制藥企業(yè)社會(huì)責(zé)任感的提升目標(biāo)導(dǎo)向論文
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摘要：
隨著社會(huì)對(duì)藥品安全危害的關(guān)注日益增加，社會(huì)責(zé)任對(duì)制藥行業(yè)的發(fā)展尤為重要。良好的社會(huì)責(zé)任感有助于企業(yè)社會(huì)形象的提升，進(jìn)而擴(kuò)大企業(yè)的影響力。文章聚焦制藥企業(yè)社會(huì)責(zé)任問(wèn)題，對(duì)制藥企業(yè)社會(huì)責(zé)任影響因素進(jìn)行梳理。在此基礎(chǔ)上提出了制藥企業(yè)社會(huì)責(zé)任感提升目標(biāo)導(dǎo)向，即以提升企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力為目標(biāo)，以塑造優(yōu)質(zhì)企業(yè)形象為目標(biāo)，以可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)。
關(guān)鍵詞:
社會(huì)責(zé)任:生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，可持續(xù)發(fā)展
1、前言
隨著我國(guó)全民大健康理念的普及，消費(fèi)者對(duì)藥品品質(zhì)的要求不斷升高，社會(huì)各界對(duì)制藥企業(yè)的社會(huì)責(zé)任問(wèn)題的關(guān)注度也逐漸提升。而近年來(lái)部分企業(yè)的藥品安全問(wèn)題頻發(fā)，社會(huì)迫切需要強(qiáng)化制藥企業(yè)社會(huì)責(zé)任理念，規(guī)范企業(yè)行為，從而重新構(gòu)建制藥企業(yè)社會(huì)責(zé)任新體系。
制藥企業(yè)因其經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的特殊性，其社會(huì)責(zé)任的缺失對(duì)社會(huì)造成的負(fù)面影響相對(duì)較大。企業(yè)如何建立有效的社會(huì)責(zé)任履行機(jī)制，如何規(guī)范藥品的生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)秩序，如何升級(jí)企業(yè)的管理模式，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益與社會(huì)利益的有機(jī)統(tǒng)一，是制藥企業(yè)需要在不斷地生產(chǎn)與實(shí)踐中探索的重要課題。
2、制藥企業(yè)社會(huì)責(zé)任感概述
2.1、制藥企業(yè)社會(huì)責(zé)任感
制藥企業(yè)社會(huì)責(zé)任感是結(jié)合企業(yè)社會(huì)責(zé)任理念和藥品類(lèi)產(chǎn)品所特有的公共健康屬性的綜合性概念。制藥企業(yè)的產(chǎn)品為藥物，通過(guò)患者服用的形式達(dá)到治療效果，產(chǎn)品效果的評(píng)估機(jī)制較為復(fù)雜。同時(shí)對(duì)產(chǎn)品的品質(zhì)要求較高，低品質(zhì)的產(chǎn)品會(huì)伴隨較大的風(fēng)險(xiǎn)性。因此，與其他經(jīng)營(yíng)性質(zhì)的企業(yè)比較，制藥企業(yè)承擔(dān)著特殊的社會(huì)責(zé)任，是以社會(huì)公眾生命安全和健康為對(duì)象，具有社會(huì)屬性和公眾利益保障需求的責(zé)任[1]。對(duì)制藥企業(yè)應(yīng)負(fù)擔(dān)的社會(huì)責(zé)任的思考，強(qiáng)調(diào)企業(yè)不僅應(yīng)關(guān)注企業(yè)本身的經(jīng)濟(jì)利益得失，更應(yīng)側(cè)重患者的生命健康安全保障問(wèn)題。
2.2、社會(huì)責(zé)任評(píng)估機(jī)制
一般而言，企業(yè)社會(huì)責(zé)任事件不僅對(duì)本企業(yè)的市場(chǎng)表象產(chǎn)生影響，相對(duì)的社會(huì)責(zé)任事件往往具有某些外部性，也就是社會(huì)責(zé)任事件存在著溢出效應(yīng)[2]。因此，企業(yè)應(yīng)在享受社會(huì)賦予的自由經(jīng)營(yíng)與發(fā)展，在法治社會(huì)秩序下生存的權(quán)利的同時(shí)承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。因此企業(yè)是否履行應(yīng)盡的義務(wù)和責(zé)任，可以通過(guò)企業(yè)是否將自身發(fā)展和社會(huì)利益融合一體，共同發(fā)展來(lái)評(píng)估與判斷。而在唐唯珂等(2020)的研究中，將評(píng)價(jià)一個(gè)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任履行狀況的標(biāo)準(zhǔn)更詳細(xì)地劃分為7個(gè)維度，分別是：經(jīng)濟(jì)效益、員工薪酬、環(huán)境保護(hù)、產(chǎn)品質(zhì)量安全、公平競(jìng)爭(zhēng)、社會(huì)公益、社會(huì)責(zé)任報(bào)告[3]。
3、制藥企業(yè)社會(huì)責(zé)任感提升目標(biāo)導(dǎo)向
3.1、以提升企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力為目標(biāo)
近年來(lái)較多企業(yè)以良好的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理以及高度自覺(jué)的社會(huì)責(zé)任感，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)品牌的塑造，履行社會(huì)責(zé)任感的同時(shí)，提升了生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)能力。如常州四藥將企業(yè)發(fā)展與保障社會(huì)利益放在同一位，滿足相關(guān)利益方的要求并承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為市場(chǎng)提供優(yōu)質(zhì)安全高效的藥品，并以支持公益事業(yè)的方式向公眾體現(xiàn)其社會(huì)責(zé)任感[4]。2014年復(fù)星制藥集團(tuán)下屬企業(yè)為保護(hù)周邊環(huán)境、實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排，履行作為中國(guó)公民應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任，投入大量資金應(yīng)用企業(yè)環(huán)保。在廢棄污染物治理及環(huán)保設(shè)施運(yùn)行方面投入約2000萬(wàn)元人民幣，環(huán)保設(shè)施硬件改造和建設(shè)方面投入約1200萬(wàn)元人民幣。同時(shí)本下屬企業(yè)也受到了應(yīng)屬于他們的“獎(jiǎng)勵(lì)”:同年，本下屬企業(yè)環(huán)境污染事件為零，未發(fā)生因環(huán)保問(wèn)題而產(chǎn)生的當(dāng)?shù)丨h(huán)保管理部門(mén)的行政處罰、被周邊單位(居民)投訴[5]。實(shí)例表明制藥企業(yè)積極完成生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，履行屬于企業(yè)應(yīng)負(fù)的社會(huì)責(zé)任能夠有效營(yíng)造企業(yè)公信力，從而建立健康、有序、穩(wěn)健的企業(yè)經(jīng)營(yíng)秩序，提升企業(yè)的生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)能力。制藥企業(yè)應(yīng)重視社會(huì)責(zé)任問(wèn)題，把社會(huì)責(zé)任作為企業(yè)發(fā)展與建設(shè)的重要戰(zhàn)略目標(biāo)。
3.2、以塑造優(yōu)質(zhì)企業(yè)形象為目標(biāo)
鄭海東等(2017)的研究證明了企業(yè)從事社會(huì)責(zé)任活動(dòng)有利于提升企業(yè)品牌形象，進(jìn)而影響消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)和購(gòu)買(mǎi)意愿[6]。藥品的特殊性和生命關(guān)聯(lián)性是消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)重要的考慮因素，同時(shí)也使得普通消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)藥品時(shí)難以辨別藥品質(zhì)量。由此可見(jiàn)，要消除消費(fèi)者的疑慮和擔(dān)憂，做出明智的購(gòu)買(mǎi)決策，企業(yè)需要花費(fèi)大量的人力、財(cái)力和物力來(lái)建設(shè)企業(yè)品牌形象[7]。如果醫(yī)藥企業(yè)將非利益導(dǎo)向的形象展現(xiàn)給消費(fèi)者，則企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任所做出的努力及付出的成本終將轉(zhuǎn)化為更優(yōu)質(zhì)的企業(yè)形象，從而提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力[8]。如今互聯(lián)網(wǎng)媒介的信息傳播力日漸強(qiáng)大，消費(fèi)者評(píng)價(jià)對(duì)消費(fèi)者忠誠(chéng)度與品牌影響力影響極大。制藥企業(yè)社會(huì)責(zé)任感得到有效提升，能夠增強(qiáng)制藥企業(yè)的形象，增強(qiáng)患者對(duì)藥品與企業(yè)的.信賴度�？梢詮膫�(cè)面減少醫(yī)患糾紛，改善醫(yī)患關(guān)系，減少患者在情緒出現(xiàn)波動(dòng)時(shí)發(fā)生不理智行為的可能性。
3.3、以可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)
制藥企業(yè)在生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中必然會(huì)消耗一定資源，但資源消耗不應(yīng)是無(wú)節(jié)制的、無(wú)規(guī)劃的。制藥企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持以最小資源損耗獲取最大經(jīng)濟(jì)效益的經(jīng)營(yíng)管理理念，通過(guò)構(gòu)建以高效生產(chǎn)為前提，以資源高效利用為核心，以科技水平高、經(jīng)濟(jì)效益好、資源消耗低為框架的可持續(xù)發(fā)展管理模式，使良好的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理成為企業(yè)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)[9]。黃俊航(2019)指出，企業(yè)在生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的環(huán)境保護(hù)行為，其根本目的在于實(shí)現(xiàn)企業(yè)持久發(fā)展和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。表現(xiàn)為企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中，作出經(jīng)營(yíng)決策的時(shí)候，既要兼顧投資人和企業(yè)自身發(fā)展的利益，也要顧及其行為對(duì)社會(huì)和其他群體利益的影響，例如是否會(huì)對(duì)公共產(chǎn)生危害、損害消費(fèi)者利益、浪費(fèi)資源等[10]。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任要求企業(yè)必須將對(duì)人的價(jià)值的關(guān)注，對(duì)環(huán)境、消費(fèi)者以及對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)與盈利目標(biāo)實(shí)現(xiàn)有機(jī)統(tǒng)一。
4、結(jié)論
通過(guò)研究可知，制藥企業(yè)的社會(huì)責(zé)任問(wèn)題較大程度影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效果。企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任感的行為能夠?yàn)槠髽I(yè)的公信力建設(shè)提供幫助，同時(shí)提升企業(yè)的社會(huì)形象，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)從生產(chǎn)到經(jīng)營(yíng)全過(guò)程的可持續(xù)發(fā)展與科學(xué)管理。社會(huì)責(zé)任感的提升需要多方共同作用，具體如下。
首先，企業(yè)應(yīng)從自身理念進(jìn)行革新，明確認(rèn)識(shí)社會(huì)責(zé)任的重要性及其內(nèi)涵。了解社會(huì)責(zé)任感對(duì)企業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)的積極作用，從而在企業(yè)的生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)全流程中貫徹社會(huì)責(zé)任意識(shí)，為后續(xù)的企業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)奠定基礎(chǔ)。
其次，建立高效的履行社會(huì)責(zé)任的機(jī)制。該機(jī)制應(yīng)注重對(duì)社會(huì)利益的關(guān)注，同時(shí)要覆蓋企業(yè)的各層級(jí)組織機(jī)構(gòu)。在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程設(shè)立社會(huì)責(zé)任履行監(jiān)督機(jī)制，確保企業(yè)各環(huán)節(jié)的質(zhì)量保障，并隨時(shí)對(duì)不符合社會(huì)利益的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行指正與完善。
最后，制藥企業(yè)應(yīng)以自身良好的社會(huì)責(zé)任感，對(duì)建立良好市場(chǎng)風(fēng)氣形成正向影響。積極宣傳自身企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行機(jī)制和效果，倡導(dǎo)其他企業(yè)成為積極履行社會(huì)責(zé)任的市場(chǎng)跟隨者，從而對(duì)優(yōu)良的市場(chǎng)環(huán)境中經(jīng)營(yíng)秩序的形成起到促進(jìn)作用。
企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，履行社會(huì)義務(wù)的行為，同時(shí)滿足了社會(huì)發(fā)展需要與公眾健康需要�？删徑馍鐣�(huì)中的企業(yè)誠(chéng)信問(wèn)題帶來(lái)的消費(fèi)選擇壓力，解決藥品安全的社會(huì)問(wèn)題，順應(yīng)新時(shí)代大健康理念發(fā)展。消費(fèi)者會(huì)對(duì)企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中體現(xiàn)出的社會(huì)責(zé)任進(jìn)行觀察與傳播。當(dāng)制藥企業(yè)的行為滿足社會(huì)與公眾的健康需求時(shí)，表明該企業(yè)對(duì)社會(huì)發(fā)展與人民生活的關(guān)注度較高，為公眾利益的謀求付出了努力。從而有助于患者理解制藥企業(yè)的經(jīng)營(yíng)態(tài)度，有利于提高公眾對(duì)制藥企業(yè)的整體評(píng)價(jià)。該理念不僅適用制藥企業(yè)，對(duì)于市場(chǎng)中需要消費(fèi)者認(rèn)可的其他行業(yè)同樣適用。因此，在履行社會(huì)責(zé)任時(shí)，采取的行動(dòng)措施是否合適、動(dòng)機(jī)是否正確、是否從公眾利益角度出發(fā)，都是企業(yè)需要謹(jǐn)慎考慮的內(nèi)容。以此，制藥企業(yè)應(yīng)致力于生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)能力的培養(yǎng)，優(yōu)質(zhì)企業(yè)形象的塑造，并將對(duì)可持續(xù)發(fā)展的追求作為動(dòng)機(jī)與目標(biāo)，以科學(xué)合理的社會(huì)責(zé)任履行機(jī)制，對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)理念的傳播、機(jī)制的全覆蓋以及監(jiān)督的全面性，從而提升制藥企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。
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