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直播電商發(fā)展面臨的困境和解決措施論文
在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天，措施在生活中的使用越來越廣泛，措施是指針對(duì)問題的解決辦法、方式、方案、途徑，可以分為非常措施、應(yīng)變措施、預(yù)防措施、強(qiáng)制措施、安全措施。寫起措施來就毫無頭緒？以下是小編為大家收集的直播電商發(fā)展面臨的困境和解決措施論文，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
直播電商發(fā)展面臨的困境和解決措施論文1
摘要：
直播電商是在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用背景下和移動(dòng)終端技術(shù)支持下出現(xiàn)的一種新的電子商務(wù)形態(tài)。直播電商為中小企業(yè)提供了新的營(yíng)銷渠道，改變了人們的消費(fèi)習(xí)慣，然而在發(fā)展過程中也存在監(jiān)管不嚴(yán)、產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)等問題。對(duì)此可以采取加強(qiáng)監(jiān)管、制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、提高直播產(chǎn)品的質(zhì)量等對(duì)策以保證這個(gè)新型業(yè)態(tài)的健康發(fā)展。
關(guān)鍵詞:直播電商；問題；對(duì)策；
一、引言
自2016年蘑菇街率先對(duì)商品進(jìn)行直播帶貨后，淘寶、抖音等電商平臺(tái)都紛紛進(jìn)入電商直播的大潮流中。電商直播的發(fā)展離不開網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)，網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展使得電商直播從模式到內(nèi)容都得以創(chuàng)新。然而在這種新型業(yè)態(tài)發(fā)展的過程中，由于缺少相應(yīng)的法律法規(guī)和職能部門有效的監(jiān)管，各類問題日益突出。因此，研究直播電商發(fā)展中存在的問題和相應(yīng)的對(duì)策是很有必要的。
二、直播電商發(fā)展現(xiàn)狀
直播電商是網(wǎng)絡(luò)主播憑借自身流量，在眾多產(chǎn)品供應(yīng)商中在線選擇適合的產(chǎn)品，同時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)和短視頻平臺(tái)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行推廣，憑借主播自身的影響力將粉絲流量轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)購買力的一種新型業(yè)態(tài)。根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2016年至2020年，電商直播市場(chǎng)規(guī)模呈現(xiàn)幾何級(jí)增長(zhǎng)，特別是2020年由于疫情的影響，直播電商更是發(fā)展神速。面對(duì)巨大的利益誘惑，越來越多的企業(yè)尤其是中小企業(yè)關(guān)注起直播電商這一新型業(yè)態(tài)。首先，直播電商拓寬了中小企業(yè)的營(yíng)銷渠道。其次，直播電商改變了人們尤其是中青年人的消費(fèi)習(xí)慣。最后，直播電商解決了部分勞動(dòng)力的就業(yè)問題。
從2020年的相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看，中青年成為直播電商的.主要客戶群體。其中31～40歲的消費(fèi)群體能夠占到六成。從地域來看，直播電商消費(fèi)需求最旺盛的地區(qū)主要集中在一二線城市。
從2020年消費(fèi)產(chǎn)品的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看，直播電商的產(chǎn)品主要分布在食品飲料、家用產(chǎn)品、美妝、服裝等行業(yè)，而一些產(chǎn)品(農(nóng)副產(chǎn)品、地方土特產(chǎn)等)由于自身的局限性，直播電商平臺(tái)的空間亟待進(jìn)一步開發(fā)。
三、直播電商發(fā)展中存在的問題
(一)主播層次參差不齊，缺乏有效監(jiān)管
商務(wù)部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，2020年第四季度全國(guó)直播帶貨超過400萬次。在直播帶貨中，網(wǎng)絡(luò)主播既是商品的代言人，同時(shí)也可能是實(shí)際的經(jīng)營(yíng)者。部分主播由于缺乏有效的監(jiān)管，加之受到經(jīng)濟(jì)利益的誘惑價(jià)值觀扭曲，在直播中存在夸大產(chǎn)品功能、過度美化產(chǎn)品等誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為，有時(shí)出現(xiàn)直播翻車等事件。過度美化和虛假宣傳一方面使得主播失去大眾信任，另一方面也對(duì)電商直播行業(yè)的發(fā)展帶來嚴(yán)重的負(fù)面影響。
(二)產(chǎn)品質(zhì)量難以保證，消費(fèi)者維權(quán)困難
主播直播帶貨的產(chǎn)品大部分來自生產(chǎn)廠家或第三方電商平臺(tái)，主播和網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量缺乏有效的監(jiān)管，甚至部分主播和網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)片面追求流量，給一些假冒產(chǎn)品和三無產(chǎn)品進(jìn)入直播電商渠道提供了可乘之機(jī)，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的利益。此外，直播電商這一新型業(yè)態(tài)發(fā)展的同時(shí)產(chǎn)生了消費(fèi)者維權(quán)問題。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)2020年電商直播的投訴案例超過3萬例，近九成無法維權(quán)，究其原因在于直播帶貨后續(xù)缺乏售后服務(wù)，導(dǎo)致投訴無法受理。
(三)直播平臺(tái)惡性競(jìng)爭(zhēng)，缺少相關(guān)法律法規(guī)
2020年受到疫情的影響，地方政府為刺激經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，出臺(tái)了一些鼓勵(lì)直播電商發(fā)展的政策法規(guī)，從資金、輿論、人才儲(chǔ)備等方面對(duì)電商直播提供全方位的支持。在此背景下，本就發(fā)展迅猛的電商直播更是進(jìn)入了發(fā)展的黃金時(shí)代，除快手、抖音、淘寶等頂部電商直播平臺(tái)外，微信小程序、小紅書、拼多多等紛紛加入直播經(jīng)濟(jì)的大潮。部分電商平臺(tái)為了獲取流量，往往采取數(shù)據(jù)造假、虛假宣傳、過度渲染直播間的氛圍等方式來誘導(dǎo)消費(fèi)者下單，缺少內(nèi)涵發(fā)展。部分直播平臺(tái)在直播中，產(chǎn)品供應(yīng)商甚至不需要提供必要的證照資料，導(dǎo)致一些假冒產(chǎn)品、三無產(chǎn)品通過直播流入市場(chǎng)，對(duì)消費(fèi)者利益造成損害。同時(shí)部分直播帶貨的產(chǎn)品缺乏售后服務(wù)，消費(fèi)者維權(quán)困難。而國(guó)家立法機(jī)構(gòu)或職能部門缺乏對(duì)電商直播行業(yè)規(guī)范化管理的法律法規(guī)。2020年7月中國(guó)廣告協(xié)會(huì)頒布的《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷行為規(guī)范》只是國(guó)內(nèi)關(guān)于電商直播的首個(gè)行業(yè)自律標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)電商直播更科學(xué)、更全面、更規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)亟待國(guó)家立法機(jī)構(gòu)或職能部門出臺(tái)。
四、電商直播發(fā)展策略
(一)職能部門加強(qiáng)政策引導(dǎo)，直播平臺(tái)加強(qiáng)監(jiān)管
直播經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)良莠不齊。部分直播平臺(tái)片面追求流量，對(duì)直播帶貨產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)缺乏有效的監(jiān)管。因此，國(guó)家網(wǎng)信辦、全國(guó)掃黃打非辦等職能部門在堅(jiān)持標(biāo)本兼治原則進(jìn)行專項(xiàng)治理的同時(shí)，應(yīng)科學(xué)引導(dǎo)電商直播行業(yè)健康發(fā)展，有針對(duì)性地制定相應(yīng)舉措，努力營(yíng)造積極向上、充滿正能量的直播環(huán)境。相關(guān)職能部門應(yīng)更好地履行監(jiān)管職責(zé)，出臺(tái)科學(xué)全面的政策法規(guī)，維護(hù)好電商直播消費(fèi)者的合法權(quán)益。針對(duì)電商直播無序競(jìng)爭(zhēng)、亂象頻生的現(xiàn)象，相關(guān)職能部門應(yīng)該建立和完善電商直播平臺(tái)的審查機(jī)制，制定相應(yīng)的規(guī)則來有效地幫助消費(fèi)者進(jìn)行維權(quán)。與此同時(shí)，建議相關(guān)職能部門盡快設(shè)立電商直播營(yíng)銷員的從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，主播必須經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)后方能持證上崗。
電商直播平臺(tái)作為連接主播與消費(fèi)者的載體，理所當(dāng)然地承擔(dān)著營(yíng)造積極健康的直播環(huán)境的責(zé)任，有義務(wù)阻止不良信息的肆意傳播。在電商直播經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的大浪潮中，一些無良電商以“物美價(jià)廉”為噱頭，與主播相互勾結(jié)兜售假冒偽劣產(chǎn)品，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者的利益。對(duì)此，電商直播平臺(tái)該出手時(shí)就出手，很好地履行了“管理員”的職責(zé)。例如，快手就對(duì)勾結(jié)電商損害消費(fèi)者利益的主播進(jìn)行封號(hào)，根據(jù)主播和電商的行為進(jìn)行評(píng)級(jí)，通過這些舉措來維護(hù)消費(fèi)者的利益。更多的電商直播平臺(tái)應(yīng)該積極跟進(jìn)，加強(qiáng)監(jiān)管，不給無良電商和主播生存的土壤。例如，在招聘主播時(shí)提高門檻，對(duì)已經(jīng)在職的主播設(shè)置職業(yè)操守方面的崗位要求，獎(jiǎng)優(yōu)懲劣。
(二)設(shè)置主播從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新直播經(jīng)濟(jì)形式
隨著網(wǎng)民數(shù)量的逐年增加和移動(dòng)終端技術(shù)的發(fā)展，在網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)注冊(cè)賬號(hào)“發(fā)聲”變得十分便捷，每個(gè)粉絲都能為自己喜歡的主播點(diǎn)贊發(fā)聲。因此擁有百萬及以上粉絲的主播某種意義上也屬于具有相當(dāng)影響力的公眾人物，其在直播間的言行舉止對(duì)粉絲(消費(fèi)者)產(chǎn)生的影響是十分巨大的，直接影響到消費(fèi)者的購買決策。因此主播在直播帶貨過程中必須以法律法規(guī)為底線，本著對(duì)大眾利益和社會(huì)利益負(fù)責(zé)的原則挑選質(zhì)量過關(guān)并且售后服務(wù)有保障的產(chǎn)品，切實(shí)保障消費(fèi)者的權(quán)益。
主播的培養(yǎng)渠道可以多元化。產(chǎn)品供應(yīng)商可以委托專業(yè)機(jī)構(gòu)培養(yǎng)適合為他們產(chǎn)品代言的主播，提升主播的專業(yè)素養(yǎng)和綜合素質(zhì)。高顏值、有才藝、嗓音甜美的主播固然能得到粉絲的喜歡，但能夠熟悉產(chǎn)品，通過對(duì)產(chǎn)品專業(yè)的介紹來刺激消費(fèi)者的購買欲望的主播更受到產(chǎn)品供應(yīng)商的青睞。
電商直播平臺(tái)在設(shè)置主播職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)還應(yīng)致力于直播形式的創(chuàng)新。單一的直播形式會(huì)使消費(fèi)者產(chǎn)生審美疲勞，平臺(tái)可應(yīng)用新媒體運(yùn)營(yíng)策略，對(duì)直播內(nèi)容增添創(chuàng)意特色要素，將所銷售產(chǎn)品的特色更好地對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行展現(xiàn)。同時(shí)，可以根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)進(jìn)行線上銷售和線下銷售的結(jié)合，創(chuàng)建多模式差異化營(yíng)銷模式。
(三)消費(fèi)者理性消費(fèi)，維護(hù)自身權(quán)益
電商直播的受眾容易被直播間高昂的氣氛所感染，出于對(duì)主播的喜愛和信任而購買其所代言的產(chǎn)品，成為消費(fèi)者。作為消費(fèi)者，要做到理性消費(fèi)，同時(shí)要維護(hù)好自己的合法權(quán)益。首先，消費(fèi)者要選擇口碑好且值得信賴的電商直播平臺(tái)，觀看直播時(shí)如有必要可采取錄屏、截圖等手段，這樣以后出現(xiàn)糾紛時(shí)可以提供必要的證據(jù)從而維護(hù)自己的合法權(quán)益。對(duì)主播在直播帶貨時(shí)涉及的虛假宣傳，對(duì)直播平臺(tái)涉嫌數(shù)據(jù)造假、銷售金額造假等現(xiàn)象可以積極向相關(guān)職能部門進(jìn)行舉報(bào)。其次，由于消費(fèi)者容易被直播間主播所帶動(dòng)的氣氛所感染，因此消費(fèi)者要做到理性消費(fèi)，觀看直播前做好規(guī)劃，切勿沖動(dòng)消費(fèi)。
五、結(jié)論
電商直播是一種有利于社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新型營(yíng)銷模式，值得肯定。同時(shí)也需要政府、企業(yè)、社會(huì)、消費(fèi)者多方協(xié)力，對(duì)電商直播行業(yè)進(jìn)行規(guī)范，引導(dǎo)市場(chǎng)穩(wěn)定健康和諧地發(fā)展。任何新興業(yè)態(tài)的發(fā)展都會(huì)有一個(gè)逐步規(guī)范的過程，政府相關(guān)職能部門應(yīng)出臺(tái)相關(guān)政策法規(guī)，電商直播平臺(tái)應(yīng)該加強(qiáng)監(jiān)管，主播應(yīng)該加強(qiáng)自律，消費(fèi)者做好理性消費(fèi)和維權(quán)工作。只有多管齊下各方協(xié)力才能使電商直播經(jīng)濟(jì)良性發(fā)展，成為推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量。
參考文獻(xiàn)
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直播電商發(fā)展面臨的困境和解決措施論文2
通關(guān)率效率低
所謂傳統(tǒng)貿(mào)易一般是指貨物貿(mào)易，通常具有批量大、周期長(zhǎng)、頻率低的特點(diǎn)。而電子商務(wù)的供應(yīng)商與客戶是直接見面的，這種變化會(huì)引發(fā)整個(gè)跨境電子商務(wù)貿(mào)易產(chǎn)業(yè)鏈或者環(huán)節(jié)上的變化，所以單個(gè)客戶商與單個(gè)客戶之間批量就很小，相對(duì)應(yīng)的頻率也會(huì)發(fā)生變化，由過去的低頻變成高頻，這樣的頻率變換降低通關(guān)效率，對(duì)海關(guān)的監(jiān)管提出了新的挑戰(zhàn)。
供應(yīng)鏈整合難度大
現(xiàn)在跨境電商供應(yīng)鏈的問題是較為明顯的，目前很多跨境電商平臺(tái)的供應(yīng)鏈打通能力欠缺，因此出現(xiàn)了供貨渠道受限、掌控能力弱等問題，這樣的局面下可能會(huì)導(dǎo)致貨源的品質(zhì)以及數(shù)量難以保證。大多跨境電商平臺(tái)都在尋找一個(gè)穩(wěn)定的供應(yīng)鏈，但目前還處于一種零散的狀態(tài)，這主要來源于原本的個(gè)人代購，零散人員到零售店去掃貨，然后再整合，這不僅費(fèi)時(shí)費(fèi)力，還將所提高的成本轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上，這也是導(dǎo)致跨境電商的商品價(jià)格居高不下的一個(gè)原因之一。
另一方面，跨境物流成本偏高，且存在一定的滯后性，跨境物流體系建設(shè)不合理，基礎(chǔ)設(shè)施不完善，滿足不了爆發(fā)式增長(zhǎng)的'跨境電商的交易需求，嚴(yán)重制約了跨境電商的發(fā)展。
高退貨率導(dǎo)致?lián)p失慘重
據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，跨境電商退貨率通常在3%—10%，而其萬億市場(chǎng)級(jí)別交易總額，每天產(chǎn)生的退貨包裹難以計(jì)數(shù)。尤其是玩具、服裝、3C等產(chǎn)品是退貨重災(zāi)區(qū)，退貨比率占據(jù)20%，損失極其慘重。海外倉接收退貨、登記、匯總、溝通等會(huì)消耗大量人力和物力，每次退貨發(fā)生，都要收取高昂費(fèi)用。而且退貨入倉后，很多包裹不再具有實(shí)際價(jià)值，過一段時(shí)間需要支付一筆銷毀費(fèi)用。即便有價(jià)值進(jìn)行處理再上架銷售，成本居高，也增重商家負(fù)擔(dān)。
商品的品控問題
目前就算是國(guó)內(nèi)的大品牌電商平臺(tái)在商品的管控方面也做地稍有不足，就更不要說跨境電商平臺(tái)的商品管控問題了。跨境電商的整個(gè)流程中在商品的品控和備貨環(huán)節(jié)還存在著不小的問題，這樣的狀況下突發(fā)情況會(huì)有很多，而這也就會(huì)影響到訂單的交付和賬號(hào)表現(xiàn)等，使得原本用戶就不怎么信任的跨境電商平臺(tái)更難獲得用戶信任。要想解決商品的品控問題，就需要有一套完善的商品管控體系，這也是目前很多跨境電商平臺(tái)所欠缺的。
對(duì)策
為提升供應(yīng)鏈效率，可以積極開拓自己的海外倉、保稅倉，建立多個(gè)倉儲(chǔ)物流基地，設(shè)立直采中心，建立全球采購海外商品的直接通道，與品牌方直接洽談，貨源上杜絕假貨的發(fā)生，從而有效打通跨境電商的供應(yīng)鏈不通的問題，也能夠減少退換貨問題。
另外可以通過海外倉尋求和保稅區(qū)的合作，將退換貨產(chǎn)品退運(yùn)至保稅區(qū)（出口加工區(qū)）維修，利用其“境內(nèi)關(guān)外”的保稅特點(diǎn)，避免企業(yè)繳納高昂保證金和辦理復(fù)雜手續(xù)，而出口加工區(qū)深度加工可以有效處理退貨檢測(cè)維修、零件更換、包裝貼標(biāo)等海外倉難以處理的問題。這也會(huì)為商家節(jié)省大量人力、物力、財(cái)力。
其次可以布局線上線下購物渠道來打造新零售的購物體驗(yàn)。以消費(fèi)者為核心，打造線上線下購物模式，積極布局雙線購零售智慧門店，通過線上賦能線下、線下引流線上，實(shí)現(xiàn)雙線貫通，從而滿足不同顧客需求場(chǎng)景的全覆蓋。
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