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探討網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下校園文化建設(shè)中如何做好讀者服務(wù)工作
論文關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò) 校園 讀者服務(wù)
論文摘要:校園文化是在學(xué)校環(huán)境中生長(zhǎng)發(fā)展的一種文化現(xiàn)象。高等院校的校園文化是在長(zhǎng)期的教學(xué)、科研和日常活動(dòng)中形成的一種特殊的、層次較高的文化,其主體是大學(xué)生。校園文化建設(shè)是素質(zhì)教育的基本要求之一,如何在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下做好讀者服務(wù)工作,以拉近圖書館與學(xué)生的距離,充分發(fā)揮圖書館在校園文化中的作用。
校園文化是文化的重要組成部分,是弘揚(yáng)先進(jìn)文化的前沿。它既且有文化烙印,又體現(xiàn)大學(xué)生濃厚色彩的亞文化類型。它主要是指在大學(xué)校園里以大學(xué)生為主體的一種精神環(huán)境和文化氛圍,它因其自身強(qiáng)勁的趨同力和滲透性,對(duì)大學(xué)生起著自律的作用,調(diào)適著他們的觀念,對(duì)整個(gè)校園生活起導(dǎo)向作用。
一、讀者服務(wù)工作在校園文化建設(shè)中的作用
圖書館作為大學(xué)生最主要的文化信息集聚場(chǎng)所,控制校園文化趨向只是它兩重性身份的一個(gè)方面,此外,圖書館本身亦是校園文化不可缺少的部分。作為學(xué)校精神文明基地之一的高校圖書館,在校園文化建設(shè)中的地位和作用是顯而易見的。做好讀者服務(wù)工作直接體現(xiàn)了圖書館的性質(zhì)、職能、方針、任務(wù),直接反映圖書館的社會(huì)效果,直接整個(gè)圖書館工作的價(jià)值與質(zhì)量,直接推動(dòng)其它各項(xiàng)工作的開展,并在一定程度上代表圖書館工作的水平。圖書館在提倡正確的、健康向上的文化和理念上,應(yīng)該以優(yōu)質(zhì)的讀者服務(wù)、豐富多彩的圖書資源來吸引和那些在迷惑和矛盾中探求出路的青年學(xué)子,使他們?cè)诂F(xiàn)在和將來的道路上走得平穩(wěn)一些、看得清晰一點(diǎn),將圖書館建成培養(yǎng)跨世紀(jì)人才的園地。
讀者服務(wù)工作,也就是如何指導(dǎo)讀者充分利用圖書館資源的工作,是在熟知讀者及閱讀的基礎(chǔ)上參與讀者的閱讀活動(dòng)。在指導(dǎo)讀者閱讀過程中,要研究讀者、了解讀者閱讀興趣,并在做新書推薦、好書導(dǎo)讀、專題介紹、讀書講座等各種宣傳活動(dòng)中,輔以文獻(xiàn)檢索課等指導(dǎo),吸引學(xué)生進(jìn)人圖書館這一知識(shí)殿堂。通過指導(dǎo)閱讀,既為讀者創(chuàng)造了良好的閱讀條件,又對(duì)讀者如何檢索文獻(xiàn)資料;如何選擇文獻(xiàn);以及閱讀內(nèi)容、閱讀方法方面進(jìn)行有針對(duì)性的幫助指導(dǎo),能促進(jìn)讀者更好地獲得知識(shí),提高閱讀能力與閱讀效果。
二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下如何做好讀者服務(wù)工作
隨著數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)在圖書館中的應(yīng)用,圖書館的文獻(xiàn)載體、信息傳遞、文獻(xiàn)檢索和為讀者提供的服務(wù)方式均發(fā)生了較大變化。圖書館為讀者提供的文獻(xiàn)服務(wù)的方式、方法必須加以調(diào)整和改進(jìn),其讀者服務(wù)工作的水平直接反映讀者服務(wù)水平的高低。
1.提高自身素質(zhì),改變服務(wù)方式。由于網(wǎng)絡(luò)的介人,圖書館喪失了在信息收集、保管、利用方面的壟斷地位,但并不意味著圖書館在學(xué)校教育科研及校園文化建設(shè)中喪失了地位。傳統(tǒng)圖書館的信息服務(wù)工作,主要以館藏紙質(zhì)印刷型文獻(xiàn)為主,圖書館因?yàn)槭俏ㄒ坏男畔⒅行亩紦?jù)了信息的壟斷地位,所以圖書館的主體意識(shí)和主動(dòng)精神比較欠缺。而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,信息技術(shù)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化為信息的采集、加工、存儲(chǔ)、查詢帶來了全新的概念。圖書館文獻(xiàn)載體呈現(xiàn)印刷型、型、聲像光盤型等多元化媒介并存和互相補(bǔ)充的文獻(xiàn)信息資源態(tài)式。圖書館工作人員必須轉(zhuǎn)變觀念,主動(dòng)迎接網(wǎng)絡(luò)文化的挑戰(zhàn),把圖書館作為一個(gè)文化品牌來建設(shè)。圖書館要積極研究校園文化中的發(fā)展規(guī)律和可變因素,加強(qiáng)對(duì)讀者閱讀心理的研究,開拓圖書館的電子化信息,實(shí)施更有針對(duì)性的、層次特點(diǎn)分明的服務(wù)。在服務(wù)中主動(dòng)與讀者溝通,宣傳自己的服務(wù)功能,讓圖書館的形象深入人心。
2.針對(duì)不同讀者需要,增強(qiáng)館員服務(wù)意識(shí)。圖書館要主動(dòng)做好對(duì)學(xué)生讀者服務(wù)工作,有針對(duì)性地開展不同層次、不同形式的導(dǎo)讀服務(wù)。 隨著中國(guó)的迅速發(fā)展,大部分高校年年都在擴(kuò)招,而且各種學(xué)歷層次均有,高校圖書館的讀者群正在不斷擴(kuò)大;他們的知識(shí)結(jié)構(gòu)、專業(yè)要求、水平、情報(bào)意識(shí)、操作技能以及接受能力上各有差異。因此,隨著讀者面的不斷擴(kuò)大,館員在進(jìn)行讀者服務(wù)工作時(shí),應(yīng)根據(jù)不同層次、不同特點(diǎn),有針對(duì)性的進(jìn)行讀者服務(wù)工作。例如,對(duì)剛?cè)藢W(xué)的新生來說,他們迫切地想為自己的大學(xué)生活確定方向,急于用各種知識(shí)“武裝”自己。館員可為新生介紹圖書館的概況和使用方法,網(wǎng)絡(luò)閱讀的一般方法,推薦優(yōu)秀的文獻(xiàn)資源。在電子信息的利用方面強(qiáng)調(diào)信息選擇與鑒別的重要性。而對(duì)畢業(yè)班的學(xué)生來說,館員的服務(wù)則應(yīng)側(cè)重于專業(yè)刊物或?qū)I(yè)數(shù)據(jù)庫的介紹,并介紹相關(guān)的檢索手段和檢索技巧,有時(shí)還需介紹應(yīng)聘、擇業(yè)的有關(guān)信息,這是因?yàn)楫厴I(yè)班的學(xué)生都面臨撰寫論文和尋找工作的重任。利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境優(yōu)勢(shì),充分發(fā)揮圖書館的教育職能,把潛在用戶變成現(xiàn)實(shí)用戶,為讀者提供全方位的信息服務(wù)。
三、利用網(wǎng)絡(luò)設(shè)施,優(yōu)化讀者服務(wù)工作,積極參與校園文化建設(shè)
1.加強(qiáng)文獻(xiàn)信息資源的建設(shè),圖書館的館藏是對(duì)外服務(wù)的基礎(chǔ),館藏的數(shù)量和質(zhì)量影響著服務(wù)的質(zhì)量。在網(wǎng)絡(luò)信息膨脹的今天,圖書館要從內(nèi)外兩方面加強(qiáng)文獻(xiàn)資源的建設(shè)。首先是向外拓展文獻(xiàn)資源的量,一方面要努力搜集、整理各類電子文獻(xiàn),另一方面要通過資源共享的途徑增加虛擬館藏。其次是向內(nèi)提高文獻(xiàn)資源的質(zhì)量,充分發(fā)掘現(xiàn)有資源的信息潛力,加快對(duì)文獻(xiàn)資源的開發(fā)、加工,優(yōu)化排序和檢索手段,提高資源利用率。通過“內(nèi)外兼修”,圖書館的文獻(xiàn)資源將對(duì)讀者產(chǎn)生更大的吸引力,提供更好的文獻(xiàn)保障。
2.在網(wǎng)絡(luò)下,圖書館利用自身優(yōu)勢(shì),勇于改革創(chuàng)新,增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力和生命力,充分發(fā)揮特有的服務(wù)功能,積極開展網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的讀者服務(wù)工作,以高質(zhì)量的信息資源和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),吸引讀者,爭(zhēng)取用戶,從而樹立一個(gè)全新的服務(wù)模式,以適應(yīng)新時(shí)期高等的迅速發(fā)展的要求,也是圖書館不斷提高讀者服務(wù)水平,充分發(fā)揮高校圖書館的教育職能和情報(bào)信息職能的有效途徑。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,努力做好讀者服務(wù)工作,為校園建設(shè)做出貢獻(xiàn)。
3.確立輿論導(dǎo)向,辦好特色服務(wù)。做好特色服務(wù)的前提是以學(xué)校的教學(xué)和科研服務(wù)為宗旨,以滿足讀者文獻(xiàn)信息需求為依托。從服務(wù)的形式和途徑入手,打破館內(nèi)服務(wù)模式,不斷擴(kuò)大服務(wù)空間,目的是充分使師生員工通過校園網(wǎng)絡(luò)的信息節(jié)點(diǎn)登錄圖書館網(wǎng)頁,讀者可不受服務(wù)時(shí)間的限制,方便、快捷的檢索和瀏覽到各自所需的文獻(xiàn)信息。近幾年,我們學(xué)院圖書館為了擴(kuò)大和豐富館藏資源特色,就購(gòu)入了一些數(shù)據(jù)庫,如:中國(guó)學(xué)術(shù)期刊全文數(shù)據(jù)庫,萬方、超星、中國(guó)數(shù)字圖書電子圖書。在館藏建建設(shè)方面,由于我們是食品專業(yè)學(xué)院,還做了以食品專業(yè)為特色數(shù)據(jù)庫。極大的豐富了館藏資源。如何使這些資源得到充分科學(xué)有效的開發(fā)和利用,是辦好特色服務(wù)的關(guān)鍵。圖書館如何及時(shí)有效的為讀者提供有學(xué)術(shù)價(jià)值的文獻(xiàn)信息,當(dāng)好讀者的參謀。這就要求圖書館在讀者服務(wù)上下功夫,如何為讀者營(yíng)造出文明、綠色的網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)讀環(huán)境。圖書館良好的閱覽環(huán)境,豐富的文獻(xiàn)信息資源,為開展各類交流活動(dòng)提供了適宜的場(chǎng)所。圖書館還應(yīng)以開放的姿態(tài),積極組織各種讀書活動(dòng)、學(xué)術(shù)講演或社團(tuán)活動(dòng)在圖書館舉行,營(yíng)造濃郁、寬松的文化氛圍,使圖書館成為學(xué)校的文化交流中心。
四、提高館員創(chuàng)新意識(shí),扎實(shí)推進(jìn)校園文化建設(shè)
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展,給高校圖書館帶來了一個(gè)全新的網(wǎng)絡(luò)空間和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,讀者的信息意識(shí)和信息觀念在不斷增強(qiáng),廣大師生對(duì)圖書館提供情報(bào)信息的質(zhì)量要求越來越高。面對(duì)不斷發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)空間,情報(bào)信息載體形式呈現(xiàn)出多樣化,這給圖書館傳統(tǒng)讀者服務(wù)工作帶來了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。從網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢(shì)來看,傳統(tǒng)的讀者服務(wù)形式、方法和手段,已經(jīng)不能滿足圖書館現(xiàn)代情報(bào)信息傳遞服務(wù)的要求。因此,圖書館讀者服務(wù)工作,必須轉(zhuǎn)變服務(wù)機(jī)制,開拓創(chuàng)新,從根本上提升圖書館讀者服務(wù)能力。網(wǎng)絡(luò)化不僅對(duì)圖書館的軟件、硬件提出了要求,而且對(duì)圖書館工作人員的素質(zhì)有了更高的要求。適應(yīng)于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的工作能力不會(huì)隨的設(shè)置而自動(dòng)生成,需要圖書館工作人員從意識(shí)到行動(dòng)的主動(dòng)加壓,在實(shí)踐中勇于嘗試,探索在新的形勢(shì)下為校園文化建設(shè)服務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)。在圖書館電子化、網(wǎng)絡(luò)化的過程中,堅(jiān)持以人為本的服務(wù)思想,貼近讀者的真正需求。在對(duì)讀者服務(wù)能力上要有:一是信息意識(shí)。作為一名優(yōu)秀的圖書館館員,應(yīng)該具有敏銳的和善于捕捉信息的意識(shí),具備運(yùn)用信息工具或信息方法解決自己所遇到的問題的能力。二是信息搜集的能力。圖書館館員不僅能夠比讀者更快更準(zhǔn)地搜集館藏文獻(xiàn)信息,同時(shí)要具備搜索外部信息資源的能力。三是信息處理的能力。對(duì)于搜索到的信息,必須進(jìn)行科學(xué)的處理,才能變成能夠反復(fù)應(yīng)用的館藏。一旦圖書館館員掌握了有效處理網(wǎng)絡(luò)信息的能力,那么圖書館員就能在網(wǎng)絡(luò)中找到自己的位置。四是信息分析與服務(wù)的能力。從搜集到的大量信息中找出有價(jià)值的信息,并提供給讀者。
圖書館建設(shè)是校園文化建設(shè)的形象工程,讀者服務(wù)工作也是校園文化建設(shè)中不可或缺的重要部分。同時(shí),圖書館的讀者服務(wù),也是教學(xué)科研的助推器和保障。作為高校的一名圖書館工作人員,要具備:一是職業(yè)精神;二是善于學(xué)習(xí)的精神;三是是樂于助人、無私奉獻(xiàn)的精神。只有這樣才能在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下做好讀者服務(wù)工作,扎實(shí)的推進(jìn)校園文化建設(shè)的發(fā)展。
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