談企業(yè)流程再造的原理與設(shè)計(jì)
論文關(guān)鍵詞：企業(yè)流程再造 企業(yè)改革 流程
論文摘要：論文改革開放以來(lái)，我國(guó)企業(yè)面對(duì)外來(lái)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)和內(nèi)部機(jī)制的雙重壓力，迫切需要擺脫這種困境，這就需要對(duì)企業(yè)進(jìn)行改革和創(chuàng)新。本文對(duì)企業(yè)流程再造的原理進(jìn)行分析，提出企業(yè)流程再造是我國(guó)企業(yè)改革的必然選擇，并對(duì)企業(yè)流程再造的設(shè)計(jì)、實(shí)施步驟作了說(shuō)明。
企業(yè)流程再造是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，它起源于20世紀(jì)８０年代初的美國(guó)，經(jīng)過(guò)多年的研究與發(fā)展，已成為一種全面提高企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力的經(jīng)營(yíng)管理理論思想。
一、企業(yè)流程再造的原理
（一） 企業(yè)流程再造的概念
企業(yè)流程再造又稱業(yè)務(wù)流程重組，是通過(guò)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)，使企業(yè)能夠更好地適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。麻省理工學(xué)院的邁克爾·哈默（Ｍｉｃｈａｅｌ Ｈａｍｍｅｒ）認(rèn)為，“我們把業(yè)務(wù)流程定義為一系列業(yè)務(wù)活動(dòng)，其中包括將某種或多種東西投入并創(chuàng)造出對(duì)顧客有價(jià)值的產(chǎn)品”。任何企業(yè)的存在都是為了給顧客提供有價(jià)值的服務(wù)或者產(chǎn)品，為此所做的各種有序的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)就構(gòu)成了企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。
從哈默提出業(yè)務(wù)流程再造的思想以來(lái)，經(jīng)過(guò)多年的研究和嘗試，企業(yè)流程再造的內(nèi)涵得到了更廣泛的延伸，主要有以下幾個(gè)方面：
１． 從業(yè)務(wù)流程再造擴(kuò)展到企業(yè)能力再造
在過(guò)去，我國(guó)許多企業(yè)將業(yè)務(wù)流程再造當(dāng)作是一個(gè)項(xiàng)目來(lái)完成，這種觀點(diǎn)嚴(yán)重影響了企業(yè)的發(fā)展。２１世紀(jì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)能力的競(jìng)爭(zhēng)，我們要將企業(yè)流程再造作為提升企業(yè)核心能力的重要手段來(lái)加以重視，包括如何管理業(yè)務(wù)流程再造的結(jié)果以及再造后對(duì)企業(yè)未來(lái)帶來(lái)的影響等，這就需要企業(yè)不光是對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造，更需要企業(yè)對(duì)各種能力進(jìn)行深入的再造，通過(guò)對(duì)企業(yè)能力的再造保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使得企業(yè)在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中取得更好的成績(jī)。
２． 從業(yè)務(wù)流程再造擴(kuò)展到企業(yè)文化再造
企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展成功與否的關(guān)鍵因素之一，企業(yè)文化的阻力往往會(huì)造成業(yè)務(wù)流程再造的失敗。當(dāng)前我國(guó)企業(yè)過(guò)分滿足漸進(jìn)式的變革，不能很好地把成果全面擴(kuò)展到企業(yè)的發(fā)展中去，新的業(yè)務(wù)流程要求員工以全新的狀態(tài)投入到工作中，這種轉(zhuǎn)變是向傳統(tǒng)觀念的挑戰(zhàn)，而業(yè)務(wù)流程再造往往忽略了人的因素，缺少了企業(yè)文化的相應(yīng)配合，往往達(dá)不到預(yù)期的改革效果。因此，企業(yè)流程再造不僅要對(duì)業(yè)務(wù)流程的運(yùn)作方式進(jìn)行再造，更應(yīng)該對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行再造，以提高企業(yè)員工的思想認(rèn)識(shí)，以飽滿的熱情投入到工作中去。
（二） 企業(yè)流程再造理論應(yīng)用與評(píng)價(jià)
企業(yè)流程再造是當(dāng)前企業(yè)管理發(fā)展的一種新思路，同時(shí)也是一種新型的管理技術(shù)。它打破了傳統(tǒng)企業(yè)管理的局限，適應(yīng)了現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的需要，但同時(shí)我們也要看到它的不足。
１． 企業(yè)流程再造理論的應(yīng)用價(jià)值
企業(yè)流程再造的真正價(jià)值并不是業(yè)務(wù)流程本身，而是在于它所形成的競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力支撐著企業(yè)在同質(zhì)市場(chǎng)上所特有的優(yōu)勢(shì)，使企業(yè)能更好地為顧客提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)。
企業(yè)流程再造的根本目的有兩點(diǎn)：一是提高企業(yè)的運(yùn)行效率，就是通過(guò)調(diào)整和改革生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的某個(gè)環(huán)節(jié)，以節(jié)省運(yùn)營(yíng)的時(shí)間。二是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。比如企業(yè)在生產(chǎn)某一產(chǎn)品時(shí)，原來(lái)需要５００元的成本，經(jīng)過(guò)企業(yè)流程再造后，現(xiàn)在只需要４００元，這就是企業(yè)流程再造的應(yīng)用價(jià)值所在。
２． 企業(yè)流程再造理論的局限性
企業(yè)流程再造作為一種新的理論，還沒(méi)有完全成熟，還存在自身無(wú)法克服的缺陷，主要表現(xiàn)如下：
首先，企業(yè)流程再造倡導(dǎo)的是激進(jìn)的變革，一切從頭開始，但這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是具有相當(dāng)?shù)睦щy和風(fēng)險(xiǎn)的，對(duì)企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)也有很大的干擾，一時(shí)間員工很難適應(yīng)新的流程，導(dǎo)致企業(yè)流程再造的失敗率很高。
其次，企業(yè)流程再造理論對(duì)傳統(tǒng)的企業(yè)分工進(jìn)行全盤否定存在著片面性。當(dāng)前在我國(guó)企業(yè)組織的結(jié)構(gòu)中，分工一直起著非常重要的作用，同樣將來(lái)也是一樣，而企業(yè)轉(zhuǎn)向以流程為核心后，雖然取消了職能部門，但還是存在一定的分工，它們之間也必然存在分工協(xié)作，因此全盤否定傳統(tǒng)的企業(yè)分工是不現(xiàn)實(shí)的。
二、企業(yè)流程再造是我國(guó)企業(yè)改革的必然選擇
改革開放以來(lái)，我國(guó)企業(yè)已基本完成了由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)已進(jìn)入了進(jìn)一步深化改革的階段。企業(yè)改革是一項(xiàng)多任務(wù)的系統(tǒng)工程，既要完善企業(yè)的結(jié)構(gòu)，改善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式，更要?jiǎng)?chuàng)建優(yōu)秀的企業(yè)文化，以適應(yīng)企業(yè)改革的需求。盡管企業(yè)改革的任務(wù)是多方面的，但最終要達(dá)到的目標(biāo)只有一個(gè)，就是提高企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。但就我國(guó)企業(yè)目前的狀況來(lái)看，要提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率和經(jīng)濟(jì)效益，不僅要解決企業(yè)的制度問(wèn)題，還要改善企業(yè)的結(jié)構(gòu)和管理權(quán)限問(wèn)題，對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)就是一次徹底的改造，只有這樣我國(guó)企業(yè)才能達(dá)到深化改革的目標(biāo)。
企業(yè)流程再造是深化我國(guó)企業(yè)改革的重要目標(biāo)和內(nèi)容。企業(yè)流程再造作為現(xiàn)代企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力，減員增效的有效管理變革，它不僅在發(fā)達(dá)國(guó)家得到了普遍認(rèn)同和推廣，同時(shí)，在發(fā)展中國(guó)家也得到了廣泛的重視和應(yīng)用，它不僅適用于一般的企業(yè)，也適用于我國(guó)國(guó)有企業(yè)改造，對(duì)我國(guó)深化國(guó)有企業(yè)改造有著深遠(yuǎn)的意義，已成為我國(guó)企業(yè)改革的必然選擇。
三、企業(yè)流程再造的設(shè)計(jì)
企業(yè)流程的重新設(shè)計(jì)是整個(gè)企業(yè)流程再造中最富有創(chuàng)造性的工作，在對(duì)具體企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，要充分了解顧客的需求，注意流程中活動(dòng)與活動(dòng)間的“動(dòng)態(tài)邏輯”，掌握流程再造的設(shè)計(jì)方法。
（一） 企業(yè)流程再造設(shè)計(jì)的起點(diǎn)
企業(yè)流程再造是為了更好地滿足顧客的需求，所以流程設(shè)計(jì)的起點(diǎn)應(yīng)該是顧客的實(shí)際需求。滿足顧客的需求固然重要，顧客群體的選擇更為重要，一個(gè)企業(yè)不可能滿足所有顧客的需求，因此企業(yè)流程再造設(shè)計(jì)的起點(diǎn)除了考慮顧客的需求之外，還應(yīng)該確定企業(yè)本身的戰(zhàn)略方向（定位）。
企業(yè)定位是企業(yè)在分析了外部環(huán)境和自身能力之后確定的，它實(shí)質(zhì)上是企業(yè)流程的產(chǎn)物。企業(yè)定位就是企業(yè)把市場(chǎng)需求轉(zhuǎn)換成企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，找出本企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)，確定企業(yè)需要提供的產(chǎn)品和服務(wù)。
（二） 企業(yè)流程再造設(shè)計(jì)的準(zhǔn)備
企業(yè)流程再造是為企業(yè)在業(yè)績(jī)上取得更好的成績(jī)，是為加快企業(yè)改革的進(jìn)程，因此流程的設(shè)計(jì)更需要在思維上有所創(chuàng)新和突破。創(chuàng)新來(lái)自于永不知足的求知態(tài)度，也來(lái)自于對(duì)企業(yè)自身潛力和目標(biāo)的深入理解。
（１） 態(tài)度。對(duì)于企業(yè)的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)來(lái)講，堅(jiān)持永不知足的態(tài)度是很重要的。只有堅(jiān)持這種態(tài)度才能在企業(yè)的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)上努力尋找問(wèn)題的根本所在。在企業(yè)業(yè)務(wù)流程失調(diào)的情況下，找出問(wèn)題出現(xiàn)的根本原因，勇于設(shè)問(wèn)，勇于發(fā)現(xiàn)事物內(nèi)部相關(guān)聯(lián)系，對(duì)癥下藥。
（２） 深入理解現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程。對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行深入理解，不僅是繪制企業(yè)的業(yè)務(wù)流程圖，更為重要的是用全新的視角去審視顧客的需求和企業(yè)的戰(zhàn)略需要。要從兩個(gè)方面去審視：一是從企業(yè)的角度去審視顧客的需求；二是從顧客的角度去審視企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程。只有從這兩個(gè)方面去審視企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程，才能更好地了解企業(yè)流程的內(nèi)容和由來(lái)，才能更好地為企業(yè)流程再造服務(wù)。
（三） 企業(yè)流程再造的設(shè)計(jì)方法
企業(yè)流程再造是為企業(yè)消除流程中低效的活動(dòng)，使流程運(yùn)行更為有效，同時(shí)也是為了企業(yè)更好地適應(yīng)復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境。企業(yè)流程再造的設(shè)計(jì)有兩種方法，分別是：系統(tǒng)化地改造現(xiàn)有流程和業(yè)務(wù)流程的全新設(shè)計(jì)。無(wú)論采用哪一種方法都是為了讓流程運(yùn)行得更好。
１． 系統(tǒng)化改造現(xiàn)有企業(yè)流程
系統(tǒng)化改造是在對(duì)現(xiàn)有企業(yè)流程深入了解的基礎(chǔ)上，對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行清理和重塑。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是風(fēng)險(xiǎn)小、見效快，對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的干擾也很小。
（１） 簡(jiǎn)化活動(dòng)。流程再造應(yīng)盡可能簡(jiǎn)化活動(dòng)，主要簡(jiǎn)化的領(lǐng)域有：表格，砍不掉的表格是不是簡(jiǎn)明適用；程序，是否在理解和執(zhí)行上有困難；溝通，是否簡(jiǎn)明扼要，清晰易懂；技術(shù)，是否操作起來(lái)方便；物流、信息流，是否暢通，有沒(méi)有走彎路。
（２） 任務(wù)整合。企業(yè)業(yè)務(wù)流程經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)化之后，要對(duì)剩下的任務(wù)進(jìn)行合理的整合，以保證企業(yè)整個(gè)業(yè)務(wù)流程的暢通連貫。
（３） 自動(dòng)化。企業(yè)流程自動(dòng)化是在對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程任務(wù)進(jìn)行簡(jiǎn)化和整合的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，而不是在原有的流程上加快運(yùn)行。
經(jīng)過(guò)上面3個(gè)步驟，企業(yè)現(xiàn)有的流程可實(shí)現(xiàn)流程再造，雖然這個(gè)工作看起來(lái)是標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的，但在現(xiàn)實(shí)中，要實(shí)現(xiàn)企業(yè)流程再造，就必須對(duì)現(xiàn)有企業(yè)流程深入了解，認(rèn)真執(zhí)行每個(gè)步驟才能成功。
２． 業(yè)務(wù)流程的全新設(shè)計(jì)
業(yè)務(wù)流程全新設(shè)計(jì)要拋棄企業(yè)現(xiàn)有流程，從根本上重新確定企業(yè)開展業(yè)務(wù)的方式。它能大幅提高企業(yè)的績(jī)效，但相對(duì)風(fēng)險(xiǎn)要高一些。它的設(shè)計(jì)思路是從目標(biāo)入手，逐步倒推，設(shè)計(jì)出符合本企業(yè)要求的業(yè)務(wù)流程。
業(yè)務(wù)流程全新設(shè)計(jì)需要解決以下5個(gè)問(wèn)題：① 企業(yè)的任務(wù)是什么？服務(wù)對(duì)象是誰(shuí)？② 企業(yè)為什么要滿足顧客的要求？是否與企業(yè)的戰(zhàn)略一致？③ 顧客何時(shí)需要我們的服務(wù)？企業(yè)在什么時(shí)間范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)最為有效？④ 企業(yè)提供服務(wù)的地理范圍？⑤ 如何處理上述問(wèn)題？需要什么樣的業(yè)務(wù)流程？解決了這幾個(gè)問(wèn)題，企業(yè)流程的全新設(shè)計(jì)就基本完成了。
總之，企業(yè)流程再造是深化我國(guó)企業(yè)改革的必然選擇，應(yīng)從企業(yè)自身整體結(jié)構(gòu)優(yōu)化出發(fā)，將企業(yè)體制改革與企業(yè)流程再造結(jié)合起來(lái)，增強(qiáng)企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力，達(dá)到企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)。
參考文獻(xiàn)：
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