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淺析行政事務人員人際溝通的技巧論文

時間:2024-06-01 12:38:52 其他類論文 我要投稿

淺析行政事務人員人際溝通的技巧論文

  行政事務是指國家機關、企事業(yè)單位和社會團體內(nèi)部的日常管理事務與各項服務。下面是小編為你帶來的 淺析行政事務人員人際溝通的技巧論文,歡迎閱讀。

淺析行政事務人員人際溝通的技巧論文

  摘 要:人際溝通也稱人際交往,指個體通過一定的語言、文字或肢體動作等表達手段將某種信息傳遞給其他個體的過程。作為一個社會人,生活中處處離不開溝通。本文分析了行政事務人員人際溝通的現(xiàn)狀及存在問題,并論述了人際溝通的重要性,提出如何做好人際溝通的建議。以此來提高行政事務人員的工作效率和工作質(zhì)量,營造良好的工作氛圍。

  關鍵詞:行政事務人員;人際溝通;技巧;建議

  一、溝通的定義

  溝通是指將信息傳遞給對方,并期望得到預期反應效果的互動過程。包括兩個方面:第一,準確有效地傳達信息;第二,得到期望的回應。

 。ㄒ唬┒x的要素

  信息、思想、情感、協(xié)議。為了設定的目標,把信息、思想、情感在個人或群體之間傳遞,并達成協(xié)議的過程。

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  1.隨時性――我們所做的每一件事情都是溝通。

  2.雙向性――我們既要收集信息,又要給予信息。

  3.情緒性――信息的收集會受到傳遞信息的方式所影響。

  4.互賴性――溝通的結(jié)果是由雙方?jīng)Q定的。

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  1.有明確的溝通目標。

  2.重視每個細節(jié)。

  3.要達到至少一個目標。

  4.?m應主觀和客觀環(huán)境的突然變化。

  二、人際溝通的重要性

  溝通,是建立人際關系的橋梁,如果這個世界缺少了溝通,那將是一個不可想象的世界。對行政事務人員而言,良好的溝通可以使我們很坦誠地生活,在人際互動中充分享受自由、和諧、平等。

  三、行政事務人員人際溝通現(xiàn)狀

  1.轉(zhuǎn)崗后的工作分配

  2016年1月,全省公務用車制度改革,汽車駕駛員轉(zhuǎn)崗、安置同步進行,大部分駕駛員轉(zhuǎn)崗成為行政事務人員。

  2.轉(zhuǎn)崗后的心態(tài)變化

  與人交往時處處設防,怕吃虧,怕被人看不起。只注重自己,不考慮別人的感受和情緒。

  3.行政事務人員人際溝通情況

  對職業(yè)安全性的沖擊是經(jīng)濟發(fā)展、社會進步的必然結(jié)果。

  四、行政事務人員人際溝通的技巧

  生活中沒有溝通,就沒有快樂人生。事業(yè)中沒有溝通,就沒有成功。

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  人際溝通是一種雙向的行為,我們在說的同時,必須去傾聽別人的說。據(jù)了解,行政事務人員在工作中平均每天有45%的時間在聽。聽實際上是一種重要的溝通方式,那么如何傾聽呢?

  1.專注的傾聽

  是指用身體給溝通者以“我在注意傾聽”的表示。他要求你把注意力集中于說話人的身上,要心無二用。不僅是對聲音的吸收,更是對意義的理解。忌“左耳進,右耳出”。

  2.移情地傾聽

  就是對說話者的感覺產(chǎn)生反應。聽話不僅要聽“話”而且要聽話中之“音”。即敏感地聽出說話者的喜怒哀樂等各種感覺并對此做出相應地反應。

  (二)說話的技巧

  1.了解聽話者

  了解聽話者的需求情況。人們有各種各樣的需求。聽話者的需求情況決定著他們的興趣和還好。當你面對他們,你必須了解他需要什么?

  因為人們需求是隱藏于內(nèi)心深處的,所以你只能通過表面的“語言”和“非語言”信息來判斷和了解。你可以通過合適的目光接觸,非語言聲音(如咳嗽)、臉部表情和肢體語言,獲得聽話者內(nèi)心的需求信息。了解聽話者的傾聽類型。根據(jù)聽話者的注意水平,我們可以將聽話者分成四類:①漫聽型;②淺聽型;③技術型;④積極型。

  2.決定恰當?shù)脑掝}

  每個人都應該知道,讓聽話者感興趣的不僅是你本身,更重要的是話題。

  3.恰當?shù)谋磉_

  第一,注意說話的具體場合說話是無論是話題的選擇、內(nèi)容的安排,還是言語形式的采用,都應該根據(jù)特定場合的表達需要來決定取舍,做到靈活自如。

  第二,說話必須考慮聽話者的性別、年齡、文化層次和背景等因素。根據(jù)這些因素的差異來選擇恰當?shù)恼Z言,才能讓對方真正理解。見什么說什么話,在什么山頭唱什么歌,正是此理。

  第三,充分利用說話的時機對于說話人來說,要想達到預期的目的,取得好的效果,說話必須抓住說話的時機。

  (三)交談的技巧

  交談是人際溝通的重要組成部分。交談的過程也就是人際溝通的過程,是運用一套共同規(guī)則和信息的過程。

  1.良好的開頭俗話說,萬事開頭難,好的開頭是成功的一半。

  首先,你在開場白時表示感謝、述說一種建議,等于告訴對方,你的態(tài)度既是尊重他們,也是有建議性的。

  其次,直接、誠懇、明確的說明你的動機和需求,會掃除對方疑慮,迅速切入主題,可以讓對方明白你是為了嚴肅的事情而來。

  2.陳述信息和動機

  首先,要切中要領。在交談時,你無須按照特定順序逐一說出各項,重要的是你能在對話進行到某一程度時,將你的想法傳達給對方。

  其次,在陳述信息時,切勿采取強制的口吻,最好讓對方感覺是一種提議。不要責難,因為責難無異于使對方曲解你的建議和支持。

  3.關注對方

  交談時一個互動的過程,在交談過程中,你必須時時關注對方在說些什么,但不要貿(mào)然地根據(jù)自己的偏見下任何結(jié)論。

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  行政事務人員工作大部分時間在與人交際溝通。提升溝通的效果也是提高工作效率的一種途徑。

  人際關系是在人際溝通的過程中形成和發(fā)展起來的,離開了人際間的溝通行為,人際關系就不能建立和發(fā)展。事實上,任何性質(zhì)、任何類型的人際關系的形成,都是人與人之間相互溝通的結(jié)果,掌握嫻熟自如的溝通技巧,才能行之有效的處理好各種看似復雜的人際關系,把自己最大的潛力發(fā)揮出來,使自己的人生更精彩。

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