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教育技術(shù)在企業(yè)員工培訓(xùn)中的應(yīng)用
[論文摘要]本文在分析技術(shù)應(yīng)用于員工培訓(xùn)的可行性基礎(chǔ)上，提出了基于教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的培訓(xùn)模型，并闡述了教育技術(shù)在培訓(xùn)實(shí)施過程中的具體應(yīng)用途徑，最后對教育技術(shù)在企業(yè)的進(jìn)一步應(yīng)用領(lǐng)域進(jìn)行了預(yù)測和展望。
[論文關(guān)鍵詞]教育技術(shù) 企業(yè)培訓(xùn) 應(yīng)用研究
一、問題提出
隨著向知識經(jīng)濟(jì)的升級，高素質(zhì)的員工日益成為企業(yè)賴以生存和發(fā)展的根本，如何對已有的資源進(jìn)行培訓(xùn)開發(fā)自然就成為了企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵工作。然而，當(dāng)下的企業(yè)培訓(xùn)狀況并不樂觀。筆者對東莞地區(qū)110家民營企業(yè)的調(diào)研結(jié)果顯示，49％的民營企業(yè)尚未建立員工培訓(xùn)制度，58_7％的員工認(rèn)為“培訓(xùn)過程缺乏教學(xué)設(shè)計(jì)，效果一般”(孫健敏、穆桂斌，2009)；胡慶喜(2008)對國有企業(yè)的員工也顯示，74．8％的員工認(rèn)為“培訓(xùn)設(shè)計(jì)不夠合理，不能滿足自身需要”，42．3％的員工渴求適合自身職業(yè)發(fā)展的知識與技能培訓(xùn)。
美國上世紀(jì)八、九十年代的經(jīng)驗(yàn)也表明，曾經(jīng)困擾該國培訓(xùn)的障礙主要有兩個：一是經(jīng)濟(jì)投入不足，二是培訓(xùn)過程缺乏教育技術(shù)理論的支持。第一條對于我國企業(yè)無疑是成立的，對于第二條，國內(nèi)較少有系統(tǒng)的研究。因此，系統(tǒng)探討在企業(yè)培訓(xùn)過程中如何應(yīng)用教育技術(shù)理論和手段，促進(jìn)培訓(xùn)過程實(shí)施、并進(jìn)而提高培訓(xùn)I的有效性，無疑具有重要的理論意義和實(shí)踐價(jià)值。
二、教育技術(shù)的內(nèi)涵與應(yīng)用優(yōu)勢
為了將教育技術(shù)更好地應(yīng)用于企業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)域，我們首先需要了解教育技術(shù)的內(nèi)涵和應(yīng)用優(yōu)勢。美國教育與技術(shù)協(xié)會(1994)認(rèn)為，教育技術(shù)是對學(xué)習(xí)過程和學(xué)習(xí)資源的設(shè)計(jì)、開發(fā)、運(yùn)用、和評價(jià)的理論與實(shí)踐。影響和促進(jìn)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)是教育技術(shù)的出發(fā)點(diǎn)，又是最終的目的和歸宿。它的研究對象是廣義的學(xué)習(xí)過程和學(xué)習(xí)資源，這里的學(xué)習(xí)過程實(shí)際上包括了“學(xué)”與“教”的過程。學(xué)習(xí)資源也不只限于教學(xué)過程中的設(shè)備和，而是包括了學(xué)習(xí)過程中可被學(xué)習(xí)者利用的一切要素，既包括如教師、同伴、團(tuán)隊(duì)等人力資源，也包括教學(xué)設(shè)施、教學(xué)材料、教學(xué)媒體等非人力資源。
教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)、學(xué)習(xí)資源開發(fā)以及媒體技術(shù)應(yīng)用是當(dāng)前教育技術(shù)研究的重要領(lǐng)域，這些領(lǐng)域?qū)ζ髽I(yè)培訓(xùn)正在產(chǎn)生著重要影響，也是教育技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)培訓(xùn)的優(yōu)勢所在。Kelly(1994)指出，美國企業(yè)的培訓(xùn)由原來完全依賴于人力資源部門正轉(zhuǎn)變?yōu)槎喾絽⑴c，并特別重視吸引外部教學(xué)設(shè)計(jì)專家的支持，62％的被調(diào)查企業(yè)在開發(fā)內(nèi)部培訓(xùn)課程時(shí)有教育技術(shù)專業(yè)人才協(xié)作。Barbian(2001)指出，在培訓(xùn)手段和方法上，雖然仍以課堂授課為主，但信息化技術(shù)手段已廣泛采用，視聽教學(xué)、案例研究、商業(yè)游戲、角色扮演等融合了現(xiàn)代教育技術(shù)理念的形式已占美國培訓(xùn)的小半壁江山。
除了教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與學(xué)習(xí)資源開發(fā)方面的優(yōu)勢，教育技術(shù)的優(yōu)勢還集中體現(xiàn)在另外兩方面：一是多媒體在信息傳遞方面的特性與優(yōu)點(diǎn)，多媒體性(包括文本、圖形、圖像、動畫、視頻等多種媒體信息)能夠豐富知識呈現(xiàn)的方式，有效刺激學(xué)習(xí)者的感官，促進(jìn)有效學(xué)習(xí)；集成性、交互性和超鏈接性能夠向?qū)W習(xí)者提供友好的交互，并能夠?qū)崿F(xiàn)知識點(diǎn)之間的超鏈接，使學(xué)習(xí)信息的組織更加符合人類非線性的思維方式和認(rèn)知規(guī)律；二是遠(yuǎn)程在線學(xué)習(xí)的高效率與低。遠(yuǎn)程培訓(xùn)能夠?yàn)椴痪邆涔潭▓鏊鶎W(xué)習(xí)條件的企業(yè)創(chuàng)造培訓(xùn)機(jī)會，同時(shí)為企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)費(fèi)用。
三、基于教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的培訓(xùn)模型
企業(yè)培訓(xùn)工作從本質(zhì)上說就是一個教育的過程，是一個相對規(guī)模較小的教育系統(tǒng)。所以基于學(xué)校教育的教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法完全可以借鑒到培訓(xùn)領(lǐng)域。事實(shí)上，教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的流程與方法最早就萌芽于軍隊(duì)和工業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)域。當(dāng)前，教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)作為教育技術(shù)的一個重要研究領(lǐng)域或分支，已形成了相對完善的框架，具體說來，就是應(yīng)用系統(tǒng)方法分析教學(xué)問題、確定教學(xué)目標(biāo)、建立解決問題的策略和方案、試行解決方案、評價(jià)試行結(jié)果和對方案進(jìn)行修正的過程。
不過，企業(yè)培訓(xùn)與課堂教學(xué)相比，其思路和方法還存在一定差異。企業(yè)培訓(xùn)的對象是企業(yè)員工，企業(yè)所關(guān)心的是經(jīng)過培訓(xùn)后員工的業(yè)績能夠得到提升。因此，教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)用于企業(yè)培訓(xùn)的起點(diǎn)就應(yīng)該是確定員工的訓(xùn)前績效狀況。企業(yè)的者首先需要確定員工的當(dāng)前表現(xiàn)與所期望的表現(xiàn)之間存在的行為差距，并分析這種差距產(chǎn)生的原因。導(dǎo)致績效差距的原因是多方面的，可能是員工工作態(tài)度方面的，也可能是員工知識與技能的不足造成的。培訓(xùn)對于態(tài)度轉(zhuǎn)變所起的作用通常很小，只有當(dāng)績效差距是由于知識或能力不足造成時(shí)，培訓(xùn)才會發(fā)生作用。當(dāng)組織者確定了培訓(xùn)是解決問題的方案時(shí)，才能正式引入教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法。基于教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的培訓(xùn)模型如圖1所示。
從上圖可以看出，教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)在培訓(xùn)過程中的應(yīng)用主要包括以下5個步驟：
1需求分析
培訓(xùn)需求分析可以通過兩個途徑進(jìn)行，一是培訓(xùn)組織者立足企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和個人發(fā)展目標(biāo)，明確組織對員工的績效要求，并對員工的績效現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研，找出績效差距，進(jìn)而確立要彌補(bǔ)差距所需要培訓(xùn)的相關(guān)知識與技能；二是對受訓(xùn)者直接進(jìn)行需求，了解他們所需要的培訓(xùn)內(nèi)容。
同時(shí)，我們還需要對目標(biāo)受訓(xùn)者的特征進(jìn)行分析，分析內(nèi)容不僅包括受訓(xùn)者的一般特征，如年齡、性別、學(xué)習(xí)期望與動機(jī)、相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)、認(rèn)知成熟度等，還要包括目標(biāo)受訓(xùn)者已經(jīng)具備的相關(guān)知識和技能基礎(chǔ)。
2設(shè)計(jì)
通過需求分析確定了培訓(xùn)內(nèi)容之后，就進(jìn)入了培訓(xùn)設(shè)計(jì)階段。這一階段的主要任務(wù)包括三個方面：一是根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容為學(xué)習(xí)者制定學(xué)習(xí)目標(biāo)，包括總體目標(biāo)和具體可執(zhí)行目標(biāo)；二是依據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，為學(xué)習(xí)者選擇培訓(xùn)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)、選擇培訓(xùn)策略(主要包括培訓(xùn)形式、授課方式和評估方式)；三是對培訓(xùn)過程進(jìn)行設(shè)計(jì)，主要包括內(nèi)容分解和步驟細(xì)化。
3．課程開發(fā)
如果已有的培訓(xùn)材料不能滿足需要，那么就需要為培訓(xùn)量身開發(fā)適合的課程材料。課程開發(fā)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該由培訓(xùn)組織者、業(yè)務(wù)專家和教學(xué)設(shè)計(jì)專家組成。其開發(fā)過程包括：編寫課程材料包、開發(fā)課件；測試、評價(jià)和修改培訓(xùn)材料；選擇合適的教學(xué)媒體，如幻燈、投影、多媒體等；確定適合的教學(xué)方式，如案例討論式、角色扮演、評價(jià)中心、仿真模擬等方式。
4組織實(shí)施
培訓(xùn)的組織包括培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)師、培訓(xùn)形式的選擇；培訓(xùn)的實(shí)施是將培訓(xùn)課程內(nèi)容傳遞給目標(biāo)學(xué)習(xí)者。
5效果評價(jià)
對效果的評價(jià)包括診斷性評價(jià)、形成性評價(jià)和性評價(jià)。診斷性評價(jià)主要是針對培訓(xùn)需求分析；形成性評價(jià)則發(fā)生在分析、設(shè)計(jì)、開發(fā)和實(shí)施每個階段，適時(shí)地方案的調(diào)整；總結(jié)性評價(jià)主要針對培訓(xùn)的效益與產(chǎn)出評價(jià)。
基于教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的培訓(xùn)模型具有簡潔、有序、科學(xué)等優(yōu)勢，能幫助培訓(xùn)組織者系統(tǒng)地設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)方案。需要注意的是，運(yùn)用該模型去實(shí)施員工培訓(xùn),，還應(yīng)結(jié)合不同企業(yè)的具體情況靈活應(yīng)用。
四、基于技術(shù)應(yīng)用的培訓(xùn)實(shí)施
在培訓(xùn)實(shí)施的過程中，企業(yè)可以從以下幾個方面加強(qiáng)教育技術(shù)的應(yīng)用：
1加強(qiáng)對培訓(xùn)內(nèi)容的教學(xué)設(shè)計(jì)
教學(xué)設(shè)計(jì)是運(yùn)用教育技術(shù)過程中的一個核心環(huán)節(jié)。正如西爾斯(1994)在《教學(xué)技術(shù)：領(lǐng)域的定義和范疇》中指出的，“教學(xué)設(shè)計(jì)最深刻的變革就是它的實(shí)踐范圍得到拓展。雖然教學(xué)設(shè)計(jì)領(lǐng)域始于學(xué)校教育，但目前大量活動是在私營部門的員工培訓(xùn)方面展開的”。對培訓(xùn)內(nèi)容的教學(xué)設(shè)計(jì)主要是通過吸引教學(xué)設(shè)計(jì)人員和培訓(xùn)師參加培訓(xùn)的開發(fā)來實(shí)現(xiàn)的，具體包括學(xué)習(xí)目標(biāo)的制定、學(xué)習(xí)任務(wù)的分解，并依據(jù)學(xué)習(xí)者的特征和學(xué)習(xí)內(nèi)容來制定相應(yīng)的學(xué)習(xí)策略、學(xué)習(xí)步驟和培訓(xùn)方式。
2在培訓(xùn)中合理運(yùn)用多媒體技術(shù)
多媒體在信息傳遞中具有單一媒體無法比擬的優(yōu)勢，不論是視覺、聽覺的多渠道傳遞方式，還是多媒體的友好交互性、超鏈接性等特征，都能夠讓學(xué)習(xí)過程更符合認(rèn)知規(guī)律，從而有效提高學(xué)習(xí)者的興趣和效率。比如，企業(yè)可以通過制作多媒體教學(xué)片的形式，將企業(yè)內(nèi)績效表現(xiàn)良好的行為和流程制作成視頻課程，在制作過程中，合理運(yùn)用多媒體技術(shù)，突出操作技能或流程的重點(diǎn)、難點(diǎn)、危險(xiǎn)點(diǎn)，使學(xué)員能直觀形象地對內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)理解；另外，運(yùn)用交互式多媒體課件輔助員習(xí)，還能使員工根據(jù)自身的情況合理調(diào)控學(xué)習(xí)進(jìn)度、選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容，從而達(dá)到個別化學(xué)習(xí)的目的；最后，還可以運(yùn)用多媒體技術(shù)創(chuàng)設(shè)虛擬的工作，使學(xué)員能夠從做中學(xué)，這樣也有利于學(xué)習(xí)者將所學(xué)的知識與技能遷移到實(shí)際的工作情境。
3．注重網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)方式的運(yùn)用
網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)是近年來興起的一種高效快捷的培訓(xùn)形式，截至2005年底，世界500強(qiáng)的企業(yè)已有80％的企業(yè)采用了網(wǎng)絡(luò)在線學(xué)習(xí)的形式進(jìn)行員工培訓(xùn)。在日益發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)交互技術(shù)支持下，基于網(wǎng)絡(luò)的培訓(xùn)形式主要有四種：一是網(wǎng)絡(luò)個別化培訓(xùn)，類似于單機(jī)多媒體培訓(xùn)，學(xué)員自定步調(diào)，培訓(xùn)內(nèi)容主要存在于本地機(jī)上，學(xué)員及師生間可以通過郵件、BBS等形式進(jìn)行交互；二是網(wǎng)絡(luò)電子績效支持系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)，分散于不同地區(qū)的同一企業(yè)的學(xué)員可以共享企業(yè)資源，參與本企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)課程的學(xué)習(xí)，同時(shí)能夠獲得來自企業(yè)中心服務(wù)器的資源與指導(dǎo)。員工還可以通過BBS討論區(qū)與培訓(xùn)師進(jìn)行交流；三是網(wǎng)絡(luò)虛擬異步課堂，學(xué)員和培訓(xùn)9ifJ在各自方便的時(shí)間登陸網(wǎng)絡(luò)，培訓(xùn)師就學(xué)員提出的問題利用交流工具予以回復(fù)。這種形式的重要特點(diǎn)在于它便于向群體提供異步的網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)：四是網(wǎng)絡(luò)虛擬同步課堂，培訓(xùn)師與學(xué)員同時(shí)在線，通過共享白板、視頻會議、視覺支持的音頻會議等工具進(jìn)行實(shí)時(shí)交互。學(xué)員可以在同步視頻講解的基礎(chǔ)上展開討論，討論形式既可以是語音的，也可以是電子白板上文本、圖形的形式。
五、結(jié)語
基于教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的培訓(xùn)模型是一個用來輔助設(shè)計(jì)、開發(fā)培訓(xùn)方案的系統(tǒng)，實(shí)踐證明它是一個很有價(jià)值的工具。但在實(shí)際培訓(xùn)中，常會出現(xiàn)一些需要快速解決的問題，這時(shí)就需要對這個系統(tǒng)流程進(jìn)行適時(shí)的調(diào)整，僵化執(zhí)行是不可取的，在整個培訓(xùn)方案執(zhí)行周期內(nèi)，組織者需要不斷收集反饋和評價(jià)信息，并及時(shí)調(diào)整，以期使培訓(xùn)方案更加有效。
此外，教育技術(shù)在學(xué)習(xí)材料開發(fā)、多媒體內(nèi)容呈現(xiàn)、培訓(xùn)方式選擇、規(guī)模效率提升等方面具有獨(dú)特的優(yōu)勢，這就使得我們在開展企業(yè)培訓(xùn)時(shí)，要合理運(yùn)用教育技術(shù)手段，優(yōu)化培訓(xùn)的教學(xué)過程，并為學(xué)習(xí)者創(chuàng)設(shè)一個有利于知識遷移的工作環(huán)境和空間，來促進(jìn)員工的學(xué)習(xí)，并最終促使員工將學(xué)到的知識和技能運(yùn)用到實(shí)際工作中，提高企業(yè)的生產(chǎn)效率。
隨著企業(yè)創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)型組織的進(jìn)程曰益加快，教育技術(shù)的應(yīng)用將不僅局限于員工的培訓(xùn)，它對于企業(yè)的信息化建設(shè)和資源開發(fā)、也將貢獻(xiàn)自身的獨(dú)特價(jià)值。
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