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論文題目：酒店銷售管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)
一、選題來(lái)源、選題依據(jù)、國(guó)內(nèi)外研究動(dòng)態(tài)
1.選題來(lái)源與依據(jù)
隨著旅游事業(yè)的蓬勃發(fā)展和賓館管理業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大，酒店管理人員尤其是在酒店賓館的管理人員對(duì)賓館管理的現(xiàn)代化科學(xué)化的要求逐漸迫切起來(lái)。越來(lái)越多的酒店領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到酒店管理計(jì)算機(jī)化的重要性和必要性，計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)對(duì)酒店管理來(lái)說(shuō)，已不再是一個(gè)時(shí)髦的奢飾品，而是一個(gè)必不可少的得力助手。
如何把握客戶的需求，用最經(jīng)濟(jì)的辦法獲得最大的客戶滿意度。成為各酒店最根本的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所在。近來(lái)，許多酒店利用信息系統(tǒng)改善了傳統(tǒng)的酒店管理，信息系統(tǒng)給酒店業(yè)制造了新的競(jìng)爭(zhēng)載體，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)宣傳企業(yè)形象，開展網(wǎng)上預(yù)訂客房，讓客人了解酒店的硬件及軟件設(shè)施，選擇他們需要的服務(wù)，竟而遠(yuǎn)程預(yù)定，最終為酒店帶來(lái)等多的客源。而酒店與顧客通過(guò)網(wǎng)上的交流，進(jìn)而提供更為人性化個(gè)性化的服務(wù)。
事實(shí)上，信息管理系統(tǒng)已成為全球酒店業(yè)必不可少的管理工具之一。它能有效地降低運(yùn)營(yíng)成本，提高工作效率，并且能杜絕跑單、漏單這樣現(xiàn)象的發(fā)生，對(duì)于改善對(duì)客服的水準(zhǔn)，完善酒店對(duì)外形象及維系重要的賓客都起著舉足輕重的作用。
21世紀(jì)就酒店，從內(nèi)部管理到外部銷售都將發(fā)生質(zhì)的變化。激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，要求酒店引入更多、更新、更高的IT技術(shù)，而非單一的前臺(tái)管理軟件甚至傳統(tǒng)的前、后臺(tái)軟件所能滿足�，F(xiàn)代化的賓館是集客房、餐飲、通訊、娛樂(lè)，商務(wù)文化及其他各種服務(wù)與設(shè)施為一體化的消費(fèi)場(chǎng)所，酒店賓館組織龐大，服務(wù)項(xiàng)目多，信息量大，想要提高勞動(dòng)生產(chǎn)，降低成本，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，進(jìn)而促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益，必須借助計(jì)算機(jī)來(lái)進(jìn)行現(xiàn)代化的信息管理，計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)適用于大、中型星級(jí)賓館使用的優(yōu)秀系統(tǒng)，操作簡(jiǎn)單，靈活性好、系統(tǒng)安全性高，運(yùn)行穩(wěn)定，實(shí)事管理者的理想選擇。
2.國(guó)內(nèi)外研究動(dòng)態(tài)
目前，在中國(guó)90%的酒店還主要采取傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式，但全球旅游電子商務(wù)已經(jīng)連續(xù)5年以上以350%以上的速度增長(zhǎng)，在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家，旅游電子商務(wù)已經(jīng)成為整個(gè)電子商務(wù)發(fā)展、最快、最突出的部分。到2015年美國(guó)在線旅游市場(chǎng)預(yù)計(jì)將達(dá)到1050億美元，因此作為酒店運(yùn)營(yíng)的我們必須運(yùn)用合理方法，開拓市場(chǎng)。世界旅游電子商務(wù)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)預(yù)定、手機(jī)WAP網(wǎng)站預(yù)定、短信預(yù)定必將成為未來(lái)酒店預(yù)定的主要方式。，隨著各個(gè)國(guó)外知名酒店大舉進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)也有越來(lái)越多的企業(yè)進(jìn)軍酒店業(yè)，酒店地面競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。近幾年，外資企業(yè)相繼進(jìn)軍星級(jí)酒店、假日酒店的投資項(xiàng)目。為了搶占客戶市場(chǎng)，在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地、卓有遠(yuǎn)見的酒店領(lǐng)導(dǎo)人已經(jīng)開始傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式轉(zhuǎn)化為以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式為主，加大酒店在互聯(lián)網(wǎng)的宣傳，拓展網(wǎng)絡(luò)品牌，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行客房銷售、項(xiàng)目拓展、人才招聘、供應(yīng)商開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)客戶調(diào)查、酒店用品網(wǎng)絡(luò)招標(biāo)等。
隨著我國(guó)加入世界貿(mào)易組織，酒店服務(wù)業(yè)與國(guó)際市場(chǎng)接軌已成為大勢(shì)所趨，酒店要迎接這場(chǎng)挑戰(zhàn)，就必須提高整體競(jìng)爭(zhēng)能力，提高整體競(jìng)爭(zhēng)能力必須變革酒店的管理模式，提高管理水平，實(shí)施信息化建設(shè)無(wú)疑是實(shí)現(xiàn)這一目的的必由之路。應(yīng)該看到，對(duì)于一、二星級(jí)甚至部分三星級(jí)酒店來(lái)說(shuō)，信息環(huán)境的建設(shè)和應(yīng)用還處在起步階段，即使是五星級(jí)的酒店，信息化管理的進(jìn)程與客戶對(duì)酒店的需求也有相當(dāng)?shù)木嚯x。國(guó)內(nèi)酒店信息化程度的低下，在很大程度上阻礙了酒店在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的營(yíng)銷拓展，影響了酒店經(jīng)營(yíng)績(jī)效與競(jìng)爭(zhēng)能力的提升。相對(duì)于國(guó)外的發(fā)展趨勢(shì)，我國(guó)的智能化管理酒店仍有很大的差距。原因在于：
觀念差距：大多數(shù)酒店經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為酒店屬于傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)，主要是靠出租客房和床位來(lái)創(chuàng)收，沒(méi)有把信息化建設(shè)與影響和改善酒店的經(jīng)營(yíng)、管理效率等方面的功效掛起鉤來(lái)，沒(méi)有把信息化的價(jià)值融入酒店自身價(jià)值鏈在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮的作用掛起鉤來(lái)。
行業(yè)差距：酒店業(yè)屬于以人為本的勞動(dòng)密集型服務(wù)行業(yè)，IT行業(yè)屬技術(shù)密集型行業(yè)。由于這種行業(yè)間本質(zhì)上的差異，致使很多IT公司盡管竭盡全力將最先進(jìn)的產(chǎn)品設(shè)備或解決方案推銷給酒店，其結(jié)果通常是酒店付出了昂貴的代價(jià)卻不盡如人意。
缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：旅游飯店業(yè)對(duì)信息化的理解千差萬(wàn)別，加之IT公司各自為政的解決方案，使得原本就技術(shù)水準(zhǔn)有限的酒店業(yè)眼花繚亂，盲目投資上馬的項(xiàng)目比比皆是。
服務(wù)對(duì)象不明確：酒店是一個(gè)以服務(wù)為本的行業(yè)，依靠客人對(duì)各項(xiàng)服務(wù)的滿意度來(lái)提升酒店的入住率和經(jīng)營(yíng)效益。酒店信息化的實(shí)施，意味著酒店又增加了一項(xiàng)新的服務(wù)，即信息服務(wù)。IT公司負(fù)責(zé)策劃和實(shí)施，但通常不承擔(dān)日后的服務(wù)，因?yàn)樗麄兪荌T公司不屬于服務(wù)行業(yè)。
二、選題的意義和價(jià)值
根據(jù)本酒店實(shí)際情況，利用現(xiàn)使用的《酒店銷售管理系統(tǒng)》，進(jìn)行闡述與分析，應(yīng)用方面：開拓營(yíng)銷渠道，提高銷售和市場(chǎng)營(yíng)銷的管理水平，使酒店同四川DMS系統(tǒng)連接，并方便和低成本的進(jìn)入國(guó)際主流銷售渠道。本酒店管理信息系統(tǒng)，是針對(duì)酒店、飯店的具體業(yè)務(wù)而開發(fā)的，業(yè)務(wù)管理以酒店的前臺(tái)管理為核心，為用戶提供迅速、高效的服務(wù)，減免手工處理的繁瑣與誤差，及時(shí)、準(zhǔn)確的反應(yīng)酒店的工作情況、經(jīng)營(yíng)情況，從而提高酒店的服務(wù)質(zhì)量，并配合現(xiàn)代化的酒店管理，獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益。就經(jīng)濟(jì)效益而言，酒店的計(jì)算機(jī)應(yīng)該是：
(1)間接性的：其經(jīng)濟(jì)效益不是直接產(chǎn)生的，是通過(guò)對(duì)人力、物力的節(jié)省而帶來(lái)的，可以堵塞許多漏洞;
(2)長(zhǎng)期性的：計(jì)算機(jī)的投資是較大的，是在長(zhǎng)期的應(yīng)用中逐步得到回報(bào)的;
(3)社會(huì)效益：酒店式是一個(gè)高層次的服務(wù)行業(yè)，采用計(jì)算機(jī)可提高服務(wù)質(zhì)量，有良好的社會(huì)形象。
三、論文研究的目標(biāo)與主要內(nèi)容
1.課題研究目標(biāo)
為酒店管理人員和員工提供簡(jiǎn)單易用、功能強(qiáng)大并高度靈活的應(yīng)用工具，激勵(lì)員工的積極性，促使他們向賓客提供更好的服務(wù)，為酒店帶來(lái)更多的收入同時(shí)，通過(guò)對(duì)人流、物流、資金流的科學(xué)管理和有效控制，提高員工的工作效率，降低各種經(jīng)營(yíng)成本，從而獲取持久的利益目標(biāo)。系統(tǒng)中模塊劃分明確，模塊功能設(shè)計(jì)有較強(qiáng)的針對(duì)性。系統(tǒng)操作界面簡(jiǎn)單，靈活性好、響應(yīng)時(shí)間短，系統(tǒng)安全性高，運(yùn)行穩(wěn)定。設(shè)計(jì)完全符合軟件工程中的各個(gè)階段的要求，模塊間具有高內(nèi)聚，低耦合的良好性能。
2.課題主要研究?jī)?nèi)容
酒店管理銷售系統(tǒng)的開發(fā)主要包括以下內(nèi)容：
(1)酒店銷售管理信息系統(tǒng)主要技術(shù)基礎(chǔ)分析：主要對(duì)系統(tǒng)的規(guī)劃內(nèi)容、目標(biāo)和方法進(jìn)行分析研究，管理系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)是采用Fidelio Opera產(chǎn)品，該產(chǎn)品是基于Windows操作系統(tǒng)的面向未來(lái)的最新版的PMS系統(tǒng)主要包括數(shù)據(jù)庫(kù)建模技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)技術(shù)、Web服務(wù)器應(yīng)用程序設(shè)計(jì)技術(shù)、客戶端交互技術(shù)。并說(shuō)明這套軟件操作系統(tǒng)的優(yōu)越性。
(2)酒店銷售管理信息系統(tǒng)需求分析：主要闡明當(dāng)前酒店對(duì)銷售管理的需求，對(duì)酒店運(yùn)用《酒店銷售管理系統(tǒng)》進(jìn)行需求分析，闡明當(dāng)前酒店對(duì)它的各類需求，介紹酒店銷售管理實(shí)現(xiàn)怎么樣的功能，然后介紹系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)流程，并對(duì)數(shù)據(jù)字典進(jìn)行解釋，最后來(lái)詳細(xì)說(shuō)明每個(gè)功能模塊具有的作用。
(3)《酒店銷售管理系統(tǒng)》信息系統(tǒng)總體與詳細(xì)設(shè)計(jì)：主要是對(duì)網(wǎng)絡(luò)的功能設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、總體結(jié)構(gòu)和各模塊設(shè)計(jì)進(jìn)行詳細(xì)的介紹，重點(diǎn)闡述每個(gè)功能模塊的具體構(gòu)架、實(shí)現(xiàn)條件和途徑，通過(guò)原則和理念的闡述宏觀地展現(xiàn)這個(gè)系統(tǒng)的先進(jìn)性、時(shí)代性、科技性。
(4)《酒店銷售管理系統(tǒng)》信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)與測(cè)試：對(duì)酒店預(yù)訂系統(tǒng)進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析介紹，對(duì)酒店預(yù)訂系統(tǒng)進(jìn)行市場(chǎng)分析、技術(shù)可行性分析、客戶需求分析以及功能模塊如何搭建的詳細(xì)分析。技術(shù)可行的分析就是針對(duì)目前現(xiàn)有的編程技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)等，是不是可以用這些技術(shù)來(lái)達(dá)到功能實(shí)現(xiàn)的目的。對(duì)客戶的需求分析是與功能模塊互動(dòng)的，客戶的需求其實(shí)就是功能模塊需要實(shí)現(xiàn)的功能。
(5)對(duì)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)進(jìn)行設(shè)計(jì)，包括邏輯上的設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)、功能模塊的劃分等。邏輯設(shè)計(jì)就像字面上的意思，對(duì)酒店預(yù)訂系統(tǒng)的操作邏輯進(jìn)行設(shè)計(jì)，也可以說(shuō)是最為基本的構(gòu)思。接下來(lái)是對(duì)功能模塊的劃分，具體模塊實(shí)現(xiàn)具體功能的任務(wù)分配設(shè)計(jì)。最后針對(duì)以上設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)進(jìn)行匹配的設(shè)計(jì)，達(dá)到效益最大化。
(6)針對(duì)客房管理與預(yù)訂策略的計(jì)算機(jī)化，進(jìn)行細(xì)分的設(shè)計(jì)，這是課題最主要需要研究設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)的部分，是文章重點(diǎn)討論的對(duì)象。包括房間的分類設(shè)計(jì)、查詢?cè)O(shè)計(jì)、狀態(tài)辨別設(shè)計(jì)、預(yù)訂策略的應(yīng)用和修改
3.課題擬解決的關(guān)鍵問(wèn)題
在明確系統(tǒng)目標(biāo)和所需要研究的內(nèi)容后，可將課題擬解決的關(guān)鍵問(wèn)題歸納為：
(1)技術(shù)難點(diǎn) 從設(shè)計(jì)到實(shí)現(xiàn)實(shí)際上有著很大的不可預(yù)測(cè)性，一個(gè)設(shè)計(jì)時(shí)候可行的方案，在實(shí)現(xiàn)時(shí)可能行不通。這與技術(shù)難度有一定的關(guān)系。因此還需要對(duì)JSP及數(shù)據(jù)庫(kù)相關(guān)進(jìn)行更深入的學(xué)習(xí)和研究。
(2)業(yè)務(wù)難點(diǎn) 對(duì)要開發(fā)的系統(tǒng)的業(yè)務(wù)要求，可能會(huì)由于對(duì)酒店預(yù)定業(yè)務(wù)流程的不熟悉而影響對(duì)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和功能模塊的劃分。所以還要在較短的時(shí)間內(nèi)，迅速的掌握關(guān)于酒店預(yù)定服務(wù)的相關(guān)信息。
四、研究工作擬采取的主要理論、技術(shù)路線和實(shí)施方案
1.研究方法與理論
(1)文獻(xiàn)研究 通過(guò)對(duì)大量書籍、期刊、網(wǎng)絡(luò)等文獻(xiàn)的閱讀，了解其它酒店管理信息系統(tǒng)實(shí)施的環(huán)境和使用的真實(shí)情況，收集和整理用戶在使用過(guò)程中的意見建議。掌握系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)現(xiàn)狀，明確管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)開發(fā)所需的相關(guān)技術(shù)、功能模塊組成及實(shí)現(xiàn)途徑，并找出不足力求能夠避免或者進(jìn)行改進(jìn)。
(2)系統(tǒng)可行性分析，是在系統(tǒng)了解的基礎(chǔ)上，從經(jīng)濟(jì)可行性、技術(shù)可行性、管理可行性等方面進(jìn)行調(diào)查，通過(guò)問(wèn)卷，咨詢專家的方式對(duì)系統(tǒng)開發(fā)提供建設(shè)性意見。
(3)考察其他酒店管理系統(tǒng)建設(shè)使用情況的研究成果，對(duì)系統(tǒng)模式進(jìn)行分析借鑒。
2.研究工具或開發(fā)工具
客戶端和服務(wù)端的操作系統(tǒng)：Windows XP
該系統(tǒng)包含了網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用程序和Web服務(wù)管理。它不但增強(qiáng)了可靠性和靈活性，而且降低了擁有強(qiáng)大、靈活管理服務(wù)的計(jì)算系統(tǒng)的成本，并為運(yùn)行企業(yè)應(yīng)用程序提供了良好的基礎(chǔ)。
開發(fā)工具：Myeclipse、Tomcat、Dreamweaver、Photoshop
該系統(tǒng)開發(fā)平臺(tái)提供了豐富的開發(fā)API,在某些架構(gòu)設(shè)計(jì)方面也提供了豐富的文檔進(jìn)行技術(shù)支持，減低了整套系統(tǒng)的建設(shè)難度。
數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)：Microsoft公司的SQL Server 2005
它是微軟公司開發(fā)的一個(gè)分布式的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，具有客戶機(jī)/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)，采用了Transact-sql的sql語(yǔ)言在客戶機(jī)與服務(wù)器間傳遞客戶機(jī)的請(qǐng)求與服務(wù)器的處理結(jié)果。是一種應(yīng)用廣泛的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，具有許多顯著的優(yōu)點(diǎn)：易用性、適合分布式組織的可伸縮性、用于決策支持的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)功能、與許多其他服務(wù)器軟件緊密關(guān)聯(lián)的集成性、良好的性價(jià)比等。
3.技術(shù)路線與方案
本系統(tǒng)是傳統(tǒng)B/S模式，即瀏覽器/服務(wù)器模式。主要是由SQL Server數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，WEB服務(wù)器，瀏覽器客戶端組成。酒店管理系統(tǒng)的主要業(yè)務(wù)包括客戶預(yù)定、入住酒店、客戶要求更改業(yè)務(wù)以及酒店收銀退房等，客戶可通過(guò)電話等方式預(yù)定客房，也可取消客房的預(yù)定，預(yù)定情況會(huì)保存在預(yù)定信息中。當(dāng)客戶入住后，保存客戶入住信息，入住后需要變動(dòng)客房或是離店時(shí)間等業(yè)務(wù)需要更改業(yè)務(wù)�？蛻羧俗『蟮淖》浚瑩Q房，續(xù)房，退房信息都會(huì)保存在客房信息中，可通過(guò)查詢請(qǐng)求查詢各類信息。酒店管理系統(tǒng)還會(huì)保存一些歷史資料，以便以便今后的查詢或是統(tǒng)計(jì)。
頂層DFD圖，是對(duì)整個(gè)酒店管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)的總體流向做了簡(jiǎn)要的概述，其次足零層DFD圖，將酒店管理分為業(yè)務(wù)管理、房態(tài)管理、歷史資料和基本設(shè)置四部分。由于零層DFD圖的業(yè)務(wù)管理又可以分為酒店管理的幾個(gè)主要環(huán)節(jié)，兇此分解出一層DFD圖。一層DFD圖主要針對(duì)業(yè)務(wù)管理，分為預(yù)定、入住、更改業(yè)務(wù)和收銀退房幾個(gè)環(huán)節(jié)。二層DFD圖則是就一層DFD圖的兒個(gè)基本環(huán)節(jié)做了更詳細(xì)的描述，描述了數(shù)據(jù)在具體業(yè)務(wù)中的流向
客戶通過(guò)預(yù)定客房可提前預(yù)約酒店，也可臨時(shí)入住酒店，無(wú)論是預(yù)約還是臨時(shí)入住，都需要灑店管理人員通過(guò)酒店管理系統(tǒng)查詢，若有客房，則可直接入住，若無(wú)，則需要同客戶協(xié)商，在不能滿足客戶所提出的要求時(shí)，拒絕客戶的請(qǐng)求。酒店的管理人員可通過(guò)查詢酒店的管理系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行房間分配，盡可能滿足客戶的要求，同時(shí)及時(shí)將客戶的信息錄入到算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)中以便將來(lái)的統(tǒng)計(jì)信息。
酒店管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理分為預(yù)定、入住、更改業(yè)務(wù)和收銀退房�？蛻艨梢韵蚓频晏岢錾暾�(qǐng)，，而酒店則根據(jù)杏詢酒店的房態(tài)信息圖盡可能地滿足客戶的需求，通過(guò)提高酒店自身的管理水平來(lái)提高酒店的業(yè)務(wù)量、提升酒店的形象。
五、論文最終目標(biāo)和研究成果形式
1.論文最終目標(biāo)
本課題擬將完成“酒店銷售管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)”的設(shè)計(jì)工作，從整體上完成整個(gè)系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，以及主要業(yè)務(wù)模塊的設(shè)計(jì)開發(fā), 包括預(yù)定、接待、客房服務(wù)、餐飲、娛樂(lè)等等，通過(guò)信息系統(tǒng)可以幫助酒店管理方及時(shí)制定合理計(jì)劃，提高經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)酒店各種信息的系統(tǒng)化、規(guī)范化和自動(dòng)化。
2.最終成果形式
完善酒店資產(chǎn)管理信息系統(tǒng)，并形成學(xué)位論文《酒店銷售管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)》。
參考文獻(xiàn)：
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