醫(yī)院圖書館精細化管理之管見

        醫(yī)院圖書館是醫(yī)院所屬信息部開展教育科學(xué)教研的重要組成部分，是培養(yǎng)高水平創(chuàng)新人才的重要場所。醫(yī)院醫(yī)院圖書館的根本任務(wù)是通過搜集、整理、儲存、檢索、研究報道及時為醫(yī)務(wù)人員提供和傳播先進的醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)，使醫(yī)務(wù)人員能夠從圖書館中不斷得到新知識、新信息，以便更好地為臨床病人服務(wù)，解除病人的疾苦。圖書館精細化管理是一項系統(tǒng)工程,它涵蓋了圖書館業(yè)務(wù)和服務(wù)的各個環(huán)節(jié)。它不但承載了圖書館文化,也包含著圖書館對讀者的各項服務(wù)承諾。通過分析圖書館精細化管理中存在的問題,對圖書館推行精細化管理應(yīng)樹立精細化管理理念、抓好制度建設(shè)、注重言行規(guī)范、加快信息化建設(shè)、抓好考核評估等幾個方面進行了探討。
        一、樹立精細化管理理念，抓好制度建設(shè)
        醫(yī)院圖書館的服務(wù)對象是醫(yī)護人員，醫(yī)護人員是特殊的讀者群，他們都是臨床一線的工作人員，經(jīng)常剛剛書拿到手還沒看幾頁，就被急診叫走了。以前遇到這種情況都是圖書館工作人員直接將書歸架，現(xiàn)在實行精細化管理后，我們就要求圖書館工作人員要幫讀者做好備注，方便讀者下次來能很方便的找到?jīng)]看完的資料。
        應(yīng)用精細化管理理念到圖書館的管理中，就是設(shè)置和管理好圖書館的每一個環(huán)節(jié)，從讀者進館到離館的流程是否合理，工作人員的接待方式、服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平是否達到讀者的期望值，圖書館的環(huán)境是否完美和服務(wù)是否到位，書刊陳列是否便于查詢，要經(jīng)常深入科室征求醫(yī)護人員的意見，制定出新書征訂方案。這些都需要圖書館工作人員每天認真觀察、思考和分析，找出不足和差異。通過采用精細化管理的方式來修訂圖書館內(nèi)的業(yè)務(wù)流程，對不足和偏差加以改進，制定出適合醫(yī)院圖書館工作流程的制度規(guī)范，提高工作效率，保障每位讀者得到更快捷、更有效、更方便、更滿意的服務(wù)。
        二、心理換位，注重言行規(guī)范
        心理換位，是指圖書館員應(yīng)該經(jīng)常設(shè)身處地以讀者的立場、角度、環(huán)境去分析，處理問題。在實際工作中，細化人的工作，充分理解人、尊重人，發(fā)揮人的主觀能動作用。圖書館管理要講實效，讓讀者感受到最大的實惠，不只是微笑，還要主動、熱情、想讀者所想，時刻不忘“讀者第一，服務(wù)至上”的宗旨，通過換位思考“假如我是讀者”，站在讀者的立場去感受、體驗，主動與讀者溝通，及時化解矛盾，努力創(chuàng)造良好的讀書環(huán)境。管理者也可以根據(jù)館員的工作能力通過細分工作目標、工作標準、工作任務(wù)、工作流程，使每一項工作內(nèi)容都轉(zhuǎn)化成看得見、摸得著、說得準的具體任務(wù)，以落實任務(wù)到人、責任到人、按績效取酬等，來提高館員的工作責任心和工作積極性。
        三、加快信息化建設(shè)、抓好考核評估
        在數(shù)字化時代，圖書館能否生存發(fā)展，能否吸引讀者，關(guān)鍵是管理能否與時俱進，適應(yīng)讀者需求。現(xiàn)代信息技術(shù)為知識管理的實施提供可靠的技術(shù)保障，圖書館必須采用先進的信息技術(shù)建立起支撐知識管理的技術(shù)設(shè)施，知識管理才能順利進行。先進的Internet、Intranet、數(shù)據(jù)倉庫、視頻會議系統(tǒng)等的出現(xiàn)，打破了信息傳遞的時空限制，交流的形式更為生動、直觀，同時也最大限度地拓展了至上傳播的速度和廣度，實現(xiàn)讀者與圖書館的即時信息反饋，這樣更有利于激發(fā)知識的創(chuàng)新，更好地為患者服務(wù)。
        精細化管理是透明公開的。從嚴格的制度、到精細的管理、科學(xué)的績效考核，再到務(wù)實的辦事目標、激勵機制等一切用數(shù)字說話。我館把每天的工作進行了量化，比如每天辦理借還書的人次、每月新書編目的冊數(shù)等。每周不定時進行檢查，每月評估一次，實事求是、客觀地記錄檢查結(jié)果，做到公開、公平、公正，讓每位館員都知道自己要干什么，怎么干才能符合標準，確保精細化管理的有效落實。量化指標也給圖書館帶來了和諧的人際關(guān)系，使圖書館復(fù)雜繁瑣的事情簡單化，提高了工作效率，提升了服務(wù)質(zhì)量，得到了讀者的好評。
        精細化管理工作是管理工作的一種創(chuàng)新和探索，需要不斷地總結(jié)經(jīng)驗、分析效果。管理出效益。精細化管理不只是適用于圖書管理，對我們管理工作者來說，在平常的管理工作中都可以以精細化管理為模式，將大事層層分解，小事認真琢磨，以積極的進取精神，扎實的工作作風，將精細化管理工作貫徹落實到平時工作中。

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