電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在的問題及救濟(jì)途徑（精選5篇）
在學(xué)習(xí)、工作生活中，大家都嘗試過寫論文吧，通過論文寫作可以培養(yǎng)我們的科學(xué)研究能力。你知道論文怎樣寫才規(guī)范嗎？下面是小編為大家整理的電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在的問題及救濟(jì)途徑論文，僅供參考，大家一起來看看吧。
電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在的問題及救濟(jì)途徑 篇1
摘要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)已被廣大消費(fèi)者所熟知和接受， 由此得到了快速發(fā)展。但是在迅猛發(fā)展的同時(shí)，電子商務(wù)也帶來了新的挑戰(zhàn)，產(chǎn)生了新的法律問題。由于電子商務(wù)自身虛擬性、交易行為和投訴對(duì)象難確定、經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者之間信息嚴(yán)重不對(duì)稱等原因，電子商務(wù)中消費(fèi)者的權(quán)益往往受到侵犯，并且消費(fèi)者維權(quán)之路也更加艱難。因此，如何規(guī)范電子商務(wù)行為，保護(hù)電子商務(wù)消費(fèi)者的權(quán)益已成為目前亟需解決的問題。針對(duì)電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)面，16 問題，探討電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的救濟(jì)途徑是十分必要的。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù);消費(fèi)者權(quán)益保護(hù);救濟(jì)途徑
一、我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的立法現(xiàn)狀
我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展雖然起步較晚，但發(fā)展速度很快。電子商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)之間是相輔相存的關(guān)系，我國(guó)網(wǎng)民人數(shù)眾多，因而電子商務(wù)在我國(guó)具有良好的發(fā)展平臺(tái)。2014年1月16日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)在京發(fā)布第33次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》)�！秷�(bào)告》顯示，截至2013年12月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.18億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為45.8%。2013年以網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、團(tuán)購(gòu)為主的商務(wù)類應(yīng)用保持較高的發(fā)展速度。2013年，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)3.02億，使用率達(dá)到48.9%，相比2012年增長(zhǎng)6.0個(gè)百分點(diǎn)。電子商務(wù)的發(fā)展給消費(fèi)者提供了一種全新的更加便利的購(gòu)物模式，但與此同時(shí)，我們也應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到，電子商務(wù)是一把雙刃劍，它也對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)帶來更多新的挑戰(zhàn)。
目前，我國(guó)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的法律保護(hù)散見于《民法通則》、《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《電子簽名法》、《計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》等法律法規(guī)中，這些法律法規(guī)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)比較分散，且內(nèi)容混亂。更重要的是，這些規(guī)定多是規(guī)范傳統(tǒng)交易模式下交易雙方的行為，并未考慮到當(dāng)下電子商務(wù)交易虛擬化、覆蓋面廣、可擴(kuò)展性、協(xié)調(diào)性等的特殊性，無法適應(yīng)電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的迫切需要。由此可見，目前我國(guó)法律在電子商務(wù)交易活動(dòng)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面存在漏洞，亟需完善。
二、電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)面臨的問題
相對(duì)于傳統(tǒng)交易，電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)面臨的問題主要體現(xiàn)在消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)、損害賠償權(quán)、隱私權(quán)和網(wǎng)絡(luò)通信權(quán)容易受到侵害。結(jié)合日常網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)，可以總結(jié)出現(xiàn)階段電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在以下問題：
(一) 電子商務(wù)消費(fèi)者的知情權(quán)得不到保障
在傳統(tǒng)交易過程中，消費(fèi)者通過實(shí)地看貨、了解情況、驗(yàn)貨試用、討價(jià)還價(jià)、進(jìn)行交易、實(shí)地收貨等方式獲得商品或服務(wù)的具體信息，以此來保障自己的知情權(quán)。而電子商務(wù)交易過程則使消費(fèi)者了解商品或服務(wù)的過程虛擬化，消費(fèi)者往往不能真實(shí)感觸商品的實(shí)際情況，而只能通過經(jīng)營(yíng)者的描述來了解商品的`信息。這種方式容易使消費(fèi)者遭受經(jīng)營(yíng)者的欺騙而不知情，消費(fèi)者的知情權(quán)便得不到保障。
(二)電子商務(wù)中消費(fèi)者公平交易權(quán)的保障問題
在電子商務(wù)交易過程中，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者往往為了節(jié)約時(shí)間和流程，為消費(fèi)者提供格式合同，這些格式合同中多包含捆綁條款，而消費(fèi)者在網(wǎng)上交易時(shí)只能選擇接受或取消，沒有討價(jià)還價(jià)的余地。并且，這些格式合同中往往含有損害消費(fèi)者權(quán)益的條款，如規(guī)定商品運(yùn)輸過程中受損經(jīng)營(yíng)者概不負(fù)責(zé)等等。這樣的格式合同和捆綁條款使網(wǎng)上交易無公平可言，消費(fèi)者的公平交易權(quán)自然得不到保障。
(三)消費(fèi)者損害賠償權(quán)難以實(shí)現(xiàn)
電子商務(wù)虛擬性的特點(diǎn)和現(xiàn)行法律的缺失使得電子商務(wù)交易糾紛經(jīng)常發(fā)生。當(dāng)消費(fèi)者得知自己的權(quán)益受到侵害后，由于不能得知經(jīng)營(yíng)者的具體信息和網(wǎng)上商店經(jīng)營(yíng)者容易變動(dòng)等原因造成消費(fèi)者不便尋求救濟(jì)。而電子交易取證舉證困難、法院管轄權(quán)的不確定也容易使消費(fèi)者放棄主張損害賠償權(quán)。
(四) 電子商務(wù)消費(fèi)者的隱私權(quán)保護(hù)問題
我國(guó)現(xiàn)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中沒有關(guān)于保護(hù)消費(fèi)者的隱私權(quán)的規(guī)定，這是因?yàn)樵趥鹘y(tǒng)交易方式中，消費(fèi)者的隱私權(quán)受到侵害的情況并不常見。麗由于電子商務(wù)交易的特殊性，消費(fèi)者在進(jìn)行電子交易的過程中，往往要填寫個(gè)人資料，如姓名、性別、年齡、住址、電話號(hào)碼、身份證號(hào)等，但是一些網(wǎng)站服務(wù)方并未遵守其承諾，保護(hù)消費(fèi)者的隱私，反而常常泄露消費(fèi)者的信息，用來謀取利益。消費(fèi)者的隱私權(quán)極易受到侵害。
(五)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)通信權(quán)問題
當(dāng)今社會(huì)，電子郵箱等網(wǎng)絡(luò)通信方式已成為人們重要的通信工具，但通過電子商務(wù)交易得知消費(fèi)者郵箱地址的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者往往向消費(fèi)者的郵箱大量發(fā)送廣告信息，造成數(shù)量巨大的垃圾郵件，甚至使消費(fèi)者的郵箱遭到病毒侵襲，影響消費(fèi)者的正常生活，這正是侵害消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)通信權(quán)的體現(xiàn)。
三、電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的救濟(jì)途徑
針對(duì)上述問題，筆者提出以下建議以完善電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的救濟(jì)途徑：
(一)強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)絡(luò)商店設(shè)立的審查和監(jiān)管。第一，在法律程序上確立網(wǎng)絡(luò)商店設(shè)立的資格認(rèn)證和準(zhǔn)入制度;第二，構(gòu)建和完善網(wǎng)絡(luò)商店的監(jiān)管體制和賠付責(zé)任制度。
(二)建立特別的符合電子商務(wù)特性的訴訟制度和非訴解決機(jī)制。第一，可建立立案數(shù)額低、簡(jiǎn)易、高效的小額訴訟程序，以方便一般消費(fèi)者提起訴訟;第二，可借鑒西方國(guó)家經(jīng)驗(yàn)建立集團(tuán)訴訟制度;第三，建立在線投訴、在線調(diào)解、在線仲裁等方便快捷的非訴解決機(jī)制。
(三)建立有效的監(jiān)督管理機(jī)制
1、加強(qiáng)行政監(jiān)管。為保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，在立法上對(duì)消費(fèi)者加以傾斜之外，還需要各級(jí)行政機(jī)關(guān)的外部配合。消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)必須以行政機(jī)關(guān)嚴(yán)格執(zhí)法作為保障。行政機(jī)關(guān)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的監(jiān)管，規(guī)范其行為，發(fā)現(xiàn)其有侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，利用其強(qiáng)制力對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者予以制裁。
2、加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督。社會(huì)監(jiān)督范圍十分廣泛，包括各種社會(huì)團(tuán)體、企事業(yè)單位、各級(jí)消費(fèi)者組織、各種傳播媒體及公民。社會(huì)監(jiān)督在當(dāng)今社會(huì)發(fā)揮著巨大的作用，社會(huì)監(jiān)督其范圍廣、方式多等特點(diǎn)使行為人的行為更容易暴露在公眾視野之下。在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面上，也要充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督的作用，力求做到行政監(jiān)管與社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合。
3、加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)部監(jiān)督。行業(yè)的健康發(fā)展離不開強(qiáng)有力地行業(yè)自律組織的內(nèi)部監(jiān)管。因此，建立、完善網(wǎng)絡(luò)商店行業(yè)協(xié)會(huì)，完善行業(yè)協(xié)會(huì)制度，發(fā)揮其監(jiān)管作用是十分必要的。另外，消費(fèi)者協(xié)會(huì)也應(yīng)積極發(fā)揮其職能，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。
(四)增強(qiáng)消費(fèi)者自身的維權(quán)意識(shí)
由于電子商務(wù)交易的虛擬性和復(fù)雜性，消費(fèi)者的權(quán)益糾紛經(jīng)常發(fā)生，在立法、司法、行政機(jī)關(guān)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí)，也要求消費(fèi)者自身積極了解電子商務(wù)的特性和方式，學(xué)習(xí)維權(quán)的途徑和方法，增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，以切實(shí)保護(hù)自己的權(quán)益不受侵害。
參考文獻(xiàn)：
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電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在的問題及救濟(jì)途徑 篇2
摘要：通過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，已成為消費(fèi)者普遍接受的消費(fèi)方式，但電子商務(wù)中存在消費(fèi)者權(quán)益嚴(yán)重被侵犯的現(xiàn)象，應(yīng)針對(duì)電子商務(wù)的特點(diǎn)，采取措施保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；消費(fèi)者權(quán)益
消費(fèi)者，是指不以盈利為目的的購(gòu)買商品和服務(wù)的人[1]。此處的“人”，僅包括自然人，不包括法人和其他組織。因?yàn)橄M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的立法目的是為了保護(hù)在交易者處于弱勢(shì)地位的個(gè)人，單位作為購(gòu)買者，在交易中，并不處于弱勢(shì)地位，不需要特別保護(hù)。本文中的消費(fèi)者，僅指自然人。
相對(duì)于具有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力的經(jīng)營(yíng)者，消費(fèi)者不僅在經(jīng)濟(jì)上處于劣勢(shì)，而且對(duì)商品信息的掌握，也不如經(jīng)營(yíng)者全面。因此，消費(fèi)者合法權(quán)益容易受到侵犯，需要特別保護(hù)，以維護(hù)交易的公平。
隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，通過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，已不是年輕人的專利，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物被越來越多的人接受。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2012年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的銷售額占全國(guó)總銷售額的5%，且比例不斷增加。電子商務(wù)的發(fā)展，給人們帶來了許多便利，使人們可以足不出戶就享受到購(gòu)物的樂趣；而且，網(wǎng)絡(luò)上的物品種類繁多，可以給消費(fèi)者提供更多選擇的機(jī)會(huì)。但，如同一枚硬幣的兩面，電子商務(wù)的發(fā)展給人們帶來機(jī)遇的同時(shí)，也帶來了更多的風(fēng)險(xiǎn)。尤其是消費(fèi)者，不僅會(huì)有傳統(tǒng)購(gòu)物中的風(fēng)險(xiǎn)，還有電子商務(wù)領(lǐng)域里獨(dú)特的風(fēng)險(xiǎn)。
如何規(guī)制電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的行為，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)電子商務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展，是我們亟需解決的重大課題。
一、電子商務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益受
到的挑戰(zhàn)電子商務(wù)中，與經(jīng)營(yíng)者相比，消費(fèi)者仍然處于弱勢(shì)地位，消費(fèi)者合法權(quán)益受侵犯的現(xiàn)象不時(shí)出現(xiàn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2004年消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理的投訴中，電子商務(wù)的案例高居第二[3]。消費(fèi)者的權(quán)益受侵犯，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、知情權(quán)難有保障誠(chéng)信網(wǎng)站難以判斷。目前，中國(guó)電子商務(wù)最大的問題是沒有一個(gè)權(quán)威標(biāo)識(shí)可以對(duì)商家網(wǎng)站作出標(biāo)志，使消費(fèi)者見到該標(biāo)志就明白網(wǎng)站的誠(chéng)信度。雖然，不少網(wǎng)站掛有標(biāo)識(shí)，甚至掛有幾個(gè)標(biāo)識(shí)，但是，這些標(biāo)識(shí)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)流程少有人知，而且掛標(biāo)之后，對(duì)網(wǎng)站沒有后續(xù)的、持續(xù)性的評(píng)價(jià)。消費(fèi)者難以憑借一個(gè)標(biāo)識(shí)，判斷出此網(wǎng)站是否可信。消費(fèi)者判斷一個(gè)網(wǎng)站是否誠(chéng)實(shí)可信的難度增大。
容易遭遇欺詐。電子商務(wù)中，消費(fèi)者不能像傳統(tǒng)購(gòu)物那樣，可以當(dāng)面檢驗(yàn)貨物，并在此基礎(chǔ)上與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商、談判，消費(fèi)者對(duì)商品的了解完全出自經(jīng)營(yíng)者的描述，而無法當(dāng)面驗(yàn)明真?zhèn)巍＜词瓜M(fèi)者可以參考對(duì)該商品或商家的評(píng)論進(jìn)而決定是否購(gòu)買，但在職業(yè)好評(píng)師和差評(píng)師泛濫的今天，評(píng)價(jià)的真實(shí)、可靠性值得懷疑。在這種狀況下，消費(fèi)者除了依靠經(jīng)營(yíng)者的單方描述，沒有其他途徑可以對(duì)商品的真實(shí)狀況作出判斷。而商品描述的真實(shí)與否，就完全取決于經(jīng)營(yíng)者的自律，消費(fèi)者遭遇商家欺詐的可能性增大。如有的商家顯示有現(xiàn)貨，但實(shí)際卻無貨；有的商家在描述商品品質(zhì)時(shí)，會(huì)夸大商品的特性，甚至銷售的是是侵犯他人權(quán)利的商品。消費(fèi)者十分容易因受到欺詐而購(gòu)買商品。
2、格式合同和霸王條款普遍
電子商務(wù)交易量大、潛在顧客多、交易雙方處于異地，決定了交易者不可能采用一對(duì)一協(xié)商簽訂協(xié)議的方式，只能由經(jīng)營(yíng)者預(yù)先制定可以重復(fù)使用的、不與對(duì)方協(xié)商的格式合同。格式合同制定者經(jīng)常利用自己的優(yōu)勢(shì)地位，在合同中設(shè)定權(quán)利義務(wù)不平等的條款，擴(kuò)大己方權(quán)利、免除己方責(zé)任、排除對(duì)方主要權(quán)利。消費(fèi)者作為弱勢(shì)群體，在格式合同面前，只能選擇簽訂合同或者拒絕消費(fèi)，而沒有機(jī)會(huì)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商、博弈。
3、容易遭遇背信行為
不僅消費(fèi)者在簽訂合同前容易遭遇欺詐，簽訂合同后，也有一些不誠(chéng)信商家會(huì)有惡意修改訂單、延遲發(fā)貨時(shí)間等行為，侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益。
4、物流領(lǐng)域受侵害
即使經(jīng)營(yíng)者遵守合同約定，消費(fèi)者在物流領(lǐng)域也可能會(huì)受到權(quán)益侵害。
目前我國(guó)的物流行業(yè)處于快速擴(kuò)張時(shí)期，行業(yè)發(fā)展十分混亂，而且沒有專門的法律予以規(guī)制，導(dǎo)致物流業(yè)亂象橫生。消費(fèi)者在這一階段可能遭遇到：送貨遲延，簽收貨物前驗(yàn)貨權(quán)利被剝奪，貨物出現(xiàn)損害時(shí)無法判斷責(zé)任主體、貨物丟失等問題。消費(fèi)者的合法權(quán)益在物流階段遭受損害后，經(jīng)營(yíng)者與物流商會(huì)相互推諉、扯皮，使得消費(fèi)者的賠償訴求難以獲得實(shí)現(xiàn)。
5、售后服務(wù)難有保障
如果消費(fèi)者收到貨物之后，貨物與先前描述不符，或者有瑕疵或者受到損害，就會(huì)遭遇維修或退貨難題。首先，證明損害非消費(fèi)者原因十分困難，其次消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者往往會(huì)為誰負(fù)擔(dān)換貨費(fèi)用產(chǎn)生糾紛。最后，由于絕大部分網(wǎng)絡(luò)商家出售貨物時(shí)不提供發(fā)票，導(dǎo)致將來出現(xiàn)維修或退貨時(shí)，消費(fèi)者往往拿不出憑證。
6、網(wǎng)絡(luò)安全問題
消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物往往需要先注冊(cè)，獲得認(rèn)證后方能購(gòu)物。消費(fèi)者在注冊(cè)過程中，會(huì)被要求填寫個(gè)人信息，如電話號(hào)碼、住址、郵箱，這些信息以及交易過程中使用過的消費(fèi)者銀行賬號(hào)及密碼，有可能遭遇泄漏，造成消費(fèi)者隱私權(quán)的被侵犯。甚至有些商家會(huì)故意收集消費(fèi)者信息，然后有償提供給一些單位或個(gè)人。并且消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的支付，一般采用電子銀行，網(wǎng)上支付方式十分容易受到網(wǎng)絡(luò)攻擊或遭遇釣魚網(wǎng)站，導(dǎo)致消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失。
網(wǎng)絡(luò)交易中的安全問題，是消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物最先考慮的問題，也是一旦發(fā)生就會(huì)造成嚴(yán)重后果的問題。
7、網(wǎng)絡(luò)糾紛解決難
消費(fèi)者的權(quán)益受侵害后，因標(biāo)的額小、雙方不在同一地點(diǎn)、舉證困難等原因，難以提起訴訟、申請(qǐng)仲裁，也沒有其他途徑可以解決。只好投訴到經(jīng)營(yíng)者所在的平臺(tái)，由平臺(tái)的客服來處理。但由于平臺(tái)商與經(jīng)營(yíng)者之間存在眾多利益關(guān)系，平臺(tái)商的處理難保公平公正。網(wǎng)絡(luò)糾紛解決途徑的欠缺，不利于消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。
二、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的建議
鑒于電子商務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益受侵害的易發(fā)性、難取證性，建議從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的監(jiān)管，加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)：
1、建立專門的消費(fèi)者保護(hù)機(jī)構(gòu)。雖然我國(guó)有消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)，作為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的專門組織，接受消費(fèi)者投訴，對(duì)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行監(jiān)管，并且協(xié)調(diào)消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間的糾紛。但是，我國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)僅是社會(huì)團(tuán)體，沒有強(qiáng)制執(zhí)行力，如果經(jīng)營(yíng)者不接受消協(xié)的建議，消協(xié)沒有任何措施解決糾紛。因此，應(yīng)該借鑒荷蘭的做法，由對(duì)市場(chǎng)具有監(jiān)管權(quán)力的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。荷蘭由消費(fèi)者管理局負(fù)有消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的責(zé)任，該機(jī)構(gòu)成立于2007年，負(fù)責(zé)消費(fèi)者集體投訴的`糾紛，其經(jīng)費(fèi)由國(guó)家財(cái)政負(fù)擔(dān)。該機(jī)構(gòu)具有決策權(quán)，可以制定與消費(fèi)者有關(guān)的政策，并具有調(diào)查取證、發(fā)布命令、警告和罰款的權(quán)力。
建議由工商部門作為專門的行政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，一方面該機(jī)構(gòu)具有市場(chǎng)監(jiān)管的職能，對(duì)于電子商務(wù)市場(chǎng)中經(jīng)營(yíng)者的狀況比較熟悉，另外，該機(jī)構(gòu)具有行政處罰的權(quán)力，如果接到消費(fèi)者投訴，經(jīng)查證屬實(shí)，而經(jīng)營(yíng)者拒不改正，則可以行使行政處罰權(quán)，從而威懾經(jīng)營(yíng)者守法經(jīng)營(yíng)。
2、制定適合電子商務(wù)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。目前，我國(guó)對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)，主要適用《合同法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，這些法律是保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的依據(jù)，但不適用電子商務(wù)交易的特點(diǎn)，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)利受損害后，沒有依據(jù)可以去解決糾紛。應(yīng)借鑒國(guó)外的做法，針對(duì)電子商務(wù)交易特色做出規(guī)定。如歐盟出臺(tái)了《關(guān)于遠(yuǎn)距離合同訂立過程中對(duì)消費(fèi)者保護(hù)的指令》，規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者履行合同的期限和無法履行合同的預(yù)先告知義務(wù)[4]。亞太經(jīng)合組織制定了《關(guān)于電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)指南》，對(duì)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)披露的信息、消費(fèi)者退換貨的流程及費(fèi)用等問題作出了詳細(xì)規(guī)定[5]。我國(guó)也應(yīng)該針對(duì)電子商務(wù)的特點(diǎn)，對(duì)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的披露內(nèi)容、交易環(huán)境的保護(hù)、消費(fèi)者個(gè)人信息的保存、退換貨問題、網(wǎng)絡(luò)糾紛的管轄權(quán)等問題做出相應(yīng)的規(guī)定，使電子商務(wù)消費(fèi)者的保護(hù)有法可依。
3、懸掛權(quán)威的信用標(biāo)
識(shí)。標(biāo)識(shí)像一面旗幟，具有指引消費(fèi)者選擇經(jīng)營(yíng)者的作用。鑒于我國(guó)尚沒有對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行評(píng)價(jià)的權(quán)威標(biāo)識(shí)，可以由政府支持中立的第三方團(tuán)體，將經(jīng)營(yíng)者對(duì)商品的描述真實(shí)度、發(fā)貨速度、售后服務(wù)態(tài)度與質(zhì)量、交易環(huán)境的安全性納入評(píng)價(jià)體系。并建立動(dòng)態(tài)監(jiān)管措施，經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信狀況發(fā)生變化，其反應(yīng)在標(biāo)識(shí)上的信用等級(jí)也會(huì)發(fā)生變化。該信用標(biāo)識(shí)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)保持穩(wěn)定，相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)保持不變。還需要對(duì)社會(huì)公布評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，使消費(fèi)者能夠了解標(biāo)識(shí)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和作用，進(jìn)而根據(jù)網(wǎng)站懸掛的標(biāo)識(shí)，就可以判斷出該網(wǎng)站上的經(jīng)營(yíng)者的信用狀況，以決定是否進(jìn)行交易。
從根源上杜絕侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的現(xiàn)象的出現(xiàn)。
4、建立在線糾紛調(diào)解機(jī)制。眾所周知，互聯(lián)網(wǎng)具有虛擬性，交易雙方處于異地，交易數(shù)額較小，證據(jù)保存困難，維權(quán)途徑少，因此，消費(fèi)者權(quán)益受損后，往往會(huì)自認(rèn)倒霉。即使通過向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴、或者向法院提起訴訟獲得賠償，也會(huì)花費(fèi)大量的時(shí)間和精力，甚至有可能會(huì)出現(xiàn)維權(quán)成本大于侵權(quán)損失的現(xiàn)象。消費(fèi)者維權(quán)途徑的不暢，也從一個(gè)側(cè)面鼓勵(lì)了經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。
針對(duì)電子商務(wù)交易糾紛的特點(diǎn)，可以嘗試建立在線糾紛解決機(jī)制。所謂在線糾紛解決機(jī)制，是中立第三方利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的非訴訟、非仲裁的糾紛解決方式。所有的糾紛解決過程，包括申請(qǐng)、調(diào)解、執(zhí)行都通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行，免除了糾紛雙方的奔波之苦，加快了糾紛解決的速度，降低了糾紛解決成本。發(fā)生糾紛后，一方當(dāng)事人注冊(cè)后，即可提交申請(qǐng)，糾紛調(diào)解平臺(tái)接到申請(qǐng)后，會(huì)將申請(qǐng)轉(zhuǎn)發(fā)給被申請(qǐng)人，若被申請(qǐng)人同意采用該方式解決爭(zhēng)議，則由雙方選擇糾紛解決方式。
在線糾紛解決機(jī)制包括在線和解、在線調(diào)解兩種方式。在線和解，包括兩種，一是自動(dòng)報(bào)價(jià)系統(tǒng)，一是當(dāng)事人和解方式。自動(dòng)報(bào)價(jià)系統(tǒng)，僅針對(duì)雙方對(duì)事實(shí)無爭(zhēng)議，僅對(duì)賠償數(shù)額有爭(zhēng)議的糾紛。具體操作流程為，一方將其賠償數(shù)額發(fā)送至糾紛調(diào)解平臺(tái)，平臺(tái)向?qū)Ψ桨l(fā)送報(bào)價(jià)通知，被申請(qǐng)人也將報(bào)價(jià)發(fā)送至調(diào)解平臺(tái)。
若被申請(qǐng)人的報(bào)價(jià)高于申請(qǐng)人報(bào)價(jià)，則以申請(qǐng)人報(bào)價(jià)達(dá)成賠償協(xié)議；若低于申請(qǐng)人報(bào)價(jià)不超過一定范圍，則按照雙方報(bào)價(jià)的平均數(shù)達(dá)成協(xié)議；如低于申請(qǐng)人報(bào)價(jià)超過一定比例，則和解失敗。雙方重新報(bào)價(jià)，如此循環(huán)三次，仍不能達(dá)成協(xié)議的，平臺(tái)通知雙方和解失敗。
當(dāng)事人和解是雙方共同向糾紛調(diào)解平臺(tái)申請(qǐng)一間聊天室，在無第三人參與下，雙方達(dá)成協(xié)議，解決糾紛；若達(dá)不成協(xié)議，可以申請(qǐng)轉(zhuǎn)為調(diào)解方式或者采取其他方式。
在線調(diào)解，是雙方當(dāng)事人在第三方主持下，各自說明事實(shí)，提供證據(jù)，第三方居中斡旋，幫助雙方達(dá)成協(xié)議，解決問題。
在線糾紛調(diào)解機(jī)制與其他糾紛解決措施相比，最大的優(yōu)勢(shì)是便捷、快速。雙方只要登錄電腦，足不出戶就可解決問題。而且該機(jī)制是在中立第三方主持下進(jìn)行的，其公平公正有保證�？梢郧袑�(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
5、培養(yǎng)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的能力，識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的能力。不管是出臺(tái)法律法規(guī)、還是加強(qiáng)政府監(jiān)管、還是建立在線糾紛調(diào)解機(jī)制，均是依靠外力保護(hù)消費(fèi)者。然而，消費(fèi)者保護(hù)的最好辦法還是增強(qiáng)消費(fèi)者自我保護(hù)的能力，將消費(fèi)者保護(hù)提前到受損害之前。
政府部門應(yīng)該加大宣傳，普及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)交易過程應(yīng)注意事項(xiàng)、發(fā)現(xiàn)可能受侵害事項(xiàng)的處理辦法，提高消費(fèi)者的自我保護(hù)能力，從根本上減少消費(fèi)者權(quán)益被侵害的現(xiàn)象。
電子商務(wù)的發(fā)展，是信息技術(shù)發(fā)展的必然，也將繼續(xù)在人們生活中扮演重要角色。為了保護(hù)電子商務(wù)中消費(fèi)者的合法權(quán)益，需要多管齊下，各方共同努力。
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電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在的問題及救濟(jì)途徑 篇3
一、電子商務(wù)中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系的法律構(gòu)建
交易模式的不斷改變能夠推動(dòng)交易規(guī)則的不斷改變，這時(shí)長(zhǎng)久以來交易法律法規(guī)的不斷進(jìn)化的必經(jīng)過程。隨著電子商務(wù)的不斷推進(jìn)，拓寬了消費(fèi)市場(chǎng)，增加了消費(fèi)信息量，還增加了市場(chǎng)的透明度。
（一）解釋與調(diào)整格式合同，解決消費(fèi)紛爭(zhēng)
在我國(guó)的相關(guān)法律法規(guī)中對(duì)于格式合同有著相關(guān)的法律規(guī)定，這些規(guī)定能夠?qū)οM(fèi)者的權(quán)益起到一定的保護(hù)作用。法律是公平公正的，在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的時(shí)候不能過度認(rèn)為所有電子商務(wù)消費(fèi)糾紛都需要對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益進(jìn)行保護(hù)，要采取靈活的判斷標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)的過程中，要盡可能的提供與商品有關(guān)的簡(jiǎn)單詳細(xì)的信息，并將成本，快遞，支付，撤單，售后等交易細(xì)則，適當(dāng)?shù)慕唤o消費(fèi)者，避免因?yàn)樾畔⑷笔г斐傻南M(fèi)糾紛。
�。ǘ┘訌�(qiáng)電子商務(wù)立法，規(guī)范電子商務(wù)操作規(guī)程
隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，以往的法律法規(guī)已經(jīng)漸漸的不能起到消費(fèi)者權(quán)益的保障，不能滿足消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)要求，因此，需加快電子商務(wù)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的立法工作，這也就必須考慮電子商務(wù)的立法原則。國(guó)家在制定消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的過程中要借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家的立法經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)要從電子商務(wù)的獨(dú)特性，切實(shí)的反應(yīng)出電子商務(wù)的發(fā)展規(guī)律，規(guī)范電子商務(wù)操作流程，要針對(duì)電子商務(wù)存在的消費(fèi)憑證易銷毀，和證據(jù)難以收集性，這就要求有關(guān)行政部門在接收到消費(fèi)者投訴之后，及時(shí)進(jìn)行處理，并立即調(diào)查取證和取得相關(guān)證據(jù)。維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。
�。ㄈ┙∪M(fèi)者的隱私權(quán)保護(hù)制度
在消費(fèi)者的隱私權(quán)保護(hù)的方面上，可以學(xué)習(xí)國(guó)際上先進(jìn)的隱私保護(hù)制度，借鑒先進(jìn)的隱私保護(hù)法律制度，確定基本的電子商務(wù)個(gè)人信息保護(hù)原則。首先是告知原則，就是電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者在收集消費(fèi)者的個(gè)人信息時(shí)，就要告訴消費(fèi)者搜集了哪些信息，收集信息的手段和用途，以及如何來保護(hù)信息的隱秘性。再有就是事先同意原則，經(jīng)營(yíng)者在收集信息之前不但要做到告知原則，還有在收集信息前就必須經(jīng)過消費(fèi)者的同意。其三是安全保護(hù)原則，對(duì)消費(fèi)者的個(gè)人信息的安全保護(hù)是經(jīng)營(yíng)者必須要做的。在經(jīng)營(yíng)者為了某種合法的目的收集消費(fèi)者的個(gè)人信息時(shí)，要在實(shí)現(xiàn)目的的情況下，做到最少的收集信息和使用信息。電子商務(wù)隱私權(quán)主要包括消費(fèi)者的身份，住址，電話等等諸多信息，因此消費(fèi)者的隱私權(quán)在被經(jīng)營(yíng)者的利用下，要做好保護(hù)工作。
�。ㄋ模┲卫砭W(wǎng)絡(luò)消費(fèi)欺詐和虛假?gòu)V告，解決消費(fèi)者購(gòu)物后退賠難的問題
要嚴(yán)格治理電子商務(wù)交易環(huán)境，通過制定特殊的規(guī)則，要加強(qiáng)對(duì)虛假?gòu)V告的治理，給消費(fèi)者提供一個(gè)公平的交易平臺(tái)，有關(guān)部門要加強(qiáng)監(jiān)管力度，實(shí)行不定期的檢查和舉報(bào)有獎(jiǎng)制度，對(duì)電子商務(wù)交易中的.虛假?gòu)V告，詐騙信息，虛假宣傳等內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范，讓經(jīng)營(yíng)者保證廣告的真實(shí)性和確實(shí)性。同時(shí)要不斷培養(yǎng)消費(fèi)者的反欺詐能力和自己的防范意識(shí)，當(dāng)電子商務(wù)中消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)消費(fèi)糾紛時(shí)，有關(guān)部門要在處理時(shí)，在為了減輕消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)，降低投訴的成本，讓經(jīng)營(yíng)者來承擔(dān)舉證責(zé)任，同時(shí)建立一個(gè)完善的投訴體系，讓消費(fèi)者在權(quán)益受到侵犯時(shí)，可以通過網(wǎng)絡(luò)投訴體系進(jìn)行投訴。并有有關(guān)部門及時(shí)收取證據(jù)信息，及時(shí)加以處理并反饋給消費(fèi)者，進(jìn)而維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。同時(shí)，有關(guān)部門要將強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者購(gòu)物后退款困難的問題和賠付困難的問題，強(qiáng)化監(jiān)管力度，制定合理的相關(guān)制度，督促經(jīng)營(yíng)者對(duì)售后服務(wù)的質(zhì)量，從而維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
二、結(jié)束語
電子商務(wù)的發(fā)展給消費(fèi)者合法權(quán)益帶來了許多問題，電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系的法律構(gòu)建，使消費(fèi)者的合法權(quán)益保障時(shí)能夠做到有法可依。我國(guó)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系的法律構(gòu)建也不斷的發(fā)展和完善，通過法律法規(guī)的建設(shè)，規(guī)范電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，從而維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在的問題及救濟(jì)途徑 篇4
摘 要：電子商務(wù)；消費(fèi)者；權(quán)益保護(hù)
關(guān)鍵詞：本文首先介紹了電子商務(wù)中，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在很多問題，分別對(duì)網(wǎng)上支付中的問題，網(wǎng)絡(luò)隱私問題，誤導(dǎo)消費(fèi)者問題，監(jiān)督權(quán)問題，消費(fèi)者損害的賠償?shù)葐栴}進(jìn)行了詳細(xì)介紹；然后分別針對(duì)這些問題提出了加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的具體措施；最后對(duì)本文做了簡(jiǎn)要總結(jié)。
近年來，電子商務(wù)因其具有簡(jiǎn)便、省時(shí)的優(yōu)點(diǎn)而迅速發(fā)展。但是相應(yīng)的法律法規(guī)卻相對(duì)滯后，這就使得消費(fèi)者很容易受侵害。所以，在電子商務(wù)中，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益迫在眉睫，這樣網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)才能健康有序的發(fā)展。
一、消費(fèi)權(quán)益保護(hù)中的一些問題
（一）網(wǎng)上支付中的問題
很多人的法制與信用觀念都是很淡薄的，沒有形成很完整的價(jià)值體系與觀念，而且我國(guó)的有很多不成熟的交易方式，這一特點(diǎn)就給電子商務(wù)中的網(wǎng)上支付十分不利，使得很多消費(fèi)者權(quán)益被侵害的行為出現(xiàn)于電子商務(wù)中。網(wǎng)上支付時(shí)，消費(fèi)者會(huì)將一些信用卡賬號(hào)等個(gè)人資料提供給交易企業(yè)，但是此時(shí)有很多不良企業(yè)會(huì)借助很多手段將消費(fèi)者信息得到，將消費(fèi)者的貨款盜取走。而且有很多交易企業(yè)自身也會(huì)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行欺騙，他們常利用網(wǎng)絡(luò)是無紙化的及其無址化的特點(diǎn)來欺詐消費(fèi)者，往往通過向消費(fèi)者提供不真實(shí)的服務(wù)或者交易信息對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行欺騙。
�。ǘ┚W(wǎng)絡(luò)隱私問題
在電子商務(wù)的交易的過程中，經(jīng)營(yíng)者通常會(huì)讓交易的對(duì)方提供非常多的個(gè)人信息，很多技術(shù)方法也被用于獲得他人的更多信息。這樣關(guān)于信息再利用的很多問題就相應(yīng)的產(chǎn)生了。因?yàn)榫W(wǎng)上的侵權(quán)行為的特點(diǎn)是監(jiān)管難、隱蔽性很強(qiáng)，這就使得網(wǎng)上的很多經(jīng)營(yíng)者，為了自身的利益對(duì)消費(fèi)者的信息與隱私進(jìn)行隨意買賣與使用。但是，這類侵害消費(fèi)者的企業(yè)卻總是利用一些格式條款，將自己的責(zé)任免除，所以，當(dāng)消費(fèi)者的隱私權(quán)受到侵害時(shí)，往往不能得到充分的保護(hù)，這種惡性循環(huán)就會(huì)給消費(fèi)者帶來嚴(yán)重的影響和后果，同時(shí)也使得網(wǎng)絡(luò)的秩序變得更加混亂，不好控制。
�。ㄈ┚W(wǎng)絡(luò)廣告誤導(dǎo)消費(fèi)者
網(wǎng)絡(luò)傳媒的特點(diǎn)很多：速度傳輸快，時(shí)空無限，涉及范圍廣，所以網(wǎng)絡(luò)廣告逐漸被各種廠家利用，從而為其宣傳與造勢(shì)。社會(huì)的各個(gè)角落都充滿了網(wǎng)絡(luò)廣告，虛假不實(shí)的廣告連續(xù)不斷，這使得很多消費(fèi)者被嚴(yán)重的誤導(dǎo)，但是對(duì)于這類夸大與虛假的網(wǎng)上廣告或宣傳，人們又很難對(duì)其控制，原因是不法行為人對(duì)于站點(diǎn)可隨時(shí)將其轉(zhuǎn)移或者關(guān)閉。當(dāng)代的大學(xué)生非常熱衷于網(wǎng)上購(gòu)物，很多大學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)來買便宜商品，但是買到后他們往往會(huì)反映所買商品和網(wǎng)上的圖片與承諾差得很遠(yuǎn)，質(zhì)量也遠(yuǎn)不如網(wǎng)上所評(píng)述，更離奇的是很多學(xué)生根本沒有收到要買的東西。對(duì)于該現(xiàn)象，要想維護(hù)自己的權(quán)益卻相當(dāng)困難，因?yàn)閰f(xié)調(diào)與調(diào)節(jié)都不方便，仲裁又沒有協(xié)議，訴訟的成本非常高，大家就只能不了了之。
�。ㄋ模┍Ｗo(hù)監(jiān)督權(quán)問題
消費(fèi)者在消費(fèi)的過程中，若發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者、生產(chǎn)者或者銷售者的產(chǎn)品有質(zhì)量問題或服務(wù)存在質(zhì)量問題時(shí)，消費(fèi)者均可對(duì)其監(jiān)督與批評(píng)。但是我國(guó)的很多法律以及很多有關(guān)司法中的.相關(guān)規(guī)定，若要在網(wǎng)上實(shí)施則是很困難的。受害的消費(fèi)者如果在網(wǎng)上對(duì)受害的內(nèi)容進(jìn)行評(píng)論，那么他就會(huì)很容易的被攻擊或者被指責(zé)侵權(quán)，從而會(huì)承擔(dān)很大得到責(zé)任并對(duì)其賠償。在網(wǎng)絡(luò)是發(fā)帖子對(duì)其進(jìn)行批評(píng)時(shí)，雖然很多網(wǎng)友會(huì)表示支持和同情，網(wǎng)上的經(jīng)營(yíng)者會(huì)盡全力指出消費(fèi)者的過分言詞或者說其言辭不真實(shí)，并將其做為訴訟依據(jù)將消費(fèi)者告上法庭，最終消費(fèi)者會(huì)給予經(jīng)營(yíng)者巨額的賠償。現(xiàn)實(shí)中的做法在網(wǎng)上行不通使得消費(fèi)者不能將自己被侵害的事實(shí)得到很好的補(bǔ)償。
�。ㄎ澹╇y以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者賠償權(quán)
當(dāng)消費(fèi)者的人身與財(cái)產(chǎn)受到傷害時(shí)，由于網(wǎng)絡(luò)特性與一些網(wǎng)上的相關(guān)法律制度自身的缺失，這使得消費(fèi)者權(quán)益即是受到傷害也得不到賠償。消費(fèi)者不能有效的獲得經(jīng)營(yíng)者真實(shí)的身份，或者因?yàn)榻?jīng)營(yíng)者的所在地不能找到或者不方便找到而得不到相應(yīng)的賠償。假如經(jīng)過各種艱難困苦最終去訴訟了，訴訟成本很高、證據(jù)難找困難、網(wǎng)絡(luò)交易中又存在很多糾紛等也是消費(fèi)者能訴訟成功的很大障礙，最終會(huì)因?yàn)楹芏嗖淮_定的因素而最終選擇放棄。
二、如何加強(qiáng)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)
�。ㄒ唬⿲�(duì)現(xiàn)行的法律體系進(jìn)行修訂與完善。將消費(fèi)者權(quán)利進(jìn)行擴(kuò)展、對(duì)賠償制度與舉證責(zé)任制度進(jìn)行充分飛完善，并對(duì)專家責(zé)任進(jìn)行加強(qiáng)，對(duì)有關(guān)侵權(quán)事件預(yù)防制度進(jìn)行合理的健全。
（二）充分運(yùn)用行政的公權(quán)力量，對(duì)網(wǎng)上的交易嚴(yán)加監(jiān)管。對(duì)一些行政機(jī)關(guān)監(jiān)測(cè)技術(shù)進(jìn)行完善，一些監(jiān)測(cè)體系也要充分的被完善，使行政執(zhí)行與監(jiān)管等階段均能有力的進(jìn)行。
�。ㄈ⿲�(duì)于在線的爭(zhēng)端要建立相應(yīng)解決機(jī)制。比如爭(zhēng)端調(diào)節(jié)與仲裁，該方式解決糾紛比較高效、經(jīng)濟(jì)。它能有效的將訴訟成本降低，還能使舉證責(zé)任減少，該規(guī)定對(duì)于網(wǎng)上訴訟制度與程序是比較合適的。
(四）對(duì)信用制度加強(qiáng)，對(duì)信用體系健全。不僅要對(duì)經(jīng)營(yíng)者加大宣傳，還要設(shè)立一些在線的制度對(duì)其批評(píng)，同時(shí)還要向全社會(huì)進(jìn)行宣傳，使消費(fèi)者自我保護(hù)的意識(shí)增加，促進(jìn)社會(huì)建立信用制度。
（五）對(duì)消費(fèi)者隱私加強(qiáng)保護(hù)。在電子商務(wù)中，消費(fèi)者隱私特別易被泄出，所以一定要加強(qiáng)消費(fèi)者的隱私保護(hù)，為了加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)中的消費(fèi)者保護(hù)，應(yīng)該對(duì)法律保護(hù)加強(qiáng)，使相關(guān)行政部門監(jiān)管方面職能提高，使?fàn)幎私鉀Q的機(jī)制變得更加完善的。只要大家共同努力，消費(fèi)者權(quán)益能得到充分保護(hù)指日可待。
三、總結(jié)
綜上所述，就中國(guó)現(xiàn)在的狀況而言，在電子商務(wù)中，消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)還是有很多問題存在的。要想成功的將這些問題一一解決，不是短時(shí)間內(nèi)可以順利完成的。在現(xiàn)在的電子商務(wù)中，如何將消費(fèi)者的權(quán)益進(jìn)行保護(hù)是一個(gè)很長(zhǎng)期艱巨的任務(wù)，它不僅需要消費(fèi)者自身的努力，這要政府及商家積極的配合，共同完成這項(xiàng)工作。所以，我們要對(duì)網(wǎng)上消費(fèi)者合法的權(quán)益進(jìn)行充分維護(hù)，將網(wǎng)上的交易環(huán)境構(gòu)建的更加和諧，這樣不僅能有力的刺激消費(fèi)，還能使電子商務(wù)行業(yè)能迅速健康有序的發(fā)展。
電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在的問題及救濟(jì)途徑 篇5
電子商務(wù)這1新型的商業(yè)模式，對(duì)于全世界經(jīng)濟(jì)已經(jīng)經(jīng)開始發(fā)生重大影響，為了使電子商務(wù)更好的發(fā)展，并且在全世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展中施展更為顯著的作用，咱們迫切地需要通過制訂相干法律來對(duì)于其加以規(guī)范。因而，總結(jié)電子商務(wù)遇到的法律問題，鉆研電子商務(wù)法律的含意，并在此基礎(chǔ)上，依據(jù)電子商務(wù)發(fā)展遇到的法律問題制訂出對(duì)于策，就顯患上尤為首要了。
1、電子商務(wù)法律
電子商務(wù)法律規(guī)范，簡(jiǎn)稱電子商法，是指調(diào)劑因以電子交易以及電子服務(wù)為核心的電子商務(wù)流動(dòng)所產(chǎn)生的各種社會(huì)瓜葛的法律規(guī)范的總稱。電子商務(wù)流動(dòng)中所產(chǎn)生的各種社會(huì)瓜葛主要表現(xiàn)為1般商業(yè)流動(dòng)所普遍存在的共有的社會(huì)瓜葛以及電子商務(wù)所獨(dú)有的社會(huì)瓜葛兩個(gè)方面。與之相對(duì)于應(yīng)，電于商法也將主要由兩個(gè)部份， 即1般商法以及特殊商法所組成。電子商務(wù)雖是在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的商務(wù)流動(dòng)，但從其本色上講，并無扭轉(zhuǎn)商務(wù)流動(dòng)的基本屬性，依然屬于商務(wù)流動(dòng)的范疇，仍然合用我國(guó)現(xiàn)有法律體系中關(guān)于—般商務(wù)流動(dòng)的法律規(guī)范，合用我國(guó)現(xiàn)有商法的規(guī)范。
2、消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)問題
(1)問題概述
電子商務(wù)的呈現(xiàn)，給企業(yè)帶來了更多的商機(jī)，給消費(fèi)者提供了更為利便快捷的消費(fèi)方式，但也對(duì)于傳統(tǒng)消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)法律法規(guī)形成了強(qiáng)大的沖擊。在電子商務(wù)交易環(huán)境下，因電子商務(wù)的虛擬化、技術(shù)化、無紙化使消費(fèi)者處于不利或者弱勢(shì)地位。因?yàn)殡娮由虅?wù)的特殊性，網(wǎng)上侵權(quán)行動(dòng)類型繁雜、隱秘性強(qiáng)、監(jiān)管難度大，這也給消費(fèi)者權(quán)益的維護(hù)工作帶來了許多史無前例的新問題。主要表現(xiàn)在下列幾個(gè)方面:
(一)缺少電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者主體資歷的市場(chǎng)準(zhǔn)入、資歷認(rèn)證軌制
傳統(tǒng)商業(yè)流通企業(yè)的開業(yè)需要患上到工商、消防、衛(wèi)生、質(zhì)檢等多個(gè)部門的審批以及監(jiān)管，而企業(yè)或者個(gè)人開辦網(wǎng)上商城，不需要任何資金保證，僅向當(dāng)?shù)赝ㄓ嵐芾聿块T申請(qǐng)ICP證書，便可展開網(wǎng)上商品流通業(yè)務(wù)。
(二)虛假網(wǎng)絡(luò)廣告泛濫，缺少有效監(jiān)管機(jī)制
傳統(tǒng)的商務(wù)流動(dòng)中，當(dāng)事人是通過“面對(duì)于面”的情勢(shì)完成的，消費(fèi)者能夠比較容易地判斷經(jīng)營(yíng)者所提供信息的真實(shí)性。在電子商務(wù)環(huán)境中，消費(fèi)者不能直接接觸到所要購(gòu)買的商品，消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的了解只能通過網(wǎng)上的宣揚(yáng)以及圖片。這類了解僅僅是1種虛擬化的了解，這就容易致使經(jīng)營(yíng)者故意夸張產(chǎn)品機(jī)能以及效用、提供虛假價(jià)格、施行虛假服務(wù)許諾。
(三)消費(fèi)者的隱私權(quán)患上不到維護(hù)，網(wǎng)上交易缺少安全性
電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)不同，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者在交易進(jìn)程中常常請(qǐng)求交易對(duì)于方提供良多個(gè)人信息，對(duì)于于消費(fèi)者所提供的這些個(gè)人信息，不少網(wǎng)站并無象事前許諾的那樣采用保密措施。這必然給消費(fèi)者帶來的損失，也使患上消費(fèi)者因?yàn)榈⑿膫�(gè)人隱私以及交易安全患上不到有效的保障而拋卻了網(wǎng)上購(gòu)物，影響未來電子商務(wù)的發(fā)展。
(四)舉證難且司法程序繁雜造成消費(fèi)者維權(quán)難
目前的網(wǎng)上交易程序10分簡(jiǎn)單，產(chǎn)品銷售商通常不隨產(chǎn)品開具相干收款憑證給消費(fèi)者，也沒有保存交易記錄，消費(fèi)者投訴時(shí)沒法出示正規(guī)購(gòu)物發(fā)票或者有效憑證，致使銷售商不認(rèn)賬。此外，我國(guó)現(xiàn)行的民事訴訟法中雖有簡(jiǎn)易程序的規(guī)定，但對(duì)于于網(wǎng)上爭(zhēng)議標(biāo)的較小，發(fā)案又較多的消費(fèi)者權(quán)益糾紛來講仍顯繁瑣，消費(fèi)者常常感到費(fèi)時(shí)、費(fèi)力，良多消費(fèi)者因耗不起時(shí)間，最后不了了之了，受損害的合法權(quán)益沒法患上到保障。
(2)對(duì)于策
面對(duì)于在消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)領(lǐng)域遇到的新問題，咱們可以從下列方面采用對(duì)于策:
加快電子商務(wù)立法、完美消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)法。在我國(guó)，對(duì)于電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)的相干法律規(guī)范，內(nèi)容1般比較簡(jiǎn)單、散亂、可操作性不強(qiáng)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)電子商務(wù)迅速發(fā)展所請(qǐng)求的對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)的迫切需要。所有維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的相干措施中，加快電子商務(wù)立法并完備消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)法律體系應(yīng)屬重中之重。只有將電子商務(wù)中呈現(xiàn)的新的法律問題以及法律瓜葛及時(shí)納入到我國(guó)法律體系當(dāng)中，并有效地規(guī)范電子商務(wù)流動(dòng)，才能使泛博網(wǎng)上消費(fèi)者的合法權(quán)益患上到法律保障，從而保證我國(guó)電子商務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
確立以及完美電子商務(wù)中市場(chǎng)準(zhǔn)入軌制、資歷認(rèn)證軌制。在激勵(lì)電子商務(wù)發(fā)展的條件下，以立法的情勢(shì)規(guī)范電子商務(wù)行動(dòng)，明確電子商務(wù)網(wǎng)站的市場(chǎng)準(zhǔn)入資歷、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行動(dòng)、組成方式等，使電子商務(wù)網(wǎng)站具備“經(jīng)營(yíng)主體資歷”，相符《消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)法》中的被投訴對(duì)于象的前提。同時(shí)，還應(yīng)明確工商行政管理機(jī)關(guān)對(duì)于電子商務(wù)行動(dòng)的監(jiān)督管理地位，工商行政管理機(jī)關(guān)應(yīng)答電子商務(wù)網(wǎng)站的開設(shè)在技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、裝備容量、人員配備、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目等進(jìn)行嚴(yán)格審查，并執(zhí)行經(jīng)營(yíng)強(qiáng)制許可軌制。
履行消費(fèi)者舉證責(zé)任顛倒，設(shè)立處理小額消費(fèi)爭(zhēng)議的簡(jiǎn)易司法程序。因?yàn)樵陔娮由虅?wù)消費(fèi)領(lǐng)域中存在的信息嚴(yán)重不對(duì)于稱、消費(fèi)者的弱勢(shì)地位和維權(quán)意識(shí)、證據(jù)意識(shí)的缺失，消費(fèi)者實(shí)際舉證能力10分有限，對(duì)于消費(fèi)者維權(quán)造成嚴(yán)重要挾，動(dòng)搖了消費(fèi)者維權(quán)的信念。對(duì)于此，應(yīng)考量當(dāng)事人的舉證能力，依據(jù)誠(chéng)信原則來分配消費(fèi)者的舉證責(zé)任，進(jìn)1步擴(kuò)展舉證責(zé)任顛倒的規(guī)模。此外，我國(guó)現(xiàn)行的民事訴訟法中雖有簡(jiǎn)易程序的規(guī)定，但對(duì)于于爭(zhēng)議標(biāo)的較小，發(fā)案又較多的消費(fèi)者權(quán)益糾紛來講仍顯繁瑣，消費(fèi)者常常感到費(fèi)時(shí)、費(fèi)力。應(yīng)綜合相干法律關(guān)于簡(jiǎn)易程序以及尤其程序的.有關(guān)規(guī)定，針對(duì)于這類小額的消費(fèi)金額樹立1個(gè)與之相適應(yīng)，又能高效力解決問題的簡(jiǎn)易的訴訟程序，以減輕消費(fèi)者的訴訟之累。
明確電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者對(duì)于消費(fèi)者隱私的保密責(zé)任。對(duì)于于消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)隱私的法律維護(hù)，應(yīng)主要包含兩個(gè)方面:1是對(duì)于經(jīng)營(yíng)者合法獲得的消費(fèi)者隱私的保密責(zé)任，和經(jīng)營(yíng)者對(duì)于消費(fèi)者個(gè)人信息的使用應(yīng)僅限于獲得消費(fèi)者的許可或者法定授權(quán)的規(guī)模以內(nèi);2是對(duì)于經(jīng)營(yíng)者非法取得消費(fèi)者隱私的制止性規(guī)定。固然，切實(shí)加緊有關(guān)隱私權(quán)維護(hù)的立法工作，并修訂相干的法律法規(guī)，使隱私權(quán)的維護(hù)在我國(guó)有基本的法律保障，以解除消費(fèi)者對(duì)于泄漏個(gè)人隱私和首要個(gè)人信息的耽憂。
綜上所述，只有樹立完美的電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)法律軌制，才能為消費(fèi)者營(yíng)建1個(gè)優(yōu)良的電子商務(wù)交易環(huán)境，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，增進(jìn)電子商務(wù)的良性循環(huán)發(fā)展。
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