高職院校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠實(shí)證研究
［論文摘要］隨著職業(yè)倦怠研究的深入，對(duì)不同群體的研究也越來越細(xì)化與深入。文章通過對(duì)溫州市高職院校輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠嚴(yán)重程度的測(cè)定，分析其產(chǎn)生的原因，并提出相應(yīng)的對(duì)策與建議，以緩解倦怠程度，提高工作效率，促進(jìn)身心健康。
［論文關(guān)鍵詞］溫州市 高職 輔導(dǎo)員 職業(yè)倦怠
一、引言
2006年9月1日起施行的《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》指出，輔導(dǎo)員是高等學(xué)校教師隊(duì)伍和隊(duì)伍的重要組成部分，具有教師和干部的雙重身份。輔導(dǎo)員是開展大學(xué)生思想的骨干力量，是大學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實(shí)施者和者。輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)努力成為大學(xué)生的人生導(dǎo)師和健康成長(zhǎng)的知心朋友。高等學(xué)校應(yīng)當(dāng)把輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)作為教師隊(duì)伍和管理隊(duì)伍建設(shè)的重要內(nèi)容。加強(qiáng)輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持育人為本、德育為先，促進(jìn)高等學(xué)校改革、發(fā)展和穩(wěn)定，促進(jìn)培養(yǎng)造就有理想、有、有、有紀(jì)律的主義建設(shè)者和接班人。高職院校屬高等院校，發(fā)展不過十年，但在校生數(shù)已超50%，輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)時(shí)間很短。高職學(xué)生又是高校錄取中的最后一批，學(xué)生素質(zhì)在高校中相對(duì)較差，輔導(dǎo)員工作難度大，在溫州這個(gè)民營(yíng)最發(fā)達(dá)的地區(qū)，輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠狀況如何值得探討。
職業(yè)倦怠最早是1974年由美國(guó)學(xué)家弗登伯格所提出的，用以描述專業(yè)助人工作者因工作情境所引起的生理及情緒耗竭的現(xiàn)象。本文通過，對(duì)所獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理研究，以深度了解輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的程度，從中找出原因，提出相應(yīng)的對(duì)策。
二、研究對(duì)象與方法
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以溫州市四所高職院的輔導(dǎo)員（溫州職業(yè)技術(shù)院、浙江工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、浙江東方職業(yè)技術(shù)學(xué)院和溫州科技職業(yè)學(xué)院）為研究對(duì)象。本次共發(fā)放問卷60份，回收52份，回收率為86.7%。有效問卷為48份，有效率為92.3%。
（二）研究方法
1.問卷調(diào)查法。本研究采用瑪勒詩編著的教師職業(yè)倦怠量表（MBI），中國(guó)學(xué)者依據(jù)中國(guó)的習(xí)慣作了相應(yīng)修訂。已有研究表明，MBI的信度與效度具有跨文化的一致性。MBI問卷有三個(gè)緯度共22個(gè)題目，分別包括情緒衰竭、去人性化和低成就感三個(gè)緯度。各緯度得分為本緯度所有項(xiàng)目得分的平均數(shù)。職業(yè)倦怠嚴(yán)重程度以平均值2.5為中數(shù)，2.5以下為低，2.5-3為中（含2.5），3以上為高。所得數(shù)據(jù)經(jīng)SPSS13.0軟件處理。
2.訪談法。通過訪談對(duì)問卷無法解決的問題進(jìn)行修正和改善，以更具體了解職業(yè)倦怠現(xiàn)狀及其影響職業(yè)倦怠的因素。
（三）結(jié)果與分析
1.職業(yè)倦怠總體結(jié)果分析。經(jīng)計(jì)算，輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠總體情況處于中等狀態(tài)（M±SD＝2.56±0.25）。從三個(gè)緯度看，情緒衰竭最嚴(yán)重，低成就感為最輕；從人員分布看，中等倦怠程度的人達(dá)64.6%，嚴(yán)重的達(dá)2.1%，輕者達(dá)33.3%；從各緯度看，情緒衰竭中等倦怠程度的人達(dá)27.5%，嚴(yán)重的達(dá)22.9%，輕者達(dá)39.6%；去人性化中等倦怠程度的人達(dá)41.7%，嚴(yán)重的達(dá)25%，輕者達(dá)33.3%；低成就感中等倦怠程度的人達(dá)44.7%，嚴(yán)重的達(dá)2.1%，輕者達(dá)54.2%；處于中等以上倦怠比例最高的是去人性化，處于嚴(yán)重程度比例最高的是情緒衰竭。
2.不同性別、婚姻、學(xué)歷和編制情況分析。從性別來看，男、女在情緒衰竭（2.69±0.35，2.56±0.39）和去人性化（2.55±0.43，2.69±0.28）兩個(gè)緯度方面指數(shù)都超過2.5，處于較為嚴(yán)重程度，低成就感（2.43±0.29，2.43±0.31）緯度方面低于2.5，處于較輕程度。從分緯度看，情緒衰竭方面男性比女性嚴(yán)重，去人性化方面女性比男性嚴(yán)重，兩者都沒有存在顯著性差異。
從婚姻情況看，已婚與未婚在情緒衰竭（2.67±0.36，2.59±0.39）和去人性化（2.69±0.36，2.56±0.38）兩個(gè)緯度方面指數(shù)都超過2.5，處于較為嚴(yán)重程度，低成就感（2.48±0.29，2.38±0.31）緯度低于2.5，處于較輕程度。三個(gè)緯度都是已婚的比未婚的嚴(yán)重程度要高，但兩者都沒有存在顯著性差異。
從學(xué)歷來看，所有輔導(dǎo)員學(xué)歷都在本科以上，碩士占23.08%�？傮w上看，本科與碩士在情緒衰竭（2.61±0.38，2.69±0.35）和去人性化（2.57±0.35，2.78±0.45）兩個(gè)緯度都超過2.5，處于較為嚴(yán)重程度，低成就感（2.42±0.29，2.47±0.38）緯度低于2.5，處于較輕程度。但兩者都沒有存在顯著性差異。從分緯度看，碩士比本科輔導(dǎo)員倦怠程度高，究其原因，碩士的輔導(dǎo)員自己所從事的專業(yè)與崗位落差較大，倦怠的程度當(dāng)然也就高了。
從編制情況來看，正式與臨時(shí)人員在情緒衰竭（2.65±0.38，2.56±0.34）緯度都超過2.5，處于較為嚴(yán)重程度，正式輔導(dǎo)員情緒衰竭高于臨時(shí)輔導(dǎo)員，去人性化（2.63±0.41，2.57±0.21）和低成就感（2.42±0.31，2.48±0.29）緯度則相反。三個(gè)緯度兩者都沒有存在顯著性差異。
3.不同年齡、工作年限、職稱、月工資和學(xué)生數(shù)情況分析。由數(shù)據(jù)分析可見，不同年齡來看，情緒衰竭（23~25歲：2.48±0.26，
26~28歲：2.65±0.42，29~31歲：2.81±0.25；P=0.133>0.05）、去人性化（2.54±0.37，2.58±0.39，2.83±0.27；P=0.2>0.05）、低成就感（2.36±0.24，2.44±0.34，2.55±0.22；P=0.375>0.05）三個(gè)緯度隨著年齡的增長(zhǎng)，倦怠程度越來越高，但三者之間沒有存在顯著性差異。從工作年限看，隨著工作時(shí)間增長(zhǎng)，倦怠程度越來越高，到5~6年時(shí)，達(dá)到一個(gè)最高值。從職稱來看，大部分輔導(dǎo)員都處于初級(jí)職稱或其他（由訪談中發(fā)現(xiàn)，填其他的都是沒有職稱）占到了89.58%，中級(jí)職稱才5人，而中級(jí)職稱的倦怠程度為最高；從不同緯度來看，情緒衰竭（初級(jí)：2.71±0.37，中級(jí)：2.79±0.20，其他：2.41±0.33；P=0.021<0.05）、去人性化（2.69±0.36，2.52±0.58，2.51±0.31；P=0.28>0.05）和低成就感（2.43±0.28，2.70±0.07，2.35±0.34；P=0.036<0.05）因職稱不同，情緒衰竭和低成就感方面存在顯著性差異，去人性化沒有存在顯著性差異�？傮w說，職稱對(duì)職業(yè)倦怠的影響是顯著的。從月收入看，收入越高，倦怠程度越嚴(yán)重，3000元以上的工資大都是正式輔導(dǎo)員，2000元以下的都是臨時(shí)輔導(dǎo)員。臨時(shí)輔導(dǎo)員工資收入與正式輔導(dǎo)員工資收入差別大，但在臨時(shí)人員中還是處于不錯(cuò)的地位，所以倦怠程度相對(duì)較低。從情緒衰竭來看，一個(gè)系學(xué)生人數(shù)在601~1200人，倦怠程度為最高；隨著人數(shù)的增加，去人性化程度越來越低；低成就感與人數(shù)的影響不大。
三、產(chǎn)生職業(yè)倦怠的原因
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1.社會(huì)對(duì)輔導(dǎo)員工作認(rèn)同度不高。學(xué)生不出事，就平安無事，如果學(xué)生一出事，前功盡棄，所有成績(jī)因?qū)W生一次出事，就全部被否定。輔導(dǎo)員在教師及隊(duì)伍中是最年輕的群體，本次測(cè)試對(duì)象平均年齡為26.2歲，最大為31歲。他們?cè)诔惺芰Ψ矫嫦鄬?duì)欠缺。家長(zhǎng)和社會(huì)普遍認(rèn)為輔導(dǎo)員是什么事都得管，如果孩子有何問題，家長(zhǎng)來學(xué)校也是先找輔導(dǎo)員，有些家長(zhǎng)素質(zhì)不高，有時(shí)因有些事會(huì)罵輔導(dǎo)員，造成輔導(dǎo)員在接觸家長(zhǎng)時(shí)，有畏懼感。
2.溫州特有對(duì)輔導(dǎo)員的影響。溫州是個(gè)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)非常發(fā)達(dá)的城市，民間資本雄厚，生活富裕，個(gè)體消費(fèi)水平高。而輔導(dǎo)員工資收入相對(duì)溫州整個(gè)經(jīng)濟(jì)收入還是處于較低水平，其又是一個(gè)年輕群體，這種收入較低與支出較高的落差給輔導(dǎo)員造成較大的壓力。
3.社會(huì)輿論的大環(huán)境影響輔導(dǎo)員的所思所想。我國(guó)的傳統(tǒng)是尊師重教，社會(huì)對(duì)于教師的社會(huì)期望過高，在無形之中給教師群體施加了巨大的壓力，對(duì)輔導(dǎo)員也是如此，迫使輔導(dǎo)員向著“完人”的方向努力，從而背上了沉重的包袱。此外，長(zhǎng)期以來已經(jīng)形成了這樣一種社會(huì)，即教師就必須是智慧品德完美的化身，身為教師不能犯錯(cuò)，因此一旦教師犯錯(cuò)往往會(huì)引起巨大的公憤，在報(bào)紙、廣播鋪天蓋地的聲討之下，就會(huì)感覺自己辛苦地工作卻不被理解，自然覺得百般委屈，產(chǎn)生嚴(yán)重的倦怠。
（二）組織因素
1.工作量大，學(xué)生數(shù)多是造成倦怠的一個(gè)因素。因擴(kuò)招帶來各系的人數(shù)增多，管生數(shù)在1200人以上的輔導(dǎo)員占35.41%，每位輔導(dǎo)員至少要管理300位學(xué)生。同時(shí)，輔導(dǎo)員不但要做好日常的管理工作，而且要從事招生、就業(yè)、心理、安全教育、黨建工作等工作。再則，學(xué)校對(duì)學(xué)生工作的要求也越來越高，工作要不斷創(chuàng)新。輔導(dǎo)員不僅要應(yīng)付日常管理工作，而且要通過不斷學(xué)習(xí)提高創(chuàng)新能力，量大、時(shí)間缺乏壓得輔導(dǎo)員喘不過氣來。
2.現(xiàn)有職稱評(píng)定辦法限制了輔導(dǎo)員的專業(yè)化發(fā)展。從數(shù)據(jù)分析看，職稱對(duì)輔導(dǎo)員倦怠影響是明顯的。當(dāng)前，各校的輔導(dǎo)員近一半的是臨時(shí)的，他們沒法評(píng)職稱，而正式輔導(dǎo)員除了個(gè)別能從事自己相關(guān)專業(yè)教學(xué)外，其他的輔導(dǎo)員只能評(píng)思政系列職稱。若要評(píng)思政系的職稱，則必須要上思政課，可以想象，如果非思政專業(yè)的輔導(dǎo)員去上思政課，是何等難度，現(xiàn)好多學(xué)校雖提供上思政課的方便，但從輔導(dǎo)員自身角度來看，要花很多時(shí)間和精力去備課上課，從而影響了日常工作。職稱影響著輔導(dǎo)員的發(fā)展前途，而難度極大又造成了他們身心疲憊，臨時(shí)輔導(dǎo)員更是無望。
（三）職業(yè)因素
1.輔導(dǎo)員工作自身特點(diǎn)與認(rèn)同度之間的矛盾。輔導(dǎo)員工作雜，怎么才能算完成工作，很難界定，無法量化。工作自身特點(diǎn)與認(rèn)同度之間的矛盾長(zhǎng)期困擾著輔導(dǎo)員，相關(guān)部門往往對(duì)其工作的認(rèn)同度較低，使其情緒低落，缺乏成就感。
2.輔導(dǎo)員工作效果的長(zhǎng)期性和隱形性與效果表現(xiàn)性的矛盾。輔導(dǎo)員工作是一個(gè)長(zhǎng)期性的工作，好多工作不是立竿見影的，具有很強(qiáng)的隱形性；工作所表現(xiàn)出來的效果也不是短時(shí)可見的，所以其工作得到的認(rèn)同度相對(duì)較低，況且工作量又很大，很細(xì)致，每天都要面對(duì)各種各樣的學(xué)生。
3.學(xué)生的素質(zhì)不高嚴(yán)重影響著輔導(dǎo)員的心理。高職院校是屬于高校錄取的最后一批，隨著獨(dú)生子女比例越來越高，“90后”學(xué)生進(jìn)入，學(xué)生的心理越來越脆弱，一點(diǎn)點(diǎn)小事隨時(shí)都有可能會(huì)發(fā)生突發(fā)事件，而輔導(dǎo)員是處理事件的第一人。由于神經(jīng)長(zhǎng)期處于緊張狀態(tài)，生怕學(xué)生出事，倒致其身心疲憊，嚴(yán)重程度呈上升趨勢(shì)。
（四）個(gè)人因素
1.角色沖突與角色模糊。輔導(dǎo)員的工作無論在時(shí)間或空間上都具有連續(xù)不斷擴(kuò)張的性質(zhì)，具有“無邊界性”的特征，而因?yàn)闆]有明確的界限，輔導(dǎo)員不知道何時(shí)才算“完成了工作”。這就形成了輔導(dǎo)員希望看到自己角色扮演的成果的需要與他的角色扮演中許多成果的“無形性”之間的矛盾。
2.輔導(dǎo)員自身專業(yè)與學(xué)生專業(yè)差別過大。由得知，輔導(dǎo)員所學(xué)的專業(yè)，只有3位是思政專業(yè)的，相對(duì)比較對(duì)口，多數(shù)輔導(dǎo)員所從事的專業(yè)與思政工作及所在系的專業(yè)不對(duì)口。專業(yè)知識(shí)缺乏和工作需求之間的矛盾，在高職院校中，主要表現(xiàn)在如何解決學(xué)生的心理問題，隨著獨(dú)生子女比例的提高，學(xué)生的心理問題越來越大，而輔導(dǎo)員學(xué)過心理學(xué)的僅占12.5%，學(xué)生的心理問題沒辦法通過自己的知識(shí)水平來解決，而一個(gè)高職院校所配備的專職心理老師只有一位，不能及時(shí)處理學(xué)生心理問題，心理干預(yù)跟不上。這種矛盾的存在，長(zhǎng)期壓著輔導(dǎo)員，使其身心疲憊。
四、對(duì)策與建議
第一，從社會(huì)層面看，要建立社會(huì)支持系統(tǒng)。一個(gè)社會(huì)支持系統(tǒng)良好的人，遇到困境時(shí)就會(huì)有途徑得到化解。家庭、朋友和所處的周圍環(huán)境等構(gòu)成了輔導(dǎo)員的社會(huì)系統(tǒng)。社會(huì)要大力支持輔導(dǎo)員工作，充分考慮其工作的特殊性，也要充分考慮其年輕性，工作經(jīng)驗(yàn)提高需要一個(gè)過程；已婚的比未婚的倦怠程度要高，對(duì)于已婚的輔導(dǎo)員，由于受到家庭事務(wù)的牽制，又要考慮到工作的特殊性，如加班值班、學(xué)生隨時(shí)來電話等，有時(shí)很難照顧到家庭，家人要給予充分的理解和支持。作為朋友也要充分理解其工作的特殊性，給予充分肯定和大力支持。
第二，從組織層面看，要減輕輔導(dǎo)員的工作強(qiáng)度，職稱評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)作相應(yīng)調(diào)整，如降低課時(shí)數(shù)標(biāo)準(zhǔn)，輔導(dǎo)員就不會(huì)因職稱評(píng)定去上思政課而影響正常工作，以利其成長(zhǎng)，促進(jìn)輔導(dǎo)員的專業(yè)化發(fā)展。同時(shí)，學(xué)校要嚴(yán)格執(zhí)行教育部的規(guī)定——每200名學(xué)生配備一名輔導(dǎo)員，以降低工作強(qiáng)度。
第三，從職業(yè)層面來看，相關(guān)部門要提高對(duì)輔導(dǎo)員工作的認(rèn)同度，要看到其工作的效果是長(zhǎng)期性和隱形性的，在不同的場(chǎng)合應(yīng)給予工作的肯定，要用長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光對(duì)其工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，促其工作成就感提高。
第四，從個(gè)人層面來看，輔導(dǎo)員自身要做到定位準(zhǔn)確，對(duì)自身職業(yè)有一個(gè)規(guī)劃，明確自己專業(yè)化發(fā)展的道路。同時(shí)，要充分考慮工作隨意很大的因素，盡可能按預(yù)計(jì)安排好工作，并根據(jù)經(jīng)常出現(xiàn)的情況制定相關(guān)工作流程和工作應(yīng)急預(yù)案，做到工作有計(jì)劃，事事有流程，應(yīng)急有預(yù)案。同時(shí)，也要學(xué)會(huì)合理宣泄，如找朋友傾訴、聽聽、寫寫博客，或者打場(chǎng)籃球等方法。也可借鑒斯巴克斯與印格拉姆設(shè)計(jì)的《壓力調(diào)查法》來檢視壓力源，以做出正確自我評(píng)估，并采取對(duì)策。也可采用降低壓力的心理治療方法，如系統(tǒng)減敏感法、松弛訓(xùn)練、生理回饋等。在飲食方面要做到營(yíng)養(yǎng)均衡，營(yíng)養(yǎng)的均衡是健康身體和較強(qiáng)抗壓能力的基礎(chǔ)。
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