試析圖書(shū)館的信息營(yíng)銷(xiāo)策略
論文關(guān)健詞：圖書(shū)館 信息服務(wù) 信息營(yíng)梢
論文摘要：隨著信息時(shí)代的到來(lái)，圖書(shū)館作為信息服務(wù)的機(jī)構(gòu).應(yīng)該引進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銘觀念.確定合理的市場(chǎng)營(yíng)銘策略.使圖書(shū)館成為名剮其實(shí)的信息服務(wù)中心，為用戶(hù)提供更高質(zhì)圣、全方位的服務(wù)。
隨著信息時(shí)代的到來(lái)，信息正在成為比資本更重要的東西。它以其既是產(chǎn)品又是原料的雙重意義，影響著人類(lèi)社會(huì)生活的一切領(lǐng)域。人們對(duì)信息的強(qiáng)烈依賴(lài)，形成了一個(gè)龐大的信息市場(chǎng)，為圖書(shū)館信息服務(wù)工作帶來(lái)了全面發(fā)展的好時(shí)機(jī)。圖書(shū)館作為民眾的信息服務(wù)中心，理應(yīng)為民眾的教育、科研提供高質(zhì)量、全方位的信息服務(wù)。但目前看來(lái)，很大一部分圖書(shū)館在社會(huì)中發(fā)揮的作用不夠，所受的重視程度不夠，加之圖書(shū)館自身管理方面的一些不足，尤其在高校和科研所中僅作為教學(xué)和科研的輔助機(jī)構(gòu)，依附于教學(xué)和科研而設(shè)，無(wú)法真正滿(mǎn)足廣大讀者的需求，也無(wú)法成為服務(wù)中心。許多圖書(shū)館自動(dòng)化進(jìn)程發(fā)展很快，但情報(bào)用戶(hù)利用現(xiàn)代化服務(wù)的并不多。每年都有數(shù)百個(gè)科研項(xiàng)目，通�？蒲腥藛T在課題立項(xiàng)的時(shí)候會(huì)到圖書(shū)館查新，但在研究過(guò)程中卻很少要圖書(shū)館提供服務(wù)。原因不外乎兩種:一是他們并不知道圖書(shū)館可以提供什么樣的服務(wù)，二是他們不信任圖書(shū)館的服務(wù)水平。雖然，圖書(shū)館在如何開(kāi)發(fā)利用信息資源，搞好信息服務(wù)方面已經(jīng)作了大量嘗試，但總的來(lái)說(shuō)，信息服務(wù)的整體形象還沒(méi)有完全確立，許多館信息服務(wù)開(kāi)展不下去，甚至面臨中斷。因此，圖書(shū)館要想突破當(dāng)前的困境，必須引進(jìn)全新的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念，制定符合本館信息服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)策略，推出本館的信息服務(wù)品牌，以贏取更多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
1圖書(shū)館信息服務(wù)應(yīng)該引進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念及概念功能
1.1圖書(shū)館引進(jìn)信息營(yíng)梢觀念
信息服務(wù)是指滿(mǎn)足用戶(hù)信息需求的一系列活動(dòng)。而圖書(shū)館信息服務(wù)則是指圖書(shū)館利用自己生產(chǎn)的信息商品、擁有的信息商品或信息設(shè)備，在特定的時(shí)間內(nèi)滿(mǎn)足各類(lèi)讀者(用戶(hù))的信息服務(wù)需求的活動(dòng)。我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制的改革由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，給各行各業(yè)帶來(lái)了勃勃生機(jī)和活力，也給圖書(shū)館帶來(lái)了挑戰(zhàn)和發(fā)展的機(jī)遇。人才最終是為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)服務(wù)的，其培養(yǎng)方向必然要受到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的影響，而圖書(shū)館也在一定程度上受到了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的沖擊。信息服務(wù)市場(chǎng)則是圖書(shū)館與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的切人點(diǎn)。因而圖書(shū)館要求得生存和發(fā)展，必須以市場(chǎng)為導(dǎo)向，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，引進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念，以大量的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)為依托，以先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)為手段，為數(shù)據(jù)庫(kù)延伸服務(wù)范圍，最大限度地滿(mǎn)足讀者(用戶(hù))的信息需求，高質(zhì)量地提供知識(shí)信息服務(wù)。
1.2圖書(shū)館信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概念及功能
圖書(shū)館信息服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是指圖書(shū)館利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向虛擬市場(chǎng)提供信息產(chǎn)品和信息服務(wù)以啟發(fā)信息需求，引起用戶(hù)信息需求的欲望和行為，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館信息傳遞的職能并獲得一定的效益(包括社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益)的過(guò)程。從這個(gè)概念可以看出:用戶(hù)是圖書(shū)館信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的中心;信息服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是圖書(shū)館的整體活動(dòng)，包括信息生產(chǎn)和流通兩個(gè)環(huán)節(jié);信息服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程。圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的功能主要有:(1)吸引新用戶(hù)使用某項(xiàng)服務(wù);(2)防止已有的用戶(hù)離開(kāi)這項(xiàng)服務(wù);(3)刺激用戶(hù)提問(wèn)數(shù)量的增加。吸引新用戶(hù)是任何營(yíng)銷(xiāo)的一項(xiàng)基本任務(wù)，保持現(xiàn)有用戶(hù)和刺激提問(wèn)的增加是產(chǎn)銷(xiāo)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的一項(xiàng)基本任務(wù).
2圖書(shū)館提供信息營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)
2.1資源優(yōu)勢(shì)
圖書(shū)館收藏有大量寶貴的信息資源，很多圖書(shū)館都建立了自己的書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)和專(zhuān)題文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)并上網(wǎng)提供服務(wù)，并通過(guò)鏈接、租賃、購(gòu)買(mǎi)使用權(quán)等形式來(lái)?yè)碛泻线m的信息資源，實(shí)現(xiàn)信息資源的集成服務(wù)環(huán)境。圖書(shū)館擁有特色信息資源是開(kāi)展信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的有利條件。
2.2人才優(yōu)勢(shì)
圖書(shū)館擁有一支科學(xué)文化素質(zhì)較好、知識(shí)結(jié)構(gòu)和專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)較為合理的業(yè)務(wù)管理人員隊(duì)伍，他們有能力對(duì)信息資源進(jìn)行合理的選配和深層次的加工，及時(shí)按用戶(hù)需求制作信息產(chǎn)品并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞給用戶(hù)。
2.3技術(shù)優(yōu)勢(shì)
圖書(shū)館信息服務(wù)設(shè)施配套較為齊全，配備有復(fù)印縮微設(shè)備、聲像設(shè)備、計(jì)算機(jī)及各種網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備等。依托科技優(yōu)勢(shì)，技術(shù)力量強(qiáng)，信息檢索快，計(jì)算機(jī)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代化技術(shù)在圖書(shū)館得到較為廣泛應(yīng)用。
2.4系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)
圖書(shū)館是文獻(xiàn)情報(bào)資料中心，也是對(duì)外文化信息交流中心，與國(guó)內(nèi)外大學(xué)和科研機(jī)構(gòu)建立了密切的交流和協(xié)作關(guān)系，具有巨大的信息集散網(wǎng)絡(luò)，所收科技情報(bào)信息來(lái)源廣，可靠性強(qiáng);是為社會(huì)公眾開(kāi)展信息服務(wù)的重要保證。
3圖書(shū)館信息營(yíng)銷(xiāo)的策略
3.1深入調(diào)查研究，細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)
制定營(yíng)銷(xiāo)策略的前提是進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，市場(chǎng)細(xì)分的結(jié)果必將產(chǎn)生許多子市場(chǎng)。不同類(lèi)型的信息用戶(hù)在信息市場(chǎng)上的表現(xiàn)是不一樣的，他們的需求在內(nèi)容和形式上也不一樣，因此可以根據(jù)信息用戶(hù)類(lèi)型進(jìn)行細(xì)分。圖書(shū)館面對(duì)的信息用戶(hù)希望從圖書(shū)館得到休閑、感悟、熏陶等精神享受和心靈的滿(mǎn)足。根據(jù)用戶(hù)明顯的不同特征，把整個(gè)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，有助于了解市場(chǎng)的構(gòu)成，從而有針對(duì)性地開(kāi)展定向服務(wù)。細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)并進(jìn)行準(zhǔn)確定位后，圖書(shū)館就可以掌握目標(biāo)用戶(hù)的現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求。并針對(duì)用戶(hù)的特征，采取相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略，擴(kuò)大信息服務(wù)領(lǐng)域，提高讀者滿(mǎn)意度。
3.2建立互動(dòng)業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)用戶(hù)溝通
信息服務(wù)人員要想擁有市場(chǎng)首先要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解科研人員的研究方向，文獻(xiàn)需求，以及希望圖書(shū)館提供什么樣的服務(wù)。所以為了進(jìn)行全方位、全過(guò)程的信息用戶(hù)工作，可以考慮建立以下業(yè)務(wù):①文獻(xiàn)及信息資源購(gòu)買(mǎi)前的信用戶(hù)需求調(diào)查。圖書(shū)館可以在主頁(yè)上發(fā)布調(diào)查問(wèn)卷的形式，及時(shí)了解信息用戶(hù)的不同需求，在采購(gòu)時(shí)就能做到有的放矢，提高購(gòu)書(shū)質(zhì)量。②廣泛深人開(kāi)展各種類(lèi)型的宣傳導(dǎo)讀工作。如可以在主頁(yè)上開(kāi)通聊天室，定期邀請(qǐng)資深館員與信息用戶(hù)進(jìn)行交流。③有計(jì)劃地對(duì)用戶(hù)進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。用戶(hù)與信息服務(wù)人員配合得越好，共同語(yǔ)言越多，查全率與查準(zhǔn)率越高，這就要求用戶(hù)能熟悉檢索方法和技巧，具備相應(yīng)的信息意識(shí)和信息能力。④建立讀者反饋系統(tǒng)。⑤以提供文獻(xiàn)信息為核心，開(kāi)展一系列外圍服務(wù)。如提供打印、復(fù)印、校對(duì)，幫助聯(lián)系館際互借等，使服務(wù)增值。圖書(shū)館在服務(wù)上提供有的放矢的主動(dòng)服務(wù)，無(wú)疑會(huì)給信息使用者帶來(lái)便利。
3.3對(duì)信息服務(wù)對(duì)象加以培訓(xùn)，使?jié)撛谛枨笙虍?dāng)前需求轉(zhuǎn)化
在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶(hù)更傾向于“自我服務(wù)”。因?yàn)椋畔⒎⻊?wù)人員對(duì)用戶(hù)信息需要的理解往往不可能很完全，而用戶(hù)熟悉自己的專(zhuān)業(yè)，更能辨別信息資源的情報(bào)價(jià)值。即使是由信息服務(wù)人員代檢，用戶(hù)配合得越好，與信息服務(wù)人員的共同語(yǔ)言越多，查全率和查準(zhǔn)率就越高。這就要求用戶(hù)能熟練掌握檢索的方法，具備相應(yīng)的信息意識(shí)和信息能力。因此，圖書(shū)館要加強(qiáng)用戶(hù)培訓(xùn)，幫助用戶(hù)掌握網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的檢索、獲取、利用有用信息的能力，提高其信息意識(shí)和信息技能以及對(duì)信息服務(wù)的認(rèn)知，使更多的潛在需求向當(dāng)前需求轉(zhuǎn)化。
3.4開(kāi)展整體性服務(wù)，留住用戶(hù)
用戶(hù)在接受信息服務(wù)的過(guò)程中，一般不僅直接接觸服務(wù)人員，而且參與了服務(wù)的整個(gè)過(guò)程。因此，開(kāi)展信息服務(wù)一定要從整體出發(fā)，不能忽視任何一個(gè)有可能與用戶(hù)發(fā)生直接聯(lián)系的部分，也就是說(shuō)要為用戶(hù)提供一攬子服務(wù)，即提供一整套有關(guān)聯(lián)的一條龍服務(wù)項(xiàng)目，并以其中某項(xiàng)服務(wù)作為“核心服務(wù)”，圍繞這個(gè)“核心服務(wù)”，開(kāi)展一系列輔助性的“外圍性服務(wù)”。比如，為用戶(hù)提供了其所需要的信息資料后，可以給用戶(hù)提供打印、復(fù)印等服務(wù);為用戶(hù)提供資料出處后，還可幫忙用戶(hù)找資料，本館沒(méi)有的，可與外館聯(lián)系。
3.5加強(qiáng)特色數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)，吸引更多用戶(hù)
以自身的重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)和優(yōu)勢(shì)專(zhuān)業(yè)，對(duì)信息資源會(huì)有特殊的需要和不同的側(cè)重點(diǎn)，圖書(shū)館可以根據(jù)自身的館藏特色及技術(shù)力量，建立各具特色的數(shù)據(jù)庫(kù)。圖書(shū)館作為文獻(xiàn)信息中心，文獻(xiàn)的采集通常以學(xué)科設(shè)置和專(zhuān)業(yè)要求為標(biāo)準(zhǔn)，形成相應(yīng)的藏書(shū)體系，任何一個(gè)圖書(shū)館都不能全方位收集所有學(xué)科的文獻(xiàn)。從信息營(yíng)銷(xiāo)的角度出發(fā)，圖書(shū)館必須以本館的資源優(yōu)勢(shì)為前提，以滿(mǎn)足用戶(hù)需求為導(dǎo)向，揚(yáng)長(zhǎng)避短，開(kāi)發(fā)具有本館特色的信息產(chǎn)品。圖書(shū)館可根據(jù)自身館藏特色，結(jié)合具體情況，組織技術(shù)力量，大力開(kāi)發(fā)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)信息資源，形成獨(dú)具特色的數(shù)據(jù)庫(kù)，為讀者更好地利用現(xiàn)代化設(shè)備進(jìn)行檢索以及查閱網(wǎng)絡(luò)中其他資料提供方便。
3.6可讓輔助人員協(xié)助主要人員進(jìn)行信息服務(wù)工作，使信息服務(wù)高質(zhì)、高效
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館信息資源包括傳統(tǒng)的書(shū)刊資料，新發(fā)展起來(lái)的電子出版物以及網(wǎng)上的信息資源。而網(wǎng)上的信息資源豐富多彩而且飛速增長(zhǎng)，加上因特網(wǎng)的非組織性的特點(diǎn)，所以，要想查全、查準(zhǔn)，信息服務(wù)工作量很大。利用強(qiáng)大的館員優(yōu)勢(shì)，他們中大多數(shù)人擁有本科以上學(xué)歷，不僅有一定的專(zhuān)業(yè)水平，而且熟悉圖書(shū)館業(yè)務(wù)，因此，可以發(fā)動(dòng)全館的工作人員根據(jù)自己的專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)來(lái)協(xié)助搞好這項(xiàng)工作，這樣做可以充分發(fā)揮人員優(yōu)勢(shì)，能快速、高效地組織信息資源，提高檢索的查全率和查準(zhǔn)率，提高服務(wù)質(zhì)量。
3.7適當(dāng)提供有償服務(wù)
傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)特點(diǎn)是其公益性，即提倡無(wú)償服務(wù)。進(jìn)人市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，圖書(shū)館提供信息服務(wù)要改變傳統(tǒng)觀念。變無(wú)償服務(wù)為有償服務(wù)。圖書(shū)館通過(guò)信息再加工，提供給用戶(hù)有價(jià)值的信息，比原來(lái)的文獻(xiàn)借閱活動(dòng)增加了一定的智慧和成本，故在把信息服務(wù)推向市場(chǎng)之前要對(duì)信息加以合理的定價(jià)。定價(jià)時(shí)既要考慮到經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)能力，又要注意所定信息的價(jià)位能最大限度地反映其價(jià)值，從而引起用戶(hù)的足夠重視，不至于產(chǎn)生不信任感。同時(shí)還要注意用戶(hù)和同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的反應(yīng)，適時(shí)調(diào)整價(jià)格，圖書(shū)館還可以考慮針對(duì)周邊的重點(diǎn)科研單位、企業(yè)等需求，開(kāi)展一些具有特色的有償?shù)男畔⒎⻊?wù)。
4結(jié)束語(yǔ)
社會(huì)信息化的外部環(huán)境和自身所具有的優(yōu)勢(shì)表明，圖書(shū)館正處于一個(gè)大發(fā)展的飛躍時(shí)期，圖書(shū)館必須抓住機(jī)遇，以信息服務(wù)拓展市場(chǎng)，以市場(chǎng)牽動(dòng)圖書(shū)館的發(fā)展，采用信息營(yíng)銷(xiāo)策略，加快信息資源的循環(huán)和利用，使圖書(shū)館在信息流通服務(wù)業(yè)中脫穎而出。開(kāi)展信息服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)圖書(shū)館來(lái)說(shuō)還是一個(gè)全新的課題，能否成為未來(lái)圖書(shū)館的發(fā)展方向還有待于進(jìn)一步探討，然而可以肯定的一點(diǎn)是，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的引人.必將使圖書(shū)館的發(fā)展進(jìn)人一個(gè)全新的階段。
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