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創(chuàng)建先進服務(wù)理念 推進無償獻血工作
【摘要】提高自身素質(zhì)，增強服務(wù)意識，更好的開展無償獻血工作。目的 創(chuàng)建先進的服務(wù)理念和文化，積極推進無償獻血工作的全面開展。結(jié)果 創(chuàng)新服務(wù)理念、增強服務(wù)意識、充分調(diào)動職工的積極性，促進無償獻血事業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。【關(guān)鍵詞】 無償獻血 服務(wù)
以保障全市的血液供應(yīng)充足為目標(biāo)，通過多種手段和方法努力提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，使血站員工的潛能在無償獻血服務(wù)中得到最大發(fā)揮，營造高層次的服務(wù)理念和服務(wù)水平。
現(xiàn)就做好無償獻血服務(wù)的心得總結(jié)如下：
一、在職工中強化“以人為本”的服務(wù)意識
在工作中樹立“以獻血者為中心”的服務(wù)理念，貫徹多元化、人性化、全程化、細節(jié)化的服務(wù)思想，推行“以人為本”的人性化服務(wù)模式。
通過加強服務(wù)體系管理建設(shè)，努力做到管理制度化、操作標(biāo)準化、工作程序化、服務(wù)人性化，為獻血者營造舒適、溫馨的環(huán)境，更好地為無償獻血志愿者服務(wù)。
二、為無償獻血者提供人性化的服務(wù)
在改善服務(wù)設(shè)施、增強服務(wù)能力、提高服務(wù)水平等方面做好服務(wù)的基礎(chǔ)工作。教育職工對獻血者保持良好的態(tài)度，平靜而有耐心，具備良好的素質(zhì)和修養(yǎng)。學(xué)習(xí)外地血液中心、中心血站先進的服務(wù)理念，提高服務(wù)意識和服務(wù)水平。開通獻血服務(wù)熱線及監(jiān)督電話，解答獻血者獻血前后相關(guān)信息的查詢；在節(jié)假日通過電話、短信等方式向獻血者送去節(jié)日的問候。通過這些人性化的服務(wù)，拉近了與無償獻血志愿者的距離，使志愿者感受到無微不至的關(guān)愛，從心理上對無償獻血產(chǎn)生認同感，不斷壯大了無償獻血志愿者隊伍，為實現(xiàn)無償獻血事業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供了有力保障。
三、在工作過程中貫徹全方位的服務(wù)理念
在工作中從自己做起，造就一支責(zé)任強、能奉獻的干部職工隊伍，從身邊的先進典型學(xué)起，做到能力強、服務(wù)優(yōu)，為無償獻血者提供優(yōu)質(zhì)和人性化的服務(wù)。通過制定科學(xué)規(guī)范的工作策略，由專人負責(zé)全程接待獻血者，樹立良好的服務(wù)意識和服務(wù)形象，使獻血者感受到社會的尊重，有賓至如歸的感覺，自愿加入到無償獻血隊伍中來。主動向市民講解血液常識知識、宣傳“無償獻血，免費用血”、“一人獻血，全家受益”的無償獻血政策，擴大無償獻血知識的知曉率和影響力。
四、做好初次無償獻血者的服務(wù)工作
初次參加無償獻血的獻血員心理狀態(tài)基本相同，主要表現(xiàn)為：恐懼、緊張、擔(dān)憂等焦慮心理。針對初次無償獻血者的心理特點，制定有針對性的特殊服務(wù)方案，了解其年齡、職業(yè)、愛好等相關(guān)信息，圍繞了解的信息進行交流，減輕獻血員的心理負擔(dān)，以良好的心態(tài)配合采血護士順利完成獻血過程。
尤其對心理素質(zhì)較差、精神緊張，容易發(fā)生獻血反應(yīng)的獻血員，心理護理顯得更加重要，要通過耐心細致地講解血液常識知識，關(guān)心他的反應(yīng)情況，讓他感受到服務(wù)的溫暖。通過心理護理和疏導(dǎo)，使獻血過程變得非常輕松和愉悅，招募更多的獻血員成為固定無償獻血者，充足地滿足臨床血液供應(yīng)的需求。
在加強采供血工作，滿足臨床用血的同時，在加強創(chuàng)造獨特的服務(wù)文化，通過堅持不懈地開展服務(wù)意識教育，將獻身無償獻血事業(yè)的責(zé)任感貫徹到實際工作中，更好地開展無償獻血服務(wù)工作。
參 考 文 獻
[1]周惠芳.無償獻血者呼喚人性化服務(wù)［J］.臨床輸血與檢驗，2007，1(9)：83.
[2] 唐東陽,王葉子. 努力建立、規(guī)范和倡導(dǎo)血站文化[J]. 臨床輸血與檢驗,2003,5(1):13-14.
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