電信運營商員工的工作壓力源及管理對策分析

　　[摘要]適度的壓力能激發(fā)員工活力,但壓力過大不僅影響員工身心健康,還影響企業(yè)績效。調(diào)查結(jié)果表明影響電信運營商員工工作壓力的因素依次為:工作任務(wù)本身壓力、組織運行壓力、同行競爭壓力、職業(yè)發(fā)展壓力、角色壓力,為防止工作壓力的負(fù)面影響,組織必須采取相應(yīng)的措施幫助員工緩解壓力。

　　[關(guān)鍵詞]電信運營商;工作壓力;壓力管理

　　[Abstract] moderate pressure to stimulate the vitality of staff, but the pressure is too great not only affect their physical and mental health, but also affect business performance. Survey results show that the impact of telecom operators working stress factors were: the task itself pressures, organizations operating pressure, peer pressure of competition, career development pressure, the role of pressure, in order to prevent the negative impact of job stress, the organization must take appropriate measures to help employees relieve stress.

　　[Keyword] carriers; working pressure; stress management

　　一、研究背景隨著全球化浪潮的沖擊,社會競爭激烈程度日益加劇,城市生活節(jié)奏不斷加快,組織正在經(jīng)歷著前所未有的變化———兼并收購、裁員減薪。從通信行業(yè)來看,我國通信行業(yè)一直處于戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期, 2012 年我國通信行業(yè)重組后,國內(nèi)電信運營商只剩下移動、聯(lián)通和電信三家,電信運營商機(jī)構(gòu)的變革以及技術(shù)、業(yè)務(wù)的創(chuàng)新給員工帶來了極大的工作壓力。尤其是3G的發(fā)牌使運營商之間的競爭更加激烈, 激烈的市場競爭最終傳遞到員工身上,特別是基層員工。2012年3月17日,飛象網(wǎng)的員工壓力調(diào)查報告顯示:國內(nèi)三大電信運營商員工對自身壓力的總體感受是比較重的,以10分制來綜合打分,打分結(jié)果為7·9分。對員工而言,積極工作壓力轉(zhuǎn)化為消極工作壓力有一個“臨界點”,當(dāng)工作要求適合員工處理能力的時候,能激發(fā)員工活力并增強其反應(yīng)能力,員工人際關(guān)系、職業(yè)發(fā)展、生活瑣事等都處于和諧狀態(tài); 但當(dāng)壓力超過“臨界點”,工作要求與員工處理能力不相符的時候,員工工作能力就會降低,會產(chǎn)生不滿、焦慮、離職、工作效率低下等消極的壓力反應(yīng), 最終降低企業(yè)績效,不利于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。因此研究電信運營商員工工作壓力來源,探討如何降低員工的工作壓力水平,對員工身心健康和企業(yè)發(fā)展都具有十分重要的現(xiàn)實意義。

　　二、工作壓力的研究現(xiàn)狀

　　(一)工作壓力的定義工作壓力又稱職業(yè)壓力或職業(yè)緊張,從目前學(xué)術(shù)界來看,關(guān)于工作壓力的定義主要有以下三種學(xué)說:壓力刺激學(xué)說突出強調(diào)壓力的來源, Lazarus和 Launier(1978)將工作壓力定義為“工作壓力是需要或超出正常適應(yīng)反應(yīng)的任何狀況”;壓力反應(yīng)學(xué)說是從壓力后果對工作壓力進(jìn)行研究, Summers等 (1995)認(rèn)為工作壓力是指個體被迫偏離正常的或希望的生活方式時所表現(xiàn)出來的不舒適的感覺; 壓力互動學(xué)說是綜合了刺激學(xué)說和反應(yīng)學(xué)說的觀點而提出來的,認(rèn)為工作壓力是個人特征和環(huán)境刺激之間相互作用的結(jié)果,是形成個體生理心理及行為反應(yīng)的過程。本文對工作壓力的界定與Lazarus的互動理論中有關(guān)工作壓力的定義相一致,認(rèn)為工作壓力是指個體感知到外界環(huán)境刺激(壓力源),并在各種中介因素的影響下,形成一系列生理、心理和行為的動態(tài)反應(yīng)過程,本文的工作壓力是從廣義角度來講的,即工作壓力不僅來源于工作場所中產(chǎn)生的壓力,還包括工作場所外對工作產(chǎn)生影響的壓力。

　　(二)工作壓力的研究內(nèi)容從國內(nèi)外研究文獻(xiàn)來看,對工作壓力的研究主要集中在工作壓力的理論模型、工作壓力測量、工作壓力來源及工作壓力后果等四個方面。國外學(xué)企業(yè)活力者對工作壓力的研究成果較為豐富,尤其是對工作壓力理論模型的研究如:認(rèn)知交互作用理論模型、羅賓斯(Robbins)的工作壓力理論模型、威廉姆斯和庫伯(W illimas& Cooper)的工作壓力動態(tài)過程模型等,國內(nèi)學(xué)者大部分的研究都是在這些框架下進(jìn)行的。在工作壓力測量方面,較成熟的量表主要有: 工作壓力指示(OSI)量表、賴斯工作壓力問卷和麥克萊蘭的工作壓力量表,這些量表從工作壓力源、工作滿意度、應(yīng)對方式、人際關(guān)系、工作興趣等多個方面對工作壓力進(jìn)行考察。國內(nèi)學(xué)者的量表主要是在參考國外量表修訂基礎(chǔ)上形成的。在工作壓力來源方面,目前學(xué)者們的研究主要集中在組織因素、個體因素和外部因素等三個方面。

　　Weiss(1983)將工作壓力源分為:工作本身因素、組織中的角色、組織結(jié)構(gòu)與組織風(fēng)格、組織中的人際關(guān)系四個方面;陳志霞和廖建橋(2005)認(rèn)為工作壓力源主要包括:工作任務(wù)、職業(yè)生涯發(fā)展、組織管理、人際關(guān)系與能力、時間緊迫性和工作環(huán)境。在工作壓力的后果方面,國內(nèi)外學(xué)者主要從生理層面、心理層面和行為層面三個方面來研究生理反應(yīng)方面。研究結(jié)果表明:過度的工作壓力不僅會導(dǎo)致員工產(chǎn)生血壓升高、缺乏食欲、頭痛等生理反應(yīng),還會導(dǎo)致員工產(chǎn)生緊張、焦慮、較低的滿意度和組織承諾感等心理反應(yīng),如顏愛民、宣娜娜、田團(tuán) (2012)實證研究表明工作壓力與組織承諾負(fù)相關(guān)即工作壓力越大,員工對組織的認(rèn)可程度越低。生理層面和心理層面的影響最終會通過行為體現(xiàn)出來,如產(chǎn)生缺勤、離職、跳槽、工作效率降低等現(xiàn)象。

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