客戶管理系統(tǒng)各個模塊具體運用論文
在日常學(xué)習(xí)、工作生活中，許多人都有過寫論文的經(jīng)歷，對論文都不陌生吧，論文一般由題名、作者、摘要、關(guān)鍵詞、正文、參考文獻和附錄等部分組成。那么你有了解過論文嗎？下面是小編整理的客戶管理系統(tǒng)各個模塊具體運用論文，希望能夠幫助到大家。
摘要：客戶管理系統(tǒng)屬于一種信息技術(shù)方法，有助于增加企業(yè)的經(jīng)濟效益，提高消費者滿意程度。為此，本文簡要分析了客戶管理系統(tǒng)的運用價值，并從客戶信息管理模塊以及營銷活動管理模塊等方面論述了客戶管理系統(tǒng)各個模塊于企業(yè)管理之中的應(yīng)用，以期為企業(yè)運用客戶管理系統(tǒng)提供參考與幫助。
關(guān)鍵詞：客戶管理系統(tǒng)；客戶關(guān)系；企業(yè)管理；
客戶管理系統(tǒng)，即客戶關(guān)系管理系統(tǒng)軟件，其不僅是一種管理的理念，同時也一種軟件系統(tǒng)，是一種全新的、先進的、將消費者作為核心的企業(yè)管理理念、商業(yè)運營理念以及商業(yè)經(jīng)營模式。構(gòu)建一個運行穩(wěn)定、功能豐富且明確的客戶管理系統(tǒng)對優(yōu)化企業(yè)管理而言具有積極意義。故而如何利用客戶管理系統(tǒng)了解當(dāng)前市場信息數(shù)據(jù)、銷售信息數(shù)據(jù)以及服務(wù)信息等多項數(shù)據(jù)內(nèi)容，進而調(diào)整管理策略，也成為許多企業(yè)關(guān)注的重點。
1、客戶管理系統(tǒng)的運用價值
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)包含內(nèi)容十分豐富，包括直接銷售、間接銷售以及互聯(lián)網(wǎng)銷售等多條營銷渠道，協(xié)助企業(yè)優(yōu)化包含有營銷、銷售以及消費者服務(wù)管理等多項內(nèi)容在內(nèi)的企業(yè)整體生產(chǎn)經(jīng)營管理周期。企業(yè)在注重客戶關(guān)系管理的同時，一般也代表著企業(yè)要針對業(yè)務(wù)流程予以適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，借助引進更為先進的企業(yè)管理理念以及自動化設(shè)備，以達到企業(yè)戰(zhàn)略目的�？蛻艄芾硐到y(tǒng)便是建立了一套將消費者視為核心的關(guān)于消費者、服務(wù)以及銷售等各類信息數(shù)據(jù)的信息庫，協(xié)助企業(yè)明確管理渠道，并幫助企業(yè)構(gòu)建以及完善前端業(yè)務(wù)程序。
2、客戶管理系統(tǒng)各個模塊具體運用
客戶信息管理模塊：該模塊之中的功能具體包含有消費者基本信息數(shù)據(jù)的登錄、消費者檔案信息數(shù)據(jù)編輯以及修改、消費者相關(guān)信息數(shù)據(jù)統(tǒng)計處理以及潛在消費者管理四項功能。接借助上述模塊，系統(tǒng)能夠自行記錄企業(yè)經(jīng)銷商同終端消費者交易所產(chǎn)生的各類信息數(shù)據(jù)，并將消費者基本信息數(shù)據(jù)存儲，同時針對所記錄的信息數(shù)據(jù)加以統(tǒng)計以及處理，以更為高效地鑒別該企業(yè)有關(guān)消費者，記錄業(yè)務(wù)相關(guān)線索，針對存在需求的消費者予以相應(yīng)的跟蹤以及管理，幫助企業(yè)搜尋潛藏的消費者，并實現(xiàn)信息數(shù)據(jù)的共享以及傳輸。另外，消費者信息數(shù)據(jù)應(yīng)屬于企業(yè)有關(guān)部門可以互相分享。故而，這一模塊能夠?qū)崿F(xiàn)多個部門登錄，同時和企業(yè)市場部門、銷售部門以及財務(wù)部門等多個部門之間彼此溝通以及協(xié)調(diào)，第一時間處理有關(guān)業(yè)務(wù)，同時針對客戶有關(guān)業(yè)務(wù)予以處理以及跟蹤，實現(xiàn)信息數(shù)據(jù)的反饋。
營銷活動管理模塊：這一模塊具體包含有市場信息管理、營銷費用管理、電子商務(wù)管理、營銷規(guī)劃管理以及市場渠道管理總計五個模塊。借助營銷活動管理模塊，開展市場信息數(shù)據(jù)的'匯總以及整理，討論市場營銷環(huán)境存在的問題，掌控消費者以及同行業(yè)競企業(yè)相關(guān)信息數(shù)據(jù)，以加強對市場情況的掌控，甚至針對市場實際需要予以分析以及預(yù)估，確認后續(xù)經(jīng)營的目的，設(shè)定相應(yīng)的經(jīng)營規(guī)劃，同時針對目前營銷規(guī)劃的落實狀況以及營銷費用予以進一步跟蹤、評價以及考核，針對落實狀況加以分析以及評價，加強落實效果。不僅如此，這一模塊還需要針對企業(yè)不同類型分銷渠道予以管理，管控分銷費用，確保不同分銷渠道之間形成統(tǒng)一，以激發(fā)中間商的工作積極性，也令中間商變得更為滿意。且基于我國現(xiàn)代電子商務(wù)發(fā)展速度的不斷加快以及應(yīng)用的更為廣泛，這一模塊也有助于電子商務(wù)所優(yōu)勢得到更為充分的發(fā)揮，如更新相關(guān)信息數(shù)據(jù)、發(fā)布產(chǎn)品相關(guān)參數(shù)以及消費者自助服務(wù)等，提高企業(yè)品牌知名度，并樹立一個健康良好的企業(yè)形象。
銷售業(yè)務(wù)管理模塊：該模塊主要包含有銷售規(guī)劃管理、訂單追蹤管理、回款跟進管理、產(chǎn)品相關(guān)數(shù)據(jù)管理以及銷售數(shù)據(jù)匯總與搜索管理基礎(chǔ)功能模塊。該模塊也能夠為企業(yè)供應(yīng)有關(guān)產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)，使得企業(yè)能夠根據(jù)目前市場實際需要數(shù)據(jù)以及現(xiàn)行營銷規(guī)劃，開展關(guān)于未來市場銷售量的預(yù)估，設(shè)定企業(yè)未來的銷售規(guī)劃，同時將其劃分為不同的分銷機構(gòu)，保證企業(yè)銷售規(guī)劃實現(xiàn)。企業(yè)在確認銷售合同之后，銷售部門向其他部門發(fā)布訂單，而生產(chǎn)部門則依照銷售訂單之中注明的交貨時間合理安排生產(chǎn)活動。銷售部門則借助該模塊實現(xiàn)對訂單的追蹤，第一時間明確生產(chǎn)的完成狀況，關(guān)于消費者提出的訂單查詢要求予以響應(yīng)，同時編寫提貨單，安排貨物運輸。另外，還需要同財務(wù)部進行交流，第一時間明確消費者支付規(guī)劃以及支付狀況，方便企業(yè)第一時間進行款項催付。除此之外，該模塊同時具有銷售量匯總能力，以便有關(guān)部門可以在任何時間掌控企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀，并合理調(diào)整營銷規(guī)模，也開展不同部門工作追中、評估以及考察工作。
客戶服務(wù)管理模塊：包含售后消費者檔案、消費者投訴管理、客戶反饋管理、服務(wù)價格管理以及售后服務(wù)管理總計五個功能，借助該模塊，企業(yè)供應(yīng)更為健全的消費者服務(wù)功能。售后消費檔案全方位記載了消費者消費記錄相關(guān)信息，同時開展售后服務(wù)質(zhì)量追蹤。企業(yè)客服工作人員可以借助電話聯(lián)系、網(wǎng)絡(luò)平臺聯(lián)系等不同方式為消費者供應(yīng)全天候服務(wù)以及支持，幫助消費者解決關(guān)于產(chǎn)品的問題。技術(shù)人員則可為消費者供應(yīng)高質(zhì)量的現(xiàn)場服務(wù)，并了解當(dāng)前消費者產(chǎn)品的應(yīng)用情況，從而為消費者供應(yīng)其所有的具有個性化的服務(wù)，以提高消費者滿意度。
3、結(jié)語
客戶管理系統(tǒng)可以協(xié)助企業(yè)實現(xiàn)對既有消費者的管理，避免消費者大規(guī)模流失，也為企業(yè)經(jīng)營管理工作提供參考，使得各個部門之間形成良好的溝通與交流，優(yōu)化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)以及工作流程。故而，企業(yè)應(yīng)明確客戶管理系統(tǒng)的重要性，并靈活運用其系統(tǒng)模塊，以提高企業(yè)管理效率。
4、參考文獻
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