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關于高校圖書館精細化管理探討
論文摘要：在高校圖書館工作中實施精細化管理，是實現(xiàn)圖書館科學管理的必由之路，是提高服務質量，提高讀者滿意度的關鍵，是提高圖書館人力資源效益的需要。在高校圖書館實行精細化管理，要確定“精、準、細、嚴”的工作思路，建立制度化、規(guī)范化的管理體系，樹立執(zhí)行有力的工作作風。同時要避免走入過于強調“量化”，過于糾纏“細節(jié)”，過于拘泥于“制度”的誤區(qū)。
論文關鍵詞：高校圖書館；精細化管理；必要性；實現(xiàn)途徑；誤區(qū)
精細化管理，又稱精細管理、精益管理、零缺陷管理，是源于20世紀50年代日本的一種企業(yè)管理理念。認為管理是由細節(jié)構成的，講究在每一個細節(jié)上精益求精、力求最優(yōu)，強調一個持續(xù)改進、不斷完善的過程。精細化管理的前提是基礎管理，它的實質是通過細化工作目標、工作標準、工作任務、工作流程，使每一項工作內容都轉化成看得見、摸得著、說得準的具體任務，以實現(xiàn)任務到人，責任到位，嚴格考核，按績效取酬。在高校圖書館工作和服務中實施精細化管理，有利于提高管理效率、管理質量和服務水平，更好地為教學和科研服務，為廣大師生服務。
一、高校圖書館開展精細化管理的必要性
1.精細化管理是實現(xiàn)圖書館科學管理的必由之路
隨著社會經濟的發(fā)展，富有創(chuàng)造能力的勞動者和高素質的復合型人才已成為高校人才培養(yǎng)的目標。為順應社會對人才培養(yǎng)的要求，高校不僅在教學層面上深入改革，同時不斷探索科學的管理方法，提高管理效益，促進人才培養(yǎng)目標更好的實現(xiàn)。實施精細化管理，最大限度地發(fā)揮和強化圖書館的職能作用，滿足廣大用戶、讀者日益增長的文獻信息需求，是實現(xiàn)圖書館科學管理的必由之路，是圖書館適應高校改革發(fā)展的選擇和要求。
2.精細化管理是提高服務質量，提高讀者滿意度的關鍵
讀者服務工作是圖書館一切工作的出發(fā)點和歸宿。隨著圖書館服務設施的現(xiàn)代化、服務資源的多元化，圖書館服務能力發(fā)生了質的飛躍。但是，與此同時，隨著通訊、網絡技術的飛速發(fā)展，人們獲取信息的方式日趨多元化，讀者對圖書館服務的要求也越來越高，其關注的焦點越來越集中在圖書館服務過程的細節(jié)。實行精細化管理，使圖書館工作人員的管理責任具體化、明確化，工作服務過程精確、量化和規(guī)范化，能夠從根本上解決圖書館讀者服務工作的質量問題，提高讀者對圖書館的滿意度。
3.精細化管理是提高圖書館人力資源效益的需要
加強圖書館精細化管理，就是要使人的作用得到充分發(fā)揮，服務質量、管理水平不斷改進。在高校圖書館管理中引入精細化管理理念，就是要在制度化、規(guī)范化的基礎上更加重視常規(guī)管理，力求投入最少的人力、物力和財力以獲取最大的績效。實行精細化管理后，每位員工都清楚自己的職責、權限，知曉工作的內容、要求、程序，能最大限度地減少內耗損失，降低人力資源成本。通過推行精細化管理，能提升員工工作的積極性、主動性，進而提高他們的執(zhí)行力和工作效率，增強圖書館的核心競爭力，全面提升圖書館服務至上、服務育人的良好形象。
二、高校圖書館精細化管理的實現(xiàn)途徑
1.確定“精、準、細、嚴”的工作思路
圖書館精細化管理的本質就是對圖書館戰(zhàn)略目標分解細化和落實，使戰(zhàn)略規(guī)劃能夠貫徹到每個環(huán)節(jié)并發(fā)揮作用。其核心思想用四個字可以概括：精、準、細、嚴�！熬�，即精益求精，是要求圖書館員工對待工作高標準、嚴要求，不斷探索，不斷改進，不斷完善，使工作達到“更好”�！皽省奔礈蚀_定位，是指對圖書館的每個部門、每個崗位的職能與職責都要做出具體、清晰、明確的規(guī)定，每一道工序都要規(guī)范清晰，每一個環(huán)節(jié)都要有機銜接。“細”指細化目標，是指把每一項工作一層一層地分解細化，明確各個環(huán)節(jié)和關鍵控制點，最終使責任指標落實到具體的執(zhí)行者�！皣馈敝竾栏窨己�，是指對照精細化管理的具體、量化的標準，對圖書館員工進行考核，并依照考核結果進行獎罰。
2.建立制度化、規(guī)范化的管理體系
制度化、規(guī)范化是精細化管理的基本要求和必要前提。高校圖書館實施精細化管理，必須擁有規(guī)范的管理制度，形成一定的管理體系。高校圖書館管理體系的制度化、規(guī)范化體現(xiàn)在兩個方面：一是建立完善的規(guī)范圖書館內部管理的制度體系，也就是圖書館員工必須遵守的各項工作規(guī)程、規(guī)章制度，以此來制約和規(guī)范員工的日常服務工作和言語行為，培養(yǎng)員工遵守制度規(guī)則的自律意識和文明服務行為，并在其違反時進行處罰。二是建立完善的規(guī)范圖書館工作服務對象的行為制度體系，也就是讀者必須遵守的基本要求和管理規(guī)定，以此來制約和規(guī)范讀者的行為。
3.樹立執(zhí)行有力的工作作風
建立制度化、規(guī)范化的制度體系，員工行為就有了標準，考核時就有了考量的依據。但要真正做到精細化管理，僅有制度遠遠不夠，更重要的是使制度落實到位。要做到這一點，一是要抓好基礎管理，不斷規(guī)范和加強基礎管理工作，系統(tǒng)梳理管理流程，彌補管理上的漏洞和缺陷，使各項管理活動按照制度、流程、標準執(zhí)行，同時整個工作過程要有記錄、有監(jiān)督、有控制；二是要按照管理規(guī)定進行考核，考核必須定量準確，實施及時，同時還要按照有關規(guī)定兌現(xiàn)獎懲，以強化責任的落實，調動員工的工作積極性，促使管理工作走向規(guī)范化和系統(tǒng)化。
三、高校圖書館精細化管理應避免走入誤區(qū)
1.要避免過分注重“指標”，過于強調“量化”
精細化管理要求將任務分解，責任到人。但“精細化”不等同于“量化”，“精細化”不僅求“細”，更求“精”，因而應激勵員工發(fā)揮自己的主觀能動性和創(chuàng)造性，把工作做到精益求精，盡善盡美。如果只注重指標分解，定量考核，那么員工可能會只注重完成量的指標，一味按部就班，墨守成規(guī)，而缺少創(chuàng)造的激情，這樣就很難將事情做到極致，創(chuàng)造最大效益。
因此，在圖書管理工作中，不僅要將任務分解，還要使工作分解得合情合理，與各崗位的要求和員工的個性特點相匹配；不僅要明晰各崗位的職責，還要注重協(xié)調各崗位的關系，使各崗位有機銜接，協(xié)調運轉；不僅要注重工作的規(guī)范，還要營造平等、寬松、和諧的氛圍，使員工能精神振作，心情舒暢，自覺履行義務，積極主動工作。這樣才有利于目標的圓滿達成。
2.要避免過分糾纏“細節(jié)”，將“強調細節(jié)”變成“繁瑣化”
精細化管理強調細節(jié)，認為“細節(jié)決定成敗”。但是，不是所有的細節(jié)都對全局有決定性影響，只有關鍵性因素才對事物的發(fā)展起決定作用。在管理工作中，并不是管理越細致，規(guī)范越細密越好。過細的規(guī)定不僅束縛了員工的手腳，也給考核增添了負擔；同時容易導致部門之間、員工之間協(xié)作精神下降，彼此隔離疏遠；還容易模糊管理者的注意力，把精力放在了一些不該過分關注的地方，結果陷入繁瑣的具體事務中。因此，在學校圖書館工作中，要分清主次，抓住重點，整體把握，兼顧細節(jié)。既從小處著手，著重解決影響圖書館管理效益的瓶頸，又從大處著眼，注意統(tǒng)攬全局，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標與細節(jié)處理的相互促進，有機統(tǒng)一。切忌舍本求末，陷入一味苛求細枝末節(jié)的完滿，而忽略大局意識、全局意識的誤區(qū)。
3.要避免過分拘泥于“制度”，將精細化等同于“制度化”、“剛性化”
根據現(xiàn)代管理學理論，科學化管理從低到高的三個層次分別為“規(guī)范化”、“精細化”、“個性化”。精細化管理以“規(guī)范化”為基礎，又不止于規(guī)范化，還應向個性化靠攏�！耙�(guī)范化”要求用制度來分解職責，用制度來規(guī)范行為，促使每個部門、每一個員工的工作都到位、盡職。但是，不是所有的活動都可用制度來規(guī)范的，隨著實際情況的變化，制度也需要不斷完善。精細化管理在建立嚴格、具體、系統(tǒng)的制度并要求員工嚴格遵循的同時，還需要“彈性空間”，以發(fā)揮員工的個性特點，激發(fā)其主動性和創(chuàng)造性。
“精細化”管理要提高執(zhí)行力，需要以管理的剛性來保障每個制度的實施。沒有對制度剛性的執(zhí)行，制度也就失去了存在的意義。但是，制度不可能包羅萬象，窮盡一切，在嚴格執(zhí)行制度的同時，有時也需要根據情況的變化實行“柔性”處理，要“剛柔相濟”，規(guī)范化與人性化有機統(tǒng)一，才能體現(xiàn)以人為本，才能體現(xiàn)現(xiàn)代管理的真正要求。
四、結束語
高校圖書館精細化管理是一個不斷改進、不斷完善和長期發(fā)展的過程，是一個長遠的發(fā)展目標，需要不斷去研究、實踐、完善。在實際工作中，要將精細化管理理念真正滲透到圖書館每個部門、每個崗位和每一個員工身上，使之高標準、高質量地履行好所承擔的每一項工作，有效落實精細化管理的要求。只有這樣，圖書館管理才更加科學、規(guī)范和高效，各項工作才能不斷邁上新的臺階。
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