試論大學(xué)生人際困擾的成因及對策分析
論文摘要：本研究采用人際關(guān)系綜合診斷量表、EPQ人格問卷以及自我效能感量表探討了大學(xué)生人際困擾的成因及對策。結(jié)果發(fā)現(xiàn)：19.05%的大學(xué)生存在嚴(yán)重的人際困擾；人際困擾程度與內(nèi)外向成顯著負(fù)相關(guān)，與神經(jīng)質(zhì)成顯著正相關(guān)，與精神質(zhì)相關(guān)不顯著，與自我效能感成顯著負(fù)相關(guān)。結(jié)論：個體的自我效能感和人格特質(zhì)中的內(nèi)外向、神經(jīng)質(zhì)在人際困擾的形成中具有一定作用。
論文關(guān)鍵詞：大學(xué)生；人際困擾；人格特征；自我效能感
在信息時代背景下，人與人之間從未像今天這樣處于多方位、多渠道、有形與無形、主動與被動的信息包圍之中，到處是接收不完的信息，到處是摩肩接踵的人流，人們的生活節(jié)奏也越來越快。于是人與人之間交往與碰撞、競爭與協(xié)作，各種關(guān)系越來越復(fù)雜，良好的人際關(guān)系亦顯得越來越重要。美國的卡耐基工業(yè)大學(xué)分析過1萬名在事業(yè)上卓有成就者的檔案，結(jié)論是知識和專門技術(shù)在這些人的成功因素中只占15%，而85%的成功因素取決于良好的人際關(guān)系，可見與人和睦相處在成功之路上的重要性。
人際關(guān)系是人們在相互交往中，心理上相互聯(lián)系、相互影響、相互制約的關(guān)系，它體現(xiàn)了人與人之間的心理距離。能否形成良好的人際關(guān)系，對人們的身心健康與發(fā)展有著重要的影響。特別是對大學(xué)生來說，人際交往的好壞對今后能否很好地適應(yīng)社會、融入社會有著至關(guān)重要的作用。以往關(guān)于人際交往的研究多集中在交往動機、交往需要等對人際交往的影響、人際交往與幸福感的關(guān)系等方面，對人際交往的提高方面也有諸多研究，但多為泛泛而談，少有實證研究的支撐。作為外在行為表現(xiàn)，人際交往勢必會受到個體的人格特征、自我效能感等因素的影響。探討人際關(guān)系與人格特征、自我效能感之間的關(guān)系對于了解人際困擾的成因和制訂相應(yīng)的矯正對策具有重要的理論和實踐意義。
一、大學(xué)生人際困擾的現(xiàn)狀及成因分析
1.研究方法
�。�1）研究對象。隨機抽取某�？茖W(xué)校大學(xué)生230名進行問卷調(diào)查，收回有效問卷205份，其中男生 109人、女生96人，年齡在18到24歲，一年級60 人、二年級76 人、三年級69 人，調(diào)查時間為2009年1月至3月。
�。�2）調(diào)查工具。人際關(guān)系研究工具為鄭日昌主編的《大學(xué)生心理診斷》中收錄的《人際關(guān)系綜合診斷量表》。該量表主要測量人際關(guān)系行為困擾的程度，共 28道題。被試根據(jù)自己的實際情況，認(rèn)為符合的題計1分，不符合的題計0分�？偡衷礁�，則說明行為困擾程度越深；得分越低，則說明行為困擾程度越輕。
自我效能感的測量采用Schwarzer編制的一般自我效能感量表中文版（General Self-Efficacy Scale，稱GSES）。共10題，l～4級評分，得分越高自我效能感越高。王才康等對中文版的GSES的信度和效度進行了研究，結(jié)果顯示GSES信度和效度良好。
人格特質(zhì)采用《艾森克人格問卷簡式量表中國版（EPQ-RSC）問卷》，北京大學(xué)錢銘怡等修訂，共計48個項目，包括四個分量表，即精神質(zhì)量表（P）、外內(nèi)向量表（E）、情緒穩(wěn)定性量表（N）和效度量表（L）。P、E、N三個量表分別測量人格的精神性、內(nèi)外傾性和情緒穩(wěn)定性，L量表用于測試被試是否說謊。
�。�3）數(shù)據(jù)收集與處理。以班級為單位進行團體施測，當(dāng)場收回問卷。所有數(shù)據(jù)采用SPSS13.0進行統(tǒng)計處理。
2.大學(xué)生人際關(guān)系的現(xiàn)狀
根據(jù)《人際關(guān)系綜合診斷量表》對測查結(jié)果的解釋：總分在 0～8 之間，說明與人相處困擾較少；總分在 9～14 之間，說明與人相處存在一定程度的困擾；總分在 15～28 之間，說明與人相處的行為困擾較嚴(yán)重。調(diào)查數(shù)據(jù)表明：大學(xué)生中存在較嚴(yán)重人際困擾的有19.05%，有31.42%的人存在著程度一般的人際交往障礙。
3.大學(xué)生人際困擾與人格特征的關(guān)系
首先，大學(xué)生人際關(guān)系困擾與內(nèi)外向呈現(xiàn)出負(fù)相關(guān)（r=-0.41，p<0.01），即越外向的學(xué)生，他們在人際交往中的困擾程度越低。這在我們?nèi)粘Ｉ钪幸彩潜容^容易觀察到的：一般那些開朗外向的學(xué)生更易與他人交流，對待他人一般也都很熱情，這樣有利于讓其他人接受自己并形成較好的人際關(guān)系。
其次，大學(xué)生人際關(guān)系困擾與神經(jīng)質(zhì)呈現(xiàn)出明顯的正相關(guān)（r=0.43，p<0.01）。所謂神經(jīng)質(zhì)，是指情緒的穩(wěn)定性。神經(jīng)質(zhì)得分較高的人，往往會呈現(xiàn)出情緒易波動，常出現(xiàn)焦慮、不安、抑郁或狂躁的現(xiàn)象。而此維度得分較低的人，一般都是情緒比較平穩(wěn)，對待事物的態(tài)度是平和的，一般都具有較好的自控能力。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)神經(jīng)質(zhì)得分較高的人，在人際交往過程中往往會存在一定程度的困擾。他們脾氣比較暴躁，很難與他人平和相處與溝通。而情緒平和的人往往會表現(xiàn)出平易近人，在交往中使他人感覺到舒服，這樣會促進他們之間的溝通交流，進而形成良好的人際關(guān)系。
在本次調(diào)查中，人際關(guān)系困擾與精神質(zhì)的相關(guān)較低（r=0.01，p>0.05）。但我們?nèi)匀灰⒁馀囵B(yǎng)大學(xué)生平和的性格，要做到與人為善。
4.大學(xué)生人際困擾與自我效能感的關(guān)系
本研究結(jié)果表明，人際困擾和自我效能感相關(guān)顯著（r=-0.25，p<0.05）。經(jīng)過分析可以看出，如果一個人自我效能感較高，那么他就會在日常生活中表現(xiàn)得更為積極，在與人交往中也會更加熱情與主動。自信心高的人對自己的交往能力比較相信，他們往往認(rèn)為自己可以處理好與他人的關(guān)系，因此在交往過程中表現(xiàn)出優(yōu)勢。而自信心不高的人，往往會對自己的能力產(chǎn)生懷疑，因此在與人交往時會產(chǎn)生退縮和逃避。而正是由于這樣，他們與群體的交流更少，這樣會產(chǎn)生惡性循環(huán)，使他們更加自卑，進而越來越不喜歡與人交流，使人際關(guān)系困擾程度越高。
二、提高人際交往能力的方法
1.培養(yǎng)良好的人格品質(zhì)
本研究表明，人格因素是影響大學(xué)生能否成功地進行人際交往的重要因素。許多大學(xué)生的人際交往障礙來源于其不良的人格特征，如情緒無常、放縱自己、行為怪異、冷淡、自私、太過敏感等。因此，我們應(yīng)該培養(yǎng)良好的人格，學(xué)習(xí)一些人際交往的技巧。在日常的生活中，學(xué)會豁達與開朗，要與人為善。在與人接觸時要學(xué)會積極主動，尋找共同話題。只有擁有良好的人格特征才會在人際交往時展現(xiàn)自己的優(yōu)勢，并且讓他人感到愉悅，進而可以和他人保持良好的人際關(guān)系。
另外，應(yīng)該在課余時間多參加一些班級或?qū)W�；顒�，努力在活動中學(xué)會開朗樂觀地對待他人。并且要學(xué)會調(diào)節(jié)自己的情緒，盡量保持心情的穩(wěn)定。這樣才能與他人保持良好的關(guān)系。
2.正確認(rèn)識自己，增強自我效能感
本研究還發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生的人際困擾與自我效能感之間相關(guān)顯著。自我效能感即通常所說的自信程度，一個人自卑、缺乏自信以及自傲往往與不能正確認(rèn)識自己有緊密的關(guān)系。毫無疑問，在社會生活中，我們要經(jīng)常把自己與他人進行比較，檢查自己的言行是否妥當(dāng)。但在與他人比較時，應(yīng)注意標(biāo)準(zhǔn)，客觀地比較，既不能以己之長去比他人之短，更不能以己之短去比他人之長。另外也不能以偏概全，自己某些方面不如人就認(rèn)為自己什么都不行，自己某方面突出就認(rèn)為自己什么都行。如果對自己的認(rèn)識與評價不符合實際，夸大了自己的缺點短處，看不到自己的優(yōu)點和長處，則只會使自己在別人面前喪失信心，增強自卑感。相反，夸大了自己的優(yōu)點長處，看不到自己的缺點和短處，也會使自己覺得高人一等，產(chǎn)生目中無人的感覺�！敖馃o足赤，人無完人”，大學(xué)生在交往中，要善于發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點和長處，肯定自己的成績，懂得欣賞自己；“尺有所短，寸有所長”，大學(xué)生在交往中同樣也要善于看到自己的短處和不足，明確自己的差距，學(xué)會解剖自己。只有學(xué)會客觀公正地認(rèn)識自己、評價自己，才能既增強自己的信心，克服自卑感，又避免狂妄自大，抑制自己的高傲感。
三、結(jié)論
�。�1）19.05 %的大學(xué)生存在嚴(yán)重的人際困擾。
�。�2）大學(xué)生的人際困擾程度與內(nèi)外向成顯著負(fù)相關(guān)，與神經(jīng)質(zhì)成顯著正相關(guān)，與精神質(zhì)相關(guān)不顯著。
�。�3）大學(xué)生的人際困擾程度與自我效能感之間成顯著負(fù)相關(guān)。
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