談有關(guān)消費者知情權(quán)的法律保護策略

　　摘要：近年來,隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展和人民生活水平的不斷提高,消費者對其權(quán)益的法律保護意識也在不斷地增強,并逐漸成為一焦點問題。雖然《消費者權(quán)益保護法》中明確了消費者的知情權(quán)、安全權(quán)、選擇權(quán)、求償權(quán)、公平交易權(quán)、結(jié)社權(quán)、受尊重權(quán)知識權(quán)以及監(jiān)督權(quán)九項權(quán)利,但真正落實起來卻存在著很大困難與桎梏。本文將對當(dāng)前我國消費者知情權(quán)的現(xiàn)狀及存在的主要問題進行研究,并在此基礎(chǔ)上提出一些行之有效的法律保護策略,以供參考。

　　關(guān)鍵詞：消費者 知情權(quán) 法律保護

　　一、案例

　　西安的陳女士在觀看電影《唐山大地震》時,因放映之前耗費了很長的時間播放片頭廣告而感到非常的氣憤,隨后便將電影發(fā)行方與電影院一同告上了法庭;雁塔區(qū)人民法院一審判決電影院退還陳女士電影票款35元。法院在一審中認定侵權(quán)行為成立。

　　2010年7月22日,陳女士在西安保利博納影城觀看11時55分的影片《唐山大地震》,但屆時影城并未如約播放電影《唐山大地震》,而是先播放了很長的一段植入性廣告。2010年10月9日,陳女士因不滿影城放映廣告的行為而將西安保利博納影城、發(fā)行方華誼兄弟傳媒股份有限公司以及版權(quán)方一同告上了法庭,訴訟請求要求被告退回電影票所花費的金額35元,并賠償其精神損失費1元。法院經(jīng)審理,認為原告陳女士與被告西安保利博納影城之間已經(jīng)形成了消費合同關(guān)系,被告電影城在提供影片放映服務(wù)的過程中,應(yīng)當(dāng)嚴格按照我國《消費者權(quán)益保護法》之規(guī)定,對其實施履行義務(wù);據(jù)國家廣電總部2004年頒發(fā)的關(guān)于貼片廣告管理文件之精神,明確規(guī)定被告不得以任何理由未經(jīng)版權(quán)方的同意隨意植入貼片廣告。根據(jù)前兩款之規(guī)定,被告西安保利博納影城不僅存在著隨意植入貼片廣告,而且還在影片放映之前沒有對消費者盡到告知的義務(wù),即侵犯了消費者的知情權(quán)。被告這一行為,導(dǎo)致原告被迫觀看長達12分鐘的廣告,因此西安保利博納影城應(yīng)當(dāng)向消費者陳女士承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任和違約責(zé)任�；�于此,法院一審判決被告西安保利博納影城退還原告陳女士35元,但對陳女士提出的其他訴訟請求予以駁回。

　　在該案宣判以后,法院雖然駁回了原告陳女士的其他訴訟請求,但是仍然以司法建議的形式向被告方提出了進一步完善服務(wù)制度的司法建議。其內(nèi)容是:本案在審理陳女士訴西安保利博納新天地影、版權(quán)方以及華誼兄弟傳媒股份有限公司服務(wù)合同糾紛一案中,發(fā)現(xiàn)在電影貼片廣告播映中存在違反《關(guān)于加強影片貼片廣告管理的通知》相關(guān)規(guī)定,尤其是任意地搭載各種貼片廣告,最終導(dǎo)致貼片廣告用時過長,同時對所播映的貼片廣告沒有對消費者盡到全面的告知之義務(wù)�；�于此,本法院建議在以下兩個方面加強重視:第一,停止在電影《唐山大地震》播放之前植入貼片廣告;第二,積極履行廣告播放前的告知義務(wù),告知方式可明確表示在電影票的下面,尤其是影片放映的時間、貼片播放時間及片長,同時還可以以店堂告示、網(wǎng)站以及咨詢電話等方式予以公示或者明示。

　　法院一審宣判完畢,陳女士收到判決書后對判決結(jié)果表示很滿意,她說:“雖然法院并沒有完全支持我所提出的所有請求,但是仍然確認了被告承擔(dān)違約和侵權(quán)責(zé)任,判令其退還電影票費、要求被告承擔(dān)訴訟費用,這對類似訴訟的消費者維權(quán)有著示范意義。”陳女士還說:“如果電影院再無視消費者權(quán)益,訴訟中將承擔(dān)敗訴風(fēng)險。相信今后電影放映方貼片廣告的行為將受到更多約束,法院就該案發(fā)出《司法建議函》,進一步對貼片廣告行為做明確要求,使商家更加重視消費者的權(quán)益保護。”

　　由該案我們可以看出,作為消費者,人們的維權(quán)意識在不斷的增強,法院等司法機關(guān)對消費者權(quán)益的保護責(zé)任也得以落實。需要注意的是,本案的陳女士其實是一名律師,對于作為一名消費者其對自己的知情權(quán)有一定的敏感性,可是如果變成其他的人、不懂法律的人,可能也就沒有這種利用法律武器保護自己權(quán)益的意識。在當(dāng)前市場經(jīng)濟條件下,存在著各種各樣的侵權(quán)行為,尤其是消費者對自己的知情權(quán)并不在意,甚至不知道那是一種怎樣的權(quán)益,因此加強對消費者知情權(quán)的法律保護研究,具有非常重大的現(xiàn)實意義。

　　二、當(dāng)前存在的消費者知情權(quán)侵權(quán)現(xiàn)狀

　　根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第8條之規(guī)定:“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況,要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù),或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。”但實際中我們卻看到很多形式的侵權(quán)案件,總結(jié)之,主要表現(xiàn)為以下類型:

　　(一)沒有向消費者盡到全面告知的義務(wù)

　　消費者張某,于2011年6月28日在某婚紗影樓拍寫真照片,影樓的服務(wù)員熱情地為其推薦了一款1888元的方案,并帶其參觀了影樓中的上千套各式各樣的婚紗禮服。張某感到非常滿意,隨即交付定金并簽下了訂單,并在訂單中注明了影樓將為其提供8套精品禮服。2011年7月2日,張某與朋友相伴前去影樓試裝,接待她的服務(wù)員告知其上次看到的那些婚紗中實際上只有十幾套是訂單上確定的“精品禮服系列”,而其它的幾套婚紗均是VIP會員禮服,如果想選擇這些禮服,則每套要加收100元使用費。至此,張某認為自己已經(jīng)上當(dāng),于是要求影樓退還定金,隨后遭到拒絕;張某將影樓告上了法庭。針對該案件而言,影樓未向消費者盡到全面的告知義務(wù),這與商家在其所做的活動中注明的“本活動最終解釋權(quán)歸商場所有”情況相類似,客觀上來說它是一起典型的侵犯消費者知情權(quán)案件。

　　根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第8條之規(guī)定:“消費者享有知悉其購買、使用商品或者接受服務(wù)的真實情況的權(quán)利。”而在本案中,作為被告方的影樓在為消費者張某提供攝影服務(wù)過程中,故意隱瞞“精品禮服”與“VIP會員禮服”的差別以及服務(wù)費用,并帶領(lǐng)消費者張某參觀了上千套實際上其并不能享受服務(wù)的精品禮服,在其不知情的情況下誘導(dǎo)張某與之簽訂訂單,該行為已經(jīng)違反了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》之規(guī)定,尤其是侵犯了消費者張某的知情權(quán)。

　　(二)向消費者提供虛假信息

　　所謂向消費者提供虛假信息,主要是指通過虛假的廣告宣傳,來誤導(dǎo)消費者,并向消費者傳達虛假的信息,這也是侵犯消費者知情權(quán)的一種方式或手段。對于此類的侵權(quán)行為,日常生活中最常見的便是醫(yī)藥品和保健品銷售,在這些領(lǐng)域中的很多產(chǎn)品,其功能宣傳與價格信息都存在著一定虛假成分。比如,某商場為處理其庫存尾貨,對羽絨服等商品進行促銷活動,其制作的宣傳廣告中稱,某年某月某日至某年某月某日為促銷期,在該期間購買指定商品可享受買100送50的優(yōu)惠服務(wù)(其中所贈送的50元是代金券)。然而,事實上卻并非如此,消費者購買某羽絨服后獲贈代金券再去消費時,意外地發(fā)現(xiàn)該商場大廳中有一則告示,對該代金券的使用增加了2個額外的條件,即必須購買某品牌的羽絨服方可使用該代金券;必須購買商品總數(shù)達到了2000元,所贈的代金券才可以沖抵50元人民幣使用且每件商品不能使用3張代金券。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》之規(guī)定,該商場的行為不僅嚴重侵犯了消費者的知情權(quán),而且還侵犯了其自主選擇權(quán)。

　　(三)向消費者告知信息不完全

　　據(jù)調(diào)查顯示,商品信息不完全告知是當(dāng)前很多經(jīng)銷商慣用的一種侵害消費者知情權(quán)的手段和方式,尤其是在商品實際交易過程中,經(jīng)銷商經(jīng)常會通過大肆地宣傳其所售商品、所提供的服務(wù)之優(yōu)點,但對于其所售的商品自身存在的缺陷及各種安全隱患一字不提;即便是有消費者詢問到該商品的缺陷時,其回答往往含糊其辭,故意找別的由頭來引開話題。這種行為往往會給消費者帶來非常大的經(jīng)濟損失,甚至安全隱患。實踐中最常見的就是商品房買賣、汽車銷售以及各種藥品的銷售。比如, 最近王先生在汽車銷售公司購買了一輛新款轎車,一次非常偶然的機會,王先生給自己的愛車進行保養(yǎng)時卻發(fā)現(xiàn)他買的車竟然是發(fā)生過交通事故,并存在著修理痕跡的汽車。于是王先生非常氣憤地以欺騙消費者行為為由,將該汽車銷售公司告上了法庭,希望根據(jù)《中華人民共和國費者權(quán)益保護法》第49條之規(guī)定,要求其雙倍的給予賠償,最終在查明事情真相的基礎(chǔ)上,法院支持了王先生的這一訴訟賠償請求。就該案例來說,它是一起非常典型的不完全告知侵害行為,侵犯的是消費者的知情權(quán);汽車銷售公司銷售汽車的過程中,只是告知了王先生該車的使用性能及優(yōu)點,但沒有告知其該汽車已經(jīng)經(jīng)過了修理這一事實,因此在告知義務(wù)上沒有盡到責(zé)任,屬于告知不全的侵犯知情權(quán)行為。

　　三、加強消費者知情權(quán)的法律保護策略

　　基于以上分析,筆者認為只有《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》是遠遠不夠的,因為只有這部法律是難以真正落實的,要知道一部法律制度真正落實的意義要遠遠大于其存在的價值�；�于此,還要制定一系列法律制度予以配合使用。

　　(一)加大消費者權(quán)益保護力度

　　近年來,雖然我國政府及相關(guān)部門已經(jīng)加大了對消費者權(quán)益保護的力度,先后制定了《產(chǎn)品質(zhì)量法》及《反不正當(dāng)競爭法》,但從實踐來看略嫌不夠�；�于此,應(yīng)當(dāng)進一步加大消費者的權(quán)益保護力度,加重侵害消費者合法權(quán)益的法律責(zé)任,并從法律上規(guī)定有利于消費者的民事制度,比如無過錯責(zé)任制度以及舉證責(zé)任倒置制度。目前來看,很多企業(yè)總是依靠其市場壟斷地位侵犯消費者的知情權(quán),濫用其市場絕對優(yōu)勢向消費索取不合理的價格,甚至存在著強迫買賣的不公平交易現(xiàn)象。究其原因,主要是因為當(dāng)前我國多數(shù)企業(yè)的經(jīng)濟性質(zhì)已經(jīng)發(fā)生了轉(zhuǎn)變,不再是服務(wù)于大眾,而是謀取高額利潤。在這種社會現(xiàn)實條件下,只靠傳統(tǒng)的道德束縛已經(jīng)很難真正地解決消費者知情權(quán)受侵害這一問題,必須加大消費者權(quán)益保護力度,尤其要在法律法規(guī)的制定與落實上下功夫。

　　(二)建立和完善消費者保護組織或機構(gòu)

　　目前來看,世界各國基本上都有消費者權(quán)益保護機構(gòu),而美國和日本等發(fā)達國家甚至還為消費者專門設(shè)立了各種保護協(xié)會,落實情況也非常的好。反觀國內(nèi)情況,雖然也有消費者保護機構(gòu),但都是由政府機構(gòu)組織開展,并且也多由政府相關(guān)部門監(jiān)管,實際上并沒有一個代表政府專門承擔(dān)保護消費者利益的機構(gòu)。在這樣的條件下,政府各部門會對實踐中發(fā)生的問題相互推諉,最終沒有一個部門或機構(gòu)承擔(dān)責(zé)任,侵犯消費者知情權(quán)等權(quán)益的行為得不到真正的制止,最終只能不了了之。

　　(三)加強監(jiān)督,進一步保護消費者權(quán)益

　　為保護消費者的權(quán)益,要充分發(fā)揮相關(guān)媒體的監(jiān)督作用,通過廣播、電視以及網(wǎng)絡(luò)媒體等媒介,定期或不定期地對產(chǎn)品質(zhì)量進行抽檢和曝光,給經(jīng)銷商一種比較強大的輿論威懾力。同時還可以推行舉報有獎制度,即發(fā)動廣大消費者,積極地參與到市場監(jiān)督活動中來,對于發(fā)現(xiàn)的侵權(quán)問題,及時地予以曝光,通過強大的社會輿論,對商品來一次物競天擇、適者生存的洗禮。對于相關(guān)政府部門而言,應(yīng)當(dāng)不斷加強對銷售者營業(yè)執(zhí)照的管理,尤其是關(guān)系到人民生命和財產(chǎn)安全的商品或服務(wù),更要嚴格的把關(guān)。

　　四、結(jié)束語

　　總而言之,知情權(quán)所體現(xiàn)的是非平等主體之間的一種特殊的民事法律關(guān)系,其強調(diào)的是對處于法律關(guān)系弱勢地位的消費者給予保護,同時也體現(xiàn)了追求實質(zhì)自由與平等的當(dāng)代法律精神,因此應(yīng)當(dāng)給予高度重視。

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