細(xì)節(jié)管理引導(dǎo)石油企業(yè)礦區(qū)管理與服務(wù)品質(zhì)提升
論文關(guān)鍵詞：細(xì)節(jié)管理；石油企業(yè)；礦區(qū)管理；服務(wù)
論文摘要：細(xì)節(jié)管理是現(xiàn)代管理制度的重要理念，是強(qiáng)調(diào)對企業(yè)任何一個微觀環(huán)節(jié)進(jìn)行謹(jǐn)慎細(xì)致處理，通過協(xié)調(diào)、控制、組織等行為，使微觀環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)問題得到有效處理，從而使企業(yè)在整個經(jīng)營管理上趨于完善。本文以石油企業(yè)礦區(qū)管理與服務(wù)為研究對象，以細(xì)節(jié)管理作為切入點(diǎn)，探討其服務(wù)品質(zhì)提升的意義和策略。
一、細(xì)節(jié)管理是提升石油企業(yè)礦區(qū)管理與服務(wù)水平的必由之路
細(xì)節(jié)管理是相對于粗放管理而言的，它以把握細(xì)節(jié)和精細(xì)操作為基本特征，以績效評價(jià)和行為養(yǎng)成為主要內(nèi)容，以建立健全內(nèi)部責(zé)任控制體系為手段，以量化、細(xì)化管理目標(biāo)為標(biāo)志，使企業(yè)管理由注重結(jié)果向注重過程轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)全員、全過程、全方位管理與控制的一種管理理念和方法。與傳統(tǒng)管理模式相比，細(xì)節(jié)管理強(qiáng)調(diào)的是對責(zé)任的細(xì)分要求，注重的是管理的細(xì)化，反映的是工作的細(xì)心程度，追求的是生產(chǎn)上的精耕細(xì)作、經(jīng)營上的精打細(xì)算、管理上的精雕細(xì)刻、對待工作上的精益求精，最終的目的是要達(dá)到精密、精干、精簡和精確。
石油企業(yè)礦區(qū)基地遠(yuǎn)離城市中心區(qū)域，點(diǎn)多、面廣，分布分散，自然環(huán)境惡劣，社會依托性差，基本屬于企業(yè)自建自管的獨(dú)立運(yùn)行的工礦區(qū)。礦區(qū)居住多是企業(yè)職工家屬，尤其包括老、少、孤、寡以及空巢老人這些相對弱勢群體，管理與服務(wù)難度較大。而從事石油企業(yè)礦區(qū)管理與服務(wù)的員工隊(duì)伍呈現(xiàn)出三多三低的特點(diǎn)，即老職工多、大齡職工多、女職工多；文化程度低、專業(yè)技能水平較低、隊(duì)伍素質(zhì)較低，難以勝任管理和服務(wù)要求和技術(shù)含量較高的崗位，自然給礦區(qū)服務(wù)造成不利影響。隨著礦區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和職工群眾生活方式的改變，傳統(tǒng)意義上的供水、供電、保潔等后勤服務(wù)已難以滿足職工群眾要求提高生活水平的需要，大家對改善住房條件、繁榮社區(qū)文化、搞好托幼養(yǎng)老、保持健康綠色以及低碳、便利生活等要求日益強(qiáng)烈，對礦區(qū)服務(wù)有了更多更高的新期盼。礦區(qū)管理與服務(wù)只有注重細(xì)節(jié)，在每一個細(xì)節(jié)上做足功夫，突出“細(xì)節(jié)優(yōu)勢”，通過細(xì)致入微的高質(zhì)量礦區(qū)管理與服務(wù)，把石油企業(yè)礦區(qū)建設(shè)成為環(huán)境優(yōu)美、生活便捷、文化豐富、安全穩(wěn)定、文明詳和的和諧礦區(qū)，才能更好地履行保障生產(chǎn)、服務(wù)生活、維護(hù)穩(wěn)定的重要職責(zé)，才能滿足職工群眾對礦區(qū)服務(wù)越來越高的要求。
二、石油企業(yè)礦區(qū)服務(wù)細(xì)節(jié)管理的實(shí)施與推進(jìn)
1 實(shí)施與推進(jìn)細(xì)節(jié)管理，必須以觀念轉(zhuǎn)變?yōu)橄葘?dǎo)
細(xì)節(jié)管理是一種意識，是一種認(rèn)真的態(tài)度。因此實(shí)施與推進(jìn)細(xì)節(jié)管理，首先要提高認(rèn)識，轉(zhuǎn)變觀念，要向全體員工灌輸細(xì)節(jié)管理的重要意義、必要性和可實(shí)現(xiàn)性，利用各種形式向員工廣泛灌輸細(xì)節(jié)管理的深刻內(nèi)涵，讓他們?nèi)姘盐蘸皖I(lǐng)會細(xì)節(jié)管理的精髓。要采取“走出去”的辦法，到先進(jìn)單位學(xué)習(xí)，親身感受到細(xì)節(jié)管理帶來的成效，開闊視野，認(rèn)清不足，找出差距，消除自滿情緒和畏難情緒，樹立推進(jìn)精細(xì)化管理的決心和信心，從思想根源上培養(yǎng)員工追求細(xì)節(jié)的思維方式。最終將細(xì)節(jié)理念植根于員工的腦海，融化于員工心中，轉(zhuǎn)化到員工的行動中，這樣才能變被動變?yōu)橹鲃樱行苿蛹?xì)節(jié)管理的實(shí)施。
2. 實(shí)施與推進(jìn)細(xì)節(jié)管理，必須健全嚴(yán)細(xì)的工作標(biāo)準(zhǔn)
礦區(qū)管理與服務(wù)對象繁多，事項(xiàng)繁雜，需要有效的細(xì)節(jié)管理和控制，而嚴(yán)細(xì)的工作標(biāo)準(zhǔn)是實(shí)施管理與控制的有效方法。細(xì)節(jié)管理的標(biāo)準(zhǔn)化，將礦區(qū)管理與服務(wù)過程中的各種要素、細(xì)節(jié)進(jìn)行了最佳組合，并按照細(xì)節(jié)管理與控制的要求，制定相應(yīng)的工作標(biāo)準(zhǔn)，建立標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的管理控制體系，使每個工作崗位和環(huán)節(jié)的責(zé)任和權(quán)利界定清晰，形成標(biāo)準(zhǔn)量化、管理嚴(yán)細(xì)、責(zé)權(quán)明確的管理模式，實(shí)現(xiàn)工作現(xiàn)場的環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化和現(xiàn)場作業(yè)人員的行為規(guī)范化，從而有效的防止服務(wù)缺位，堵塞管理漏洞。
3. 實(shí)施與推進(jìn)細(xì)節(jié)管理，必須明確工作流程
實(shí)施推進(jìn)細(xì)節(jié)管理，需要建立起符合管理工作需要的制度和流程，通過全面梳理、細(xì)化任務(wù)目標(biāo)，細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)分崗位職責(zé)，細(xì)分業(yè)務(wù)流程，明確管理層級之間、前后工序之間的界面與權(quán)限，處理好業(yè)務(wù)之間的接口，全面細(xì)化業(yè)務(wù)流操作規(guī)范，確保執(zhí)行到位。通過人的規(guī)范化、事的流程化、物的規(guī)格化，提高效率，保證服務(wù)，提升企業(yè)的形象。
4. 實(shí)施與推進(jìn)細(xì)節(jié)管理，必須建立嚴(yán)格的制度
細(xì)節(jié)管理是建立在企業(yè)管理細(xì)節(jié)固化的組織制度和流程之上的，而執(zhí)行力的保障也來自這樣的基礎(chǔ)。實(shí)施與推進(jìn)細(xì)節(jié)管理，必須建立一整套包括組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)、職能分工、崗位職責(zé)說明、工作流程以及各個專業(yè)的工作標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，用制度和流程將“人”“事”結(jié)合，做到事事有人負(fù)責(zé)，有章可循，有規(guī)可守。切實(shí)建立完善責(zé)任明晰化、工作標(biāo)準(zhǔn)化、管理統(tǒng)一化、運(yùn)行透明化的管理制度，以提高管理的執(zhí)行率和協(xié)作效率，依靠嚴(yán)格的制度和規(guī)范的流程，使職工在動態(tài)的細(xì)節(jié)管理中不斷完善自我，使礦區(qū)管理與服務(wù)在動態(tài)的細(xì)節(jié)管理中不斷得以提升。
5．實(shí)施與推進(jìn)細(xì)節(jié)管理，必須明確管理責(zé)任
責(zé)任是推動各項(xiàng)規(guī)章制度和任務(wù)落實(shí)的重要手段。實(shí)施與推進(jìn)細(xì)節(jié)管理必須細(xì)化責(zé)任，通過建立完善的崗位責(zé)任制和各項(xiàng)工作的量化分解，使每個崗位都有責(zé)任、各項(xiàng)工作層層分解，實(shí)現(xiàn)從區(qū)隊(duì)、班組到個人，都權(quán)責(zé)清晰，責(zé)任明確。本著“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，建立領(lǐng)導(dǎo)干部第一責(zé)任人制度，要求領(lǐng)導(dǎo)干部必須做出表率，自覺履行自身職責(zé)，才能起到示范、督促作用。同時，按照一級對一級負(fù)責(zé)的原則，在日常工作中，建立層層負(fù)責(zé)的責(zé)任制，加強(qiáng)監(jiān)督檢查和責(zé)任追究。
小事不可小看，細(xì)節(jié)彰顯魅力。專心致志，把握細(xì)節(jié)，就能做好每一件事情；把每一件簡單的事做好就是不簡單；把每一件平凡的事做好就是不平凡。堅(jiān)持這樣的理念，持之以恒、踏實(shí)認(rèn)真地做好日常工作的每一件事，就能不斷地引導(dǎo)石油企業(yè)礦區(qū)管理與服務(wù)品質(zhì)全面提升。
參考文獻(xiàn)：
廖應(yīng)兵 魏小寧，保障生產(chǎn) 服務(wù)生活 創(chuàng)建具有中國石油特色的模范和諧礦區(qū)[J].北京石油管理干學(xué)院學(xué)報(bào)，2009（5）
論文相關(guān)查閱：畢業(yè)論文范文、計(jì)算機(jī)畢業(yè)論文、畢業(yè)論文格式、行政管理論文、畢業(yè)論文
【細(xì)節(jié)管理引導(dǎo)石油企業(yè)礦區(qū)管理與服務(wù)品質(zhì)提升】相關(guān)文章：
石油企業(yè)物資管理問題及對策論文11-21
石油企業(yè)中的人事管理問題論文02-17
石油企業(yè)機(jī)械設(shè)備管理方式11-18
試論高校學(xué)生工作的管理\教育\引導(dǎo)\服務(wù)功能11-19
論全面品質(zhì)管理背景下企業(yè)預(yù)算管理制度11-28
電力企業(yè)績效管理提升的若干思考11-18
關(guān)于石油企業(yè)現(xiàn)代化物資管理論文04-30
- 相關(guān)推薦