淺談B2C網(wǎng)站的信息設(shè)計
一、B2C網(wǎng)站的現(xiàn)狀分析
B2C是商家直接面向消費者銷售產(chǎn)品和服務(wù)的“商對客”電子商務(wù)模式，主要借助于互聯(lián)網(wǎng)在線銷售，是一種新興的商業(yè)模式。相信城市中的人們大多數(shù)都有通過網(wǎng)上購物的經(jīng)歷，也許這種體驗在三年之前還是一件十分新鮮時尚的事情，但如今人們已然司空見慣了，網(wǎng)上購物快捷方便，價格比商廈百貨便宜許多，更重要的是利用閑暇時間進(jìn)行購物節(jié)省了時間與金錢，是人們新的生活方式。B2C的商務(wù)模式出現(xiàn)后，傳統(tǒng)的銷售模式中代理商、分銷商層層加價這一現(xiàn)象問題得以緩解，沒有中間商與高昂的進(jìn)店費，企業(yè)的產(chǎn)品即使比原來出廠價提高一倍或幾倍都要比傳統(tǒng)模式最終到達(dá)消費者面前的價格低許多。獲利的是商家和消費者。這要歸功于計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)提高了信息的傳播速度，也改革了信息的傳播方式。從信息多元化的角度來看，從傳統(tǒng)的信息分類、整理、組織等活動到現(xiàn)在的數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)信息整合，信息的廣度、深度都在變化。
二、從信息設(shè)計及網(wǎng)站信息架構(gòu)角度看B2C網(wǎng)站現(xiàn)存問題
第一，網(wǎng)站上所銷售的商品展示方式單調(diào)，受眾在瀏覽前幾頁信息之后沒有耐心再去瀏覽之后的商品，很難留住顧客。目前，大部分B2C網(wǎng)站的商品種類不是一頁兩頁就可以羅列出來的，單純的展示方式造成信息隱藏，后面的內(nèi)容幾乎沒有人看。很多消費者面對眾多的同類產(chǎn)品非常盲目，需要合理的導(dǎo)購信息讓他們對他們所要購買的產(chǎn)品進(jìn)行客觀的了解和比較。讓客戶滿意，客戶就愿意繼續(xù)到你的網(wǎng)站購買產(chǎn)品，否則網(wǎng)站會以失敗而告終，并不是敗在產(chǎn)品質(zhì)量不好或者可供選擇的種類不夠，而是敗在顧客沒辦法看到網(wǎng)站的全部產(chǎn)品信息。人性化的導(dǎo)購信息可以幫助用戶快速地獲得各類產(chǎn)品的好處，比如我們買書的時候，想直接在網(wǎng)上書店看到與該書相關(guān)的眾多資訊信息和有價值的網(wǎng)友評價信息。如果一個禮品網(wǎng)站能夠根據(jù)用戶送禮的目的，增加眾多的送禮文化和送禮知識，讓這些知識教會用戶如何送禮，然后根據(jù)用戶的目的，用導(dǎo)購信息合理地給用戶推薦相關(guān)的禮品，銷售效果一定會非常好。
第二，商品介紹性文字大量羅列，消費者無法做出購買決策。目前的一些B2C網(wǎng)站讓很多消費者頭疼的是網(wǎng)站上的產(chǎn)品有巨幅的介紹信息，但并不是自己希望得到的有關(guān)產(chǎn)品的相關(guān)信息，人們通常要經(jīng)過大量的文字閱讀來獲得有效的、他們自身所關(guān)注的那一部分信息，比如有的人關(guān)注產(chǎn)品的顏色、花式;有的人更關(guān)心這件產(chǎn)品的重量、質(zhì)地，還有人會關(guān)心產(chǎn)品的一些數(shù)據(jù)數(shù)值，甚至連產(chǎn)品的很小的一個配件細(xì)節(jié)的選擇也會導(dǎo)致消費者的最終購買決策。這就是急需通過信息設(shè)計來解決的現(xiàn)實問題。和傳統(tǒng)的購物方式不同的是，人們不能就自己所關(guān)心的問題向售貨員提問，由于B2C網(wǎng)站是由企業(yè)直接面向消費者的形式，這種人性的問答環(huán)節(jié)必然沒有傳統(tǒng)的銷售方式效果好，這嚴(yán)重地影響了消費者對企業(yè)產(chǎn)品的了解，如果消費者不能在第一時間知曉關(guān)于這個產(chǎn)品特殊的信息，那么就很可能會影響到其購買決策，從而造成對企業(yè)利潤的直接影響。然而面對大量的信息羅列，消費者并沒有足夠的耐心去了解每一行每個字，在匆匆地掃過后如果沒有讓他眼前一亮的很突出的產(chǎn)品優(yōu)勢，人們往往就會跳轉(zhuǎn)到其他頁面，這時就毫無購買可能性了。
第三，由于最初的商城沒有將圖片信息進(jìn)行整體的分類排序，導(dǎo)致產(chǎn)品部門每次上傳產(chǎn)品圖片的時候系統(tǒng)都會進(jìn)行邏輯性壓縮，使得圖片比例變化，影響瀏覽效果。為了修改圖片顯示尺寸，員工逐一檢查、更正數(shù)據(jù)，給工作增加了強度。這一問題同時導(dǎo)致了系統(tǒng)的批量上傳功能的失效。商城近千余種產(chǎn)品，每個產(chǎn)品有四到五張圖片需要上傳更新，由于整體架構(gòu)的不合理，有限的人力資源浪費殆盡，員工工作量激增，網(wǎng)站更新速度降低，其他工作計劃只能延期實施。
第四，信息導(dǎo)航是指引用戶順利找到信息的向?qū)А５�，一旦連這個向?qū)б裁月妨耍罱K所有人都無能為力，這樣尷尬的事情確實發(fā)生在“綠歌網(wǎng)”的導(dǎo)航過程中。首先發(fā)現(xiàn)這個問題的是一個網(wǎng)站用戶，他打電話來咨詢網(wǎng)站是否銷售有機(jī)酸菜。這項產(chǎn)品是綠歌網(wǎng)的主打產(chǎn)品，網(wǎng)站曾一度作為首頁用大篇幅的廣告來宣傳。然而，當(dāng)廣告過了一段時間被換掉后，客戶就再也找不到產(chǎn)品銷售頁面了。原來在信息架構(gòu)的時候，有機(jī)酸菜既不屬于有機(jī)雜糧，又不屬于有機(jī)山珍，僅僅被當(dāng)做“新產(chǎn)品”、“推薦產(chǎn)品”來歸類，所以當(dāng)“新產(chǎn)品”更換成其他產(chǎn)品后，有機(jī)酸菜這項產(chǎn)品便再也不會出現(xiàn)在用戶的導(dǎo)航里，因為信息架構(gòu)的時候根本沒有這類產(chǎn)品的標(biāo)簽。
三、優(yōu)化B2C網(wǎng)站信息設(shè)計
網(wǎng)絡(luò)上的信息如同浩瀚的信息海洋一樣，也許剛剛看到的一條信息，一瞬間后就不見了蹤影。很多時候，網(wǎng)站的瀏覽者不能順利地找到他們所需求的信息，這就會出現(xiàn)一種十分尷尬的現(xiàn)象，信息明明在那里并且瀏覽者也確信互聯(lián)網(wǎng)上有這種信息，但就是看不到。這樣的問題就是信息架構(gòu)需要解決的問題。信息架構(gòu)是個外來詞匯，英文稱為information architecture，architecture的意思是建筑學(xué)、建筑術(shù)、建筑風(fēng)格、架構(gòu)、系統(tǒng)架構(gòu)、體系結(jié)構(gòu)，可見信息架構(gòu)就是將信息組織化、結(jié)構(gòu)化，既是一種信息的分類方式，又是一種信息的展示方式。信息架構(gòu)運用在網(wǎng)站中具體地表現(xiàn)為對網(wǎng)站內(nèi)容的組織、安排與結(jié)構(gòu)化，通過設(shè)計合理的導(dǎo)航分類與相應(yīng)的存取方式幫助人們找到需要的信息。環(huán)境變化，信息的載體與傳播方式也在變化，但是其中的一些組織及架構(gòu)原理萬變不離其宗，都是一脈相承的。信息架構(gòu)的主要方法正是建立在回顧與總結(jié)從前的傳統(tǒng)整理方法的基礎(chǔ)之上演變而來的，同時又借鑒和整合了其他更多領(lǐng)域的科學(xué)方法，逐步發(fā)展成為一個注重實踐性的專業(yè)。隨著媒體技術(shù)的發(fā)展，人們使用計算機(jī)批量處理信息數(shù)據(jù)，媒體轉(zhuǎn)換并不能影響人們對信息的整理或設(shè)計的本能。信息設(shè)計是人們對信息進(jìn)行處理的技巧和實踐，通過信息設(shè)計可以提高人們應(yīng)用信息的效能。關(guān)于這一概念的起源有兩種分類，一種是將信息設(shè)計作為平面設(shè)計的一個子集來歸類，另一種是將其看做繼承數(shù)據(jù)統(tǒng)計的發(fā)展分類。信息設(shè)計的主旨是“進(jìn)行有效能的信息傳遞”，與提倡“精美的藝術(shù)表現(xiàn)”的平面設(shè)計是兩個不同的發(fā)展方向。
在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，信息技術(shù)迅速得以發(fā)展，新老技術(shù)交替更新頻率加快。像其他各領(lǐng)域一樣，信息架構(gòu)基本原理和方法的形成與運用經(jīng)過了一個漫長的過程，在逐步實踐中相對穩(wěn)定并形成體系。網(wǎng)站是組成萬維網(wǎng)的主要元素，也是信息在網(wǎng)絡(luò)中傳播的主要載體。優(yōu)秀的網(wǎng)站無一不注重信息的整體構(gòu)架與信息的整理及發(fā)布方式。好的信息架構(gòu)可以幫助網(wǎng)站更好地提供高質(zhì)量的信息與優(yōu)秀的用戶訪問體驗。
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