研討完善門(mén)診管理機(jī)制構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系
隨著現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展和科技的進(jìn)步，就醫(yī)環(huán)境有了很大改善，在一定程度上改善了患者的就醫(yī)環(huán)境。但由于各種因素的存在，使得醫(yī)患關(guān)系等難以處理好，不利于醫(yī)療工作的開(kāi)展和進(jìn)行，下面是小編搜集整理的一篇關(guān)于解決醫(yī)患糾紛問(wèn)題的論文范文，歡迎閱讀了解。
摘要：目的：研究和分析完善的門(mén)診管理機(jī)制對(duì)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的作用。
策略：我院門(mén)診部從2010年12月至2011年11 月期間沒(méi)有完善門(mén)診管理機(jī)制，作為本次研究的對(duì)照組;而從2011年12月至2012年11月的期間建立并完善了門(mén)診管理機(jī)制，并將其作為研究組。然后從門(mén)診科室中接受治療的患者中隨機(jī)的抽取1000例病患進(jìn)行調(diào)查，對(duì)比兩組患者對(duì)門(mén)診管理的滿意度，分析兩組的醫(yī)患關(guān)系的處理程度，闡述完善門(mén)診管理機(jī)制對(duì)于構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性。
結(jié)果：通過(guò)對(duì)比分析，完善門(mén)診管理機(jī)制之前的調(diào)查中滿意度較低，而完善門(mén)診管理機(jī)制后，調(diào)查滿意度大大提高，研究組和對(duì)照組的差異性較大(P<0.05)，存在對(duì)比研究?jī)r(jià)值。
結(jié)論：在處理和諧醫(yī)患關(guān)系的理由上首先要建立和完善門(mén)診管理機(jī)制，提高門(mén)診管理水平，有助于醫(yī)院管理工作的開(kāi)展和進(jìn)行。
關(guān)鍵詞：門(mén)診管理機(jī)制 構(gòu)建 和諧 醫(yī)患關(guān)系
通過(guò)門(mén)建立和完善門(mén)診管理工作可以有效的處理好醫(yī)患關(guān)系，打造一個(gè)和諧、優(yōu)雅的就醫(yī)環(huán)境，消除患者的郁悶和消極的情緒，打造專(zhuān)業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，并配置最先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備，開(kāi)辟綠色通道為患者提供一系列周到的服務(wù)，通過(guò)跟患者進(jìn)行交流和溝通等來(lái)明確患者的所需，采用多媒體視頻、音樂(lè)等形式來(lái)讓患者自行放松，接受宣傳教育，明確治療過(guò)程中的注意事項(xiàng)等。
1 一般資料和策略
1.1 一般資料。我院門(mén)診部從2010年12月至2011年11 月期間沒(méi)有完善門(mén)診管理機(jī)制，作為本次研究的對(duì)照組;而從2011年12月至2012年11月的期間建立并完善了門(mén)診管理機(jī)制，并將其作為研究組。然后從門(mén)診科室中接受治療的患者中分別隨機(jī)的抽取500例病患進(jìn)行調(diào)查，對(duì)比兩組患者對(duì)門(mén)診管理的滿意度。其中對(duì)照組中調(diào)查的患者男性有260例，女性患者有240例，年齡區(qū)間在15-71歲，平均為42.25歲;研究組中調(diào)查的所有患者中男性有249例，女性有251例，年齡區(qū)間在16-69歲，平均為43.71歲。抽取研究對(duì)象時(shí)通過(guò)了篩選，排除了不利因素，且所有患者在性別、年齡、病情、文化程度和家庭背景等因素未存在明顯性差異(P>0.05)，存在可比性。
1.2 策略。從門(mén)診科室中接受治療的患者中隨機(jī)的抽取1000例病患進(jìn)行調(diào)查，對(duì)比兩組患者對(duì)門(mén)診管理的滿意度，分析兩組的醫(yī)患關(guān)系的處理程度，闡述完善門(mén)診管理機(jī)制對(duì)于構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性。對(duì)照組中采用的是常規(guī)性管理模式，包括基本的醫(yī)院管理，并未涉及到門(mén)診管理機(jī)制。而研究組中已經(jīng)建立和完善了門(mén)診管理的機(jī)制，對(duì)比兩組不同管理方式中患者對(duì)管理模式下門(mén)診服務(wù)的滿意度和醫(yī)患關(guān)系的處理狀況。
1.3 數(shù)據(jù)研究分析。本次試驗(yàn)研究調(diào)查獲得的數(shù)據(jù)均采用統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS18.0進(jìn)行處理和分析，并檢驗(yàn)了其t值 跟X2值，兩組患者調(diào)查的數(shù)據(jù)存在明顯的差異性(P<0.05)，存在統(tǒng)計(jì)學(xué)研究的價(jià)值。
2 結(jié)果
研究組中已經(jīng)建立和完善了門(mén)診管理機(jī)制，其具體措施主要有：
2.1 醫(yī)療條件的改善
因?yàn)獒t(yī)院是為患者提供服務(wù)的，所以萬(wàn)事都要考慮到患者的利益理由，從患者就醫(yī)的角度出發(fā)。很多情況下醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境會(huì)直接關(guān)系到患者的情緒和治療態(tài)度，配合的程度等，所以需要改善醫(yī)療環(huán)境，創(chuàng)造優(yōu)雅、安靜、溫馨的醫(yī)療環(huán)境，消除患者的郁悶和浮躁的情緒，并且要多跟患者進(jìn)行溝通和交流，明確患者心中的所需。打造專(zhuān)業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，提高自身的`統(tǒng)合素質(zhì)，并且要在門(mén)診室等場(chǎng)所設(shè)置一些宣教設(shè)備，為患者提供一些音樂(lè)和視頻的同時(shí)，還可以講述一些關(guān)于醫(yī)療過(guò)程主要事項(xiàng)，患者也會(huì)更配合醫(yī)護(hù)人員的工作，提高診治疾病的效率和質(zhì)量，推動(dòng)了醫(yī)患關(guān)系的和諧和發(fā)展。
2.2 完善門(mén)診管理制度，規(guī)范醫(yī)護(hù)人員的行為
很多情況下患者會(huì)抱怨醫(yī)患人員態(tài)度不端正，道德不良。由于患者自身所處的位置，加上病情的嚴(yán)重性對(duì)其產(chǎn)生了很大壓力，所以在治療的過(guò)程中容易出現(xiàn)一些情緒，因此需要醫(yī)護(hù)人員積極的進(jìn)行配合。建立完善的門(mén)診管理機(jī)制，約束醫(yī)護(hù)人員的各種行為，跟患者交流和溝通時(shí)要和藹可親，提高自身的綜合素質(zhì)，本著為患者服務(wù)的態(tài)度，在規(guī)范化工作的前提下，采用人性化管理和服務(wù)的模式，讓患者感受到醫(yī)院的溫暖，從內(nèi)心接受治療。樹(shù)立一種奉獻(xiàn)精神和愛(ài)崗敬業(yè)的精神，避開(kāi)患者與醫(yī)護(hù)人員之間發(fā)生一些不愉快的事件等。
2.3 提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和水平
為滿足患者的需求，需要提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平，很多情況下，對(duì)于一些疑難雜癥難以處理，必須要制定一種合理、有效的策略來(lái)應(yīng)對(duì)，但情急之中醫(yī)師會(huì)束手無(wú)策，因此患者就會(huì)產(chǎn)生不滿和抱怨等情緒，這時(shí)需要及時(shí)跟患者進(jìn)行溝通和交流，做好解釋性工作，讓患者明確醫(yī)師的意圖，減少醫(yī)患之間的摩擦和沖突等。
2.4 打造完善的門(mén)診管理機(jī)制需要降低醫(yī)療費(fèi)用
患者在接受診治時(shí)，一方面要保證治療的質(zhì)量，同時(shí)要將成本降到最低，節(jié)約醫(yī)療成本是每個(gè)患者的意愿�？偠灾霕�(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，就需要建立和完善門(mén)診管理機(jī)制，提高門(mén)診管理水平和質(zhì)量。
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