電力企業(yè)抄核收的問題與對策論文
摘要：電力企業(yè)的日常工作內(nèi)容包含著多種方面，其中對于電費的抄表、核查和收繳是極為重要的，它直接影響了電力企業(yè)的經(jīng)濟效益。但在現(xiàn)在電力企業(yè)的抄核收當(dāng)中，依然存在著一些問題，本文針對電力企業(yè)抄核收中常見的問題進行探究，并提出一些相應(yīng)的對策。
關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；抄核收；問題；對策
目前來看，電力企業(yè)在抄表、核查與收繳當(dāng)中都存在著不同的常見問題，三者緊密相連，在其中一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題就會直接影響到另外兩個環(huán)節(jié)的工作效果，進而影響到整個電力企業(yè)的經(jīng)濟效益，所以需要對這三個環(huán)節(jié)中的問題進行逐一分析[1]。
1常見的問題
（1）抄表時的問題。抄表是抄核收過程中最為基本的一步，如果抄表出現(xiàn)問題，那么對后續(xù)的核查與收繳都會造成麻煩。目前來看，抄表中出現(xiàn)的問題主要有兩個原因，一個是抄表的工作人員態(tài)度不認真，導(dǎo)致抄表的數(shù)據(jù)被記錯；還有一個是因為抄表的工作人員無意的疏漏，這是因為抄表的工作人員每日的工作都相對來說比較乏味而繁瑣，他們在長時間的面對各種電表數(shù)據(jù)和長時間的奔波之后未免會產(chǎn)生注意力不夠集中的情況，進而使抄表出現(xiàn)差錯。
�。�2）核查時的問題。核查在這個過程中有著承上啟下的作用，它是對抄表數(shù)據(jù)情況的審查，也是后面收繳正確的前提保證[2]。在核查過程中，造成核查出現(xiàn)錯誤的原因同樣有兩個，一個是核查的工作人員態(tài)度不夠認真，還有一個是核查的工作人員能力不足。核查人員需要將發(fā)票中的本月示數(shù)和抄表卡上的示數(shù)進行對照，也要講查閱的傳票進行核查，這兩個原因都會導(dǎo)致核查人員在核查時出現(xiàn)錯誤，不能檢查出在抄表環(huán)節(jié)出現(xiàn)的錯誤。
�。�3）收繳時的問題。目前我國的電費收繳方式主要是準(zhǔn)預(yù)付的方式，這在一定程度上杜絕了拖欠電費的問題，但同樣存在著諸多不足[3]。如我國的收繳網(wǎng)點數(shù)量少，我國的收繳渠道總是相對單一，這樣會使用戶在繳納電費的時候不能及時，接下來就會發(fā)生停電、收取滯納金這樣的現(xiàn)象。
2解決的對策
�。�1）加強互相監(jiān)督。因為這三個環(huán)節(jié)的緊密聯(lián)系，所以要加強這三個環(huán)節(jié)之中的互相監(jiān)督。核查人員要對抄表人員進行監(jiān)督，監(jiān)督抄表人員工作的態(tài)度是否認真，抄表的數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確；收繳人員要對抄表人員和核查人員都進行監(jiān)督，進一步將數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性提高，保證在最后收繳電費時不會出現(xiàn)差錯；而抄表人員也要對核查人員的能力，核查的準(zhǔn)確性，以及收繳時的準(zhǔn)確進行再一次的監(jiān)督。只有加強相互的監(jiān)督合作，才能讓這三個環(huán)節(jié)工作效率和工作的準(zhǔn)確性進一步提高。而且，通過加強他們的互相監(jiān)督，可以讓他們加強聯(lián)系，從而互相學(xué)習(xí)到新的知識，為今后工作上的變動和未來員工的發(fā)展都打下了良好的基礎(chǔ)。
（2）落實工作責(zé)任。通過對抄表、核查與收繳中的問題分析可知，態(tài)度問題成了很大的一個導(dǎo)致問題出現(xiàn)的原因，為了將員工的態(tài)度端正，必須加強責(zé)任的落實，建立責(zé)任落實的制度。針對員工的態(tài)度，電力企業(yè)可以進行不定期地考核，考核的內(nèi)容以客戶的評價和基礎(chǔ)的能力為基礎(chǔ)，如在抄表過程中就可以在工作人員抄表之后讓其所服務(wù)的客戶進行打分，通過分數(shù)結(jié)合考核的其它考核的內(nèi)容進行綜合的評價，然后對評價高的予以獎勵，對評價低的予以懲罰和幫助，以此來提升員工的責(zé)任意識，清楚自己的職責(zé)內(nèi)容。并且細化工作責(zé)任的制度，將責(zé)任制度細化，在出現(xiàn)問題時，要分析出問題出現(xiàn)在哪一個環(huán)節(jié)哪一個人身上，并且做出相應(yīng)的對策。
（3）加強客戶聯(lián)系。因為抄核收這三個環(huán)節(jié)都與服務(wù)客戶有著相對緊密的聯(lián)系，在一定程度上代表了整個電力公司，所以在這三個環(huán)節(jié)上一定要加強和客戶的聯(lián)系。建立多種渠道增強客戶的及時反饋，在客戶產(chǎn)生問題或者是與電力企業(yè)產(chǎn)生沖突時要采用合理的解決方法，既解決了客戶的問題，又做到服務(wù)態(tài)度得到客戶的滿意。也可以定期舉行客戶座談會，邀請一些長期處于該電力企業(yè)服務(wù)范圍的各界客戶進行有關(guān)抄核收的討論，讓客戶與客戶、客戶與電力企業(yè)之間的交流增強，還可以對客戶進行定期的回訪，讓員工上門回訪，用真誠的態(tài)度去了解客戶的真實想法。這不僅僅可以幫助電力企業(yè)解決在抄核收當(dāng)中存在的問題，更能為企業(yè)樹立良好的口碑，樹立在客戶心中良好的形象。
（4）加強人員的培訓(xùn)。在電力企業(yè)的抄核收當(dāng)中，因為人員的能力不足會產(chǎn)生一些問題。這三者的從事人員往往學(xué)歷較低，且自主學(xué)習(xí)的意識不足，這就要求了電力企業(yè)要加強人員的培訓(xùn)。通過課堂或者是實驗的方式，結(jié)合適當(dāng)?shù)目荚�，讓抄核收的工作人員基本能力有所上升；也可以通過競賽的方式，開展一些在員工中針對專業(yè)能力的比賽，予以優(yōu)秀者一些獎品，組織全體員工參與，可分個人賽和小組賽，這樣不僅能夠展現(xiàn)員工的能力與風(fēng)采，促進員工對專業(yè)能力上的學(xué)習(xí)，更能夠在比賽種增強員工之間的集體榮譽感和團結(jié)意識，進而對工作的責(zé)任意識有所提升。
�。�5）結(jié)合先進技術(shù)。當(dāng)期的科學(xué)技術(shù)是日新月異的，計算機的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的運用在改變著各行各業(yè)�，F(xiàn)在電力企業(yè)在抄核收中還沒有廣泛運用到計算機技術(shù)，還是以人力為主，雖然我們可以通過監(jiān)督或者是人員的培訓(xùn)來減少問題，但還是無法完全避免問題的發(fā)生。所以，具有更高準(zhǔn)確性的計算機技術(shù)的應(yīng)用將會大大減少電力企業(yè)的抄核收中出現(xiàn)問題的概率。所以電力企業(yè)要在未來的發(fā)展中，對此相關(guān)的技術(shù)進行著重地研發(fā)。
3結(jié)論
綜上所述，在電力企業(yè)抄核收當(dāng)中，每一個環(huán)節(jié)都存在著一定的問題，這些問題都對服務(wù)的客戶存在著一定的影響。電力企業(yè)的發(fā)展是自身的發(fā)展也是口碑的發(fā)展，只有將這些問題提出針對性的對策，予以實際的解決，才能讓電力企業(yè)的經(jīng)濟效益得以提高，讓電力企業(yè)在客戶心中的滿意程度有所上升。
參考文獻：
[1]凌結(jié)靜.電力企業(yè)抄核收中的常見問題及其解決措施[J].中國高新技術(shù)企業(yè),2015(21):160-161.
[2]張艷.淺析電力企業(yè)抄核收中的常見問題與解決措施[J].山東工業(yè)技術(shù),2015(15):160.
[3]王東梅,杜瑞蘭.探討電力企業(yè)抄核收中常見問題與解決對策[J/OL].電子制作,2014(01).
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