論如何運用知識管理創(chuàng)新圖書館工作
論文關(guān)鍵詞：知識管理 圖書館 知識創(chuàng)新
論文摘要：在知識經(jīng)濟的背景下，知識管理引入圖書館是必然趨勢。圖書館是人類的知識寶庫，隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展和知識經(jīng)濟的到來，知識的收集、獲取、利用和創(chuàng)新將成為貫穿于圖書館各項業(yè)務(wù)工作的主線。如何運用好知識管理，并進一步創(chuàng)新圖書館管理工作，已成為關(guān)系圖書館事業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。
人類在進步，時代在發(fā)展，隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展和知識經(jīng)濟的到來，知識管理已日益彰顯其重要作用，知識管理引入圖書館是必然趨勢，也是圖書館事業(yè)發(fā)展的需要。因此，我們要對圖書館知識管理有一個清晰的認識，并把它運用到創(chuàng)新圖書館的工作中。
一、圖書館知識管理的含義
圖書館的知識管理就是圖書館把知識管理的理論和方法運用到圖書館管理之中，在圖書館信息管理的的基礎(chǔ)上，拓展其服務(wù)對象，即更重視對知識進行識別、提取、組織、開發(fā)、存儲、傳播，以達到知識擴散、知識創(chuàng)新、知識增值的目的。
知識管理就是對知識及其創(chuàng)造、組織、收集、傳播、利用與宣傳等相關(guān)過程的系統(tǒng)管理，它要求將個人知識轉(zhuǎn)變?yōu)槟硞�組織可以廣泛共享與適當利用的團體知識。知識管理就是使人、過程以及技術(shù)完美地結(jié)合起來，以使組織機構(gòu)內(nèi)與信息相關(guān)的成分變成能為企業(yè)帶來價值優(yōu)勢和利益的直觀動態(tài)的知識財富集合。
盡管有關(guān)知識管理的定義眾說紛紜，但知識管理以人為中心、以信息為基礎(chǔ)、以知識創(chuàng)新為目標的基本觀點卻是不容置疑的。知識管理要求信息與信息、信息與活動、信息與人聯(lián)系起來，實現(xiàn)知識共享，運用集體的智慧和創(chuàng)新能力，贏得競爭優(yōu)勢。
圖書館知識管理就是對顯性知識和隱性知識的搜集、整理、存儲和應(yīng)用。并使其充分發(fā)揮作用的過程。主要體現(xiàn)在以下三個方面：一是對顯性知識的序化，即對顯性知識加以序化組織，以便建立知識庫，供讀者使用；二是對隱性知識的發(fā)掘，即強調(diào)人是知識管理的核心，建立一種創(chuàng)新、交流、學習和應(yīng)用知識的環(huán)境與激勵機制，培養(yǎng)知識型館員，建立人才庫；三是用知識管理的理念指導圖書館服務(wù)，充分發(fā)揮服務(wù)的價值和知識的價值，走知識服務(wù)之路。
二、圖書館引入知識管理的必要性
（一）當前圖書館管理存在的主要問題
圖書館是一個知識倉庫，是信息流的集散地。知識管理完全適用于圖書館。實施知識管理不僅可以解決當前困擾圖書館的許多疑難問題。而且還能夠為圖書館帶來新的活力與機遇。目前，圖書館管理中存在的主要問題如下：
1.管理理論落后�？茖W管理存在固有的理論缺陷，它以工作為中心，把圖書館員當成是執(zhí)行任務(wù)的工具，沒有將人力資源當做是一種資源加以利用。同時，圖書館仍存在工作目標的制定不盡科學合理，館員的工作積極性難以調(diào)動，規(guī)章制度執(zhí)行不到位等問題。
2.以人為本的理念未落到實處。長期以來，圖書館主要采用重實物、重制度的管理方法。圖書館工作在讀者眼中純粹只是“借借還還”，無足輕重，圖書館員素質(zhì)偏低。這種現(xiàn)狀使管理者不得不采用“硬管理”的辦法，以書為中心，以工作為中心，并制定出與之相配套的非常復(fù)雜、詳細的各種規(guī)章制度來保障工作任務(wù)的完成。結(jié)果是圖書館員的積極性和創(chuàng)造性得不到發(fā)揮。
3.信息技術(shù)不普及。目前，很多圖書館對采訪、編目、驗收、流通、閱覽和咨詢服務(wù)等的管理還停留在手工和計算機并存，自動化水平還較低，資源數(shù)字化和活動網(wǎng)絡(luò)化等有待于實現(xiàn)。
（二）知識管理在圖書館工作中的重要作用
針對圖書館管理中存在的種種問題，知識管理在圖書館管理的各個方面都發(fā)揮著越來越重要的作用。
1.促進圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。隨著社會信息化進程的加速，居于信息提供主導地位的圖書館正面臨著生死存亡的挑戰(zhàn)。圖書館事業(yè)要謀求發(fā)展，必須融入知識創(chuàng)新體系中。圖書館知識創(chuàng)新是一個動態(tài)過程，是條沒有終點的路。面向未來復(fù)雜多變的環(huán)境，只有不斷創(chuàng)新，不斷改變服務(wù)方式和管理機制，以適應(yīng)時代對圖書館及圖書事業(yè)的要求，才能突破自身的成長上限，獲得可持續(xù)發(fā)展。
2.促進圖書館管理功能的提升。由于圖書館知識管理將物和人管理統(tǒng)一于同一組織機構(gòu)的同一管理過程中，這就具有傳統(tǒng)管理所無法比擬的優(yōu)越性：它既能拓展、深化圖書館的服務(wù)功能，為整個社會的知識創(chuàng)新服務(wù)，又能為圖書館的內(nèi)部管理提升空間，很好地實現(xiàn)自身組織的創(chuàng)新。所以實施知識管理是知識經(jīng)濟環(huán)境下圖書館內(nèi)部管理必須的選擇，是圖書館提高自身綜合服務(wù)能力以及創(chuàng)新能力的捷徑和突破口。
3.促進圖書館信息服務(wù)水平的提高。知識管理的核心是“提高最需要的人在最需要的時間得到其最需要的知識的效率和能力”，知識管理特別關(guān)注知識的利用，注重提高知識傳遞的效率。在知識管理理論的指導下，圖書館會改變傳統(tǒng)的以藏書建設(shè)或資源建設(shè)為中心的服務(wù)理念，更多地關(guān)注用戶的信息需求，開展以用戶為取向的知識服務(wù)，參與到用戶問題的解決過程之中。
三、圖書館實施知識管理的策略
（一）提高對圖書館實行知識管理的認識
要在思想上充分認識報刊業(yè)圖書館實行知識管理的重要性，這是進行知識管理的先決條件。為此，圖書館應(yīng)通過制定有效政策，明確圖書館知識管理的重要性和緊迫性，規(guī)定其目標、方針、任務(wù)，確定其體制和組織原則，制定具體措施來推動圖書館管理的實施。
（二）建立有效的圖書館知識管理體系
有效的管理需要人員和技術(shù)的結(jié)合，知識分享和利用需要做出艱苦的努力。知識管理系統(tǒng)是一個集成的多功能、多領(lǐng)域的綜合系統(tǒng)，它能夠支持所有主要的知識管理與處理活動，包括知識獲取、知識組織、分類與理解、編輯與檢索、傳遞與共享等。系統(tǒng)應(yīng)該具有靈活、易用、開放、安全、友好的特點，以保證用戶對知識的充分利用和館內(nèi)知識的流動速度。
（三）運用支撐知識管理的信息技術(shù)
知識管理必須依靠先進的信息技術(shù)來實現(xiàn)知識轉(zhuǎn)化、識別、獲取以及知識的組合和相互作用、知識的創(chuàng)造和傳播等眾多功能。知識管理涉及的信息技術(shù)主要有因特網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、多媒體技術(shù)、通信技術(shù)等。在知識管理所涉及的信息技術(shù)中，需要特別注意局域網(wǎng)、因特網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，因為幾乎所有的知識管理都建立在網(wǎng)絡(luò)平臺上，并且需要有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持，圖書館知識管理同樣如此。因此，構(gòu)造一個安全、高效、靈活的內(nèi)部網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)是圖書館知識管理實現(xiàn)技術(shù)中的基礎(chǔ)內(nèi)容，以推動圖書館各項工作和圖書館事業(yè)整體的發(fā)展。
（四）構(gòu)建圖書館知識庫
構(gòu)建知識庫可以積累、保存信息和知識資產(chǎn)，加快信息和知識的流通，實現(xiàn)知識共享。這是實施知識管理的一個基本條件。圖書館構(gòu)建知識庫是把本館擁有的內(nèi)外部知識和信息分門別類，提煉加工，同時還要及時收集對本館有重要作用的新知識和信息，以形成本館特色并不斷發(fā)展的系統(tǒng)性知識和信息資源庫。
1.外部知識庫。圖書館要加強對電子資料和各種形式的網(wǎng)絡(luò)資料的收集和開發(fā)。因此，圖書館外部知識庫的內(nèi)容應(yīng)包括來自本館的圖書、期刊等實體作為載體形式存在的知識、電子資料、數(shù)字化的館藏特色資源和來自本館以外的本館能檢索和利用的各種電子資料、數(shù)據(jù)庫及網(wǎng)絡(luò)信息等。圖書館應(yīng)加強這兩方面知識和收集和利用。
2.內(nèi)部知識庫內(nèi)部知識庫包括內(nèi)部顯性知識和內(nèi)部隱性知識。內(nèi)部顯性知識指圖書館內(nèi)部的所有的知識和信息。內(nèi)部隱性知識主要是指存在于圖書館員頭腦中的經(jīng)驗、訣竅、技術(shù)等意會知識。組建內(nèi)部隱性知識庫的基礎(chǔ)是盡量把這些意會知識編碼化。
（五）注意人才資源和培養(yǎng)
知識管理不但要求引進高素質(zhì)的各專業(yè)人才從事圖書館的各項工作，同時要對現(xiàn)有的工作人員進行再教育，要特別重視館員的職業(yè)培訓與終身教育，以此提高館員的科學知識水平與職業(yè)道德素質(zhì)以及獲取知識、組織知識的能力，滿足圖書館實施知識管理的需要。對館員進行知識培訓可通過多種形式進行：一是脫產(chǎn)定向?qū)W習；二是在職學習，鼓勵館員利用業(yè)余時間進行學習；三是短期培訓；四是組織學術(shù)交流。
四、運用知識管理創(chuàng)新圖書館工作
知識管理在一些圖書館的應(yīng)用還很不夠，有的圖書館把圖書文獻當做“物資”而不是“知識”在管理，把員工當做“人手”而不是“主體”在管理，把讀者當做“服務(wù)對象”而不是“知識獲取者”在管理。這樣的圖書館管理現(xiàn)狀遠遠不能適應(yīng)知識經(jīng)濟時代的要求。要提高圖書館的適應(yīng)性和競爭力，必須在圖書館實行知識管理，運用知識管理創(chuàng)新各項圖書館工作。
（一）管理理念創(chuàng)新
人是創(chuàng)造知識傳播知識和應(yīng)用知識的主體，必須充分激活人與技術(shù)兩大管理要素并實現(xiàn)有效結(jié)合，才能成功實施圖書館的知識管理，特別是要在人這一核心要素的激活上下工夫。圖書館應(yīng)充分考慮員工的需求、理想和愿望，充分尊重員工的個性和價值，充分發(fā)揮員工的主觀能動性，使人盡其才，才盡其用，人事相宜，最大限度地為員工的知識創(chuàng)新提供充分的擴展空間和信任空間，才能不斷地激發(fā)員工的自身潛能和創(chuàng)造力，使腦中的知識資源轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的勞動生產(chǎn)率。在圖書館的知識管理中，人是管理的核心內(nèi)容，因此，圖書館的工作創(chuàng)新必須樹立以人為本的理念。
知識管理應(yīng)是促使館員具有不斷創(chuàng)新和不斷運用新知識的能力，在整個管理過程中力求最大限度地調(diào)動和使用知識資源，達到提升整體的活力。運營好知識管理，可以提高人員的工作能力、工作效益和專業(yè)技能，提升團隊創(chuàng)新的響應(yīng)能力。
（二）管理內(nèi)容創(chuàng)新
圖書館知識管理將實現(xiàn)圖書館管理中人事管理、業(yè)務(wù)管理和行政管理的整合和創(chuàng)新，主要內(nèi)容如下：一是知識創(chuàng)新管理。它主要包括：圖書館學理論的創(chuàng)新研究以“知識”為主要對象和核心概念，革新圖書館學的概念體系和理論基礎(chǔ)等；圖書館管理的創(chuàng)新研究，特別是數(shù)字圖書館的知識管理研究。二是知識應(yīng)用管理。圖書館需要為用戶開拓多樣化深層次服務(wù)；構(gòu)建復(fù)合型圖書館。三是知識傳播管理。主要是為了促進知識尋求者與知識源之間、知識尋求者與知識提供者之間及時準確的匹配和傳送。四是人力資本管理。圖書館知識管理十分重視人在知識管理過程中的核心作用，積極培養(yǎng)勝任知識管理的知識型館員。
（三）組織機制創(chuàng)新
圖書館實施知識管理就是要圖書館改變傳統(tǒng)等級制組織結(jié)構(gòu)，使管理層級更加扁平化，縮小決策層和操作層的距離，增強組織運行的彈性和靈活度。為了適應(yīng)知識服務(wù)需要，圖書館必須實行組織管理的創(chuàng)新，使組織管理中的部門與部門之間，團隊與團隊之間，成員與成員之間形成相互信任、相互理解、相互支持、相互關(guān)心、相互尊重的管理氛圍，使居于不同動態(tài)團隊，賦予不同工作任務(wù)，實施不同管理對策的成員與成員群體之間，形成交流知識和共享知識的聯(lián)結(jié)機制。
（四）技術(shù)手段創(chuàng)新
知識管理就是要運用集體的智慧提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。同時，知識管理還強調(diào)知識的流動，認為知識只有在交流中才能得到發(fā)展。如果知識不能同現(xiàn)有知識聯(lián)系并且不能為人所利用，知識就沒有價值。只有在相互聯(lián)系和使用中，知識才能派生出新的知識。圖書館知識創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新活動是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，其主要方面在于館員自身的知識更新與館藏資源的不斷更新，對現(xiàn)代技術(shù)的掌握與運用是館員知識更新的重點。館員的綜合素質(zhì)是更新館藏資源的前提。館藏資源更新，重在以現(xiàn)代技術(shù)和科學方法，將資源收集—加工—配置一體化，達到資源從形式到內(nèi)容的不斷更新。技術(shù)創(chuàng)新是開發(fā)圖書館具有戰(zhàn)略意義的新技術(shù)，如計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)、現(xiàn)代通訊技術(shù)、超文本技術(shù)等，為實現(xiàn)圖書館知識信息一體化和知識管理的實施提供可靠的技術(shù)保障。
（五）決策形式創(chuàng)新
在知識日益發(fā)展，科學技術(shù)突飛猛進，信息市場競爭日趨激烈的新形勢下，圖書館單靠少數(shù)幾個領(lǐng)導者的知識、能力和經(jīng)驗來進行決策，極易造成決策上的失誤。這就要求圖書館轉(zhuǎn)變決策形式，建立一支由本館和外單位優(yōu)秀人才組成的知識型智囊團，集思廣益地聽取他們的意見，從而提高創(chuàng)新決策的效率，減少由于考慮不周而造成的失誤。另外，圖書館領(lǐng)導者應(yīng)以開放的心態(tài)和批判的精神，虛心學習他人長處，嚴格按照科學決策的程序和方法辦事，實現(xiàn)決策的民主化、科學化、努力達到圖書館管理創(chuàng)新的預(yù)期目的。
（六）服務(wù)方式創(chuàng)新
圖書館要實施知識管理，就應(yīng)當創(chuàng)新服務(wù)方式，開展高層次的知識服務(wù)。所謂知識服務(wù)，就是采取多種途徑和方式，從各種顯性和隱性知識資源中針對人們的需要將知識提煉出來的過程，也就是從大量文獻資源的寶庫中開發(fā)、加工出有用的知識資源，包括那些被人們溝通、共享的認識和經(jīng)驗等。是對原始文獻進行開發(fā)、重組后形成二次、三次文獻或?qū)ｎ}資料，變一般信息為特定的知識產(chǎn)品，有針對性地為讀者提供信息服務(wù)。知識服務(wù)有以下特點：
1.專業(yè)化。它要求提供服務(wù)的人員應(yīng)具備高度專業(yè)化的知識和技能，這些知識和技能往往是讀者自身不具備的，或者是由于某種客觀原因讀者檢索不到的知識內(nèi)容。
2.個性化。它是對特定讀者需求提供知識服務(wù)的過程，需要根據(jù)不同讀者的具體需要、服務(wù)的環(huán)境條件等提供不同的個性化、定制化服務(wù)。這種服務(wù)方式是站在讀者的角度，根據(jù)讀者提出的特定問題和具體要求而提供的量身定做的知識產(chǎn)品。
3.增值性。知識的價值體現(xiàn)在符合讀者需要、滿足讀者的信息需求上，所以它的服務(wù)價值在于利用這些知識幫助讀者實現(xiàn)知識創(chuàng)新。它關(guān)注和強調(diào)利用自己獨特的知識和能力，對館藏文獻資源和網(wǎng)上信息資源進行分析、加工形成新的具有獨特價值的信息產(chǎn)品，是一種高智力型難以復(fù)制的創(chuàng)新服務(wù)。
用戶對知識的需求是圖書館服務(wù)的導向。報刊業(yè)圖書館在服務(wù)創(chuàng)新的過程中，必須不斷增強信息服務(wù)功能，提高信息服務(wù)能力，開展高層次的知識服務(wù)。圖書館在繼續(xù)開展原始文獻傳遞服務(wù)的基礎(chǔ)上，要將信息服務(wù)的重點從原始信息提供向信息內(nèi)容增值服務(wù)轉(zhuǎn)移，即面向知識內(nèi)容的服務(wù)。圖書館開展知識服務(wù)的主要形式可以包括知識咨詢服務(wù)，知識庫導航服務(wù)、專業(yè)化、個性化知識服務(wù)、知識評價服務(wù)、特色知識服務(wù)等，在知識經(jīng)濟條件下，支持用戶知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新過程的知識和能力是圖書館實現(xiàn)其社會價值，參與知識市場競爭的手段。因此，特色服務(wù)將是圖書館服務(wù)創(chuàng)新的方向。
圖書館在開展服務(wù)的過程中，必須實現(xiàn)從“書本位”到“人本位”的轉(zhuǎn)移，即在“用戶第一”原則的指導下，開展基于內(nèi)容的專業(yè)化垂直服務(wù)，動態(tài)全程服務(wù)。把讀者需求與圖書館提供的信息服務(wù)相結(jié)合，通過信息分析重組形成符合需要的知識產(chǎn)品并對其評價，建立針對具體讀者的服務(wù)責任制。
參考文獻：
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[2]趙慧清.圖書館知識管理與創(chuàng)新研究[J].情報資料工作，2009，(3).
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