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淺析高校輔導(dǎo)員心理資本與職業(yè)倦怠
心理資本簡(jiǎn)稱：PCA(Psychological Capital Appreciation)，是指?jìng)�(gè)體在成長(zhǎng)和發(fā)展過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的一種積極心理狀態(tài)，是超越人力資本和社會(huì)資本的一種核心心理要素，是促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)和績(jī)效提升的心理資源。職業(yè)倦怠(burnout)指?jìng)�(gè)體在工作重壓下產(chǎn)生的身心疲勞與耗竭的狀態(tài)。最早由F reudenberger 于1974 年提出， 他認(rèn)為職業(yè)倦怠是一種最容易在助人行業(yè)中出現(xiàn)的情緒性耗竭的癥狀。隨后M aslach 等人把對(duì)工作上長(zhǎng)期的情緒及人際應(yīng)激源做出反應(yīng)而產(chǎn)生的心理綜合癥稱為職業(yè)倦怠。一般認(rèn)為， 職業(yè)倦怠是個(gè)體不能順利應(yīng)對(duì)工作壓力時(shí)的一種極端反應(yīng)， 是個(gè)體伴隨于長(zhǎng)時(shí)期壓力體驗(yàn)下而產(chǎn)生的情感、 態(tài)度和行為的衰竭狀態(tài)。
摘要：高校輔導(dǎo)員工作在學(xué)生管理第一線，對(duì)高校思想政治工作發(fā)揮重要影響，由于時(shí)間長(zhǎng)、壓力大、任務(wù)重，存在職業(yè)倦怠現(xiàn)象。本文針對(duì)輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠現(xiàn)狀，闡述職業(yè)興趣、職業(yè)期望、職業(yè)定位和組織結(jié)構(gòu)，結(jié)合心理資本相關(guān)知識(shí)，探討了如何開展工作，以期有效地預(yù)防和消除職業(yè)倦怠，提高高校輔導(dǎo)員自身素質(zhì)，為培養(yǎng)人才做出貢獻(xiàn)。
關(guān)鍵詞：輔導(dǎo)員;心理資本;職業(yè)倦怠
隨著思想政治教育形勢(shì)發(fā)展，高校學(xué)生工作內(nèi)容不斷發(fā)生變化、更新，普遍關(guān)注大學(xué)生的心理健康，但對(duì)從事學(xué)生工作的輔導(dǎo)員心理健康問(wèn)題，如職業(yè)倦怠等，卻少有關(guān)注。高校輔導(dǎo)員作為高校教師中的特定角色，被賦予了特殊的工作性質(zhì)，承擔(dān)了較多的特定任務(wù)，承受了更大的心理壓力，要求更高的心理素質(zhì)。重重的壓力，重重的任務(wù)，雖然高校輔導(dǎo)員的心理健康主流毋庸置疑，但也應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到有著一些不可忽視的心理健康問(wèn)題，并且存在或多或少的職業(yè)倦怠。
一、高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的現(xiàn)狀
(1)職業(yè)倦怠的界定
職業(yè)倦怠，最早于1974年由費(fèi)登伯格提出，他用“burnout”一詞來(lái)描述那些服務(wù)于助人行業(yè)的人們，因工作時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，工作量過(guò)大，工作強(qiáng)度過(guò)高所經(jīng)歷的一種疲憊不堪的狀態(tài)。隨后相繼有學(xué)者進(jìn)行研究，從各方面對(duì)職業(yè)倦怠進(jìn)行界定。比較普遍的認(rèn)識(shí)是，Maslach和她的同事們從理論角度對(duì)職業(yè)倦怠進(jìn)行了深入的探討，提出了三因素模型，情緒耗竭、去人性化和成就感降低。這三方面的具體表現(xiàn)，成為較為普遍采用的職業(yè)倦怠的定義，成為衡量輔導(dǎo)員是否產(chǎn)生職業(yè)倦怠的重要依據(jù)。
(2)輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠產(chǎn)生的原因
由于工作性質(zhì)特殊性，工作任務(wù)比較重，工作壓力大，同時(shí)管理、服務(wù)的學(xué)生也多，很多時(shí)候工作沒(méi)有計(jì)劃性，疲于應(yīng)付，長(zhǎng)此以往，很容易產(chǎn)生身體和情緒的疲勞狀態(tài)，可能產(chǎn)生職業(yè)倦怠感。但是，關(guān)于輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠產(chǎn)生的原因，眾說(shuō)紛紜，一直是不斷討論和探索的話題。
1、職業(yè)興趣與職業(yè)倦怠。初入職場(chǎng)，職業(yè)興趣和熱情是相當(dāng)高的，但由于任務(wù)繁重，既要負(fù)責(zé)學(xué)生的思想政治工作，又要負(fù)責(zé)日常管理工作，既要負(fù)責(zé)學(xué)生的人身安全、心理健康，又要負(fù)責(zé)年級(jí)事務(wù)性工作，既要參加學(xué)校和上級(jí)安排的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和工作例會(huì)，又要對(duì)學(xué)生進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)、管理和引導(dǎo)，既要迎接各級(jí)檢查，又要負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)生的檢查和考評(píng)。平常工作繁雜，任務(wù)繁多，事情瑣碎，若碰上突發(fā)事件或者危機(jī)事件，要求輔導(dǎo)員的臨場(chǎng)處事能力和應(yīng)激水平更高，心力交瘁。長(zhǎng)期處在這種工作狀態(tài)職業(yè)興趣會(huì)降低，感到疲憊、煩惱，產(chǎn)生職業(yè)倦怠。
2、職業(yè)期望與職業(yè)倦怠。最初步入職場(chǎng)，抱有強(qiáng)大的自信和期望，認(rèn)為只要投入大量的時(shí)間，付出大量的精力，做出辛勤的努力，就會(huì)得到相應(yīng)的回報(bào)。但有時(shí)事與愿違，期望值很難達(dá)到。工作繁瑣，工作時(shí)間不固定，真正屬于自己的休息時(shí)間很少，服務(wù)和管理的對(duì)象都是極具個(gè)性、靈活性的學(xué)生，很難讓學(xué)生的各方面表現(xiàn)都統(tǒng)一達(dá)到自己的理想高度，所以一旦考核結(jié)果不理想或沒(méi)有達(dá)到自己的期望，輔導(dǎo)員會(huì)對(duì)自己的能力和努力質(zhì)疑，到底是否適合繼續(xù)從事輔導(dǎo)員工作。長(zhǎng)此以往，輔導(dǎo)員的自尊和認(rèn)可需求得不到完全滿足，找不到工作動(dòng)力，產(chǎn)生職業(yè)倦怠。
3、職業(yè)定位與職業(yè)倦怠。在高校中，對(duì)輔導(dǎo)員的定位是多重的，給其自身很多壓力以及心理沖突。在高校中，輔導(dǎo)員的職責(zé)定位首先是教育，其次是管理，還有引導(dǎo)。作為教育者，輔導(dǎo)員肩負(fù)著教書育人責(zé)任，必須知識(shí)淵博，為人師范，成為大學(xué)生的成長(zhǎng)道路上的良師;作為管理者，又必須身正為范，遵守和踐行學(xué)校的規(guī)章制度;作為引導(dǎo)者，有責(zé)任引導(dǎo)學(xué)生，想學(xué)生所想，急學(xué)生所急，憂學(xué)生所憂，成為學(xué)生的益友。
4、組織結(jié)構(gòu)與職業(yè)倦怠。一個(gè)良好的組織結(jié)構(gòu)有利于建設(shè)員工良好的情感和認(rèn)知。如果組織結(jié)構(gòu)中的職業(yè)發(fā)展的階梯和通道狹窄、晉升過(guò)快或過(guò)慢、分配不公平等因素都會(huì)使員工動(dòng)作熱情消減，甚至產(chǎn)生職業(yè)倦怠。當(dāng)今高校，普遍以教學(xué)和科研為中心，輔導(dǎo)員的地位不如專業(yè)教師突出，關(guān)于輔導(dǎo)員的激勵(lì)機(jī)制和保障機(jī)制沒(méi)有形成有效的體系。
二、心理資本簡(jiǎn)介
(1)心理資本概念的提出
在管理研究中，人力資本和社會(huì)資本引起人們極大關(guān)注。但隨著研究的不斷深入，研究人員進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)，掌握特定知識(shí)與技能的員工是改善組織績(jī)效的必要條件，但卻非充分條件，員工的態(tài)度和行為扮演著極為重要的角色。心理資本強(qiáng)調(diào)個(gè)人的積極性，建立在人力資本和社會(huì)資本理論和研究基礎(chǔ)上，超越了人力資本和社會(huì)資本。具體來(lái)說(shuō)，心理資本強(qiáng)調(diào)個(gè)體認(rèn)知，關(guān)注的是“你是誰(shuí)”，或者從個(gè)體發(fā)展的角度來(lái)看，是“你在成為什么樣的人”�？梢姡睦碣Y本的內(nèi)容廣泛，是一種積極結(jié)果的心理和行為，是可以開發(fā)、提升和管理的。
(2)心理資本概念的內(nèi)涵
從心理學(xué)的發(fā)展來(lái)看，對(duì)健康個(gè)體的成長(zhǎng)培養(yǎng)和自我實(shí)現(xiàn)很少關(guān)注。在Seligman和其他一些心理學(xué)家號(hào)召下，心理學(xué)研究又重新承擔(dān)了兩項(xiàng)已經(jīng)被遺忘的任務(wù)：使人變得更幸福、更多地發(fā)揮人的潛能。根據(jù)Luthans等人于2007年對(duì)心理資本概念的最新定義，是指“個(gè)體在成長(zhǎng)和發(fā)展過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的積極心理狀態(tài)，其具體表現(xiàn)為：①在面對(duì)充滿挑戰(zhàn)性的工作時(shí)，有信心(自我效能)并能付出必要的努力來(lái)獲得成功;②對(duì)現(xiàn)在與未來(lái)的成功有積極的歸因(樂(lè)觀);③對(duì)目標(biāo)鍥而不舍，為取得成功在必要時(shí)能調(diào)整現(xiàn)實(shí)目標(biāo)的途徑(希望);④當(dāng)身處逆境和被問(wèn)題困擾時(shí)，能夠持之以恒，迅速?gòu)?fù)原并超越(堅(jiān)韌)，以取得成功。
因此，根據(jù)Luthans等人的定義，心理資本具體包括了以下四個(gè)關(guān)鍵要素，即自我效能感、希望、樂(lè)觀、堅(jiān)韌。這四要素是員工發(fā)奮向上、努力工作的動(dòng)因，也是激發(fā)員工積極性、主動(dòng)性以及創(chuàng)造力的核心因素。
三、加強(qiáng)心理資本管理，消除輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠
正如上文所說(shuō)，心理資本是建立在人力資本和社會(huì)資本的基礎(chǔ)之上，且慢慢占領(lǐng)主導(dǎo)地位。職業(yè)倦怠是一種消極的心理體驗(yàn)，限制了輔導(dǎo)員的人力資本和社會(huì)資本的功能。結(jié)合職業(yè)倦怠產(chǎn)生的原因，綜合心理資本的四個(gè)因素，對(duì)心理資本進(jìn)行有效管理，從而消除輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠。
(1)輔導(dǎo)員個(gè)人層面
1、培養(yǎng)和提升自我效能感，消除輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠
高校輔導(dǎo)員自我效能感是在教育工作中，對(duì)自身的教育能力與影響力的自我判斷與感受。因此，為了培養(yǎng)和提升自我效能感，就必須不斷提高自身的教育能力與影響力。
第一，充實(shí)自己。在日常工作、學(xué)習(xí)和生活中，輔導(dǎo)員應(yīng)該把握一切可以利用的時(shí)間充實(shí)自己，提高自己。在理論學(xué)習(xí)中，積極構(gòu)建符合當(dāng)代大學(xué)生思想政治理論體系的知識(shí)結(jié)構(gòu)，在實(shí)踐中，踐行自己的認(rèn)知理論，提高從事輔導(dǎo)員工作的能力，從工作中找到自信，提高自我效能感。自我效能感得到正向強(qiáng)化，心理資本得到提升，有利于消除輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠。
第二，勞逸結(jié)合。積極拓展身心素質(zhì)，合理地宣泄。積極地融入團(tuán)體活動(dòng)，參加各類活動(dòng)，根據(jù)自身的興趣愛好融入其中陶冶情操，發(fā)展技能。學(xué)會(huì)調(diào)適壓力、宣泄情緒的方法，從而緩解工作帶來(lái)的職業(yè)倦怠。
2、形成合適期望，保持樂(lè)觀心態(tài)
輔導(dǎo)員自身要保持一個(gè)良好的心態(tài)，形成一個(gè)合適的期望。保持一個(gè)適度的、切合實(shí)際的工作期望，平時(shí)注意積累平時(shí)的成功經(jīng)驗(yàn)，學(xué)會(huì)運(yùn)用積極的心理調(diào)控方法。在碰到問(wèn)題或者遇到難處時(shí)，多給自己一些積極的心理暗示，保持樂(lè)觀向上的心態(tài)。心理資本增加，職業(yè)倦怠就相應(yīng)地減少。
3、明確自身職責(zé)，保持堅(jiān)韌的態(tài)度
明確自身職責(zé)，明確自身的工作目標(biāo)與范圍，做自己該做的事情，不越權(quán)或者把時(shí)間和精力投入到偏離工作目標(biāo)的其他工作中，努力做好職責(zé)之內(nèi)的工作，集中精力處理更重要的工作。秉承堅(jiān)韌的態(tài)度，保持心理彈性，在自身職責(zé)范圍內(nèi)，盡心盡力地做好輔導(dǎo)員工作。
(2)社會(huì)、學(xué)校層面
1、建立基于激勵(lì)機(jī)制的崗位職責(zé)管理體系。減少輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠就要減少輔導(dǎo)員的工作壓力，建立有效的激勵(lì)機(jī)制，明確崗位職責(zé)體系。對(duì)于輔導(dǎo)員的工作業(yè)績(jī)和水平能力的考核，應(yīng)通過(guò)科學(xué)有效的業(yè)績(jī)考核體系來(lái)加以認(rèn)定，客觀地對(duì)輔導(dǎo)員的勞動(dòng)給予積極認(rèn)可和高度評(píng)價(jià)，根據(jù)職責(zé)范圍，明確目標(biāo)、任務(wù)、權(quán)限、范圍及責(zé)任，做到各盡其責(zé)、分工不分家。激勵(lì)輔導(dǎo)員主動(dòng)工作，認(rèn)識(shí)到自身工作的價(jià)值，體驗(yàn)到學(xué)生工作的樂(lè)趣，增強(qiáng)工作的信心，增強(qiáng)自我效能感，增加心理資本的積累。
2、提供有效的教育和培訓(xùn)，保持適度的期望。根據(jù)輔導(dǎo)員工作的需要，結(jié)合其職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定培訓(xùn)進(jìn)修計(jì)劃，設(shè)計(jì)個(gè)性化的培訓(xùn)內(nèi)容，使他們能在短期或長(zhǎng)期的工作中提高承受能力，滿足提升人力資本價(jià)值的期望，產(chǎn)生積極工作心理。另外，平時(shí)開展心理講座和心理知識(shí)培訓(xùn)，讓輔導(dǎo)員知道在日常生活中應(yīng)該如何處理應(yīng)激，怎樣及時(shí)化解心理危機(jī)，保持身心健康發(fā)展。對(duì)于輔導(dǎo)員隊(duì)伍中的優(yōu)秀典型進(jìn)行表彰和宣傳，使輔導(dǎo)員看到前途與希望，增加心理資本，消除職業(yè)倦怠。
3、改變?cè)u(píng)價(jià)機(jī)制，實(shí)行情感支持計(jì)劃。在學(xué)校環(huán)境下，學(xué)生的思想道德狀況比較復(fù)雜多變，很難以某個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量思想道德水準(zhǔn)，因此，高等學(xué)校在評(píng)價(jià)和考核輔導(dǎo)員工作時(shí)，需要減少一些臨時(shí)性的量化考核指標(biāo)，因?yàn)榱炕己酥笜?biāo)雖然表面看上去是客觀的，但其實(shí)主觀因素存在更大，并且完全用量化考核指標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)，未免太過(guò)單一。改變?cè)u(píng)價(jià)機(jī)制，重點(diǎn)考核輔導(dǎo)員的工作熱情、態(tài)度、責(zé)任心以及付出的實(shí)際努力、學(xué)生的滿意度等方面，正確評(píng)價(jià)輔導(dǎo)員的工作，保證考評(píng)結(jié)果的準(zhǔn)確性和全面性。
隨著社會(huì)的日益發(fā)展，人們?cè)絹?lái)越多地關(guān)注個(gè)體內(nèi)心世界的發(fā)展變化，精神需求慢慢地成為大家的主導(dǎo)需求，學(xué)校也是如此。從輔導(dǎo)員個(gè)人層面和社會(huì)、學(xué)校層面開展心理資本管理，并以此探索出新的方法，預(yù)防和減少職業(yè)倦怠，對(duì)輔導(dǎo)員對(duì)高校對(duì)社會(huì)都有著非常重大的意義。
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