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Excel表格程序在輔助評價醫(yī)院護理工作滿意度中的應(yīng)用研究
論文關(guān)鍵詞：Excel 模糊 綜合評判 護理質(zhì)量 滿意度
論文摘要：【目的J建立一種醫(yī)院護理工作滿意度的輔助模糊綜合評判法。[方法]根據(jù)護理工作滿意度的調(diào)一．{r，。，、，，因素權(quán)數(shù)集和評判矩陣數(shù)據(jù)后，Excel 表格輸出護理工作滿意度的評價結(jié)果，該實例的滿意度分析結(jié)果為基本滿意。[結(jié)論]基于模糊數(shù)學(xué)綜合評判的Excel表格程序，使醫(yī)院護理工作滿意度定量分析更具有實用性。
對于護理工作的滿意度目前各醫(yī)院多采用自制調(diào)查表進行，且多為直觀法和基本滿意率統(tǒng)計法til。建立科學(xué)、合理、嚴謹、量化的護理質(zhì)量評價模型已成為急需解決的重要課題。模糊綜合評判是利用模糊數(shù)學(xué)中的模糊運算法則將定性調(diào)查資料進行定量綜合獲得量化評價結(jié)果的數(shù)學(xué)模型。有關(guān)護理滿意度模糊綜合評判的復(fù)合運算方法通常采用“先取小、后取大”復(fù)合運算法(工法)[2]和矩陣相乘復(fù)合運算法(I}法)['sl。工法是一種“主因素決定型”的綜合評判，U法是一種綜合各方面信息的復(fù)合運算法。兩種算法雖然簡單，但在重復(fù)處理多層次多因素的滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)時計算過程仍較繁瑣。MicrosoftExcel作為Microsoft Offi，辦公軟件的一個組件，具有強大的數(shù)據(jù)處理功能。筆者通過某醫(yī)院的調(diào)查實例‘2了，編寫基于模糊綜合評判兩種不同算法的Excel表格程序，期望通過Excel表格實時獲得護理滿意度的評判結(jié)果。
1方法
1. 1模糊綜合評判的基本過程將評價目標(如護理工作滿意度)看成是由多種因素組成的模糊集合，稱為因素集U,如滿意度由護理服務(wù)(u})、護理(ua)，護理技術(shù)(}z3)等3項指標構(gòu)成因素集U;再設(shè)定這些因素的評價等級，組成評價的模糊集合，稱為評語集V，如V- }}I,}?,}3}二{滿意，基本滿意，不滿意};分別求出各單一因素對各個評價等級的歸屬程度，稱為模糊關(guān)系矩陣R，然后根據(jù)各個因素在評價「J標中的權(quán)重分配(權(quán)重集A)，通過適宜的計算(模糊矩陣合成)，求出評價的定魷解值。
1.2調(diào)查方法i?
1.2.1建立護理工作滿意度的指標體系護理工作滿意度由2個層次，即3項一級指標和1l項二級指標構(gòu)成因素集U二設(shè)定第1層次因素集為U = d, ,u=,u3r,u!表示護理服務(wù)，Paz表示護理管理，l1;表示護理技術(shù);第1層次各因素u由若干第2層次因素u。構(gòu)成，即ui ={接待是否熱情(uW >是否關(guān)心病人病情(u,-}),是否耐心解答病人提出的疑問( U13 ) f , U2二{是否主動巡視病人病情(U2l)，護士是否堅持每日為病人整理床鋪(U22)，病房是否保持安靜(U23 )，病房是否整潔(U24)},U3二}護士的操作技能是否滿意( U31 )，護士對病人的方法如何(U32 )，護士對病人的指導(dǎo)效果如何( U33 )，對護士的治療及護理是否放心( U34 )}。
1.2.2確定各指標權(quán)重層次分析法( Al-IF'法)確定各指標權(quán)重，第1層次因素權(quán)重集A-(at,a2,a3)=(0.33,0,27,0.40),第2層次因素權(quán)重集A:二(0 .25,0.42,0.33)，氣=(0.31,0一25，0. 25，0.19)，慫=(0.33，0.21，0.21，0.25)。
1,3調(diào)查數(shù)據(jù)山出院前對住院病人進行問卷調(diào)查，并統(tǒng)計各評價指標的滿意、基本滿意和不滿意程度。如對utt指標，N個被調(diào)查者中有，i!個人認為滿意, n2個人認為基本滿意，n3個人認為不滿意，則認為評價指標utt的滿意、基本滿意、不滿意率分別為n1 /N , n2 /N和n3 /1V。以此類推。見表1}
[1]
1.4數(shù)據(jù)處理
1.4.1工法運算過程及結(jié)果初級評判的模糊變換，有H}=Ai0Ri,場=人。Rz和巧=As0Rs(。為模糊算子)。經(jīng)工法運算，得域={( 0. 25
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