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人性化管理與制度化管理之博弈
管理的發(fā)展已經(jīng)經(jīng)過了一個世紀(jì)的歷程，在這漫長的過程中，管理實踐者和管理思想家們提出了種種方法和管理思想。我們應(yīng)當(dāng)注意的是，就像羅賓斯所說的那樣，每一種理論都是關(guān)于同樣的對象，區(qū)別僅在于研究者的背景和興趣不同。一個形象的比喻是盲人摸象的經(jīng)典故事，他們對大象的理解都是取決于他們所處的角度，是相對片面的。如果將他們中的任何一方的觀點單獨運動到管理實踐中，我相信管理實踐必定是失敗的。
盡管對管理理論有這么多種不同的劃分，但基本上都是沿著兩條線路進行的：追求效率，效率優(yōu)先的制度化管理；追求人文關(guān)懷，奉行人本主義的人性化管理。這兩種不同的傾向也使得管理學(xué)的內(nèi)容異常豐富�，F(xiàn)在我們就從理論博弈和實踐博弈兩個角度對人性化管理與制度化管理有一個全面的認(rèn)識。
一、理論博弈。
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制度化管理理論思想的先河可以追溯到亞當(dāng)·斯密。亞當(dāng)·斯密在《國富論》中，主張組織和社會將從勞動分工中獲得經(jīng)濟利益，即將工作分解為狹窄的、重復(fù)性的任務(wù)。他認(rèn)為人們不能隨心所欲，只能做某些專一性的工作才能夠達到高效的目的，并且認(rèn)為人都是追逐金錢的。亞當(dāng)·斯密的理論從根本上是追求效率至上，并未過多的關(guān)注人的物質(zhì)以外的其他需要。
19世紀(jì)20世紀(jì)初，弗雷德里克·泰勒以科學(xué)的態(tài)度研究工廠中以前憑習(xí)慣與經(jīng)驗解決的操作方法、工作量、工資報酬、業(yè)務(wù)管理等問題，形成了一整套的思想，并上升為一個完整的哲學(xué)體系，這就是我們所熟知的“科學(xué)管理”。此后的亨利·法約爾和韋伯繼承了泰勒的基本思想。法約爾的關(guān)注點指向了全部的管理活動，將全部的管理活動進行系統(tǒng)理論的梳理，通過科學(xué)的管理和合理的專業(yè)化分工，實現(xiàn)組織效率的最大化。韋伯的“官僚制”描述了一種理想的組織類型，其特征依據(jù)勞動分工原則，具有清楚定義的層次，詳細的規(guī)則和規(guī)章制度，以及非個人的關(guān)系。這種理想的組織類型可以適用于各種管理工作，是最好的一種組織形式。
這種制度化管理的理論前提，其實是把員工作為一種行為的載體，不考慮員工的多樣化需要，視員工如同機器般運轉(zhuǎn)的“工具人”。管理的基本任務(wù)是設(shè)定一個制度體系或者制度環(huán)境使員工在其中工作，側(cè)重的是制度約束而非人性關(guān)懷。
（二）人性化管理。
人性化管理理論的思想先河可以追溯到羅伯特·歐文。早期的管理思想家羅伯特·歐文認(rèn)為改變工人的生活環(huán)境，可以提高勞動生產(chǎn)率。他反對雇傭童工，提高工人福利，關(guān)注社區(qū)建設(shè)，加強工人培訓(xùn)等等，可以被認(rèn)為是人性化管理思想的起源。羅伯特·歐文的管理思想和所推行的管理改革以及后來所進行的空想社會主義實驗，在當(dāng)時資本主義社會背景下最終失敗，但卻開創(chuàng)了人本管理思想的先河，為行為科學(xué)理論播下了種子。此外，20世紀(jì)同期出現(xiàn)了雨果·芒斯特伯格、瑪麗·福萊特和切斯特·巴納德，這些人都從不同角度證明了人是組織最重要的資產(chǎn)，以及應(yīng)該對人進行適當(dāng)?shù)墓芾�。他們的思想提供了管理實踐的基礎(chǔ)，這些實踐包括雇員的甄選程序、雇員的激勵計劃、雇員的工作團隊以及組織與外部環(huán)境關(guān)系的管理技術(shù)等。
此后，由于泰勒時期科學(xué)管理系統(tǒng)理論和實踐主要是基于理性主義傳統(tǒng)和“經(jīng)濟人”假設(shè)，此種管理模式未對人的因素給予充分重視，工人成了“會干活的機器”。技術(shù)統(tǒng)治和機器壓迫，引起了工人的強烈不滿，勞資關(guān)系日益緊張。泰勒時期的理論也陷入了質(zhì)疑的陷阱。
埃爾頓·梅奧等人在美國西屋電氣公司的反復(fù)試驗研究，終于找到了根源所在：人的社會型需求。并據(jù)此提出了“社會人”假設(shè)。后續(xù)的學(xué)者繼承和拓展了這一理論，并在相關(guān)的激勵和領(lǐng)導(dǎo)行為研究等領(lǐng)域走得更遠。
馬斯洛的需求層次理論是以人為本的價值觀為核心，對人的動機進行價值論分析。他將人類的需要分為：生理需要、安全需要、歸屬和愛的需要、自尊需要、自我實現(xiàn)需要五個部分。此外，麥格雷戈的X———Y理論也對人性進行了層層揭示和多面的展示。20世紀(jì)20年代至60年代，行為科學(xué)理論經(jīng)歷人際關(guān)系學(xué)說、個體行為學(xué)說、組織行為學(xué)說形成了完整的人本管理理論體系，對人性有了更深刻更完整的認(rèn)識。這一階段我們可以看出管理理論的側(cè)重點是關(guān)注人性，強調(diào)組織的人文關(guān)懷和如何滿足員工的多樣性的需要。二戰(zhàn)以來，現(xiàn)代科技迅猛發(fā)展，新技術(shù)革命的浪潮推動管理向技術(shù)、理性回歸。哈羅德·孔茨于1961和1980年兩次提出了管理理論叢林的概念，各個學(xué)派觀點各異，研究的切入點不同。但不管是哪個學(xué)派仍基本上是在闡述如何解決管理學(xué)的效率和效果問題，但我們可以看出的一個趨勢是人們對于人性認(rèn)識的深入。
二、實踐博弈。
（一）制度化管理的利弊。
理論學(xué)習(xí)已經(jīng)告訴我們制度化管理有利于經(jīng)濟組織節(jié)約生產(chǎn)費用和交易費用，從而更有效地創(chuàng)造財富。企業(yè)從產(chǎn)生起其追求的基本目的就是為了提高社會效率，更加有效地創(chuàng)造財富。盡管隨著管理責(zé)任的變化和管理環(huán)境的變遷，管理所追求的基本的目標(biāo)即效率和效果并沒有變化。
制度化管理在管理實踐中的優(yōu)點是顯而易見的，它有利于企業(yè)管理，有法可依，權(quán)責(zé)明確，使工作更加順暢。它能夠更好的規(guī)范企業(yè)的工作流程，讓員工能夠在其中找對自己的位置。它可將優(yōu)秀人員的智慧轉(zhuǎn)化成為公司眾多職員遵守的具體經(jīng)營管理行為，形成一個統(tǒng)一的、系統(tǒng)的行為體系，能夠發(fā)揮企業(yè)的整體優(yōu)勢。同時它為公司員工能力的發(fā)揮制定了一個公平的平臺，不會因為游戲規(guī)則的不同、評分標(biāo)準(zhǔn)的不同，對員工努力的評定產(chǎn)生大的誤差。此外，他還有利于組織將優(yōu)秀智慧轉(zhuǎn)化成為企業(yè)眾多自愿遵守的具體經(jīng)營管理行為，形成一個統(tǒng)一的、系統(tǒng)的行為體系，有利于企業(yè)員工的培訓(xùn)，有利于企業(yè)員工的自我發(fā)展。企業(yè)員工由于有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)可供參考，可以自己明了工作需要達到的標(biāo)準(zhǔn)，能夠?qū)ψ约汗ぷ饔幸粋�明確的度量，自己發(fā)現(xiàn)差距，有自我培訓(xùn)發(fā)展的動力和標(biāo)準(zhǔn)。
但是，制度就是規(guī)矩，在企業(yè)里，一切都要依規(guī)矩行事，按制度辦事。然而制度化管理比較“殘酷”，有些過于“呆板”。很多企業(yè)在執(zhí)行制度化管理的時間過程中，受益于制度化管理的同時也發(fā)現(xiàn)了制度化管理會帶來一些負面的影響。制度化管理將企業(yè)管理得過死，過于教條，從而使氣氛沉悶，員工的沖勁和干勁不足，影響企業(yè)中員工的工作效率。制度化管理很容易造成企業(yè)監(jiān)管力度太嚴(yán)，從而引起員工的厭煩情緒，進而產(chǎn)生抵觸情緒。同時，也容易造成員工沒有歸屬感，與企業(yè)距離越拉越大，員工與企業(yè)之間只存在利益關(guān)系。實在無法忍受企業(yè)制度管理的員工也容易跳槽，使企業(yè)人才流失。
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人性化管理現(xiàn)在受到了越來越多的推崇。隨著學(xué)習(xí)型組織、競爭優(yōu)勢理論、文化論文" target="_blank">企業(yè)文化理論以及前述各個學(xué)派的進一步研究和發(fā)展推進，在充分考慮人性的前提下設(shè)計制度成為一種必然。
人性化管理強調(diào)的是了解和滿足人的需要，注重工作中人際關(guān)系溝通和交互作用，著眼于企業(yè)人員的集體意識的培育和企業(yè)人員的工作效率和企業(yè)內(nèi)外環(huán)境，對人進行激勵和實行權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)。即要從人的本性特點和實際出發(fā)，在制定企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、制度設(shè)計激勵懲罰等方面，突出人在管理中的主體地位。
這樣就很容易使員工受到尊敬、獲得自我實現(xiàn)的滿足。同時，人性化管理也保障員工參與企業(yè)的重大問題的決策，在團隊中與領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商制定的團隊目標(biāo)和個人目標(biāo)，實施目標(biāo)管理。把實現(xiàn)、維護和發(fā)展員工利益放在首要位置，完善收入分配制度，建立完善的醫(yī)療保障體系，保障員工的切身利益。人性化管理還重視滿足職工的精神文化需求，通過樹立典型、技能競賽及各種文化娛樂活動，增強員工的榮譽感和歸屬感。此外，人性化管理在人力資源管理中也發(fā)揮著巨大的作用，主要體現(xiàn)在信任、溝通、激勵、善于聽取別人的意見、不斷提高自身素質(zhì)等方面。
有人認(rèn)為人性化管理會因人性的弱點在管理中暴露出來，從而使管理混亂，以至于毫無章法。在這里我們就需要分清一個概念，這就是人性化管理不等于人情化管理。人性化管理是以嚴(yán)格的公司制度作為管理依據(jù)，是科學(xué)而具有原則性的。而人情化管理則是沒有制度作為管理依據(jù)，單憑管理者個人好惡，沒有科學(xué)根據(jù)，非常主觀的一種管理狀態(tài)。所以我們可以看出，人性化管理并不是完全拋開制度而只講人情的。它是一種在制度規(guī)范的基礎(chǔ)上，更多的考慮人性，從而促使人能夠更好的工作。實踐證明，人性化管理已經(jīng)成為一種管理趨勢，并占據(jù)著主要位置。
由此，我們可以得出結(jié)論：人性化管理和制度化管理并不是對立的兩個極端，而是在不同層次上的兩種管理手段。相比較而言，人性化管理是在制度化管理的基礎(chǔ)上，更著重于人性化的突出。而此種論點在人性化管理和制度化管理的理論博弈也并不矛盾，管理實踐者和管理先驅(qū)們，為了使某一種理論更趨于成熟或者更趨于完善，他們必定會對自己的理論進行前提假設(shè)，即在制度化管理理論中，完全突出制度化的角色，而故意淡化人性的作用；而在人性化管理理論中，則完全突出人性的角色，而故意淡化制度的作用。從而，人性化管理是制度化管理發(fā)展的體現(xiàn)，也是制度化管理成熟的表現(xiàn)。人性化管理已經(jīng)成為當(dāng)今社會管理以及日后發(fā)展中的主要模式，它同樣服務(wù)于管理的終極目標(biāo)：不斷地提高企業(yè)的效率，為社會持續(xù)創(chuàng)造更多的財富，讓人類生活的更自由、更美好。
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