高職高專電子商務(wù)人才的培養(yǎng)淺議論文
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；人才培養(yǎng)；電子商務(wù)崗位
摘要：通過分析社會(huì)對(duì)電子商務(wù)人才的需求，提出了電子商務(wù)人才培養(yǎng)的目標(biāo)，根據(jù)培養(yǎng)目標(biāo)分析了電子商務(wù)人才的知識(shí)結(jié)構(gòu)和操作技能，并以我校的經(jīng)驗(yàn)提出培養(yǎng)電子商務(wù)人才的
1 引言
2004年到2006年，我隨學(xué)生一起參加了多個(gè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院舉辦的大專生專場招聘會(huì)，會(huì)上招電子商務(wù)畢業(yè)生的攤位并不多，有招電子商務(wù)的攤位也并不直接寫招聘電子商務(wù)職位，而是寫“需網(wǎng)頁設(shè)計(jì)人員若干名”，“物流管理人員若干名”，據(jù)同學(xué)們反映，其他的招聘會(huì)情況也差不多。
現(xiàn)實(shí)是我們很多大專院校都設(shè)有電子商務(wù)專業(yè)，選擇電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生還很多，到底他們出去能干什么呢？換句話說，我們需要培養(yǎng)什么樣的電子商務(wù)人才呢？電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生應(yīng)該具備什么樣的知識(shí)機(jī)構(gòu)和操作技能呢？
2 社會(huì)對(duì)電子商務(wù)人才的需求
信息化社會(huì)需要電子商務(wù)人才。21世紀(jì)是信息社會(huì)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，在信息時(shí)代里，科技的發(fā)展日新月異，誰最先擁有先進(jìn)的信息技術(shù)，誰就擁有成功、擁有未來。信息化改變了我們的生活方式，今天我們用到的家電如洗衣機(jī)、冰箱、電飯煲、U盤、數(shù)字電視無不用到信息技術(shù)；人們借助互連網(wǎng)技術(shù)，可以和世界各地的人聯(lián)系，上億的人們使用Email、QQ、MSN等工具進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，世界各地的信息滾雪球一樣充斥著我們生活的各個(gè)角落；以前我們?nèi)?yīng)聘必須準(zhǔn)備書面材料，現(xiàn)在我們用電子簡歷可以更快地獲得面試機(jī)會(huì)；以前我們上醫(yī)院看病，必須排長隊(duì)掛號(hào)，現(xiàn)在我們可以享受電子掛號(hào)、叫號(hào)，并用電子病歷代替紙質(zhì)病歷；我們以前學(xué)習(xí)必須坐在課堂里面按照一個(gè)固定的時(shí)間來上課，現(xiàn)在我們可以通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，按照自己的時(shí)間來學(xué)習(xí)。要實(shí)現(xiàn)這些網(wǎng)上求職、網(wǎng)上醫(yī)療、網(wǎng)上學(xué)習(xí)、網(wǎng)上娛樂等功能，社會(huì)必將呼喚大量電子商務(wù)方面的人才。
全球經(jīng)濟(jì)一體化需要電子商務(wù)人才。當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)化、全球化已成為世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢，互連網(wǎng)將我們引入了全球的虛擬市場，不僅為大型企業(yè)提供了更大的商機(jī)，也降低了中小企業(yè)準(zhǔn)入的門檻，企業(yè)面臨著全球化的競爭。像戴爾公司（www。dell。com），它的總部在美國，在中國設(shè)有制造基地，原材料來自世界各地，它必然要通過網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)來協(xié)調(diào)、管理全球業(yè)務(wù)。以后這樣全球協(xié)同的商務(wù)模式將越來越多，而且越來越多的企業(yè)利用電子商務(wù)走向世界。企業(yè)要在網(wǎng)上開展對(duì)外商務(wù)活動(dòng)，要找到需要的信息，要將信息進(jìn)行加工處理，要進(jìn)行商務(wù)溝通，要分析競爭對(duì)手，必然涉及到網(wǎng)上交易、配送、稅收、安全、法律等方面的問題，要解決這些方面的問題，必將需要大量電子商務(wù)的專業(yè)人才。
企業(yè)信息化需要電子商務(wù)人才�，F(xiàn)在企業(yè)不僅要對(duì)外開展商務(wù)活動(dòng)，還需要借助信息技術(shù)，改善內(nèi)部管理，提高企業(yè)的管理水平，進(jìn)行企業(yè)信息化。現(xiàn)在很多企業(yè)用ERP軟件管理企業(yè)資源，用CRM軟件管理客戶關(guān)系，用SCM軟件管理供應(yīng)鏈，用PDM軟件管理產(chǎn)品研發(fā)，降低了企業(yè)成本，提高了企業(yè)效益。要進(jìn)行企業(yè)信息化，用軟件來管理企業(yè)，這樣就對(duì)電子商務(wù)人才提出了很高的要求，要求電子商務(wù)人才既要懂業(yè)務(wù)又要懂技術(shù)。
3 培養(yǎng)目標(biāo)
社會(huì)的需求決定電子商務(wù)的高端人才應(yīng)該是對(duì)內(nèi)能夠用信息系統(tǒng)如ERP、CRM等來管理企業(yè)的進(jìn)銷存業(yè)務(wù)，對(duì)外能夠運(yùn)用網(wǎng)站洽談、簽訂合同，管理商務(wù)和結(jié)算。這樣的人才是復(fù)合型人才，是做項(xiàng)目的人才，是管理整個(gè)業(yè)務(wù)流程的人才。
電子商務(wù)的中低端人才應(yīng)該是在上面框架中從事具體的業(yè)務(wù)工作，如ERP數(shù)據(jù)錄入、系統(tǒng)后臺(tái)管理、進(jìn)銷存業(yè)務(wù)各個(gè)部分的管理、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上
結(jié)算、網(wǎng)上合同管理，也就是能夠運(yùn)用信息技術(shù)管理某個(gè)具體業(yè)務(wù)，這樣的人才是單挑某個(gè)業(yè)務(wù)的人才，是執(zhí)行者、操作員。
根據(jù)上面的思路，我將高職高專電子商務(wù)的培養(yǎng)目標(biāo)列為：
（1）利用信息技術(shù)管理企業(yè)業(yè)務(wù)的能力；
（2）網(wǎng)上商務(wù)管理和網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的能力；
�。�3）客戶關(guān)系管理的能力；
�。�4）營銷和推銷的能力；
�。�5）財(cái)務(wù)稅收、金融結(jié)算的能力；
�。�6）物流管理的能力；
�。�7）網(wǎng)頁設(shè)計(jì)，網(wǎng)站維護(hù)的能力。
這些能力籠統(tǒng)說來就是商務(wù)管理的能力，而1、2、3項(xiàng)主要是指能夠應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)和軟件來管理和提升商務(wù)管理的能力。這里主要講一下1、2、3項(xiàng)的能力要求。
利用信息技術(shù)管理企業(yè)業(yè)務(wù)的能力主要是指學(xué)生通過ERP等軟件的學(xué)習(xí)應(yīng)該明白企業(yè)進(jìn)銷存的基本業(yè)務(wù)流程，理解信息流、物流、資金流的統(tǒng)一，掌握單據(jù)的計(jì)算機(jī)處理過程。這樣的能力要求對(duì)師資的要求很高，老師必須具有整個(gè)業(yè)務(wù)流程的觀念，還要有用信息技術(shù)處理業(yè)務(wù)的能力；對(duì)教學(xué)條件的要求也很高，需要購置大量的信息系統(tǒng)，如ERP、沙盤演練等軟件。
網(wǎng)上商務(wù)管理是指能夠應(yīng)用相應(yīng)的軟件掌握BTOC、BTOB、CTOC等業(yè)務(wù)流程，其中BTOC方面應(yīng)掌握前臺(tái)的營銷、網(wǎng)上支付，后臺(tái)的訂單的處理，物流的配送和庫存控制；BTOB方面應(yīng)掌握供應(yīng)商的管理、采購信息的發(fā)布、采購訂單的跟蹤和維護(hù)，招標(biāo)投標(biāo)的管理；CTOC方面應(yīng)掌握會(huì)員申請(qǐng)和注冊(cè)，一口價(jià)和網(wǎng)上拍賣流程，網(wǎng)上支付等。網(wǎng)絡(luò)營銷的策劃方面重點(diǎn)掌握促銷活動(dòng)的策劃、網(wǎng)絡(luò)廣告的策劃。
客戶管理的能力是指能夠利用網(wǎng)絡(luò)和CRM軟件管理客戶，學(xué)生應(yīng)該明白客戶管理的能力越強(qiáng)，給企業(yè)帶來的效益就越高，維持長期的客戶關(guān)系能給企業(yè)帶來的更多的利潤。學(xué)生應(yīng)主要掌握營銷的自動(dòng)化流程、推銷的自動(dòng)化流程、客戶服務(wù)與支持的自動(dòng)化流程。在營銷的自動(dòng)化方面掌握：營銷活動(dòng)的管理、報(bào)價(jià)的管理，傭金的管理；在推銷的自動(dòng)化方面掌握：聯(lián)系人管理、銷售預(yù)測、機(jī)會(huì)管理；在客戶服務(wù)與支持方面掌握：客戶資料的統(tǒng)一錄入、客戶活動(dòng)的跟蹤，客戶價(jià)值的分析。
從以上分析可以看出1、2、3項(xiàng)是電子商務(wù)人才的核心競爭力，而這種核心競爭力是由一定的知識(shí)結(jié)構(gòu)和操作技能所構(gòu)成，其中尤以操作技能更為重要。
4 電子商務(wù)人才應(yīng)具備的知識(shí)結(jié)構(gòu)
培養(yǎng)目標(biāo)決定了電子商務(wù)人才應(yīng)該具備的知識(shí)結(jié)構(gòu)。知識(shí)結(jié)構(gòu)應(yīng)該包括素質(zhì)基礎(chǔ)、專業(yè)基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)。關(guān)于素質(zhì)基礎(chǔ)就不多述，主要介紹專業(yè)基礎(chǔ)和專業(yè)知識(shí)。
（1）電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)：電子商務(wù)交易、電子商務(wù)支付、電子商務(wù)配送、電子商務(wù)法律/合同，電子商務(wù)安全、電子商務(wù)關(guān)稅等；
（2）商務(wù)營銷方面的知識(shí)：市場營銷學(xué)、廣告學(xué)、消費(fèi)心理學(xué)、國際貿(mào)易、網(wǎng)絡(luò)營銷、營銷策劃等；
（3）財(cái)稅、金融方面的知識(shí)：基礎(chǔ)會(huì)計(jì)，營銷稅收，國際金融，電子支付等；
�。�4）管理方面的知識(shí)：管理學(xué)原理、供應(yīng)鏈管理等；
（5）物流方面的知識(shí)：物流管理、物流配送等；
�。�6）信息技術(shù)方面的知識(shí)：網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)站規(guī)劃和設(shè)計(jì)等；
（7）安全方面的知識(shí)：網(wǎng)絡(luò)安全、操作系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)庫安全、電子商務(wù)安全等。
電子商務(wù)人才應(yīng)具備的知識(shí)結(jié)構(gòu)非常廣泛，可以說比目前看到的任何一個(gè)專業(yè)都要廣，這是由電子商務(wù)的特性所決定的。現(xiàn)在高職高專一般是三年制，我們?cè)谂囵B(yǎng)人才時(shí)應(yīng)該一二年級(jí)寬口徑，廣泛地培養(yǎng)上述各方面的知識(shí)，三年級(jí)再根據(jù)興趣分方向。從操作層面來看，目前由于各學(xué)校受到師資等教學(xué)條件的限制，一般分為商務(wù)方向和技術(shù)方向，每個(gè)學(xué)生可根據(jù)興趣選擇相應(yīng)的方向做畢業(yè)設(shè)計(jì)。但是我認(rèn)為技術(shù)方向不應(yīng)該作為電子商務(wù)人才培養(yǎng)的方向，如果要培養(yǎng)電子商務(wù)技術(shù)方面的人才，應(yīng)放在計(jì)算機(jī)系軟件工程專業(yè)去培養(yǎng)更合適。電子商務(wù)主要應(yīng)該側(cè)重于商務(wù)，因此我們可以根據(jù)培養(yǎng)目標(biāo)分為網(wǎng)站商務(wù)方向和企業(yè)信息化方向。
根據(jù)前面講的能力培養(yǎng)，電子商務(wù)專業(yè)的重點(diǎn)課程應(yīng)該是：網(wǎng)絡(luò)營銷、供應(yīng)鏈管理、電子商務(wù)安全、物流管理、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫。
5 電子商務(wù)人才應(yīng)掌握的操作技能
培養(yǎng)目標(biāo)也決定了電子商務(wù)人才應(yīng)該具備的操作技能。由于我們面向的是高職高專的學(xué)生，與本科院校學(xué)生培養(yǎng)的目標(biāo)不同，我們應(yīng)更加注重以下操作技能的培養(yǎng)。
�。�1）網(wǎng)頁設(shè)計(jì)的技能；
�。�2）平面設(shè)計(jì)的技能；
�。�3）信息錄入、發(fā)布的技能；
�。�4）信息搜集、調(diào)研的技能；
（5）信息管理的技能；
（6）網(wǎng)站營銷策劃的技能；
�。�7）網(wǎng)站規(guī)劃和設(shè)計(jì)的技能；
（8）企業(yè)進(jìn)銷存單據(jù)的錄入和操作；
（9）軟件的維護(hù)和管理。
網(wǎng)頁設(shè)計(jì)能力是電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的最基本的技能，他們要能夠用網(wǎng)頁反映企業(yè)的需求、能夠宣傳企業(yè)和產(chǎn)品，能夠用網(wǎng)頁表達(dá)自己的思想，能夠吸引客戶。我們學(xué)校開設(shè)了《網(wǎng)頁基礎(chǔ)》和《動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁》兩門課，通過這兩門課的學(xué)習(xí)和課程設(shè)計(jì)，學(xué)生能基本掌握網(wǎng)頁設(shè)計(jì)的能力。
設(shè)計(jì)的網(wǎng)頁要吸引客戶，又涉及到平面設(shè)計(jì)的能力，網(wǎng)頁的布局如何，LOGO、BANNER是否醒目，整個(gè)網(wǎng)頁是否協(xié)調(diào)，這些都體現(xiàn)了美工的功底。在這方面，我們開設(shè)了《美工基礎(chǔ)》和《PHOTOSHOP》這兩門課。
信息的錄入、發(fā)布、搜集、調(diào)研也是電子商務(wù)學(xué)生最基本的技能之一�，F(xiàn)在是知識(shí)爆炸的時(shí)代，網(wǎng)上的信息多如牛毛，如何找到自己需要的信息，如何將信息送達(dá)目標(biāo)客戶，如何進(jìn)行網(wǎng)上市場調(diào)研，如何對(duì)競爭者進(jìn)行跟蹤和分析，就涉及到這些方面的能力。在這方面，主要是通過象阿里巴巴、買賣網(wǎng)等網(wǎng)站進(jìn)行培養(yǎng)。學(xué)生要利用阿里巴巴的貿(mào)易通掌握信息的錄入、發(fā)布、搜集、調(diào)研。
網(wǎng)上的信息搜集來了，如何進(jìn)行管理呢？以往我們靠手工管理，分門別類整理好�，F(xiàn)在我們有了數(shù)據(jù)庫，我們可以設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫、設(shè)計(jì)表格、設(shè)計(jì)表格關(guān)系來幫我們整理數(shù)據(jù)。我們還可以將數(shù)據(jù)放在網(wǎng)上，隨時(shí)隨地都可以調(diào)出來查閱。在這方面，通過《網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫》和《動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)》，學(xué)生應(yīng)掌握數(shù)據(jù)和信息的管理。
信息整理好了，怎么樣將商品賣出去呢？換句話說，如何進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)呢？這就涉及到網(wǎng)站策劃、網(wǎng)絡(luò)營銷。以往我們提到技能總是指計(jì)算機(jī)方面的操作技能，其實(shí)網(wǎng)絡(luò)營銷策劃也是一種技能，它培養(yǎng)學(xué)生商務(wù)設(shè)計(jì)和創(chuàng)新的能力，應(yīng)該作為電子商務(wù)專業(yè)的重點(diǎn)技能來培養(yǎng)。通過《網(wǎng)絡(luò)營銷》這門課并結(jié)合網(wǎng)上商城的實(shí)習(xí)，學(xué)生應(yīng)掌握網(wǎng)站策劃和網(wǎng)絡(luò)營銷的能力。
網(wǎng)站的規(guī)劃和設(shè)計(jì)技能是培養(yǎng)學(xué)生的綜合能力，它融合網(wǎng)站設(shè)計(jì)和商務(wù)設(shè)計(jì)，最好通過畢業(yè)設(shè)計(jì)扎扎實(shí)實(shí)地做一個(gè)項(xiàng)目來掌握這種綜合能力。
通過ERP和CRM等軟件的操作我們可以掌握企業(yè)進(jìn)、銷、存的單據(jù)的處理。
在技能考核方面，我們規(guī)定學(xué)生必須考助理電子商務(wù)師資格證書，以增加學(xué)生的就業(yè)砝碼。學(xué)生也可以考物流員資格證書。
6 培養(yǎng)方法
電子商務(wù)的人才培養(yǎng)沒有一個(gè)模式，關(guān)鍵是要做出自己的特色。
我院電子商務(wù)專業(yè)在2003年搞了一個(gè)網(wǎng)上商城，我們將全系400多人放在商城去真刀實(shí)槍地操練。我們按照業(yè)務(wù)流程將網(wǎng)上商城分成幾個(gè)職能部門，如數(shù)據(jù)錄入部、網(wǎng)絡(luò)營銷部、采購部、技術(shù)部、財(cái)務(wù)部、配送部，電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生就安排在數(shù)據(jù)錄入部、網(wǎng)絡(luò)營銷部、技術(shù)部，電算會(huì)計(jì)專業(yè)的學(xué)生就安排在財(cái)務(wù)部，市場營銷專業(yè)的學(xué)生就安排在采購部，每個(gè)學(xué)生的角色還可以輪換，因?yàn)橐磺卸际钦娴模赫娴牟少�、與供應(yīng)商談判、真的營銷、真的配送，整個(gè)商城全部由學(xué)生負(fù)責(zé)經(jīng)營，老師只需監(jiān)控財(cái)務(wù)即可，學(xué)生的能力得到了很大的鍛煉。我院01級(jí)電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生設(shè)計(jì)了眾多的網(wǎng)絡(luò)商品廣告，進(jìn)行了多次現(xiàn)場商品促銷活動(dòng)，如現(xiàn)場抽獎(jiǎng)、有獎(jiǎng)問答、嘉賓表演等，活動(dòng)搞得有聲有色。
通過這樣的實(shí)際訓(xùn)練，學(xué)生掌握了電子商務(wù)的知識(shí)和技能，為今后就業(yè)打下了良好的基礎(chǔ)。
我院還購置了金碟的ERP軟件，所有電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生均進(jìn)行了培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，學(xué)生對(duì)企業(yè)的進(jìn)銷存業(yè)務(wù)有了一定的認(rèn)識(shí)，知道了信息技術(shù)在管理中的作用。
7 高職高專電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生可應(yīng)聘哪些工作
電子商務(wù)涉及的知識(shí)非常廣泛而又有體系，因此出去應(yīng)聘的工作機(jī)會(huì)很多，他們可以做營銷、做管理、做文秘、做網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、網(wǎng)站維護(hù)等等。電子商務(wù)專業(yè)的畢業(yè)生與其他文秘、營銷、管理、金融等專業(yè)的學(xué)生相比，他們的核心競爭能力是掌握了信息技術(shù)。
我根據(jù)招聘會(huì)、報(bào)紙、網(wǎng)站等登出來的廣告，大體將與電子商務(wù)相關(guān)的招聘職位劃分為：
�。ㄒ唬┚W(wǎng)站設(shè)計(jì)類
1平面設(shè)計(jì)員/美工
2網(wǎng)頁設(shè)計(jì)
3網(wǎng)站編程/網(wǎng)站維護(hù)
4網(wǎng)頁信息編輯
�。ǘI銷類
1推銷員
2網(wǎng)站營銷策劃
3網(wǎng)站推廣
（三）管理類
1ERP軟件操作員/數(shù)據(jù)錄入員
2企業(yè)信息化人才
�。ㄋ模┪锪黝悾�
1倉管員
2配送員
3物流業(yè)務(wù)員
4單證管理員
5報(bào)關(guān)員
（五）一般文員
1一般行政人員
2會(huì)計(jì)出納人員
3人事助理
我院01級(jí)和03級(jí)學(xué)生畢業(yè)后有的自己開網(wǎng)上商城，還有人開公司搞競價(jià)排名、網(wǎng)站推廣，也有部分學(xué)生管理ERP/CRM軟件，女同學(xué)大部分做客戶服務(wù)和文員、或財(cái)務(wù)，男同學(xué)從事物流和推銷的比較多。200多個(gè)電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生真正搞網(wǎng)上商城、網(wǎng)站推廣的也就十幾個(gè)，其他的都分到各個(gè)行業(yè)里去了。04年我們學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的總體就業(yè)率為80%，06年我們的就業(yè)率達(dá)到了90%。
總體來說，電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生找工作還是比較容易的。如果他們能夠切合企業(yè)實(shí)際，搞信息化管理、網(wǎng)站推廣，很容易成為高端人才。
8 綜述
從以上幾個(gè)方面的論述我們可以得出以下的結(jié)論：電子商務(wù)的人才是復(fù)合型人才，電子商務(wù)的人才大有可為。只要基礎(chǔ)扎實(shí)，又掌握一定的操作技能，是不愁找不到工作的。目前招聘會(huì)上的數(shù)據(jù)只能說明企業(yè)的信息化程度還較低。隨著企業(yè)信息化的發(fā)展、信息技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)人才將出現(xiàn)供不應(yīng)求的局面。暫時(shí)的困難并不代表未來的發(fā)展，我們應(yīng)該著眼于未來，大力培養(yǎng)電子商務(wù)人才，這是時(shí)勢的需求，也是國家的未來。
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