淺談和討論和諧醫(yī)院文化的構(gòu)建
組織文化是指組織成員共同的組織內(nèi)行為控制、工作態(tài)度體現(xiàn)、價值觀以及關(guān)系設(shè)定的規(guī)范體系。簡單來說，就是一個組織區(qū)別于另一個組織獨具特色的文化體系。醫(yī)院文化是指處于一定經(jīng)濟、社會背景下的醫(yī)院，在長期醫(yī)療服務程中逐步形成和發(fā)育起來的日趨穩(wěn)定的獨特的價值觀和醫(yī)院精神，以及以此為核心而生成的道德規(guī)范，行為準則，理想信念、醫(yī)院傳統(tǒng)等，并在此基礎(chǔ)上形成的醫(yī)院服務意識，服務理念，經(jīng)營戰(zhàn)略等。
1市場經(jīng)濟體系下，醫(yī)院文化的建設(shè)是醫(yī)院的一項重要的核心競爭力，對醫(yī)院的長遠發(fā)展起了至關(guān)重要的作用。而醫(yī)院文化建設(shè)與員工滿意度、患者滿意度的提高相輔相成，因此醫(yī)院管理者必須以“人本”為出發(fā)點和立足點來構(gòu)建和諧優(yōu)秀的醫(yī)院文化。醫(yī)院文件建設(shè)對員工有導向、規(guī)范、凝聚、激勵、創(chuàng)新和對患者和公眾的輻射作用。加強醫(yī)院文化建設(shè)就是要在形成有形的賞心悅目的外在形象的同時，更要形成一種無形的卻又讓人感受到無處不在、催人奮進的內(nèi)在動
2而這種動力正是促進醫(yī)院和諧、持續(xù)、健康發(fā)展的內(nèi)在力量。
一、打造優(yōu)秀和諧醫(yī)院文化的切入點
打造優(yōu)秀和諧的醫(yī)院文化，應從三方面物質(zhì)層、制度層和精神層入手。（一）、物質(zhì)層是醫(yī)院文化的表面部分，包括工作環(huán)境、院容院貌、院徽院旗等外線標志，它往往折射的是一個醫(yī)院集體的經(jīng)營思想、工作作風和審美意識。（二）、制度層是醫(yī)院文化的中間層，是對組織成員和成員行為起約束性、規(guī)范性作用的部分，主要體現(xiàn)為各種醫(yī)院管理制度，工作流程和文明規(guī)范等等。（三）、精神層是醫(yī)院文化的核心和靈魂，包括院訓、醫(yī)院作風、醫(yī)院經(jīng)營管理理念、護理理念、醫(yī)德醫(yī)風等，它是醫(yī)院領(lǐng)導和醫(yī)院員工共同信守的基本理念和核心價值觀。
二、 構(gòu)建醫(yī)院文化建設(shè)存在的不足處
認知程度低 部分醫(yī)院管理者只片面追求醫(yī)院的經(jīng)濟效益，認為醫(yī)院文化建設(shè)要花錢，且不能產(chǎn)生經(jīng)濟效益或只存在有局限性的社會效益，沒有真正把文化建設(shè)和效能經(jīng)濟結(jié)合起來。部分管理者對醫(yī)院文化理解模糊，單純以為擴建娛樂場所，增添娛樂設(shè)施，豐富文體活動就是醫(yī)院文化的全部表現(xiàn)。部分管理者則將醫(yī)院文化簡單等同于醫(yī)院精神，簡化醫(yī)院文化為張貼標語，高喊口號等。這些都是不重視醫(yī)院文化建設(shè)或片面注重醫(yī)院文化形式，忽略文化內(nèi)涵等的表現(xiàn)。
盲目跟從，缺乏開拓創(chuàng)新 每個醫(yī)院文化都應有自己的特色，這是醫(yī)院文化精神層的基本要求，就像綜合醫(yī)院和專科醫(yī)院存在差異，他們的醫(yī)院文化也必然有所區(qū)別。東施效顰或不知從何下手，缺乏可操作性的指導，“拿來主義”，把別人的拿來就用，忽視醫(yī)院文化的創(chuàng)新與個性化，或者將醫(yī)院文化局限在醫(yī)院內(nèi)部，缺乏對醫(yī)院形象塑造，品牌建設(shè)，市場開拓的作用發(fā)揮。
浮于表層，員工接受度低 優(yōu)秀和諧的醫(yī)院文化應該是全體員工的群體意識，是一種黏合劑，并能激勵員工為實現(xiàn)自我價值和醫(yī)院發(fā)展奮不顧身和積極進取。根據(jù)馬斯洛的需求層次論，醫(yī)院文化要能使員工產(chǎn)生認同感和歸屬感，員工有主人翁意識。現(xiàn)在很多醫(yī)院文化建設(shè)都浮于表面，醫(yī)院的繼續(xù)教育也只注重三基培訓，忽視人文教育，沒有將文化建設(shè)滲入到員工愛崗敬業(yè)的服務理念當中，員工接受度低，滿意度自然不高。
三、構(gòu)建優(yōu)秀和諧醫(yī)院文化新體系
醫(yī)院管理者要有強烈的意愿并持之以恒把文化建設(shè)作為醫(yī)院長期發(fā)展戰(zhàn)略，成立專門部門具體規(guī)劃、監(jiān)督和實施，并在管理過程中不斷檢視、修正和驗證文化建設(shè)成果。
重視物質(zhì)建設(shè)，提升服務品質(zhì) 物質(zhì)文化是醫(yī)院的物質(zhì)基礎(chǔ)、物質(zhì)條件、物質(zhì)手段等反映的文化內(nèi)涵的概括3。醫(yī)院結(jié)構(gòu)布局、建筑風格，院容院貌、接診條件、儀器設(shè)備、工作環(huán)境、生活環(huán)境等直接看得到、摸得到的外在印象，直接影響著患者、醫(yī)護人才對醫(yī)院的選擇。良好的物質(zhì)建設(shè)可以撫慰患者，予以一種更加積極的就診態(tài)度，良好的物質(zhì)建設(shè)對醫(yī)院員工也是一種享受，良好的工作環(huán)境更能促進員工的工作積極性和創(chuàng)造性。因此，-醫(yī)院管理者應該盡力去營造一個良好的就醫(yī)環(huán)境，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的物質(zhì)文化建設(shè)，以提升患者和員工的滿意度和服務品質(zhì)。努力營造具有本院特色的診療環(huán)境，引入先進的診療設(shè)備，通過提高醫(yī)院服務質(zhì)量，塑造高水平、高素質(zhì)、好態(tài)度的醫(yī)護團隊形象。
重視制度建設(shè)，提高制度執(zhí)行力 醫(yī)院制度文化是醫(yī)院為維持和諧穩(wěn)定的工作和生活秩序而制定的一系列規(guī)章制度和行為準則，是醫(yī)院和諧健康發(fā)展的必然要求，也是醫(yī)院完成各項醫(yī)療任務和工作目標的'重要保證。醫(yī)院管理者應努力建立健全醫(yī)院規(guī)章制度并嚴格執(zhí)行，規(guī)范和導向員工行為，督促良好工作作風的形成，構(gòu)建視院為家、視患者為朋友、視同事為家人、零缺陷技術(shù)、零投訴服務、零距離溝通的和諧醫(yī)患關(guān)系。
重視精神建設(shè)，升華服務理念 醫(yī)院精神文化是醫(yī)院文化最深層次的文化和基石。精神文化的塑造既要領(lǐng)導者積極倡導，身先力行，更要所有員工廣泛參與和配合。建立以人為本的精神文化，提高員工的醫(yī)德醫(yī)風和業(yè)務素質(zhì)，在醫(yī)院內(nèi)部營造“尊重人才、尊重知識，尊重勞動”的成長氛圍，做到人盡其才，建設(shè)學習型醫(yī)院，激發(fā)員工的個人潛能和團隊協(xié)作精神，增強員工的危機意識和服務意識，提高員工的凝聚力和歸屬感。為患者提供人文服務，尊重患者的權(quán)利，為患者提供舒心、方便、安全、滿意的診療服務。
醫(yī)院文化與醫(yī)院管理相輔相成、相互交融。醫(yī)院管理為醫(yī)院文化提供了優(yōu)秀和諧的環(huán)境，和諧的醫(yī)院文化又為醫(yī)院管理提供了發(fā)展的方向和前進的動力，服務并促進管理的科學化和現(xiàn)代化。
參考文獻：
2 張濤，施琳玲，以醫(yī)院文化建設(shè)推進品牌戰(zhàn)略的做法【J】，中華醫(yī)院管理雜志，2008，12：38-39
3 李瑞斌，周凡，王濤，加強醫(yī)院文化建設(shè)之我見【J】，東南國防醫(yī)藥，2013，11，15，（6）：650
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