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內(nèi)科病區(qū)人性化護理服務的體會
隨著護的和整體護理模式的進行，人性化護理在護理中被重視，并廣泛應用于臨床。本文從文明用語，溫馨服務；醫(yī)護齊心，溫馨暖人心；關心無處不在；講究語言,說話恰到好處；溫馨的護理操作，使病人對護士操作不再感到恐懼等方面就內(nèi)科病區(qū)中如何實行人性化護理服務進行了深入的探討，具有一定的價值。內(nèi)科病區(qū) 人性化護理 服務
隨著護理學的發(fā)展和整體護理模式的進行，人性化護理在現(xiàn)代護理中被重視，并廣泛應用于臨床，它是一種創(chuàng)造性的、個性的、整體的、有效的護理模式。其目的是為病人營造一個舒適的就醫(yī)環(huán)境，使病人在就醫(yī)過程中感到方便、舒適和滿意。在內(nèi)科，由于年老危重病人多，病情復雜變化快，護理人力資源欠缺,工作量明顯增加,工作壓力也增加,易導致護理人員心理性和生理性疲勞，這樣也就容易導致醫(yī)患矛盾，因此，在內(nèi)科病區(qū)中實行人性化護理服務就顯得尤為必要。本文結(jié)合筆者的實際工作經(jīng)驗，談一談內(nèi)科病區(qū)人性化護理服務的體會。
1 內(nèi)科病區(qū)中如何實行人性化護理服務
（1）文明用語，溫馨服務
護理人員要以最甜美的笑容、最關愛的眼神、最體貼的語言面對病人。制定了服務承諾，服務規(guī)范。使用文明語言“六個先”：見面先問“您好”，開口先加稱謂，話前先用“請”字，影響休息先表抱歉，操作失誤先道歉，操作結(jié)束先謝謝；常用忌語“四個不”：稱呼病人時不直呼床號，病人詢問時不說“不知道”，遇到難辦的事不說“不行”，病人有主訴時不能說“沒事”。根據(jù)人性化護理服務的要求，還制訂了語言規(guī)范，對病人“不說等一會兒，要說馬上來；不說試試看，要說盡我最大努力；不說沒事，要說我們會及時觀察”。語言溫柔，態(tài)度和藹可親，依據(jù)患者不同需求，給患者更多的人文關懷，讓患者體會到護理人員真誠的愛心。同時，護士要多傾聽患者的心聲，勤巡視、多問候，對病人的疑問要有問必答，有答必詳，營造溫馨的病區(qū)環(huán)境，注意使用誠懇體貼的語言，與病人雙向溝通，建立互動的你我關系。
（2）醫(yī)護齊心，溫馨暖人心
由于內(nèi)科患者病情復雜，變化快，老年患者較多，為了讓護士跟進患者的情況，讓醫(yī)生更加了解患者的病情、用藥情況，內(nèi)科在做好傳統(tǒng)的早查房基礎上，可以實行晚查房制度，即在每天下午下班前，由主管醫(yī)師、責任護士、晚班值班醫(yī)生和護士一起，再次對病區(qū)進行查房。
重點是新入院患者治療狀況的核查、危重患者的護理問題、白天治療后的結(jié)果跟進、檢驗結(jié)果的分析和處理等，并認真做好晚夜班的交接工作。醫(yī)護人員共同完成早晚查房，不僅使診斷和治療更加準確、有效，還有效杜絕了醫(yī)療隱患的發(fā)生，促進了醫(yī)生之間以及醫(yī)護之間在業(yè)務上的團結(jié)協(xié)作和交流，實現(xiàn)了醫(yī)療質(zhì)量和安全的雙保險。 （3）關心無處不在
在內(nèi)科護理中，護士長講的最多的話應該是:“要進行換位思考。只有如此，才能知道病人的需要，才能提供讓病人滿意的護理服務。只要我們用心付出了，病人就一定能夠感受到�！睘榇�，護理人員應該將細節(jié)服務貫穿在護理工作的全過程中，對于介入后的病人，耐心地告知病人治療后的注意事項，從飲食、活動、藥物等方面對病人進行健康指導，并做好患者的心理疏導工作，為病人洗頭、洗臉、剪指甲，幫病人翻身，協(xié)助其在床上大小便，內(nèi)科病人大多食欲較差，出虛汗較多。護理人員隨時為病人擦洗，及時更換濕衣服和被服，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務。
（4）講究語言,說話恰到好處
語氣和藹可親,不快不慢,輕柔而專業(yè)的語言解釋均能起到安撫患者及家屬的良好效果,還要有迅速有條不紊的工作作風,穩(wěn)定的工作態(tài)度也能達到良好的效果;在用藥及進行各種檢查前必須向患者及家屬認真做好解釋工作,并取得他們的了解及配合,同時要樹立自己良好的職業(yè)形象,嚴格自律,身正清廉,以取得患者及家屬的信任;針對各種疾病的特點,協(xié)助醫(yī)生向患者及家屬解釋疾病的發(fā)生、及愈后情況或在治療過程中可能出現(xiàn)的病情變化,以取得家屬的理解。
（5）溫馨的護理操作，使病人對護士操作不再感到恐懼
護理部在內(nèi)科病區(qū)開展了溫馨護理操作，建立溫馨輸液、溫馨操作流程。將人文關愛和護理操作緊密結(jié)合起來。護士在對病人進行的每一項護理技術操作時做到：操作前有問候、有告知。告知病人此項操作的目的和注意事項，需要病人如何配合等。操作中有鼓勵和安慰，操作后有注意事項的交待。通過護士對病人的溫馨護理操作，使病人對護理操作不再感到恐懼，而是感到溫馨和舒心。
總之，人性化護理讓護士轉(zhuǎn)變“以我為中心”的模式，將“以病人為中心”作為整個護理工作的中心；人性化護理改變了以往的護理工作程序，從細微之處來體現(xiàn)人性化護理對生命健康的關愛，體現(xiàn)了人性化護理在護理工作中的重要意義。
參 考 文 獻
[1]鄧敏娉,張劼,李玲,何金愛.人性化護理在腎移植患者中的應用[J].廣東醫(yī)學,2007,(04).
[2]楊冬梅,趙霄霞,劉海英.人性化護理在內(nèi)科中的實施及其效果分析[J].當代醫(yī)學, 2011,(04).
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