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企業(yè)內(nèi)部溝通方式探究
代企業(yè)，人與人之間、部門與部門之間、企業(yè)上下級之間，以及其他各個方面之間，特別需要彼此進行溝通、互相理解、互通信息。以下是yjbys小編為您搜集整理的企業(yè)內(nèi)部溝通方式探究論文，希望能對您有所幫助。
摘要：溝通困難是現(xiàn)代企業(yè)存在的普遍問題，了解組織內(nèi)部的溝通方式、領(lǐng)導的溝通風格以及企業(yè)運行中存在的溝通問題，有助于企業(yè)內(nèi)部的有效溝通。
關(guān)鍵詞：內(nèi)部溝通;有效溝通;溝通方式;溝通風格
所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個人傳達給另一個人，逐漸廣泛傳播的過程。著名組織管理學家巴納德認為溝通是把一個組織中的成員聯(lián)系在一起，以實現(xiàn)共同目標的手段，“沒有溝通，就沒有管理”。
一、溝通在管理中的作用
現(xiàn)代企業(yè)，人與人之間、部門與部門之間、企業(yè)上下級之間，以及其他各個方面之間，特別需要彼此進行溝通、互相理解、互通信息。如果溝通的渠道長期堵塞，信息不通暢、感情不融洽、關(guān)系不協(xié)調(diào)，就會影響工作，甚至使企業(yè)效益每況愈下。溝通在管理中的作用是多方面的，其中突出的有以下三個方面：
(一)溝通有助于改進個人做出的決策
任何決策都會涉及到干什么、怎么干、何時干等問題。每當遇到這些亟須解決的問題，管理者就需要廣泛地從企業(yè)內(nèi)部的溝通中獲取大量的信息情報，然后進行決策，或建議有關(guān)人員做出決策，以迅速解決問題。下屬人員也可以主動與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供領(lǐng)導者做出決策時參考，或經(jīng)過溝通，取得上級領(lǐng)導的認可，自行決策。企業(yè)內(nèi)部的溝通為各個部門和人員進行決策提供了信息，增強了判斷能力。
(二)溝通促使企業(yè)員工協(xié)調(diào)有效地工作
企業(yè)中各個部門和各個職務是相互依存的，依存性越大，對協(xié)調(diào)的需要越高，而協(xié)調(diào)只有通過溝通才能實現(xiàn)。沒有適當?shù)臏贤�，管理者對下屬的了解也不會充分，下屬就可能對分配給他們的任務和要求他們完成工作有錯誤的理解，使工作任務不能正確圓滿地完成，導致企業(yè)在效益方面的損失。
(三)溝通有利于領(lǐng)導者激勵下屬，建立良好的人際關(guān)系和組織氛圍，提高員工的士氣
除了技術(shù)性和協(xié)調(diào)性的信息外，企業(yè)員工還需要鼓勵性的信息。它可以使領(lǐng)導者了解員工的需要，關(guān)心員工的疾苦，在決策中就會考慮員工的要求，以提高他們的工作熱情。人一般都會要求對自己的工作能力有一個恰當?shù)脑u價。如果領(lǐng)導的表揚、認可或者滿意能夠通過各種渠道及時傳遞給員工，就會造成某種工作激勵。同時，企業(yè)內(nèi)部良好的人際關(guān)系更離不開溝通。思想上和感情上的溝通可以增進彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，即使不能達到完全理解，至少也可取得諒解，使企業(yè)有和諧的組織氛圍，所謂“大家心往一處想，勁往一處使”就是有效溝通的結(jié)果。
二、四種組織內(nèi)部溝通方式
組織內(nèi)部的信息可以是單向的、雙向的，也可以是多向的。溝通渠道也應該是多方面的，溝通渠道是指信息在溝通時流動的通道。這些渠道應該涉及整個組織縱向的上下層次之間，橫向的各個職能部門、職能人員之間以及體系和產(chǎn)品的前后過程之間單向、雙向和多向的溝通。組織的正式溝通渠道包括下列幾種形式。
(一)下行溝通
下行溝通是指組織中信息從較高層級流向較低層級的一種溝通渠道。這是組織的最主要的溝通渠道。這種溝通的目的主要是為了傳遞工作指示，包括向下級和員工提供關(guān)于顧客要求、產(chǎn)品要求、程序與實務的資料;向下級通報組織的工作業(yè)績;向職工闡明組織的目標;發(fā)布組織的規(guī)章、制度等，促使下級和員工對工作和任務的了解。
(二)上行溝通
上行溝通是指組織的成員通過一定的渠道與管理層、決策層進行的信息傳遞與交流。這種溝通的目的是為了將現(xiàn)場發(fā)生的大量的正�；虍惓５男畔ⅰ⒛繕说耐瓿汕闆r，包括各種報表、請示匯報材料、申訴意見、改進建議、問題反饋等等，傳遞給上一級直至最高層能對這些信息進行分析、處理的職能人員。下級人員及員工可以通過有效渠道把自己的意見和建議向上級反映，既能激發(fā)員工改進的參與熱情，又能獲得一定的心理滿足。管理者則需要通過這種方式了解企業(yè)的狀況，提高管理水平，分析、處理生產(chǎn)、經(jīng)營管理和質(zhì)量管理體系運行中出現(xiàn)的各種問題。
(三)橫向溝通
橫向溝通是指組織中同一層級的部門和職能人員之間的信息交流�，F(xiàn)代管理的矩陣式管理理論提倡這種溝通。組織對各個層次制定的工作職責，要規(guī)定“職責、權(quán)限和相互關(guān)系”，這里的“相互關(guān)系”就是指規(guī)定橫向溝通的內(nèi)容和方式。這種溝通能夠加強組織內(nèi)部同級單位之間的了解與協(xié)調(diào)，減少各部門之間的阻隔、矛盾與沖突，提高運行效率。
(四)斜向溝通
斜向溝通是指在正式組織中同級別又無隸屬關(guān)系的組織、部門與個人之間的信息交流。管理學是不主張運用“斜向溝通”的，因為這種溝通和“橫向溝通”一樣可能會破壞統(tǒng)一指揮。但是由于這種溝通常是業(yè)務性的，可以縮短溝通距離，提高工作效率，尤其是綜合職能部門和人員可以通過這種溝通掌握全面情況，綜合協(xié)調(diào)處理問題，做出流程調(diào)整或改進的建議，因此進行這種溝通還是有必要的。
三、企業(yè)內(nèi)部溝通的問題和誤區(qū)
就組織內(nèi)部溝通而言，在我國很多企業(yè)都存在以下問題與誤區(qū)。
(一)無視或輕視感情式溝通的重要作用
這是為數(shù)不少的企業(yè)普遍存在的一個共性問題，管理者與員工之間缺乏必要的感情交流。所謂的溝通也僅限于基于工作的行政指令、工作任務或是公司政策的上傳下達。管理者擔心和員工打成一片會有損自己的形象、有失自己的身份、危及自己的權(quán)威，不愿主動與員工進行溝通;員工因?qū)芾碚叽嬖诰次沸睦�，害怕在管理者面前說錯話、辦錯事，或是擔心被誤認為是與管理者套近乎，不敢主動與管理者交流，致使組織內(nèi)部人情冷淡、獨立工作、各管其事，沒有充分認識到交流的作用、溝通的力量。員工之間不能對本企業(yè)的現(xiàn)狀、發(fā)展目標等達成共識，久而久之，必然會影響到企業(yè)的發(fā)展甚至正常運作。
(二)管理者或員工缺乏最起碼的傾聽與反饋的技巧或者忽視二者的均衡運用
企業(yè)中的每個成員在信息溝通過程中都會表現(xiàn)出自己的個性風格，這便是所謂的溝通風格，它體現(xiàn)了管理者人際關(guān)系的基本結(jié)構(gòu)與面貌。它不僅與組織的凝聚力、生產(chǎn)效率密切相關(guān)，而且會影響到員工的工作滿意度及其績效水平。溝通及溝通風格不良，是目前許多管理者面臨的一個主要問題，許多西方應用心理學家對溝通風格進行了大量研究。羅伯特(1977)提出的“管理者行為評價模型”將管理者的溝通活動分為封閉、隱秘、盲目和開放四種典型風格。
1.封閉型管理者的典型特征是既很少進行自我披露，也很少運用反饋，好像一只與世隔絕的烏龜呆在甲殼之中。焦慮和沒有安全感是封閉型管理者的典型心理。他們疏于進行上下溝通，員工既得不到及時、充分的激勵，也得不到有效的指導。因此，員工對這類管理者懷有敵對和失望情緒。
2. 隱秘型管理者的溝通特征具有單一性和防御性，即一味追求他人的反饋信息，卻很少披露自我。猜疑和尋求社會認同是隱秘型管理者的典型心理。他們認為保持團隊的表面和諧或一致是管理工作的宗旨，為達此目的，他們甚至不惜大事化小。在進行績效評價時，他們傾向于只講員工優(yōu)點、少談缺點。
3.盲目型管理者更多地進行自我披露，卻忽視了反饋的運用，其管理行為具有“獨斷”色彩，過分自信是他們的典型心理。他們更多地看到員工的缺點，忽視其優(yōu)點和潛力。員工對其心懷不滿，很少將自己視為組織的一員，生產(chǎn)率下降;員工也可能采取強制性反饋手段，如提意見、向上級告狀，或者隱瞞重要信息來報復管理者。4.開放型管理者既重視自我披露，又注意運用反饋，能在團隊中營造出寬容互信的開放氣氛。他們敏于體察員工需要，鼓勵員工積極參與組織事務。因此這種溝通風格不僅營造了健康融洽的人際氛圍，而且提升了團隊的工作績效。
(三)組織結(jié)構(gòu)對溝通的影響與溝通缺口
合理的組織結(jié)構(gòu)有利于信息溝通，多層次龐雜繁冗的組織結(jié)構(gòu)不僅會影響信息傳達的及時性，還容易造成信息在傳遞過程中的失真或流失，給企業(yè)成員間的有效溝通制造極大障礙，最終影響工作效率。溝通缺口指溝通的正式“網(wǎng)絡”中所存在的缺陷或漏洞。正式溝通網(wǎng)絡是沿著組織的權(quán)責路線建立的，隨著組織的成長和擴大，這些“網(wǎng)絡”便傾向于變得大而復雜，同時又缺乏計劃工作，溝通“網(wǎng)絡”中便開始出現(xiàn)缺陷。過分依賴正式溝通而不利用其他來源和方法，將會導致溝通系統(tǒng)產(chǎn)生缺口。
(四)溝通渠道的選擇及媒介沒有被恰當?shù)睦?/p>
信息溝通有多種渠道，各種渠道又有各自的優(yōu)缺點，如果不考慮本組織機構(gòu)的實際情況和具體要求，隨便選擇溝通方式和渠道，也會造成信息溝通的障礙。如一個管理人員設(shè)計了一個極好的方案，但是如果沒能選擇好合適的方式予以溝通表達，那么他的時間和精力就可能白費了，企業(yè)投入的溝通成本也可能白費了。
(五)信息量過大和負載過重影響有效管理溝通
信息并不是越多越好，信息過量會造成溝通的障礙，重要的是要有用的、優(yōu)質(zhì)的信息。當人們負載的信息過度時，他們就傾向于業(yè)績完成得不好，其工作績效比接收信息量少的員工的績效還要低得多。
(六)管理者與成員之間信任感的缺乏
信任障礙主要與下級和主管相處的經(jīng)歷有關(guān)。一方面，如果下級把壞消息報告給上級來為自己謀私利，如為了提升職位、顯示功勞以及樹立良好的形象，這些都會損毀下級對上級的信任。另一方面，態(tài)度、觀點、理念的差異也是有效溝通的障礙。由于人個體差異性的存在，在傳遞或者接受信息的過程中容易摻進自己的主觀態(tài)度，會影響到溝通的有效性。
四、完善內(nèi)部溝通
有效的溝通是提高企業(yè)運作效率的良藥。近年來，越來越多的管理人員已經(jīng)注意到了企業(yè)內(nèi)部溝通不當和缺乏給企業(yè)帶來的嚴重后果，因此優(yōu)化企業(yè)的內(nèi)外部溝通，尤其是內(nèi)部溝通應受到每個企業(yè)的重視。改善企業(yè)內(nèi)部溝通可以從以下幾個方面著手。
(一)強化內(nèi)部培訓
強化培訓是為了在企業(yè)的內(nèi)部構(gòu)建一種統(tǒng)一的溝通風格和行為模式，減少因溝通形式不一而造成的摩擦。通過培訓可以將一些概念性的語言定下來，形成大家一說出口就能被理解的企業(yè)話語。而不必再挖空心思地去弄清楚一句話從不同老板口中說出有何區(qū)別。
(二)建立溝通標準
任何溝通只有在有了標準的情況下才有意義，那么企業(yè)內(nèi)部的溝通標準何在?作為營利性的組織，企業(yè)的存在就是以經(jīng)營業(yè)績?yōu)橐罋w。衡量任何溝通活動的意義，都會最終追溯到業(yè)績目標。從這個方面來說，企業(yè)組織首先必須要構(gòu)建好自身的業(yè)績管理體系，通過設(shè)立明確、科學的業(yè)績目標，用以指導企業(yè)行為，包括溝通行為。
(三)轉(zhuǎn)換領(lǐng)導意識
從實際來看，我國企業(yè)的領(lǐng)導人還有不少出身“草莽”，思想中沒有羈絆，對自身的能力極度自信，事事唯我獨尊。雖然目前有很多的國內(nèi)企業(yè)開始引進職業(yè)經(jīng)理人，由于沒有形成上下一致的管理理念和風格，同樣一句話在不同階層管理者口中講出來往往讓人領(lǐng)會到不同的意思。因此，企業(yè)的高層必須轉(zhuǎn)變過去的思維模式和行為模式，不能讓所有的員工都圍繞自己的想法轉(zhuǎn)，企業(yè)各級管理者都應根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略目標的要求擔負起責任，員工各司其職，明確自己該向誰負責。
(四)設(shè)立等級制度之外的溝通渠道
在實際工作中，有些下級員工出于自身利益的考慮，會減少甚至回避與上級的溝通。因此，設(shè)立專門的意見收集系統(tǒng)，建立包括總經(jīng)理接待日、總經(jīng)理信箱在內(nèi)的等等有關(guān)制度，設(shè)專人負責接收、處理有關(guān)的意見、建議以及投訴等有關(guān)信息，保持溝通渠道的通暢，也是企業(yè)改善內(nèi)部溝通有效性的一個措施。
五、結(jié)語
溝通困難是企業(yè)的癥狀而不是原因，我國大多數(shù)企業(yè)都面臨溝通困難的問題，企業(yè)不應該回避溝通困難的問題，更不應當以溝通困難掩飾其內(nèi)部運行機制出現(xiàn)的問題。同時企業(yè)應謹防溝通過程中的干擾因素，應將信息渠道的建設(shè)和完善納入企業(yè)長期發(fā)展計劃，并謹防“信息過載”和信息與權(quán)利的同化，處理好組織規(guī)模與組織機構(gòu)設(shè)置以及集權(quán)和分權(quán)的配比關(guān)系，減少因溝通渠道過多可能導致的效率減損。
溝通不是結(jié)果，而只是一個過程，強調(diào)企業(yè)內(nèi)部溝通的唯一目的就是為了企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。溝通是組織活動的核心，是管理的動力和有效方法，它可以增強組織的向心力和戰(zhàn)斗力。只有那些熟諳溝通策略和技巧的管理者，才能在競爭中立于不敗之地，成功的光環(huán)只會閃耀在那些溝通高手的頭上。要十分重視溝通，選擇適當?shù)姆椒ǎ褂谜_的渠道，進行有效溝通，實現(xiàn)組織的目標。
參考文獻
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