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電信業(yè)轉(zhuǎn)型的回顧和思考
世界即將進(jìn)入21世紀(jì)的第十個(gè)年頭，在本世紀(jì)初開始的全球一系列電信業(yè)的轉(zhuǎn)型工程究竟進(jìn)展如何，取得了怎樣的成果，有何值得吸取的教訓(xùn)，面臨什么樣的挑戰(zhàn)？
電信業(yè)轉(zhuǎn)型需要同步
百年未遇的深刻變化正在極大地動(dòng)搖長期以來傳統(tǒng)電信業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)，包括技術(shù)模式、發(fā)展模式、商務(wù)模式、運(yùn)營模式乃至體制、機(jī)制、人才和文化等各個(gè)層面。電信運(yùn)營商開始紛紛從不同的角度高調(diào)提出各種轉(zhuǎn)型計(jì)劃。其中比較著名的是英國電信的21世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)（21CN）計(jì)劃、美國Verizon的FiOS、AT&T的光速計(jì)劃、日本NTT的FTTH計(jì)劃、法國電信的轉(zhuǎn)型計(jì)劃NExT、澳大利亞電訊的IT計(jì)劃等等。
對于電信運(yùn)營業(yè)而言，轉(zhuǎn)型既是世界性的大趨勢，也是長遠(yuǎn)生存和發(fā)展的內(nèi)在要求和唯一出路，至少要涉及3個(gè)方面或領(lǐng)域的同步轉(zhuǎn)型。首先是網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型，這是電信企業(yè)轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)和先導(dǎo)；其次是后臺/IT系統(tǒng)的轉(zhuǎn)型，這是電信企業(yè)轉(zhuǎn)型的業(yè)務(wù)和商務(wù)保障，也是往往最容易被忽略的部分；最后也是最重要的是商務(wù)和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，包括各種業(yè)務(wù)傳遞方法、與合作伙伴協(xié)作和服務(wù)客戶的新方法等等。
就制造業(yè)的轉(zhuǎn)型看，是有不少成功的案例的。例如IBM從主機(jī)制造商成功地轉(zhuǎn)型為IT業(yè)務(wù)服務(wù)商，蘋果從一個(gè)二流的計(jì)算機(jī)制造商轉(zhuǎn)型為時(shí)尚精品消費(fèi)電子產(chǎn)品和內(nèi)容服務(wù)商等。
對于電信業(yè)，特別是電信運(yùn)營業(yè)的轉(zhuǎn)型而言，尚無完全成功的案例，都在摸索之中。目前大家已經(jīng)認(rèn)識到轉(zhuǎn)型不僅是技術(shù)問題，至少要涉及網(wǎng)絡(luò)、后臺/IT系統(tǒng)、商務(wù)和業(yè)務(wù)3個(gè)方面或領(lǐng)域的同步轉(zhuǎn)型。最終的挑戰(zhàn)則是拿什么來替代日益減少的傳統(tǒng)核心電信業(yè)務(wù)并能維持適度增長。
——網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型。電信業(yè)轉(zhuǎn)型的一個(gè)重要驅(qū)動(dòng)力是向以IP為核心的下一代網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型，涉及網(wǎng)絡(luò)的各個(gè)方面和層面，總體設(shè)想是用分布式的、軟件驅(qū)動(dòng)的扁平化架構(gòu)來替代現(xiàn)有的復(fù)雜的多層網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)。就核心網(wǎng)而言，關(guān)鍵技術(shù)是IMS,目標(biāo)是建設(shè)成一個(gè)利用單一的業(yè)務(wù)架構(gòu)，服務(wù)于各種不同接入網(wǎng)的統(tǒng)一核心網(wǎng)和主要是Web基礎(chǔ)的應(yīng)用平臺所構(gòu)成的下一代網(wǎng)絡(luò)。這里主要的爭議點(diǎn)是業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)還是網(wǎng)絡(luò)驅(qū)動(dòng)，顯然，僅僅考慮網(wǎng)絡(luò)驅(qū)動(dòng)所帶來的有限運(yùn)營成本節(jié)省，而沒有帶來新業(yè)務(wù)收入的建網(wǎng)方式很難行得通。簡言之，業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)將是網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型考慮的中心，這是迄今為止基本達(dá)成的業(yè)界共識。
——后臺/IT系統(tǒng)的轉(zhuǎn)型。如同網(wǎng)絡(luò)側(cè)的轉(zhuǎn)型一樣，后臺/IT系統(tǒng)的轉(zhuǎn)型不僅涉及系統(tǒng)功能的改進(jìn)，而且需要引入一個(gè)完整的、更加分布和靈活的新架構(gòu)，支持新一代的業(yè)務(wù)和商務(wù)模型，這方面一個(gè)公認(rèn)的架構(gòu)是面向服務(wù)的體系架構(gòu)（SOA）。這是一種粗粒度、松耦合的服務(wù)架構(gòu)，服務(wù)之間通過在商務(wù)處理層上的簡單、精確定義的開放接口進(jìn)行通信，不涉及底層編程接口和通信模型。可以更迅速、更靈活地部署業(yè)務(wù)。然而，怎樣從現(xiàn)有的大量后臺系統(tǒng)轉(zhuǎn)向一個(gè)全新的SOA架構(gòu)是一個(gè)困難而頭痛的事情。
——商務(wù)模式轉(zhuǎn)型。最大的挑戰(zhàn)是怎樣重新正確定位運(yùn)營商在發(fā)展變化的價(jià)值鏈中的位置。諸如怎樣處理與第三方的合作關(guān)系？轉(zhuǎn)型走多遠(yuǎn)？初期大家的焦點(diǎn)集中在消費(fèi)類用戶，主要靠自行開發(fā)新業(yè)務(wù)來增加用戶的ARPU，而目前更流行的商務(wù)模式是在復(fù)雜的價(jià)值鏈中扮演中間人角色，即運(yùn)營商不再壟斷與用戶之間的唯一關(guān)系，而是使自己的網(wǎng)絡(luò)和IT系統(tǒng)更加適應(yīng)多重角色。運(yùn)營商除了提供自己開發(fā)的業(yè)務(wù)外，有時(shí)候他們僅僅是銷售渠道，有時(shí)候僅僅為其他運(yùn)營商或業(yè)務(wù)提供商提供支撐服務(wù)，諸如計(jì)費(fèi)、收費(fèi)、內(nèi)容打包、廣告等等�？紤]到單個(gè)這些服務(wù)的收入也許不是很大，但是卻構(gòu)成了所謂長尾理論的基礎(chǔ)元素。還有不少運(yùn)營商已經(jīng)開始提供自己的開發(fā)工具，諸如Verizon的ODI、BT的Web21CSDK/Rib－bit、AT&T的devCentral等，供第三方通過自己的網(wǎng)絡(luò)向用戶提供業(yè)務(wù)。
上述思路符合當(dāng)前業(yè)界時(shí)興的所謂“雙面商務(wù)模式”的理念，即運(yùn)營商除了繼續(xù)從自己掌握的終端用戶處得到收入外，應(yīng)該建設(shè)新的業(yè)務(wù)平臺和開發(fā)環(huán)境，利用自己掌握的寶貴用戶信息，與產(chǎn)業(yè)鏈上的其他人，包括軟件開發(fā)商、業(yè)務(wù)零售商、廣告商、內(nèi)容擁有者乃至其他運(yùn)營商合作，進(jìn)一步拓寬業(yè)務(wù)收入的領(lǐng)域和范圍，驅(qū)動(dòng)新的增長。而且，大型運(yùn)營商并不一定需要充當(dāng)價(jià)值鏈的主導(dǎo)者或革新者，但是需要充分了解并扮演好在價(jià)值鏈中的角色并獲取自己應(yīng)得的一份。當(dāng)然，這類轉(zhuǎn)型不僅僅需要新的技術(shù)、業(yè)務(wù)平臺和開發(fā)環(huán)境，更需要極大的觀念轉(zhuǎn)變的決心。
全球主流運(yùn)營商轉(zhuǎn)型得與失
綜觀全球各個(gè)電信運(yùn)營商的轉(zhuǎn)型計(jì)劃，盡管或多或少取得了一些成果，但是多數(shù)并不盡如人意。有的未能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，有的已經(jīng)壓縮了計(jì)劃，有的已經(jīng)改變了重點(diǎn)和方向，如此等等。下面重點(diǎn)分析3個(gè)具有代表性的公司的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略及其實(shí)施得失情況。
英國電信（BT）的21世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)是2004年提出的轉(zhuǎn)型計(jì)劃，開始主要著力于網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)型，特別是TDM語音網(wǎng)的快速退網(wǎng)和IP化進(jìn)程，計(jì)劃5年投資100億英鎊，建成一個(gè)電信級質(zhì)量的端到端IP/MPLS網(wǎng)。2008年來逐漸將重點(diǎn)從急忙部署網(wǎng)絡(luò)和IT新系統(tǒng)轉(zhuǎn)向提供新業(yè)務(wù)，主要是下一代以太網(wǎng)、批發(fā)寬帶、新的開放創(chuàng)新平臺和融合的寬帶及語音業(yè)務(wù)等。2009年上半年批發(fā)寬帶業(yè)務(wù)已經(jīng)超過1000萬家庭，21CN以太網(wǎng)已經(jīng)達(dá)到600個(gè)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)。開放創(chuàng)新平臺方面，BT關(guān)閉了自己開發(fā)的軟件開發(fā)工具，改用了其收購的Ribbit公司的平臺，使第三方乃至其他運(yùn)營商更加容易利用BT的網(wǎng)絡(luò)來提供業(yè)務(wù)。這一舉措反映了BT的業(yè)務(wù)開發(fā)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變，即由自己為主逐漸轉(zhuǎn)向?qū)Ｗ⑻峁╅_放的開發(fā)平臺，讓全球各種公司都來幫助開發(fā)業(yè)務(wù)。21CN將轉(zhuǎn)向21Ser－vices，這一戰(zhàn)略思想的轉(zhuǎn)變帶有極其深刻的轉(zhuǎn)型新含義。
美國Verizon公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型也逐漸由開始注重網(wǎng)絡(luò)技術(shù)而轉(zhuǎn)向更清晰的定位，即由一個(gè)深深植根于電信的公司轉(zhuǎn)變?yōu)槿轿坏膴蕵泛屯ㄐ殴�。開始其重點(diǎn)在核心網(wǎng)和接入網(wǎng)的光纖化，試圖引入IMS控制并結(jié)合后臺IT系統(tǒng)的改造，提供一個(gè)跨各種接入網(wǎng)的公共業(yè)務(wù)傳遞環(huán)境。在后臺系統(tǒng)的改造方面，計(jì)劃在現(xiàn)有的各種系統(tǒng)之上建立一個(gè)協(xié)調(diào)層，包括業(yè)務(wù)捆綁、目錄、Web和移動(dòng)為基礎(chǔ)的營業(yè)廳的管理工具等，再與IMS核心和業(yè)務(wù)引擎結(jié)合，共同建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)層與業(yè)務(wù)層分離的架構(gòu)，以便靈活快速地提供新業(yè)務(wù)。在接入網(wǎng)的光纖化方面，其步伐是比較激進(jìn)的，著名的FiOS計(jì)劃投資230億美元，到2010年實(shí)施光纖到駐地計(jì)劃。2008年已經(jīng)敷設(shè)1270萬FTTPHP，計(jì)劃2010年達(dá)到1800萬FTTPHP。其中上網(wǎng)用戶700萬，視頻用戶400萬，下行業(yè)務(wù)速率100Mb/s,上行業(yè)務(wù)速率15Mb/s，每年可以節(jié)約運(yùn)維費(fèi)10億美元。
澳大利亞電訊Telstra的轉(zhuǎn)型始于2005年，其特色是在計(jì)費(fèi)和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）方面。新建系統(tǒng)每天可以處理2億多個(gè)網(wǎng)絡(luò)事件記錄和2000萬個(gè)呼叫記錄，能同時(shí)處理客戶的所有業(yè)務(wù)，為客戶提供真正的單一賬單服務(wù)，而很多傳統(tǒng)IT系統(tǒng)同一時(shí)間只能處理一個(gè)業(yè)務(wù)。Telstra轉(zhuǎn)型的首要目標(biāo)是擺脫現(xiàn)有的各種業(yè)務(wù)特定的煙囪式平臺而建立一個(gè)統(tǒng)一的平臺，從而更加有效和快速地向客戶銷售或交叉銷售各種業(yè)務(wù)產(chǎn)品。如果說部署系統(tǒng)相當(dāng)復(fù)雜的話，那么客戶遷移將是更大的挑戰(zhàn)。澳大利亞電訊這樣一個(gè)不大的電信公司，為了遷移一個(gè)客戶，涉及的數(shù)據(jù)信息來源于1200多個(gè)地方和14個(gè)不同的老系統(tǒng)。全部遷移工作實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化，在12小時(shí)內(nèi)使80萬客戶實(shí)現(xiàn)了向新CRM系統(tǒng)的平滑遷移。澳大利亞電訊已經(jīng)有500多個(gè)老IT系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了退網(wǎng)，在2010年年底將使1200個(gè)IT系統(tǒng)退網(wǎng)。澳大利亞電訊最成功的地方是幾乎同步地開始網(wǎng)絡(luò)、IT和商務(wù)模式的轉(zhuǎn)型，將不同的任務(wù)結(jié)合在一起，以一個(gè)統(tǒng)一的端到端的轉(zhuǎn)型任務(wù)實(shí)施。
總體而言，在收入增幅有限，甚至核心電信業(yè)務(wù)快速下滑的前提下，除非有重大技術(shù)革新，ARPU下降無法抑制，一般性新業(yè)務(wù)作用有限，局部亮點(diǎn)不影響全局，惡性價(jià)格戰(zhàn)難以杜絕。電信業(yè)的整體轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為無法避免的戰(zhàn)略性抉擇，而其中業(yè)務(wù)和服務(wù)轉(zhuǎn)型是關(guān)鍵和驅(qū)動(dòng)力，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)轉(zhuǎn)型是基礎(chǔ)和先導(dǎo)，組織與人力資源的轉(zhuǎn)型是保障，運(yùn)營模式的轉(zhuǎn)型是必需。而下一代網(wǎng)的出現(xiàn)，為傳統(tǒng)電信運(yùn)營商提供了業(yè)務(wù)和技術(shù)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略機(jī)遇和振興的希望。
中國電信轉(zhuǎn)型取得階段性成效
中國電信在2004年就在業(yè)界率先提出了明確的企業(yè)轉(zhuǎn)型目標(biāo)，即建設(shè)成為一個(gè)綜合的信息服務(wù)提供商，轉(zhuǎn)型工作主要集中在業(yè)務(wù)和服務(wù)轉(zhuǎn)型、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)轉(zhuǎn)型、組織與人力資源的轉(zhuǎn)型、運(yùn)營模式的轉(zhuǎn)型4個(gè)方面。經(jīng)過4年多的努力，取得了階段性成效。能在很大限度上顯示轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)變化的非話業(yè)務(wù)收入從2004年的22%增加到2008年的45%。號碼百事通和商務(wù)領(lǐng)航這兩個(gè)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)也已經(jīng)取得階段成果，開創(chuàng)了全新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。中國電信還在業(yè)內(nèi)率先建立了聚焦客戶的運(yùn)營模式和運(yùn)行機(jī)制，按照市場需求和客戶特點(diǎn)來提供差異化服務(wù)。
在提出企業(yè)整體轉(zhuǎn)型前，早在2001年中國電信實(shí)際上就開始了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)領(lǐng)域的轉(zhuǎn)型探索，在軟交換、固網(wǎng)智能化、CN2、綜合業(yè)務(wù)平臺、全球眼、xPON、我的e家、號碼百事通、IPTV、企信通、差異化寬帶接入控制技術(shù)等領(lǐng)域都作出了重要貢獻(xiàn)，有些在業(yè)界是世界領(lǐng)先的成果。諸如軟交換、固網(wǎng)智能化、CN2、綜合業(yè)務(wù)平臺、EPON的互操作等，已經(jīng)處于業(yè)界主導(dǎo)者的地位，引領(lǐng)著全球的發(fā)展。特別是在世界上率先實(shí)現(xiàn)了大規(guī)模固定電路交換網(wǎng)向IP網(wǎng)的全面演進(jìn)，創(chuàng)造性地解決了固網(wǎng)新業(yè)務(wù)開發(fā)的難題，使得中國電信成為全球固網(wǎng)行業(yè)罕有的一家收入、利潤正增長的公司，還帶動(dòng)了整個(gè)電信行業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級換代和技術(shù)轉(zhuǎn)型。
然而，由于過去幾年所處的十分困難的經(jīng)營局面，中國電信在基礎(chǔ)性關(guān)鍵技術(shù)方面的研究和探索力度較弱。另外，在業(yè)務(wù)產(chǎn)品開發(fā)方面，由于多方面的原因，有分量的成果不多。業(yè)務(wù)產(chǎn)品開發(fā)靠自己多，強(qiáng)調(diào)可管可控多，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境開放性不足，發(fā)揮產(chǎn)業(yè)鏈的群體作用不夠。總體看，中國電信在轉(zhuǎn)型信息服務(wù)新領(lǐng)域所需要的體制、機(jī)制、人才和基因配合等方面還需要付出長期不懈的努力才行。
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