面向業(yè)務(wù)決策的圖書館信息集成系統(tǒng)模型研究

　論文關(guān)鍵詞:圖書館決策　信息集成　本體　多Agent

　　論文摘 要:本文從決策者、決策信息、決策過程三維度建立決策分析模型,分析了圖書館業(yè)務(wù)的決策需求,提出采用本體和多Agent技術(shù)集成信息,建立一個(gè)面向圖書館業(yè)務(wù)的支持決策的系統(tǒng)整合模型,以期望改善圖書館決策支持效果,提高決策效率。

　　1、引言
　　高等學(xué)校圖書館的建設(shè)和發(fā)展應(yīng)與學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展相適應(yīng),其水平是學(xué)�？傮w水平的重要標(biāo)志[1]。創(chuàng)辦一流的大學(xué),不能沒有一流的圖書館。[2]可見,圖書館建設(shè)和發(fā)展直接影響著高校的發(fā)展水平。進(jìn)入21世紀(jì),數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化的信息革命帶來了人類生活工作方式的大進(jìn)步,對(duì)圖書館建設(shè)和發(fā)展也提出了新要求。當(dāng)代決策學(xué)派的代表人物赫伯特·西蒙認(rèn)為,管理的重心不再是效率原則,效率原則“并沒有告訴我們?nèi)绾潍@得最大成就,只是說取得最大成就乃是管理活動(dòng)的目的。管理理論必須揭示導(dǎo)致最大成就的條件。”[3]在西蒙看來,管理過程是決策的過程。管理的重心開始由效率管理向決策科學(xué)化方向發(fā)展。圖書館的發(fā)展也應(yīng)順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展,市場(chǎng)和環(huán)境等外部因素的變化,將管理的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向決策管理。面對(duì)需要處理和提供的信息更多、更復(fù)雜,讀者信息水平和信息要求的提高,圖書館系統(tǒng)產(chǎn)生的大量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和表單,圖書館必須對(duì)自身的角色和服務(wù)方式作出調(diào)整。但調(diào)整不能是盲目的,需要有科學(xué)的決策過程。信息的掌握程度直接影響決策的正確性,這就要求圖書館管理者從采購(gòu)、流通、書目、電子資源等各類數(shù)據(jù)中,找到圖書館資料和服務(wù)的利用模式以及模式的變化規(guī)律,從而正確制定圖書館決策。
　　本文以圖書館工作決策為突破點(diǎn),分析圖書館工作決策需求,建立業(yè)務(wù)決策分析模型。針對(duì)圖書館業(yè)務(wù)決策對(duì)信息的需求的特點(diǎn),確定圖書館信息集成系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目標(biāo),提出了基于本體和多Agent的支持圖書館決策的系統(tǒng)模型。
　　
　　2、圖書館業(yè)務(wù)決策模型
　　圖書館決策指在圖書館管理過程中,決策者依據(jù)圖書館的性質(zhì)和任務(wù),為一定的圖書館行為確定目標(biāo),指定并選擇行為方案的過程[4]�？茖W(xué)的決策離不開信息,按決策需求提供信息應(yīng)作為解決決策問題的出發(fā)點(diǎn)和著力點(diǎn)。從決策信息、決策過程、決策者三個(gè)維度,構(gòu)建一個(gè)三維立體的圖書館決策模型,有三個(gè)維度,即I決策信息(Decision-Information)、P決策過程(Decision-Progress)、M決策者(Decision-maker)。在組織管理中,由于存在著不同層次的問題,根據(jù)不同決策對(duì)信息的不同要求,可以把決策信息分為日常管理活動(dòng)中的決策信息、戰(zhàn)術(shù)性決策信息、戰(zhàn)略性決策信息,即決策信息維I。另外,從決策過程維P來分析,通常把決策過程分為發(fā)現(xiàn)和確定問題、擬定決策方案、選擇評(píng)價(jià)方案和決策方案執(zhí)行四階段,其中,發(fā)現(xiàn)和確定問題是決策活動(dòng)的起點(diǎn)和前提[5]。研究組織決策問題的目的是為了給組織管理者提供正確、有效的決策支持。通常把組織決策者M(jìn)分為決策高層、管理層、基層。
　　
　　3、圖書館決策需求分析
　　3.1 決策者分類
　　從決策者M(jìn)維分析,圖書館決策者主要分為圖書館館長(zhǎng)、部門主任及普通館員。普通館員需要常規(guī)性工作所需的信息,所做出的決策基本都是程序化決策。而館長(zhǎng)、部門主任進(jìn)行的是戰(zhàn)略管理,需要進(jìn)行決策的問題除了程序化決策,更多更難的是非程序化決策,如擴(kuò)大服務(wù)范圍,延長(zhǎng)開放時(shí)間,增加現(xiàn)代化設(shè)施,開展閱讀指導(dǎo)和書評(píng),等等[6]。他們通過分析圖書館復(fù)雜的內(nèi)外部環(huán)境,充分利用圖書館人才、文獻(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)等資源,制定圖書館發(fā)展戰(zhàn)略,改進(jìn)服務(wù)方法和手段,強(qiáng)化和發(fā)揮圖書館的核心競(jìng)爭(zhēng)力,以達(dá)到圖書館的發(fā)展和管理的創(chuàng)新。
　　3.2 決策過程。
　　(1)發(fā)現(xiàn)和確定問題。這是決策過程的起點(diǎn)。不同類型的圖書館和部門,由于服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)對(duì)象的差異,表現(xiàn)出目標(biāo)存在差別。例如,公共圖書館、高校圖書館和企業(yè)圖書館,圖書館內(nèi)部的采編部門、流通部門和技術(shù)服務(wù)部門,其職能和任務(wù)目標(biāo)表現(xiàn)出多樣性和層次性。由于環(huán)境變化的不確定性,目標(biāo)的確定和實(shí)現(xiàn)就越難控制。像日常工作的目標(biāo),它的內(nèi)容比較詳細(xì)和具體,確定和實(shí)現(xiàn)就易于控制。越是上層的目標(biāo)和長(zhǎng)期的目標(biāo),如戰(zhàn)略目標(biāo),就越難控制。目標(biāo)的確定的關(guān)鍵就是發(fā)現(xiàn)問題。調(diào)查研究是發(fā)現(xiàn)問題的基本方法。一般方法:1)總結(jié)和評(píng)估此階段的工作,提出下階段工作研,建立滿足決策需求的模型庫(kù),建立相應(yīng)的方法庫(kù)和規(guī)則庫(kù)。
　4. 系統(tǒng)模型
　　采用本體技術(shù)、多Agent技術(shù)構(gòu)建一個(gè)面向業(yè)務(wù)決策的圖書館信息集成系統(tǒng)。整個(gè)系統(tǒng)分成四層:網(wǎng)絡(luò)通信層、知識(shí)管理層、問題處理層和用戶接口層。網(wǎng)絡(luò)通信層支持TCP/IP、HTTP等協(xié)議;知識(shí)管理層負(fù)責(zé)知識(shí)的存儲(chǔ)和使用,由知識(shí)融合主體、領(lǐng)域本體庫(kù)、本體管理主體,若干知識(shí)庫(kù)和知識(shí)管理主體組成[7];問題處理層負(fù)責(zé)決策任務(wù)的分析和求解,由任務(wù)分析主體、功能控制主體和幾個(gè)我問題求解主體組成;用戶接口層負(fù)責(zé)與用戶的交互。
　　4.1核心技術(shù)
　　(1)采用本體技術(shù),將已有的本體根據(jù)具體決策問題進(jìn)行細(xì)化,生成新的更加具體的本體,實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享。知識(shí)工程師從原始信息中抽取領(lǐng)域本體,通過本體管理Agent將領(lǐng)域本體加入到本體庫(kù)中。然后完成決策知識(shí)建立,即數(shù)據(jù)、模型、規(guī)則、注釋等決策知識(shí)的建立。(2)采用多Agent技術(shù),實(shí)現(xiàn)復(fù)雜決策問題的協(xié)作求解。系統(tǒng)能夠主動(dòng)地向用戶提供有用的信息,觀察用戶行為,推斷用戶的任務(wù),給出恰當(dāng)?shù)慕ㄗh。用戶通過用戶接口Agent向知識(shí)融合Agent提交一個(gè)知識(shí)查詢?nèi)蝿?wù),他與多個(gè)相關(guān)的知識(shí)管理Agent進(jìn)行交互完成復(fù)雜的知識(shí)查詢?nèi)蝿?wù)。
　　4.2 支持決策的過程
　　實(shí)際的決策過程問題中信息分析層需要不斷向信息管理層請(qǐng)求各種決策知識(shí),信息管理層需要不斷利用信息管理功能提供相應(yīng)的知識(shí)。具體過程是:任務(wù)分析Agent將用戶提交的問題分解成子任務(wù),交給功能控制Agent。功能控制Agent與相應(yīng)的問題求解Agent交互,返回對(duì)相應(yīng)決策問題解決模型的請(qǐng)求。功能控制Agent將決策模型的請(qǐng)求發(fā)往知識(shí)融合Agent,通過知識(shí)管理Agent的協(xié)作,在各個(gè)知識(shí)庫(kù)中找到相應(yīng)決策模型的注釋。問題求解Agent通過模型注釋提供的模型調(diào)用方法調(diào)用此模型,并向知識(shí)融合Agent提交查詢?nèi)蝿?wù),請(qǐng)求此模型需要的數(shù)據(jù)。知識(shí)融合Agent在各個(gè)知識(shí)庫(kù)中找到合適數(shù)據(jù)。問題求解Agent利用模型和數(shù)據(jù)完成問題求解,將結(jié)果返回功能控制Agent,子任務(wù)求解完成。決策Agent將各個(gè)子任務(wù)結(jié)果匯總得到最終結(jié)果,并通過用戶接口Agent返回給用戶。這樣,一個(gè)決策問題的求解過程就完成了。
　　
　　5、結(jié)語
　　本文通過建立決策分析模型,系統(tǒng)的多角度的深入分析了目前圖書館決策的特點(diǎn),及其對(duì)圖書館系統(tǒng)提出了新的要求:智能化、個(gè)性化、專業(yè)化。為了向著要求靠近,本文提出采用本體技術(shù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交換的統(tǒng)一格式,多Agent優(yōu)化異構(gòu)分布式信息資源檢索和發(fā)現(xiàn)機(jī)制,構(gòu)建一個(gè)支持決策的圖書館信息集成系統(tǒng),提高決策效率,更好為圖書館決策服務(wù)。
　　
　　參考文獻(xiàn)
　　[1] 普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程(修訂) 中華人民共和國(guó)教育部,2002.
　　[2] 武金渭,許淳熙.沒有一流的圖書館辦不成一流的大學(xué)[J].中國(guó)圖書館學(xué)報(bào),2001(3):9-11.
　　[3] (美)赫伯特·西蒙.管理行為[M].北京:機(jī)械工業(yè)出版社,2004.
　　[4] 劉喜申.圖書館決策簡(jiǎn)論[J].中國(guó)圖書館學(xué)報(bào),1999(6):19-24.
　　[5] 陳文愛.圖書館決策的六個(gè)問題[J].情報(bào)雜志,2001(5):85-86.
　　[6] 鄭進(jìn)展.圖書館中的非程序性決策與館外決策力量的引入[J].圖書情報(bào)工作,2003(8):110- 112.
　　[7] Narasimha Bolloju, Mohamed Khalifa and Efraim Turban.“Integrating knowledge manage- ment into enterprise environments for the next generation decision support,” Decision Support Systems, 2002,33(2) : 163-176.
 

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