簡(jiǎn)析圖書(shū)館編目業(yè)務(wù)外包中存在的問(wèn)題

　　論文摘要：本文論述了圖書(shū)館編目業(yè)務(wù)外包的含義、種類和現(xiàn)狀，并就隨著圖書(shū)館編目業(yè)務(wù)外包發(fā)展中存在的問(wèn)題進(jìn)行了分析。

　　論文關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；編目業(yè)務(wù)外包

　　隨著現(xiàn)代信息更新速度的加快以及讀者對(duì)各方面知識(shí)的增加，圖書(shū)滯留在采編部的時(shí)間將會(huì)越來(lái)越短，而對(duì)新書(shū)上架的速度也會(huì)要求越來(lái)越快，所以為了能改變這種狀況，圖書(shū)館的業(yè)務(wù)外包順勢(shì)而成。早在20世紀(jì)90年代，圖書(shū)業(yè)務(wù)外包這一新型模式被西方圖書(shū)館吸收而采用，而在20世紀(jì)90年代后期，逐步被我國(guó)圖書(shū)館界所引進(jìn)，并在近幾年成為我國(guó)圖書(shū)館界的一種“潮流”，在這股“潮流”的發(fā)展中，編目業(yè)務(wù)外包尤為廣泛地被應(yīng)用，而且得到了一定的發(fā)展。

　　一、編目業(yè)務(wù)外包的含義和種類

　�。ㄒ唬┚幠繕I(yè)務(wù)外包的含義是指將編目業(yè)務(wù)的部分或全部工作承包給圖書(shū)數(shù)據(jù)提供商，如圖書(shū)的加工（包括貼磁條、蓋館藏章、貼條碼等等）、對(duì)圖書(shū)進(jìn)行編目等。
　�。ǘ�）編目業(yè)務(wù)外包的種類分為三大類：初級(jí)業(yè)務(wù)、中級(jí)業(yè)務(wù)和高級(jí)業(yè)務(wù)。
　　1、初級(jí)業(yè)務(wù)外包是指只將部分圖書(shū)加工承包給外包商或聘用臨時(shí)工作性質(zhì)的人員到館進(jìn)行加工的工作。例如，我館在08年就開(kāi)始把部分圖書(shū)的貼磁條、蓋館藏章等工作承包給圖書(shū)供應(yīng)商，既每一本到館的圖書(shū)上必須根據(jù)我館的要求貼過(guò)了磁條、蓋過(guò)館藏章等。
　　2、中級(jí)編目業(yè)務(wù)外包是指將圖書(shū)加工、編目工作承包給外包商，由他們指派人員到圖書(shū)館進(jìn)行圖書(shū)加工與編目，或有些外包商直接對(duì)圖書(shū)加工后才委派工作人員到圖書(shū)館進(jìn)行編目，又或者有些圖書(shū)館會(huì)開(kāi)啟遠(yuǎn)端端口讓外包商對(duì)圖書(shū)加工和編目后，然后再把數(shù)據(jù)導(dǎo)入圖書(shū)館的數(shù)據(jù)庫(kù)里。在09年的時(shí)候，我館就采取這一模式，把部分圖書(shū)承包給書(shū)商讓其委派人員到館進(jìn)行加工和編目，而本館的編目人員就負(fù)責(zé)審校、數(shù)據(jù)質(zhì)量控制和維護(hù)書(shū)目庫(kù)等工作。
　　3、高級(jí)編目業(yè)務(wù)外包是指將全部工作都承包給外包商，由他們從加工、編目到審校、貼上書(shū)標(biāo)一體完成。一般采取這種模式的業(yè)務(wù)外包在接收?qǐng)D書(shū)后就可以立刻上架了，不過(guò)這種類型的業(yè)務(wù)外包存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，目前國(guó)內(nèi)一般采取這種模式的微乎其微。

　　二、編目業(yè)務(wù)外包的現(xiàn)狀

　　隨著社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)精神食糧上的追求也越來(lái)越豐富，本著以讀者為本的各個(gè)圖書(shū)館的館藏量都大大地增加了。但是隨著圖書(shū)的增加，很多圖書(shū)館的工作人員卻不是隨著圖書(shū)的增加而增加的，尤其是編目崗位，畢竟編目是一項(xiàng)技術(shù)活，要在短時(shí)間內(nèi)培養(yǎng)一個(gè)優(yōu)秀的能掌握各個(gè)編目資訊的工作人員是幾乎不太可能的，這就造成編目人員的稀缺，甚至造成了大量新書(shū)到館后滯留在采編部的時(shí)間越來(lái)越長(zhǎng)，讀者與新書(shū)見(jiàn)面的時(shí)間也越來(lái)越長(zhǎng)，為了緩解這種圖書(shū)滯留的燃眉之急，圖書(shū)館引進(jìn)了編目業(yè)務(wù)外包。編目業(yè)務(wù)的外包這一模式不僅解決了大多數(shù)圖書(shū)館的圖書(shū)積壓?jiǎn)栴}，還節(jié)省了人力、物力及財(cái)力，在降低了成本的基礎(chǔ)上還大大地提高了工作效率。而圖書(shū)館在把部分業(yè)務(wù)外包的情況下，可以提高發(fā)展自己的核心業(yè)務(wù)，如提高加強(qiáng)讀者服務(wù)工作，把精力轉(zhuǎn)向開(kāi)發(fā)和利用信息資源，發(fā)展信息咨詢和知識(shí)導(dǎo)航，為廣大讀者提供更好的服務(wù)咨詢工作，提高自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。但是由于圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包在我國(guó)屬于初級(jí)階段，其不可免地出現(xiàn)了許多不夠完善的問(wèn)題。

　　三、編目業(yè)務(wù)外包中存在的問(wèn)題

　　由于外包商所追求的經(jīng)濟(jì)利益和圖書(shū)館追求的以讀者為本的目標(biāo)各不一致，這就造成雙方在工作上存在一定的差異及矛盾，如一些實(shí)力水平稍弱而又最大限度地追求經(jīng)濟(jì)利益的書(shū)商因?yàn)闆](méi)法滿足圖書(shū)館的工作要求，從而造成編目業(yè)務(wù)外包中存在不少的問(wèn)題，具體表現(xiàn)在：
　　（一）加工質(zhì)量差的問(wèn)題
　　由于大多數(shù)的外包商追求的是經(jīng)濟(jì)利益的問(wèn)題，所以在招標(biāo)采購(gòu)圖書(shū)的時(shí)候以免費(fèi)為圖書(shū)館加工為圖書(shū)招標(biāo)的附加項(xiàng)。但是由于他們追求的經(jīng)濟(jì)利益大不同，甚至為了節(jié)省時(shí)間，有些匆匆蓋完館藏章和潦草地貼完磁條后就把圖書(shū)物流到各個(gè)圖書(shū)館了，如我館曾要求館藏章必須蓋在圖書(shū)的題名頁(yè)和正文的第十九頁(yè)，但是回來(lái)的圖書(shū)很多都發(fā)現(xiàn)要么題名頁(yè)的館藏章蓋顛倒了，要么就蓋在目錄的第十九頁(yè)上；還有一些磁條貼得不夠規(guī)范，有些甚至還發(fā)現(xiàn)在圖書(shū)的某一頁(yè)上露出了一截的磁條；甚至不排除有磁條缺漏等等。
　�。ǘ�）工作人員稀缺而流動(dòng)性強(qiáng)的問(wèn)題
　　為了節(jié)省工資的開(kāi)支，大多數(shù)外包商聘請(qǐng)了臨時(shí)性工作人員進(jìn)行外包工作的加工及編目，可是大多數(shù)臨時(shí)的工作人員因?yàn)楣ぷ鞯牟环�(wěn)定及酬勞的不成正比所以造成他們的流動(dòng)性非常強(qiáng)，而工作人員的流動(dòng)性強(qiáng)就造成圖書(shū)館重復(fù)地給工作人員進(jìn)行重復(fù)的培訓(xùn)等工作。比如，我館在09年曾和某書(shū)商簽訂部分業(yè)務(wù)外包的合約，由于對(duì)方實(shí)力欠缺，工作人員稀少，只好聘請(qǐng)四個(gè)臨時(shí)工作人員到本館進(jìn)行加工和編目，但是由于對(duì)方進(jìn)駐本館的時(shí)間已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)晚于規(guī)定的時(shí)間，而且這四個(gè)臨時(shí)工作人員當(dāng)時(shí)不僅對(duì)本館進(jìn)行外包工作，還負(fù)責(zé)本地區(qū)其他幾個(gè)高校的外（下轉(zhuǎn)第149頁(yè)）（上接第147頁(yè)）包工作，這就大大拖延了圖書(shū)按時(shí)完成的時(shí)間，本來(lái)合約上是規(guī)定由對(duì)方從拆包驗(yàn)收到加工再到編目全部承包，結(jié)果因?yàn)閷?duì)方人員稀少又要負(fù)責(zé)這么多個(gè)單位的外包工作，本館只好派本單位的工作人員進(jìn)行拆包驗(yàn)收工作，為她們減去了一定的負(fù)擔(dān)，可是即使是這樣，她們?nèi)匀辉谝?guī)定的時(shí)間內(nèi)沒(méi)法完成一定的工作量，盡管她們已經(jīng)連夜加班。由于大負(fù)荷的工作量致使這幾個(gè)工作人員疲憊不堪，甚至有一個(gè)工作人員工傷扭到了腰而辭職，另外一個(gè)因?yàn)殚L(zhǎng)期疲乏地工作而辭了職，這樣又要等待外包商委派兩個(gè)工作人員到本館，等待的時(shí)間又非常漫長(zhǎng)，導(dǎo)致工作無(wú)法正常進(jìn)行，這樣流動(dòng)性強(qiáng)的工作人員已經(jīng)深深地影響了本館的工作進(jìn)度，甚至還出現(xiàn)了大批積壓的圖書(shū)來(lái)年才由本館自己的工作人員趕工完成。
　�。ㄈ�）編目著錄的質(zhì)量問(wèn)題
　　由于大多數(shù)的業(yè)務(wù)外包商追求的經(jīng)濟(jì)利益，他們往往委派的工作人員并不是專業(yè)的編目員，只是對(duì)其進(jìn)行簡(jiǎn)單的培訓(xùn)就進(jìn)行委派了。而編目的規(guī)則每年都有所變化，如果不參加培訓(xùn)很難跟上最新編目的規(guī)則，但是大多數(shù)外包商不愿意出錢讓臨時(shí)工作人員去參加培訓(xùn)，所以導(dǎo)致很多委派的工作人員編目過(guò)于“落后”，造成質(zhì)量錯(cuò)漏百出的問(wèn)題。還有很多館都有自己的著錄特色，這就要求他們要根據(jù)對(duì)方的特色而進(jìn)行著錄變化。我館在09年對(duì)到館的幾個(gè)工作人員進(jìn)行一定的本館著錄特色的培訓(xùn)后讓其上崗操作，可是在審校的過(guò)程中還是發(fā)現(xiàn)許多著錄存在嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，比如給錯(cuò)606的主題詞，也導(dǎo)致690分類號(hào)出現(xiàn)嚴(yán)重的錯(cuò)誤，這樣的質(zhì)量問(wèn)題就會(huì)影響索書(shū)號(hào)的給取；還有一些書(shū)甚至忘記查重，而導(dǎo)致不同版本的書(shū)沒(méi)進(jìn)行集中或者同一本書(shū)沒(méi)跟放在一起等等。再加上對(duì)方的流動(dòng)性強(qiáng)，每來(lái)一批又得進(jìn)行重復(fù)的培訓(xùn)工作，而每一次的工作人員又有可能導(dǎo)致不同的著錄質(zhì)量問(wèn)題，這樣不僅影響到我們自己的工作進(jìn)度，還要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力在對(duì)方的質(zhì)量問(wèn)題上進(jìn)行修改，嚴(yán)重影響了審校的進(jìn)度。

　　四、總結(jié)

　　圖書(shū)館的編目業(yè)務(wù)外包雖然可以節(jié)省不少的人力、物力、財(cái)力，但是實(shí)力水平高低的外包商會(huì)直接影響到外包的質(zhì)量問(wèn)題，在選擇的時(shí)候可以考慮對(duì)方是否具備一套完善規(guī)范的工作規(guī)則。雖然目前編目業(yè)務(wù)外包處于初級(jí)階段，但隨著現(xiàn)代化社會(huì)圖書(shū)館業(yè)的高速發(fā)展，相信外包業(yè)務(wù)會(huì)越來(lái)越完善，前景會(huì)越來(lái)越好。

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