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運(yùn)用會(huì)話含義理論提高商務(wù)交際能力
論文關(guān)鍵詞:會(huì)話含義 商務(wù)口語(yǔ)教學(xué) 交際能力
論文摘要:根據(jù)格賴斯的“會(huì)話含義”理論,商務(wù)會(huì)話中常會(huì)出現(xiàn)違反“合作原則”的四條準(zhǔn)則的現(xiàn)象,在教學(xué)過程中運(yùn)用會(huì)話含義理論是提高商務(wù)交際能力的有效途徑。
隨著國(guó)際交流日益頻繁,對(duì)商務(wù)人才的需求迅速增長(zhǎng)。目前我國(guó)已有幾百所高校開設(shè)了商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)或課程,對(duì)商務(wù)英語(yǔ)的教學(xué)研究已成為一項(xiàng)重要課題。
一、會(huì)話含義理論在商務(wù)中的應(yīng)用
商務(wù)英語(yǔ)作為專門用途英語(yǔ),即ESP的一個(gè)分支,其快速發(fā)展是從20世紀(jì)50年代末、60年代初開始的,此時(shí)的西方學(xué)界正發(fā)生著深刻的變化。1967年美國(guó)著名的語(yǔ)言家格賴斯(H.P.Grice)在哈佛大學(xué)作的三次學(xué)術(shù)報(bào)告中指出:在所有的語(yǔ)言交際活動(dòng)中為了達(dá)到特定的目標(biāo),說話人和聽話人之間存在著一種默契,一種雙方都應(yīng)該遵守的原則,即會(huì)話的合作原則(cooperative principle)。他認(rèn)為,言語(yǔ)交際雙方都有相互合作、求得成功的愿望。為此,人們都遵守著某些合作原則,以求實(shí)現(xiàn)這個(gè)愿望,從而使談話得以順利進(jìn)行,使談話目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。合作原則是由四條準(zhǔn)則構(gòu)成的:量準(zhǔn)則(quantity maxim)—所說的話應(yīng)包含交談目的所需要的信息;所說的話不應(yīng)超出所需要的信息。質(zhì)準(zhǔn)則(quality maxim)—不要說自知是虛假的話;不要說缺乏足夠證據(jù)的話。關(guān)系準(zhǔn)則(relevantmaxim)——要有關(guān)聯(lián),即話語(yǔ)要切題。方式準(zhǔn)則(man-ner maxim)——避免晦澀;避免歧義;簡(jiǎn)練;井井有條。合作原則的四條準(zhǔn)則是人們?cè)诮徽勚写蠖嘧袷氐囊?guī)則。然而在實(shí)際交際中人們并不都嚴(yán)格遵守這些原則。如果在言語(yǔ)交際中說話人一方的話語(yǔ)在表面上違反了合作原則,那么,他可能是故意這樣做的,聽話人一方就要根據(jù)當(dāng)時(shí)的語(yǔ)境,推斷出說話人表面違反合作原則的目的,也就是要明白他表面違反合作原則的隱含意義。格賴斯把這種在言語(yǔ)交際中推導(dǎo)出來的隱含意義稱作“會(huì)話含義”(conversational implicature)。請(qǐng)看下面的例子:
A:What do you intend to do today?
B:I have a terrible headache.
B沒有直接回答A的問題,而是說了一句表面上同A的問話毫無(wú)關(guān)系的話作為回應(yīng)。這是B故意違反了關(guān)系準(zhǔn)則,只說她頭痛,從而讓A明白,她今天不打算做任何事情。只要略加留意,我們便會(huì)發(fā)現(xiàn)會(huì)話含義是人們?nèi)粘?huì)話中一個(gè)很普遍的現(xiàn)象。通常人們?cè)诳谡Z(yǔ)交往過程中所表達(dá)的意義有兩種:一是說話人所說句子的字面意義;一是超越字面意義的隱含意義,即會(huì)話含義。如果談話的參與者都有把話繼續(xù)下去的愿望,那么聽話人就得借助談話人的常識(shí)、共有知識(shí)及推理能力來作語(yǔ)用分析,以理解對(duì)方的弦外之音。商務(wù)活動(dòng)的最終目的是為了與他人成功地進(jìn)行交易,為達(dá)此目的談判者在會(huì)話過程中必然遵循合作的原則。在商務(wù)口語(yǔ)交際中,由于受當(dāng)時(shí)的交際、交際心態(tài)、交際對(duì)象以及交際語(yǔ)言等多種因素的影響,說話人常常會(huì)用違反合作原則的話語(yǔ)進(jìn)行交流。如果商務(wù)人員能夠運(yùn)用一定的會(huì)話含義方面的理論,就可以透過對(duì)方話語(yǔ)的字里行間推導(dǎo)出其“會(huì)話含義”,以領(lǐng)會(huì)對(duì)方言外之意,使商務(wù)交際活動(dòng)得以順利進(jìn)行。以下擬就商務(wù)英語(yǔ)會(huì)話中違反合作原則的現(xiàn)象予以探討,以期對(duì)商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)及商務(wù)談判的順利進(jìn)行有所幫助。
(一)違反數(shù)量準(zhǔn)則
請(qǐng)看以下對(duì)話:
A:That’s our proposal.Please give your idea in de-tail·
B:I’m afraid that the proposal you put forward just now isn’t up too much·
在上述的對(duì)話中,B的答話顯然違反“量”方面的“所說的話應(yīng)包含交談所需的信息”這一準(zhǔn)則,因?yàn)锽只是用少量而含糊的信息——“你剛才提到的方案不怎么樣”來回答A的提問。從而,可以推導(dǎo)出回答的含義:A的方案并不是最佳方案。在商務(wù)會(huì)話中,出于利益與禮貌等方面的考慮,談話者經(jīng)常用較少或含糊不清的信息來傳遞足夠的信息,并能對(duì)復(fù)雜的事物做出高效處理。
同樣的,在商務(wù)會(huì)話中,也有違反“量”方面的另一準(zhǔn)則“所說的話不應(yīng)超出所需的信息”。其特點(diǎn)是故意向?qū)Ψ教峁岸嘤唷钡男畔?使對(duì)方從多方位、多角度了解我方情況,以增強(qiáng)與我方進(jìn)行交易的信心。例如:
A:If your prices are favorable and if l can get thecommission I want,I will place the order right away· B:I’m sure you’ll find our prices most favorable.Elsewhere prices for hardware have gone up tremendous-ly in recent years.Our prices haven’t changed much·
這里B的第一句話已提供了足夠的信息:從下面多余的話里中,我們可以推導(dǎo)出其含義:通過與其他地方的小五金價(jià)格比較,你肯定會(huì)發(fā)現(xiàn)我方的價(jià)格是很優(yōu)惠的,從而說服對(duì)方馬上定貨。
[1]
(二)違反質(zhì)量準(zhǔn)則
違反質(zhì)的準(zhǔn)則就是言過其實(shí)。除了說謊,說話人多半會(huì)使用隱喻、反語(yǔ)、夸張等語(yǔ)用修辭手段來讓聽話人從中推導(dǎo)出他的隱含意義。在下列對(duì)話中,A公司代表團(tuán)訪問B公司,A公司總經(jīng)理與B公司總經(jīng)理進(jìn)行了友好會(huì)談。會(huì)談后,A公司總經(jīng)理說:I am of theopinion that our meeting is fruitful,but there is only onepoint that I feel disappointed,what I feel disappointed isthat there is no single issue at all that needs debating be-tween our two companies·
A公司總經(jīng)理的表述不僅說到一半,戛然而止,而且正話反說,把兩公司之間“沒有任何分歧,看法完全一致”說成“而我只對(duì)一點(diǎn)感到失望”,這無(wú)疑是對(duì)“說真實(shí)的話”,“不說自知虛假的話”的“質(zhì)量”準(zhǔn)則是一種違反。然而,正是這種違反才產(chǎn)生了“會(huì)話含意”——會(huì)談成果豐碩,因此也更加烘托了兩公司會(huì)談?dòng)押萌谇⒌臍夥铡Ｎ覀冊(cè)賮砜匆粋�(gè)商務(wù)口語(yǔ)教材中關(guān)于價(jià)格磋商方面的例子。
A:It’s not our price which as you said is low,butit’s your price which is too high·We’re climbing thehill,you know: and we’re doing that in a very difficultway;and we have made it.But you are just standingthere high up on the top not willing to descend.
B:We’ve tried to get closer to you several times,and we’re halfway down the hill waiting for you already·
很顯然,雙方在這段會(huì)話中都采用了隱喻的修辭格,都是說話人有意違反會(huì)話的質(zhì)量準(zhǔn)則所產(chǎn)生的結(jié)果。由于對(duì)隱喻的使用和理解都牽涉到語(yǔ)境與背景知識(shí)等因素,即雙方曾就價(jià)格問題進(jìn)行過磋商,但都認(rèn)為對(duì)方的價(jià)格不合理:同時(shí)隱喻的使用是基于兩類事物間的類同之處——在價(jià)格上讓步就好比是上下山,因此,我們可以從話語(yǔ)的字面意義推導(dǎo)出會(huì)話含義,即為了成交合作,A曾很艱難地提高價(jià)格并希望B降價(jià),而B也據(jù)理力爭(zhēng),表示已幾度讓價(jià)并希望A接受目前的價(jià)格。由此可見,使用修辭格可以通過較含蓄的以達(dá)到更加強(qiáng)烈的語(yǔ)氣、更加生動(dòng)的表達(dá)。
(三)違反關(guān)系準(zhǔn)則
在商務(wù)會(huì)話中,違反關(guān)系準(zhǔn)則是較為常見的現(xiàn)象。談話的一方常常通過說一些不相關(guān)的話題表達(dá)其語(yǔ)用含義,聽話的一方就要透過字面意思加以推測(cè)。如:
A:How do you find our offer?
B:I’m afraid you’re facing a stiff competition fromother suppliers·
對(duì)話中,A就其報(bào)價(jià)向B提出詢問,但B故意違背這一準(zhǔn)則,轉(zhuǎn)移話題說“恐怕你們正面臨與其他供應(yīng)商的激烈競(jìng)爭(zhēng)”。這一違反的會(huì)話含義功能在于:避免直接問答A的問題,用一句幾乎無(wú)關(guān)聯(lián)的語(yǔ)言來表達(dá)他的言外之意:你們的報(bào)價(jià)太高了令人難以接受。再看下面的例子:
A:How about the quality of your goods?
B:Well , We have exported our goods to over 4 0countries·
對(duì)話中,B并不直接回答A的問題,而是有意違反關(guān)聯(lián)準(zhǔn)則,其目的是為了讓A通過他所提供的事實(shí)去推導(dǎo)出“質(zhì)量好”的結(jié)論來。這樣的回答比直截了當(dāng)?shù)卣f好更具有說服力,能更好地刺激客戶的購(gòu)買欲。
(四)違反方式準(zhǔn)則
方式準(zhǔn)則要求說話要清楚明白,避免模糊和歧義。而在實(shí)際交談中,由于某些原因,人們常常會(huì)違反該準(zhǔn)則,使輸出的信息模糊化,做出富有彈性的回答。如:
A:When would you 1ike to visit our company?
B:I’ll certainly visit your company at an appropriatetime·
上例中,B的回答十分含糊,實(shí)際上是起了一種間接否定的作用。但同時(shí)又留有一定的余地,這顯然比直接拒絕顯得更為禮貌、得體。再如當(dāng)談到產(chǎn)品質(zhì)量時(shí),我方談判人員認(rèn)為對(duì)方的產(chǎn)品質(zhì)量不怎么樣,但又不好意思直說,便說道:Well,we know where you are a-bout the quality of your product.這里運(yùn)用了“where youare”模糊性的語(yǔ)言,表面上是違反了方式準(zhǔn)則,實(shí)際上是避免把話說得太死,為談判留下必要的回旋余地。
[2]
二、在商務(wù)教學(xué)中運(yùn)用會(huì)話含義理論提高商務(wù)交際能力
交際能力(communicative competence)是學(xué)家海姆斯(D.H.Hymes)于20世紀(jì)70年代針對(duì)喬姆斯基(Noam Chomsky)的“語(yǔ)言能力”(1inguistic compe-tence)這一概念的缺陷首次提出的。喬氏的語(yǔ)言能力指一個(gè)理想的操本族語(yǔ)者所內(nèi)在化了的語(yǔ)法規(guī)則。海姆斯認(rèn)為這一概念抽出了語(yǔ)言的社會(huì)特點(diǎn),舍棄了語(yǔ)言的交際功能。因此,他采用了交際能力這一術(shù)語(yǔ),把如何在社會(huì)中有效地、恰當(dāng)?shù)厥褂谜Z(yǔ)言的能力包括了進(jìn)去。用海姆斯自己的話說,交際能力是“何時(shí)說,何時(shí)不說,以及關(guān)于何時(shí)、何地、以何方式與何人談何內(nèi)容”。具體地講,交際能力應(yīng)由四個(gè)部分組成:形式上的可能性、實(shí)施手段上的可行性、語(yǔ)境適應(yīng)性和現(xiàn)實(shí)中的實(shí)施情況。其中第一部分相當(dāng)于喬氏的“語(yǔ)言能力”,體現(xiàn)為語(yǔ)言形式上的準(zhǔn)確性,后三部分體現(xiàn)為具體情境中語(yǔ)言運(yùn)用的得體性,常被通稱為語(yǔ)用能力。海姆斯的交際能力概念顯然是既包括喬氏的語(yǔ)言能力又包括語(yǔ)用能力,它對(duì)語(yǔ)言教學(xué)有著重要的啟示。
教學(xué)的過程應(yīng)是個(gè)培養(yǎng)語(yǔ)言交際能力的過程,尤其是培養(yǎng)語(yǔ)用能力的過程。這一點(diǎn)在商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)中體現(xiàn)得尤為明顯。作為一種特殊用途英語(yǔ),商務(wù)英語(yǔ)的教學(xué)目的不是單純的語(yǔ)言知識(shí)傳授,而是更側(cè)重語(yǔ)言實(shí)踐和交際技能培訓(xùn)。這就是說,商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的學(xué)生在掌握語(yǔ)音、詞匯、語(yǔ)法等關(guān)于語(yǔ)言系統(tǒng)方面知識(shí)的同時(shí),更要學(xué)會(huì)在特定目標(biāo)語(yǔ)境中恰當(dāng)?shù)貙?shí)施各種言語(yǔ)行為以獲得有效交際的能力。作為一門專業(yè)基礎(chǔ)課,商務(wù)口語(yǔ)課的目的是培養(yǎng)學(xué)生的口語(yǔ)能力——無(wú)論在商務(wù)會(huì)議、產(chǎn)品交易會(huì)或社交活動(dòng)及商務(wù)談判中都能準(zhǔn)確傳遞有關(guān)參與各方的意思。口語(yǔ)教學(xué)不僅要求學(xué)生說得流暢,還要求掌握外貿(mào)業(yè)務(wù)知識(shí),并在各種場(chǎng)合中恰如其分地應(yīng)用。經(jīng)貿(mào)口語(yǔ)的運(yùn)用能力與談判的成功與否有著緊密的關(guān)系。從這些論述中,我們可以看到在商務(wù)口語(yǔ)教學(xué)中培養(yǎng)語(yǔ)用能力的必要性和重要性。
作為交際能力的一個(gè)主要組成部分,不少學(xué)者都認(rèn)為語(yǔ)用能力是指運(yùn)用語(yǔ)言進(jìn)行恰當(dāng)、得體、準(zhǔn)確的交際能力,包括語(yǔ)言表達(dá)能力、語(yǔ)言理解能力和語(yǔ)境駕馭能力,而這三者是相互聯(lián)系,相互作用的。語(yǔ)言表達(dá)能力包括語(yǔ)言表達(dá)的準(zhǔn)確性與得體性兩方面,在外語(yǔ)教學(xué)中廣后者比前者具有更為重大的意義。語(yǔ)言的理解是一個(gè)復(fù)雜的認(rèn)知過程,這種復(fù)雜性體現(xiàn)在言語(yǔ)交際受制于交際語(yǔ)境和社會(huì)、文化、人文因素,也體現(xiàn)在話語(yǔ)組織和選擇依賴于交際對(duì)象在特定交際環(huán)境中的語(yǔ)境假設(shè)能力和推理能力。同時(shí),在言語(yǔ)交際中,交際雙方都不能缺乏駕馭語(yǔ)境的能力以及依賴語(yǔ)境進(jìn)行語(yǔ)用推理的能力。交際者必須準(zhǔn)確把握話語(yǔ)的承上啟下話輪關(guān)系和關(guān)系,分析交際雙方的身份、地位、背景和相互關(guān)系,了解雙方的不同認(rèn)知條件和前提等,才能對(duì)話語(yǔ)乃至整個(gè)交際作出準(zhǔn)確的理解,也只有這樣才能使交際雙方采取相應(yīng)的話語(yǔ)策略。
在商務(wù)會(huì)話中,聽話人應(yīng)在掌握合作原則及其準(zhǔn)則的前提下,根據(jù)說話時(shí)特定的商務(wù)語(yǔ)境以及雙方所共有某些知識(shí),才能正確推斷出會(huì)話含義,以達(dá)到準(zhǔn)確理解所說話語(yǔ)的規(guī)約性內(nèi)容的目的。比如上文我們所舉的談話雙方運(yùn)用隱喻等修辭手法違反質(zhì)量準(zhǔn)則的例子,為使對(duì)方理解這些話語(yǔ)所表達(dá)的語(yǔ)用意義,交際雙方應(yīng)具有一定的背景知識(shí),并能靈活駕馭和準(zhǔn)確把握語(yǔ)境。由此可見,語(yǔ)言理解能力是建立在對(duì)語(yǔ)境的語(yǔ)用駕馭能力之上的,而語(yǔ)言理解能力又會(huì)反過來促進(jìn)語(yǔ)言表達(dá)能力,使話語(yǔ)表達(dá)既合乎語(yǔ)法的一般規(guī)則,又合乎語(yǔ)用原則和語(yǔ)境需求。實(shí)際上,運(yùn)用語(yǔ)用推理以正確理解會(huì)話對(duì)方話語(yǔ)中的交際意圖并能準(zhǔn)確、得體地傳達(dá)我方的商務(wù)信息,正是商務(wù)口語(yǔ)課程的教學(xué)目的所在。
綜上所述,在商務(wù)會(huì)話中,談判者若能運(yùn)用會(huì)話含義理論去、判斷對(duì)方的“潛語(yǔ)言”,去領(lǐng)會(huì)、推導(dǎo)言外之意,就能使自己立于不敗之地,從而促使談判與交易的成功。由此可見,掌握一定的語(yǔ)用知識(shí)并能靈活地用于指導(dǎo)商務(wù)會(huì)話實(shí)踐活動(dòng)是提高學(xué)生交際能力的有效途徑,也是成功地進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的必備條件。
參考文獻(xiàn):
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