社區(qū)常見護(hù)患沖突原因及應(yīng)對措施

社區(qū)常見護(hù)患沖突原因及應(yīng)對措施 ［摘要］ 目的 探討社區(qū)常見護(hù)患沖突的原因，以便在實(shí)際工作中盡可能地減少其發(fā)生率，使患者能積極配合治療，使患者早日康復(fù)；同時(shí)減輕護(hù)理人員在工作中的心理壓力，提高工作效率。方法 將本院門診1996年1月~2006年1月所發(fā)生的20例護(hù)患沖突進(jìn)行分析。結(jié)果 75%的護(hù)患沖突由患者自身的生理、心理、情緒因素引起，15%的護(hù)患沖突由護(hù)理人員為患者實(shí)施靜脈輸液治療時(shí)未能一次成功引起；10%的護(hù)患沖突由于護(hù)理人員的言談行為不恰當(dāng)引起。結(jié)論 患者作為一個(gè)特殊的群體，由于疾病所致的生理、心理變化使其承受能力相對降低，容易產(chǎn)生急躁、抑郁乃至偏激心理，從而導(dǎo)致護(hù)患沖突的發(fā)生；護(hù)理人員專業(yè)技術(shù)水平的欠缺會(huì)增加患者的生理、心理痛苦，從而引起其不滿情緒導(dǎo)致發(fā)生護(hù)患沖突；護(hù)理人員的自身修養(yǎng)、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、應(yīng)變能力的欠缺也是護(hù)患沖突的一個(gè)引發(fā)因素。

　�。坳P(guān)鍵詞］ 社區(qū)；護(hù)患沖突；應(yīng)對措施

護(hù)患關(guān)系通常是指在特定的條件下，護(hù)理人員通過醫(yī)療、護(hù)理等活動(dòng)與患者建立起的一種工作性的人際關(guān)系。在醫(yī)療活動(dòng)中，患者和護(hù)理人員都會(huì)經(jīng)常處于心理應(yīng)激的狀態(tài)之下，二者之間的交往和關(guān)系會(huì)因此受到影響從而容易產(chǎn)生沖突。在社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)，護(hù)患沖突時(shí)有發(fā)生，它不但影響正常的醫(yī)療秩序，而且會(huì)增加患者的心理應(yīng)激，影響疾病的康復(fù)。護(hù)患沖突還會(huì)給護(hù)理人員帶來一定的心理壓力，降低其工作效率。為了盡可能地降低護(hù)患沖突的發(fā)生率，特對我院門診自1996年1月~2006年1月所發(fā)生的20例護(hù)患沖突分析原因并且提出相應(yīng)的應(yīng)對措施，現(xiàn)報(bào)告如下。

　　1 臨床資料

我院門診自1996年1月~2006年1月間共發(fā)生護(hù)患沖突20例，其中15例由于患者自身的生理、心理、情緒因素導(dǎo)致，占75%；3例由于護(hù)理人員的技術(shù)因素導(dǎo)致，占15%；2例由于護(hù)理人員的言談行為因素導(dǎo)致，占10%。

　　2 護(hù)患沖突的主要原因分析

　　2.1 患者求治心切

　　對醫(yī)療機(jī)構(gòu)寄望很高，希望在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到最佳的治療效果，如果病情在短時(shí)間內(nèi)沒有明顯地好轉(zhuǎn)，容易產(chǎn)生急躁情緒，從而導(dǎo)致護(hù)患沖突的發(fā)生。

　　2.2 疾病導(dǎo)致患者自控能力下降

　　疾病本身會(huì)給患者帶來生理、心理的雙重痛苦，使之自我控制能力下降，極易因細(xì)節(jié)問題與護(hù)理人員發(fā)生沖突。

　　2.3 部分患者缺乏醫(yī)學(xué)常識

　　對一些必要的檢查和治療手段心存顧慮，懷疑醫(yī)務(wù)人員是否出于經(jīng)濟(jì)利益而存在亂收費(fèi)、多收費(fèi)的問題，繼而將這種情緒遷怒于對其實(shí)施治療的護(hù)理人員。

　　2.4 部分患者急于得到治療

　　如果感到等候時(shí)間過長、就醫(yī)過程繁瑣則很容易因心情急躁而導(dǎo)致沖突的產(chǎn)生。

　　2.5 某些護(hù)理人員對患者缺乏耐心

　　對其提出的疑問解釋得不充分，使患者產(chǎn)生不滿而導(dǎo)致沖突；部分護(hù)理人員的技術(shù)操作水平尚有欠缺，臨床經(jīng)驗(yàn)不足，增加了患者的痛苦而導(dǎo)致沖突；部分護(hù)理人員的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足，缺乏應(yīng)變能力，導(dǎo)致患者對其不信任而發(fā)生沖突。

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