關(guān)于縣供電企業(yè)營銷MIS系統(tǒng)應(yīng)用管理中存在的問題與對策
論文摘要：建立和完善電力營銷數(shù)據(jù)中心，構(gòu)建切實有效的縣供電企業(yè)營銷MIS系統(tǒng)管理模式，創(chuàng)新縣供電企業(yè)營銷MIS系統(tǒng)管理機制，以提高縣供電企業(yè)營銷MIS系統(tǒng)管理效能。如何改進和提升電力營銷信息化應(yīng)用管理水平，如何加強縣供電企業(yè)營銷業(yè)務(wù)全過程、全方位、有效的質(zhì)量控制和管理，完善管理模式和機制作以研究探討。
論文關(guān)鍵詞：電力營銷；MIS系統(tǒng)；應(yīng)用功效；創(chuàng)新管理
一、縣供電企業(yè)營銷MIS系統(tǒng)運行情況
各縣目前使用的都是營銷MIS系統(tǒng)升級版本，業(yè)擴報裝、電量電費、電能計量、綜合查詢、報表管理、綜合管理六個模塊都在進行使用。
業(yè)擴報裝：低壓業(yè)擴都按流程進行，但有按低壓居民新裝和按鄉(xiāng)所用戶受理走業(yè)務(wù)流程的區(qū)別。有個別縣高壓業(yè)擴沒走流程或只有暫停和恢復(fù)業(yè)務(wù)沒有工作流程，只是系統(tǒng)維護里直接添加進去。
電量電費：各縣都進行了權(quán)限劃分，但由于理解不同、管理不同、一部四中心改革各縣人員的配置及到位情況的不同，數(shù)據(jù)發(fā)行、錄入、計算和歸檔劃分都不盡一致。特別是數(shù)據(jù)發(fā)行和歸檔權(quán)限，有放在營銷部的、也有放在抄表中心和電費中心的。電費審核權(quán)限有的放在抄表中心，有的放在電費管理中心。對抄表本信息管理、退補電量、修改上月表底、業(yè)務(wù)的滯后處理設(shè)定的權(quán)限部門也都不盡相同。
接口情況：各縣都安裝有預(yù)付費和集抄系統(tǒng)，且多數(shù)都與營銷MIS系統(tǒng)做有接口聯(lián)網(wǎng)，但使用預(yù)付費費和集抄系統(tǒng)的廠家不盡相同，對聯(lián)網(wǎng)的要求、口徑和使用效果都有差別。
報表管理：營銷MIS系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)與上報報表的數(shù)據(jù)不完全一致，雖有抄表時間的調(diào)整、IC卡用戶電量沒抄回、人為調(diào)節(jié)線損等原因影響。但營銷MIS系統(tǒng)中各報表之間的數(shù)據(jù)應(yīng)該是銜接對應(yīng)的，可由于每月沒對營銷MIS系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行核對檢查，數(shù)據(jù)不一致后也沒及時處理更正和有附加說明，月積月累造成累計供售電量、累計銷售情況匯總數(shù)據(jù)失真，也無從核對。營銷MIS系統(tǒng)報表各縣一般有當(dāng)月數(shù)，各報表之間當(dāng)月數(shù)值也沒完全銜接住，且沒統(tǒng)計當(dāng)年累計數(shù)。
二、存在的問題
�。ㄒ唬└骺h局營銷MIS系統(tǒng)升級時，由于縣局營銷體制不規(guī)范和不相同，在系統(tǒng)開發(fā)未作統(tǒng)一規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，因此在營銷MIS系統(tǒng)使用上，存在各自需求與營銷管理標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一的功能性差異，營銷MIS系統(tǒng)管理上標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、實用有缺失的現(xiàn)象。
�。ǘ└骺h局雖都有IC卡用戶，除淮濱縣局外，其余各縣局但都沒與普通用戶區(qū)分開，造成營銷MIS系統(tǒng)無法統(tǒng)計出IC卡用戶數(shù)量、用電量和金額。其余三縣應(yīng)在用戶的基本信息的用戶類型處添加IC卡用戶，將預(yù)付費用戶設(shè)定為該類型后再設(shè)計制作相關(guān)報表。
（三）營銷MIS系統(tǒng)中營銷報表沒定營業(yè)戶數(shù)、基本電費、代征費用明細，造成測算售電均價取數(shù)不準(zhǔn)。
�。ㄋ模╊A(yù)付費、集抄系統(tǒng)各縣使用的廠家不統(tǒng)一，目前有許繼、淅江松鶴、盛帆、深圳江機、瑞特等，數(shù)據(jù)接口較多且不一致。
�。ㄎ澹I銷MIS系統(tǒng)中報表設(shè)計不周全，數(shù)據(jù)之間邏輯不清，有錯誤的地方，缺少實用性。系統(tǒng)自身報表之間對應(yīng)關(guān)系沒有認(rèn)真核對和管理，營銷MIS系統(tǒng)的報表沒有完全真正地利用起來。
�。┏⒖h營銷MIS系統(tǒng)與95598系統(tǒng)接口自主完成外，其它都未完善。
�。ㄆ撸┢毡榇嬖趫蟊砝塾嬛挡粚�，此情況各縣局管理人員都基本清楚，但沒有主動進行改正。營銷MIS系統(tǒng)中售電收入報表、線損報表、營銷報表與上報的報表數(shù)據(jù)不一致，人為調(diào)整數(shù)據(jù)現(xiàn)象較為普遍。
�。ò耍└骺h局MIS系統(tǒng)管理權(quán)限不規(guī)范一致，沒有工作標(biāo)準(zhǔn)和考核管理機制，導(dǎo)致操作權(quán)限較亂，個別管理崗位人員的MIS操作權(quán)限太大。
三、改進措施
�。ㄒ唬┙∪M織體系
1、營銷MIS系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé)
（1）指導(dǎo)MIS系統(tǒng)運行管理工作。
（2）對運行管理工作進行評價考核。
�。�3）營銷MIS系統(tǒng)中的功能權(quán)限審批。
�。�4）對營銷MIS系統(tǒng)升級、功能擴展的可行性和效能比進行分析、研討、方案編制和審批。
�。�5）對異常數(shù)據(jù)的調(diào)整、修改進行審批。
�。�6）每季度牽頭召集相關(guān)部門，就營銷MIS系統(tǒng)運行情況召開分析會，解決運行中出現(xiàn)的各類問題。
2、營銷MIS系統(tǒng)辦公室主要職責(zé)
�。�1）經(jīng)審批后，負(fù)責(zé)營銷MIS系統(tǒng)功能權(quán)限的分配和調(diào)整。
�。�2）對營銷MIS系統(tǒng)運行情況進行分析和匯總，制作《縣供電企業(yè)電力營銷MIS系統(tǒng)運行報告》，每月定期上報給局營銷MIS系統(tǒng)運行管理領(lǐng)導(dǎo)小組。
（3）收集各部門使用營銷MIS系統(tǒng)的反饋意見，進行匯總分析，向局營銷MIS系統(tǒng)運行管理領(lǐng)導(dǎo)小組提出MIS系統(tǒng)功能擴展和改進建議書。
（4）與廠家協(xié)調(diào)解決系統(tǒng)缺陷，使?fàn)I銷MIS系統(tǒng)運行效率不斷提高。
（5）督辦各部門按時限要求辦理業(yè)務(wù)流程。
（6）制訂營銷MIS系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃。
�。ǘ┐_立管理原則
1、縣供電企業(yè)電力營銷MIS系統(tǒng)建設(shè)運行、升級維護和管理使用，必須堅持突出實用化、跟蹤標(biāo)準(zhǔn)化、把握規(guī)范化的原則，在系統(tǒng)建設(shè)上，應(yīng)兼顧硬件技術(shù)發(fā)展可適當(dāng)超前，軟件系統(tǒng)應(yīng)考慮滿足企業(yè)管理體制變化的需要。
2、在企業(yè)內(nèi)部組織管理上，必須做到歸口管理、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、健全專業(yè)化管理機制。
3、在運行管理上，必須遵循集中管理、分塊應(yīng)用、專業(yè)維護的系統(tǒng)管理思路。
�。ㄈ┮�(guī)范營銷MIS系統(tǒng)操作權(quán)限管理
1、按需分配：營銷部、四個中心、供電所根據(jù)業(yè)務(wù)需要，填寫《部門崗位操作權(quán)限分配計劃表》，報經(jīng)局營銷MIS系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)小組審批后，由MIS系統(tǒng)辦公室給每個崗位作業(yè)人員建立帳號，分配必要的權(quán)限，并填寫《營銷MIS系統(tǒng)權(quán)限登記表》。嚴(yán)禁分配與本崗位業(yè)務(wù)無關(guān)的權(quán)限。
2、集中控制：營銷MIS系統(tǒng)各級權(quán)限的分配和調(diào)整，必須經(jīng)局營銷MIS系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)小組組長審批后，由協(xié)同工作辦公室進行操作執(zhí)行。MIS系統(tǒng)辦公室不得未經(jīng)審批擅自授權(quán)，不得超越審批范圍分配權(quán)限，任何人不得私自獲取權(quán)限。
3、監(jiān)控到位：MIS系統(tǒng)辦公室根據(jù)MIS系統(tǒng)用戶權(quán)限變更情況，實時更新《MIS系統(tǒng)權(quán)限登記表》，每月填寫《MIS系統(tǒng)權(quán)限變更統(tǒng)計表》，上報局營銷MIS系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)小組備案。
4、人崗分離：作業(yè)人員僅能擁有所在崗位的操作權(quán)限，嚴(yán)禁一人擁有多崗位操作權(quán)限。因崗位變動，作業(yè)人員離開原崗位的當(dāng)天，由MIS系統(tǒng)辦公室取消其所有操作權(quán)限。新崗位所需權(quán)限應(yīng)另行申請。獲取權(quán)限時，必須由作業(yè)人員填寫《申請（變更）營銷MIS系統(tǒng)權(quán)限審批表》，報至MIS系統(tǒng)辦公室進行辦理。
5、越權(quán)問責(zé)：任何人員不得在營銷MIS系統(tǒng)中從事與本職崗位權(quán)限無關(guān)的作業(yè)，造成不良后果必須給予相關(guān)責(zé)任人行政或經(jīng)濟處罰。
6、電力營銷MIS系統(tǒng)權(quán)限分配，必須做到統(tǒng)一管理、流程鏈接、嚴(yán)謹(jǐn)應(yīng)用、監(jiān)控到位。應(yīng)按照MIS系統(tǒng)功能和業(yè)務(wù)管理崗位范疇，進行信息查詢、流程操作、信息維護等權(quán)限的分配。各縣局（公司）必須建立權(quán)限分配目錄，細化權(quán)限的節(jié)點管理，建立必備的檔案資料。
�。ㄋ模┩晟茽I銷MIS系統(tǒng)流程監(jiān)控與管理
1、各縣局（公司）應(yīng)制訂并實施《營銷MIS系統(tǒng)流程管理規(guī)定》，根據(jù)業(yè)務(wù)類型，規(guī)定業(yè)務(wù)辦理時限。
2、營銷MIS系統(tǒng)數(shù)據(jù)經(jīng)審核后，禁止改動和刪除，特殊情況必須改動和刪除的，由數(shù)據(jù)錄入部門提出申請，報營銷部審核，營銷MIS系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)小組組長審批后，營銷部信息管理專責(zé)更改或刪除。新裝、增容客戶基本信息的添加由具體經(jīng)辦人員執(zhí)行，但要例行審批手續(xù)。
3、營銷MIS系統(tǒng)運行監(jiān)控管理流程如圖1。
4、業(yè)務(wù)流程辦理過程中，由MIS系統(tǒng)辦公室進行監(jiān)控、督辦。每月由MIS系統(tǒng)辦公室按崗位，統(tǒng)計制作《業(yè)務(wù)辦理超期、差錯、滯留情況匯總表》，上報局營銷MIS系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)小組進行考核。
5、每月由MIS系統(tǒng)辦公室在營銷MIS系統(tǒng)中，提取當(dāng)月電價修改、退補電量電費、罰沒電費、故障表計拆換、計費方式變更、用戶新增和用戶信息變更等業(yè)務(wù)流程記錄，打印成冊，加蓋營銷部公章。經(jīng)局營銷MIS系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)小組審閱后，存入公司檔案室備案。
�。ㄎ澹┘{入評價考核
1、為營銷MIS系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、高效運行，各縣局（公司）應(yīng)制訂《營銷MIS系統(tǒng)運行管理考核細則》，納入績效考核，考核權(quán)重不低于10%，由局營銷MIS系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)小組每月進行考核。
2、市公司農(nóng)電工作部定期對各縣公司的營銷MIS系統(tǒng)運行管理情況，進行檢查和考核，并納入各縣公司年度目標(biāo)績效考核。
四、綜述及結(jié)論
總之，加強縣供電企業(yè)的營銷MIS系統(tǒng)運行管理，是提升電力營銷信息化管理水平的重要手段，我們只有堅持精益化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的管理思路，向管理要效益的營銷管理觀念，進一步細化營銷MIS系統(tǒng)的過程管理，建立健全營銷MIS系統(tǒng)管理制度、業(yè)務(wù)流程管理和權(quán)限分配管理制度，加大監(jiān)管和考核力度，防止電量電費的流失。充分發(fā)揮營銷自動化的優(yōu)勢，使人從紛繁復(fù)雜的數(shù)據(jù)匯總中解脫出來，確保營銷MIS系統(tǒng)的數(shù)據(jù)相互支撐、銜接對應(yīng)、準(zhǔn)確無誤。
電力營銷MIS系統(tǒng)管理作為一項系統(tǒng)工程，還有許多深層次的問題需要逐步解決，而且隨著供電企業(yè)“大營銷”體系建立和深入，這些方面的問題有待于進一步的研究。
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