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淺論信息混沌環(huán)境下的高校圖書(shū)館信息營(yíng)銷(xiāo)

時(shí)間:2024-10-22 16:11:42 論文范文 我要投稿

淺論信息混沌環(huán)境下的高校圖書(shū)館信息營(yíng)銷(xiāo)

    論文關(guān)鍵詞:信息混沌 信息營(yíng)銷(xiāo) 營(yíng)銷(xiāo)策略

淺論信息混沌環(huán)境下的高校圖書(shū)館信息營(yíng)銷(xiāo)

    論文摘要:簡(jiǎn)述了信息混池和信息營(yíng)悄的含義,分析了信息營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn),論述了在信息混沌環(huán)垅下高校圖書(shū)館開(kāi)展信息營(yíng)梢的策略。

  I信息混沌的含義

    在浩如煙海的海量信息面前,無(wú)論是管理者還是普通人,都需要具備辨別信息真假的能力。數(shù)據(jù)是用符號(hào)記錄下來(lái)可以鑒別的東西,信息是利用特征組織起來(lái)的數(shù)據(jù),是可以方便利用和交換的數(shù)據(jù)。無(wú)序的數(shù)據(jù)叫資源,有序的數(shù)據(jù)叫信息。對(duì)于個(gè)人而言,每個(gè)人按照自己的習(xí)慣組織自己的資料,這樣帶來(lái)的后果是,自己訪問(wèn)自己的資料很容易,但訪問(wèn)別人的資料就很困難。這些數(shù)據(jù)對(duì)個(gè)人而言是可用的信息,而對(duì)他人而言,可能只是一堆無(wú)序的數(shù)據(jù)。也就是說(shuō)個(gè)體的信息最大自由,在整體則呈現(xiàn)為信息混沌狀態(tài);祜偟拇鷥r(jià)是個(gè)體或者部門(mén)的數(shù)據(jù)自由最大化時(shí),就會(huì)制造出大量的“數(shù)據(jù)孤島”。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普遍應(yīng)用,博客、論壇和網(wǎng)上社區(qū)如雨后春筍般興起,一些網(wǎng)上散布的匿名信息來(lái)源不確定性,信息管理者往往根本無(wú)法找到其真正的源頭,信息真假難辨的問(wèn)題卻越來(lái)越突出。為了適應(yīng)信息時(shí)代不確定性的外部環(huán)境,人們卻過(guò)度追求信息的完整性,對(duì)真實(shí)信息的依賴(lài)性越來(lái)越強(qiáng),希望各類(lèi)信息的含金量越來(lái)越高的要求隨之成為了高校圖書(shū)館信息工作者的研究對(duì)象。

    隨著信息產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展,特別是高校評(píng)估工作結(jié)束以后,圖書(shū)館面臨著越來(lái)越嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。一方面信息無(wú)限制膨脹,圖書(shū)館經(jīng)費(fèi)有限,書(shū)價(jià)持高不下;另一方面,圖書(shū)和電子資源的品種繁多,讀者面對(duì)繁多的資源和混飩的信息卻無(wú)從下手,資源不能得到充分利用,白白浪費(fèi)了有限的經(jīng)費(fèi)。在這種情況下,采用信息營(yíng)銷(xiāo)策略,將高校圖書(shū)館的信息推送出去就變得非常必要。信息營(yíng)銷(xiāo)是圖書(shū)館開(kāi)展信息服務(wù)的新趨勢(shì)。

  2信息營(yíng)銷(xiāo)的含義

    信息營(yíng)銷(xiāo)的概念是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的引申。所謂信息營(yíng)銷(xiāo),就是信息服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)其信息產(chǎn)品與服務(wù)進(jìn)行分析、調(diào)研、計(jì)劃、組織、促銷(xiāo)、分銷(xiāo),實(shí)現(xiàn)與信息用戶(hù)的價(jià)值交換,滿(mǎn)足信息用戶(hù)信息需要的=系列過(guò)程。對(duì)于高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō),這一過(guò)程始于對(duì)潛在的讀者需求的市場(chǎng)調(diào)查、分析,終止于滿(mǎn)足目標(biāo)用戶(hù)的具體信息需求。高校圖書(shū)館的信息營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),就是以讀者需求為中心,滿(mǎn)足讀者需求為導(dǎo)向,在充分挖掘和實(shí)現(xiàn)信息資源價(jià)值的基礎(chǔ)上,向用戶(hù)傳遞自己的信息產(chǎn)品和服務(wù)(即信息銷(xiāo)售),從而提高教學(xué)水平與科研效率。這種組織機(jī)制不但體現(xiàn)了現(xiàn)代大學(xué)圖書(shū)館信息營(yíng)銷(xiāo)管理核心價(jià)值所在,也是對(duì)傳統(tǒng)圖書(shū)館信息管理方式的一種變革和突破。

  3信息營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)

    信息營(yíng)銷(xiāo)的核心和本質(zhì)就是發(fā)現(xiàn)信息用戶(hù),挖掘信息需求。信息營(yíng)銷(xiāo)作為一種經(jīng)營(yíng)活動(dòng),它有如下特點(diǎn):

    (1)計(jì)劃性。要在信息營(yíng)銷(xiāo)中發(fā)現(xiàn)信息用戶(hù),挖掘信息需求,必須全面調(diào)查和分析信息市場(chǎng),制定切實(shí)可行的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。

    (2)預(yù)測(cè)性。信息服務(wù)是即時(shí)即地的事情,而信息營(yíng)銷(xiāo)則是使明天的信息服務(wù)變成可能的事情。要求對(duì)這種可能進(jìn)行分析和預(yù)測(cè),使這種可能變成現(xiàn)實(shí)。

    (3)目的性。對(duì)于信息營(yíng)銷(xiāo)者來(lái)說(shuō),必須實(shí)現(xiàn)信息的價(jià)值;對(duì)于信息用戶(hù)來(lái)說(shuō),必須解決問(wèn)題、滿(mǎn)足需要。

    (4)復(fù)雜性。雖然信息是可以營(yíng)銷(xiāo)的,但信息本身具有復(fù)雜性和模糊混沌的特點(diǎn),給信息營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)許多不可預(yù)知的困難。

    (5)開(kāi)放性。營(yíng)銷(xiāo)是一門(mén)與人打交道的學(xué)問(wèn),它強(qiáng)調(diào)的就是開(kāi)放性。信息營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),必須打破自我封閉,在觀念和行為上講究開(kāi)放,有開(kāi)放的思想和開(kāi)放的行動(dòng)。

    (6)非連續(xù)性。雖然人類(lèi)的信息需求是無(wú)止境的,但是,任何信息產(chǎn)品的效用都是特定的,每一件信息產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程都可能是單獨(dú)的,不可比的。

   (7)時(shí)效性。在信息營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,信息產(chǎn)品的效用是有時(shí)間性的,過(guò)時(shí)的信息產(chǎn)品及服務(wù)將失去它的效用而無(wú)人問(wèn)津。

  4信息營(yíng)銷(xiāo)策略

    將營(yíng)銷(xiāo)理念運(yùn)用于信息服務(wù)中就是要求圖書(shū)館提供的信息服務(wù)要從需求出發(fā),必須調(diào)查用戶(hù)現(xiàn)實(shí)和潛在的需求,分析他們需求信息的目的、動(dòng)機(jī)和能力。其次,要根據(jù)自身的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)和服務(wù)對(duì)象,選擇適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)目標(biāo),進(jìn)行信息分析,并劃定營(yíng)銷(xiāo)范圍和營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)。

  4.1信息促銷(xiāo)策略

    在信息的汪洋之中,即使是優(yōu)良的信息服務(wù)和信息產(chǎn)品,如果用戶(hù)(讀者)不知道它們的存在,不了解其特點(diǎn)和功能,再好的信息服務(wù)和產(chǎn)品也無(wú)法為用戶(hù)接受。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中高校圖書(shū)館必須主動(dòng)運(yùn)用信息促銷(xiāo)手段,在館內(nèi)各服務(wù)窗口設(shè)置廣告宣傳欄,經(jīng)常舉辦各類(lèi)咨詢(xún)宣傳和每月讀者座談會(huì)活動(dòng),組織專(zhuān)門(mén)人員向廣大讀者介紹圖書(shū)館信息服務(wù)的特點(diǎn)、范圍和服務(wù)情況,爭(zhēng)取全校師生的關(guān)注,以此提高圖書(shū)館的知名度和影響力。要在提供信息檢索的電子閱覽室每一臺(tái)計(jì)算機(jī)桌面和屏幕保護(hù)程序中添加信息服務(wù)項(xiàng)目介紹;在圖書(shū)館主頁(yè)把信息服務(wù)模塊放在醒目的位置,并與信息服務(wù)的相關(guān)網(wǎng)站建立鏈接,提高信息服務(wù)的訪問(wèn)量和使用率;利用留言板、BBS或電子郵件提供共同討論區(qū),建立網(wǎng)絡(luò)上的溝通與服務(wù),藉此更進(jìn)一步的了解讀者需求。但是信息促銷(xiāo)要確保各個(gè)方面保持平衡并能夠整合為統(tǒng)一的營(yíng)銷(xiāo)策略,以免某些方面過(guò)分宣傳而消耗過(guò)多的人力與資源,從而削弱其他活動(dòng)。

  4.2學(xué)科導(dǎo)航服務(wù)的營(yíng)梢策略

    對(duì)學(xué)科及相關(guān)的知識(shí)進(jìn)行歸納與組合,即對(duì)學(xué)科知識(shí)進(jìn)行序化與優(yōu)化。它是通過(guò)圖書(shū)館網(wǎng)站,全方位地對(duì)學(xué)科資源進(jìn)行集成與揭示,用戶(hù)一次檢索便可了解該學(xué)科領(lǐng)域資源的全貌。主要包括館藏紙質(zhì)資源的揭示、館藏電子資源的揭示與服務(wù)、以及學(xué)科發(fā)展新動(dòng)向的網(wǎng)絡(luò)資源揭示等服務(wù)內(nèi)容。

  4.3定題知識(shí)服務(wù)的集中營(yíng)銷(xiāo)策略

    定題知識(shí)服務(wù)主要指針對(duì)博士導(dǎo)師、首席教授,國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、重大科研項(xiàng)目負(fù)責(zé)人等學(xué)科帶頭人的研究課題或重點(diǎn)知識(shí)需求,集中主要力量(配備學(xué)科館員)提供專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)。學(xué)科館員通過(guò)與承擔(dān)科研項(xiàng)目的學(xué)科用戶(hù)聯(lián)系、溝通,深人了解課題立項(xiàng)的背景、項(xiàng)目要求與內(nèi)容、主持人、經(jīng)費(fèi)及其他情況,設(shè)計(jì)定題服務(wù)方案,制訂檢索策略,建立定題服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)。采取由內(nèi)向外擴(kuò)散的原則,先從本館的電子資源、館藏資源開(kāi)始.逐漸向網(wǎng)絡(luò)資源、其他圖書(shū)情報(bào)機(jī)構(gòu)資源延伸擴(kuò)展,將與科研及學(xué)科知識(shí)需求相關(guān)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)作為知識(shí)挖掘的資源,通過(guò)定題知識(shí)服務(wù),不斷為科研項(xiàng)目提供動(dòng)態(tài)、新穎的專(zhuān)題信息知識(shí),包括與課題相關(guān)的文獻(xiàn)資源、最新研究成果、網(wǎng)絡(luò)資源信息等,做到從課題立項(xiàng)到科研成果鑒定全過(guò)程的定題跟蹤服務(wù),從而最大限度地為學(xué)科用戶(hù)提供全方位的科研信息。

  4.4個(gè)性化信息營(yíng)梢策略

    目前我國(guó)高校中,有很多院校是合并或重組而成,特別是還有很多高校新增院系和專(zhuān)業(yè)。這些原來(lái)檔次較低的新增院系,科研實(shí)力和底子都比較薄,圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源比較少。為了彌補(bǔ)這個(gè)方面的不足,高校圖書(shū)館的信息工作人員可以通過(guò)多種手段和方法進(jìn)行資源的擴(kuò)展。一方面與相關(guān)學(xué)校進(jìn)行資源鏈接,免費(fèi)提供全文信息服務(wù);另一方面要開(kāi)展原文傳遞服務(wù),不定期地利用相關(guān)學(xué)院學(xué)習(xí)或開(kāi)大會(huì)的時(shí)間派專(zhuān)人上門(mén)宣傳和講解圖書(shū)館信息服務(wù)。

    對(duì)開(kāi)展創(chuàng)新社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的大學(xué)生開(kāi)辟綠色通道,為他們提供網(wǎng)上咨詢(xún)、預(yù)約、在線和留言板等信息服務(wù),協(xié)助他們參與創(chuàng)新課題的信息調(diào)研和跟蹤,讓他們對(duì)信息的分析研究與獲取利用有更直接的體驗(yàn),從而培養(yǎng)大學(xué)生對(duì)所學(xué)專(zhuān)業(yè)的調(diào)研和綜述能力。

    總之,自20世紀(jì)90年代Internet進(jìn)人圖書(shū)館領(lǐng)域,網(wǎng)絡(luò)就成了新的圖書(shū)館環(huán)境。引人信息營(yíng)銷(xiāo)是圖書(shū)館信息工作發(fā)展的必然趨勢(shì)。高校圖書(shū)館要充分發(fā)揮其在教學(xué)科研信息服務(wù)中的橋梁紐帶作用,既要研究并提供目前用戶(hù)急需的各種信息,又要研究并預(yù)測(cè)今后用戶(hù)信息需求的走向。只有這樣,圖書(shū)館的信息營(yíng)銷(xiāo)才能提供更為優(yōu)質(zhì)的信息產(chǎn)品和更為人性化的信息服務(wù),滿(mǎn)足讀者的需求,保證高校圖書(shū)館在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中能夠生存和發(fā)展。才能成為圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展的新的生長(zhǎng)點(diǎn),最終實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館效益的最大化。
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