數(shù)字化企業(yè)營銷論文
一、數(shù)字化營銷的概念與特點
(一)數(shù)字化營銷的概念
數(shù)字化營銷,主要指的是在網(wǎng)絡(luò)、通信技術(shù)、交互媒體等媒介的幫助下,實現(xiàn)企業(yè)或商家營銷目標(biāo)的一種方式,它幾乎囊括了最新的一些營銷理念,比如多媒體廣告、體驗營銷、無紙化交易等。數(shù)字化營銷實現(xiàn)了被動式到主動式和互動式營銷的轉(zhuǎn)變。數(shù)字化營銷的發(fā)展勢頭強(qiáng)勁,這得益于聯(lián)網(wǎng)用戶群的暴增和數(shù)據(jù)量的增長,面對如此誘人的巨大市場份額,各種形式的營銷迅速將目光轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)這個新的平臺,為企業(yè)進(jìn)行品牌和市場推廣提供了更加廣泛的科學(xué)視角,成為最省錢、最有效開拓市場和培育消費者的理想手段。
。ǘ⿺(shù)字化營銷的特點
首先,數(shù)字化營銷的互動性極強(qiáng),可以為供需雙方搭建橋梁;邮綌(shù)字化營銷的靈魂,盡管我國一些企業(yè)中依然存在著單向信息傳播的思維方式,但只有通過加強(qiáng)與客戶之間的交流互動,站在客戶的角度來看到產(chǎn)品與服務(wù),才能幫助企業(yè)提升影響力。比如企業(yè)可以采用IM營銷(即時通訊營銷)模式,通過數(shù)字化營銷這一渠道對客戶的消費態(tài)度、反應(yīng)等信息進(jìn)行即時收集,既提高了客戶參與銷售的活躍度,又能幫助企業(yè)銷售能力的新突破。其次,個性化也成為數(shù)字營銷的一大亮點。這一特性要求企業(yè)針對客戶需要進(jìn)行“量體裁衣”,或者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售的過程中,通過信息收集來跟蹤客戶的購買習(xí)慣和喜好,進(jìn)而有目的地為客戶介紹相關(guān)產(chǎn)品,使得數(shù)字化營銷變?yōu)榈统杀九c人性化的結(jié)合體。比如客戶能夠隨時隨地查詢企業(yè)的產(chǎn)品規(guī)格、維修保養(yǎng)、使用方法等,為客戶留足更多自由考慮的時間,避免沖動購物的發(fā)生。最后,數(shù)字化營銷也可以幫助企業(yè)實現(xiàn)銷售成本的可控性。社會經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展為企業(yè)帶來更多商機(jī)的同時,也使得產(chǎn)品廣告費用急劇上漲,而數(shù)字化營銷為企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品宣傳銷售提供多種方式的組合,有利于降低企業(yè)銷售運作的費用。
二、數(shù)字化營銷對企業(yè)經(jīng)營能力的影響
數(shù)字化營銷可以被看做是提升企業(yè)運營能力的一個衡量標(biāo)準(zhǔn),它在企業(yè)不同發(fā)展階段都具有一定的實用性和適用性,數(shù)字化營銷作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的一部分,可以使企業(yè)經(jīng)營過程中的營銷策略、管理方式、收益等發(fā)生更多變化。
(一)數(shù)字化營銷改變了企業(yè)原有的營銷策略
數(shù)字化營銷需要有完備科學(xué)而戰(zhàn)略規(guī)劃作為支持,如果認(rèn)為數(shù)字化營銷就是建設(shè)幾個網(wǎng)站、進(jìn)行網(wǎng)上促銷活動的話,就走向數(shù)字化營銷的誤區(qū)。其實,沒有思路的數(shù)字化營銷就注定沒有出路,也不會收獲到理想的效果,數(shù)字化營銷為消費者開啟了感知體驗的偉大時代,在這種思潮的影響下企業(yè)營銷方式也會隨之變化。正因為情感營銷和體驗營銷潛力無限,通過圖像分析、虛擬環(huán)境、智能計算等技術(shù)手段,數(shù)字營銷為客戶還原一定的引發(fā)其情感體驗的場景,提高了產(chǎn)品銷售的成功幾率。
。ǘ⿺(shù)字化營銷讓銷售管理面臨更多挑戰(zhàn)
盡管數(shù)字化營銷的外在表現(xiàn)形式為一些具體活動,但這些活動的結(jié)束并不是營銷的終點,它還應(yīng)該滿足系統(tǒng)性和整體性要求。這說明數(shù)字化營銷不僅是企業(yè)營銷部門的工作,任何一項成功的數(shù)字化營銷應(yīng)都是建立于企業(yè)相關(guān)部門合力合作的基礎(chǔ)上,它具有整體性要求。所以,在數(shù)字化營銷的貫徹實施過程中,企業(yè)的管理將會遭到前所未有的考驗。一方面,應(yīng)該在企業(yè)構(gòu)建與數(shù)字營銷相對應(yīng)的組織結(jié)構(gòu),通過一個完善的企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的協(xié)力運作,保證企業(yè)數(shù)字化營銷的策劃、運作、評估都可以更細(xì)致入微;另一方面則要加強(qiáng)企業(yè)信息化的建設(shè),這是實現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)代化管理的技術(shù)保證,使數(shù)字營銷幫助企業(yè)在智能化、整合化、工程化的道路上不斷前進(jìn)。
。ㄈ⿺(shù)字化營銷為企業(yè)帶來更多的銷售收益
數(shù)字化營銷能夠為企業(yè)帶來更多的收益,一種體現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)效益方面,數(shù)字化營銷圍繞著客戶需求展開一切業(yè)務(wù)活動,這樣既能縮短各類產(chǎn)品的研發(fā)周期,又能延長客戶的生命周期,提高了客戶的消費次數(shù)和金額,牢牢地抓住了客戶的忠誠度,實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。另外一種則體現(xiàn)為企業(yè)的社會影響方面,數(shù)字化營銷為企業(yè)與客戶互動創(chuàng)造了機(jī)會,此時,企業(yè)完全可以借助社會輿情來加強(qiáng)自身與客戶的聯(lián)系。比如可以充分利用一些社交媒體,來為客戶傳遞企業(yè)產(chǎn)品的品牌故事,可以起到優(yōu)化數(shù)字化營銷傳播和塑造企業(yè)品牌形象的良好目的。
三、結(jié)束語
綜上所述,數(shù)字化營銷已經(jīng)成為時代主流,它的方便、高效、強(qiáng)大性功用毋庸置疑,但在看到數(shù)字化營銷優(yōu)點的同時,依然避免數(shù)字化營銷走向一些誤區(qū)。比如盲目數(shù)字化,這種錯誤思想導(dǎo)致營銷成為為了技術(shù)而產(chǎn)生的一種犧牲品。筆者認(rèn)為數(shù)字化營銷還應(yīng)該多點人文情懷,將銷售的效率與用戶感知體會進(jìn)行統(tǒng)一,這才能幫助企業(yè)領(lǐng)會到數(shù)字化營銷的真諦,有效地提高自身營銷能力。
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