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企業(yè)采用第三方物流服務(wù)的經(jīng)營風(fēng)險及其防范

時間:2024-05-26 01:42:44 論文范文 我要投稿

企業(yè)采用第三方物流服務(wù)的經(jīng)營風(fēng)險及其防范

  [摘要] 近幾年來,伴隨著我國物流行業(yè)的迅速崛起,企業(yè)逐漸開始采用第三方物流的方式完成自己的物流業(yè)務(wù)。第三方物流服務(wù)企業(yè)在為企業(yè)提供便利的物流服務(wù)的同時,也會給企業(yè)帶來一定的經(jīng)營風(fēng)險。本文通過對第三方物流服務(wù)企業(yè)給客戶企業(yè)帶來的經(jīng)營風(fēng)險的分析,給客戶企業(yè)提出了防范第三方物流經(jīng)營風(fēng)險的對策建議。

  [關(guān)鍵詞] 第三方物流經(jīng)營風(fēng)險風(fēng)險防范

  一、第三方物流及其特征

  “第三方物流”一詞是從國外引進的,其英文是Third Party Logistics,是20世紀(jì)80年代中后期才在歐美發(fā)達國家出現(xiàn)的概念,最早源自于企業(yè)業(yè)務(wù)外包(Out sourcing)。企業(yè)將業(yè)務(wù)外包引入物流管理領(lǐng)域,就產(chǎn)生了第三方物流的概念。作為一種新型的物流形態(tài),第三方物流具有以下特征:

  1.是合同導(dǎo)向的一系列服務(wù)

  傳統(tǒng)的物流業(yè)務(wù)外包只限于一項或一系列分散的物流功能,第三方物流雖然也包括單項服務(wù),但更多的是提供系列化、多功能甚至全方位的物流服務(wù),注重的是客戶物流體系的整體運作效率和效益。而且第三方物流是完全根據(jù)雙方共同指定的承包合同條款的要求來提供規(guī)定的物流服務(wù),同時,第三方物流企業(yè)提供的服務(wù)也不嚴(yán)格限于物流方面,還可以根據(jù)客戶的要求,包括一些商流、信息流方面的服務(wù)。

  2.是個性化的物流服務(wù)

  第三方物流企業(yè)一般是站在貨主的立場上,以貨主企業(yè)的物流合理化為目標(biāo)來設(shè)計物流系統(tǒng)的運營。因此,它必須熟悉貨主企業(yè)以及與其生產(chǎn)經(jīng)營活動相適應(yīng)的物流活動的發(fā)展規(guī)律。由于各個行業(yè)與各個企業(yè)物流需求服務(wù)方的業(yè)務(wù)流程各不相同,而物流、信息流是隨價值流而流動的,因而要求第三方物流服務(wù)應(yīng)按照客戶的業(yè)務(wù)流程來定制,從而體現(xiàn)出物流服務(wù)的個性化特征。

  3.與客戶之間是戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系

  第三方物流是企業(yè)致力于發(fā)展核心競爭能力、避免非核心業(yè)務(wù)分散精力和資源而尋求戰(zhàn)略合作伙伴而產(chǎn)生的。第三方物流企業(yè)扮演了這種戰(zhàn)略合作伙伴的角色。第三方物流企業(yè)公共物流服務(wù),客戶是不固定的、臨時的,而是通過簽訂較長時間的物流服務(wù)合同建立起的穩(wěn)定聯(lián)盟。雙方是在物流方面通過契約形成的優(yōu)勢互補、風(fēng)險共擔(dān)、要素雙向或多向流動的中間組織。所以,第三方物流企業(yè)與客戶企業(yè)之間是戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。

  二、企業(yè)采用第三方物流的經(jīng)營風(fēng)險

  與自營物流相比較,第三方物流在給使用企業(yè)帶來諸多好處的同時,也會給企業(yè)帶來一些經(jīng)營風(fēng)險,這些經(jīng)營風(fēng)險主要表現(xiàn)在以下幾個方面:

  1.對物流的控制能力降低甚至喪失的風(fēng)險

  物流對大多數(shù)企業(yè)來說屬于非核心業(yè)務(wù)。但企業(yè)采用第三方物流后,第三方物流企業(yè)開始介入客戶企業(yè)的采購、生產(chǎn)、銷售及顧客服務(wù)的各個環(huán)節(jié),成為客戶企業(yè)的物流管理者,這必然會使客戶企業(yè)對物流的控制能力降低,而這將導(dǎo)致第三方物流企業(yè)具有與客戶企業(yè)討價還價的能力。隨著第三方物流企業(yè)在客戶企業(yè)的物流業(yè)務(wù)上介入程度的加深,這種能力也會繼續(xù)加強,從而對客戶企業(yè)形成潛在的威脅。同時,采用第三方物流也使原來由企業(yè)內(nèi)部溝通來解決的問題,變成兩個企業(yè)—— 第三方物流企業(yè)與客戶企業(yè)之間的溝通,在溝通不充分的情況下,容易產(chǎn)生相互推委的局面,影響物流的效率。

  2.顧客關(guān)系管理效率降低的風(fēng)險

  在顧客關(guān)系管理上,企業(yè)采用第三方物流后面臨的風(fēng)險有兩種:

  一是削弱企業(yè)同顧客關(guān)系的風(fēng)險。采用第三方物流后,訂單集成、產(chǎn)品的遞送甚至售后服務(wù)一般是由第三方物流企業(yè)完成的,最直接接觸顧客的也是第三方物流企業(yè),基本上是由第三方物流企業(yè)與顧客打交道,從而大大減少了客戶企業(yè)同顧客直接接觸的機會,減少了企業(yè)密切顧客關(guān)系的機會,這對建立穩(wěn)定的顧客關(guān)系無疑是非常不利的。第三方物流企業(yè)割裂企業(yè)與最終顧客聯(lián)系的現(xiàn)象,可能會導(dǎo)致企業(yè)的顧客快速反應(yīng)體系失靈,甚至對企業(yè)形象造成傷害。

  二是顧客資料被泄密的風(fēng)險。在激烈的市場競爭中,顧客就是上帝,顧客資料對企業(yè)而言是最重要的資源之一。在企業(yè)與第三方物流的合作中,由于物流與信息流的密不可分,如果顧客資料被第三方物流企業(yè)泄露,其后果對企業(yè)來說是難以想象的。

  3.企業(yè)戰(zhàn)略被泄密的風(fēng)險

  企業(yè)采用第三方物流后,由于雙方合作的緊密性以及提高物流效率的需要,通常要求雙方的信息平臺對接,實現(xiàn)有關(guān)信息共享,其中不乏企業(yè)的大量機密的戰(zhàn)略信息,如銷售策略、產(chǎn)品更新等。這樣,從渠道調(diào)整到市場策略,從經(jīng)營現(xiàn)狀到未來預(yù)期,從產(chǎn)品轉(zhuǎn)型到顧客服務(wù)策略,第三方物流企業(yè)都可能得到客戶企業(yè)的相關(guān)信息,從而對客戶企業(yè)的企業(yè)戰(zhàn)略有較深的認(rèn)識。對于那些信息處理能力比較強的第三方物流企業(yè),其通過數(shù)據(jù)加工和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)得到的信息甚至還會超過客戶企業(yè)。在市場競爭日益激烈的情況下,企業(yè)的核心能力是其生存與發(fā)展的最重要保障,而采用第三方物流勢必會大大增加企業(yè)戰(zhàn)略被泄密的風(fēng)險。最令企業(yè)擔(dān)心的是,在某一行業(yè)專業(yè)化程度高、占有較高市場份額的第三方物流企業(yè)往往會擁有該行業(yè)諸多企業(yè)的客戶,而它們正是企業(yè)的競爭對手,第三方物流企業(yè)與客戶企業(yè)的信息共享可能會導(dǎo)致企業(yè)的運營情況通過第三方物流企業(yè)而泄露給競爭對手。

  4.連帶經(jīng)營風(fēng)險

  企業(yè)采用第三方物流后,同第三方物流企業(yè)的合作一般是長期的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。雙方一旦合作成功,要解除合作關(guān)系對來說成本都很高。但如果因第三方物流自身經(jīng)營不善導(dǎo)致服務(wù)暫停或合同終止,將可能直接影響客戶企業(yè)的經(jīng)營,尤其會影響那些交貨期緊迫、責(zé)任重大的業(yè)務(wù)項目,會給企業(yè)造成無法估量的當(dāng)期和潛在損失。特別是在合約解除過程中,企業(yè)要選擇新的物流服務(wù)提供商并重新建立穩(wěn)定的合作關(guān)系,這往往需要很長的磨合期,有的甚至超過半年。在磨合期內(nèi),企業(yè)將不得不面對新物流服務(wù)商因產(chǎn)品不熟悉、信息系統(tǒng)銜接不好等造成的服務(wù)失敗。這種連帶經(jīng)營風(fēng)險,其實也是企業(yè)對第三方物流服務(wù)提供商的選擇風(fēng)險。

  5.機會主義風(fēng)險

  企業(yè)采用第三方物流后,其物流業(yè)務(wù)交由第三方物流企業(yè)負(fù)責(zé),雙方的力量對比由此發(fā)生變化。就第三方物流企業(yè)來說,他們對雙方合作關(guān)系的依賴性不如客戶企業(yè)強烈,因為這筆交易充其量是其眾多交易中的一單。但就客戶企業(yè)而言,他們對雙方合作關(guān)系的依賴性要比第三方物流企業(yè)強烈,因為他們通常選擇一個第三方物流企業(yè)負(fù)責(zé)其物流運作,即使選擇幾個第三方物流企業(yè)承擔(dān)其物流業(yè)務(wù),也是使他們各自負(fù)責(zé)不同部分的物流功能,相互之間替代性不強,第三方物流企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與效率將會直接影響企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動。雙方對合作關(guān)系依賴性的不同,導(dǎo)致第三方物流企業(yè)在出現(xiàn)合作糾紛時往往處于有利地位,有時甚至欺詐客戶企業(yè)而提高價格或提出其他苛刻的要求,或轉(zhuǎn)向那些能夠滿足他們利益的客戶,產(chǎn)生種種機會主義行為。雖然雙方建立的長期合作的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系有助于消弱第三方物流企業(yè)的機會主義傾向,但這并不能從根本上消除第三方物流企業(yè)給客戶企業(yè)帶來的機會主義風(fēng)險。

  三、企業(yè)采用第三方物流的風(fēng)險防范措施

  針對企業(yè)在采用第三方物流時面臨的合作經(jīng)營風(fēng)險,我們可以采取以下措施進行防范和控制:

  企業(yè)在選擇物流供應(yīng)商時,要針對企業(yè)物流管理業(yè)務(wù)的需求,可以考慮分區(qū)域選擇不同的第三方物流合作伙伴,避免因選擇獨家物流供應(yīng)商而導(dǎo)致的物流服務(wù)風(fēng)險。為確保物流供應(yīng)穩(wěn)定,企業(yè)應(yīng)發(fā)展多個物流服務(wù)供應(yīng)渠道,不能只依靠某一個物流供應(yīng)商(特別在當(dāng)前我國宏、微觀物流服務(wù)環(huán)境還不是很完善的情況下),否則一旦該物流供應(yīng)商出現(xiàn)問題,勢必會影響企業(yè)整個物流活動的正常運行。實際操作中,為了減少企業(yè)的供應(yīng)商管理成本,可以考慮分服務(wù)區(qū)選擇不同的物流服務(wù)商,要求所選擇的物流服務(wù)商在該區(qū)域內(nèi)具有區(qū)域優(yōu)勢,盡量避免區(qū)域物流服務(wù)風(fēng)險。同時,還要嚴(yán)格物流供應(yīng)商服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和甄選程序。如果可能,企業(yè)還可以對第三方物流供應(yīng)商的業(yè)績、人力資源開發(fā)、質(zhì)量控制、成本控制、用戶滿意度、企業(yè)文化和理念等方面作充分的調(diào)查,一旦發(fā)現(xiàn)某個供應(yīng)商出現(xiàn)問題,可以及時調(diào)整企業(yè)的物流管理戰(zhàn)略。

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