市場營銷相關(guān)的論文
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市場營銷相關(guān)的論文
摘要:旅游網(wǎng)絡(luò)營銷是在傳統(tǒng)營銷基礎(chǔ)上產(chǎn)生的新的營銷方式,利用網(wǎng)絡(luò)這種手段來實現(xiàn)營銷。但它并非是“虛擬營銷”,而是傳統(tǒng)營銷的一直擴展,即傳統(tǒng)營銷向互聯(lián)網(wǎng)的延伸,所有的網(wǎng)絡(luò)營銷活動都是實實在在的。無論旅游者何時何地想要查閱旅行社的旅游產(chǎn)品信息,都可以直接登入旅行社的網(wǎng)站進行查詢,而無須一定要在旅行社營業(yè)時間內(nèi)到旅行社的辦公地點進行咨詢,為潛在的旅游者提供了便利。國內(nèi)旅行社開展網(wǎng)絡(luò)營銷是大勢所趨,各旅行社可借鑒經(jīng)驗,分析自身的優(yōu)劣勢,有的放矢地開展旅游網(wǎng)絡(luò)營銷。
關(guān)鍵詞:中國;旅行社;網(wǎng)絡(luò)營銷
一、旅游網(wǎng)絡(luò)營銷
旅游網(wǎng)絡(luò)營銷(TourismCyberMarketing)是借助聯(lián)機服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信和數(shù)字交互式多媒體等來實現(xiàn)旅游營銷目標(biāo),實質(zhì)是以計算機互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ),通過與潛在旅游者在網(wǎng)上直接接觸的方式,向旅游者提供更好的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的營銷活動。
旅游網(wǎng)絡(luò)營銷是在傳統(tǒng)營銷基礎(chǔ)上產(chǎn)生的新的營銷方式,利用網(wǎng)絡(luò)這種手段來實現(xiàn)營銷。但它并非是“虛擬營銷”,而是傳統(tǒng)營銷的一直擴展,即傳統(tǒng)營銷向互聯(lián)網(wǎng)的延伸,所有的網(wǎng)絡(luò)營銷活動都是實實在在的。
網(wǎng)絡(luò)營銷是旅游企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分,它不可能脫離一般的營銷環(huán)境而獨立存在,網(wǎng)上營銷和網(wǎng)下營銷是一個相輔相成、互相促進的營銷體系。
二、對中國國內(nèi)旅行社開展網(wǎng)絡(luò)營銷進行SWOT分析
(一)旅行社開展網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢(Strengths)分析
1.旅行社開展網(wǎng)絡(luò)營銷可以打破時間和空間的限制。網(wǎng)絡(luò)營銷不像傳統(tǒng)營銷那樣被束縛在固定的辦公地點,而是打破了空間的限制,利用Internet這個虛擬的市場進行全球性的營銷,網(wǎng)絡(luò)營銷也不像傳統(tǒng)營銷那樣有專門的營業(yè)時間,而是打破了時間上的限制,利用Internet進行全天候的營銷活動,一天24小時,沒有下班,沒有節(jié)假日,這就能體現(xiàn)隨時隨地服務(wù)的優(yōu)勢。這樣無論旅游者何時何地想要查閱旅行社的旅游產(chǎn)品信息,都可以直接登入旅行社的網(wǎng)站進行查詢,而無須一定要在旅行社營業(yè)時間內(nèi)到旅行社的辦公地點進行咨詢,為潛在的旅游者提供了便利。
2.旅行社開展網(wǎng)絡(luò)營銷能節(jié)省大量的人力、物力和財力。旅行社開展網(wǎng)絡(luò)營銷,可以極大地減少電話和傳真等費用,從而降低成本,節(jié)省物力、財力,增加企業(yè)盈利。而且一個工作人員可以同時在網(wǎng)上和多個潛在旅游者進行旅游產(chǎn)品的介紹,較之傳統(tǒng)的“一對一”營銷方式可以節(jié)省大量的人力資源。
3.網(wǎng)絡(luò)營銷更形象、直觀、全面。旅行社開展網(wǎng)絡(luò)營銷,通過文字、圖片、圖像、聲音等多媒體技術(shù)向潛在旅游者介紹旅游線路、景點特色、食宿菜肴等,讓這些潛在的旅游者能夠更形象、更直觀、也更全面地了解所需的信息,增加旅游者出游的欲望。使?jié)撛诘穆糜握咿D(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實的旅游者。
4.增強旅行社和消費者的互動式溝通。以Internet為信息傳播媒介和溝通工具,使得旅行社和消費者可以充分、自由、雙向、持續(xù)地進行信息溝通和交流。一方面,旅行社營銷人員以企業(yè)網(wǎng)頁內(nèi)容、網(wǎng)絡(luò)廣告等方式發(fā)布旅游產(chǎn)品或服務(wù)信息的同時,通過提供電子調(diào)查表、電子郵件、聊天室等交互式工具,建立起雙方進行接觸和聯(lián)系的信息渠道;另一方面,消費者由被動的營銷承受者和信息接收者,轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥貐⑴c者和重要的信息源。
(二)旅行社開展網(wǎng)絡(luò)營銷的劣勢(Weaknesses)分析
1.旅游者對網(wǎng)絡(luò)營銷的旅游產(chǎn)品信任度不高。網(wǎng)絡(luò)本身具有虛擬性使得網(wǎng)絡(luò)營銷戴上了一層神秘的面紗,特別是在出現(xiàn)了一些網(wǎng)絡(luò)詐騙行為之后,旅游者在選擇旅游產(chǎn)品必然會對旅行社的信譽產(chǎn)生質(zhì)疑,特別是一些不曾接觸的旅行社,這使得旅行社開展網(wǎng)絡(luò)營銷受到了一定的限制。
2.網(wǎng)絡(luò)營銷降低了旅行社旅游產(chǎn)品信息的保密度。網(wǎng)絡(luò)的開放性讓旅游者能夠廣泛地查詢資料,同樣也能獲得旅行社之間的旅游產(chǎn)品差異,進而改變旅游者的選擇。
3.聯(lián)網(wǎng)的用戶結(jié)構(gòu)缺乏廣泛性。一是年齡集中于21~35歲的.年輕人;二是地區(qū)差別,根據(jù)《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》(2000-01)。占全國人24.5%的沿海六市占了1999年底全國互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)的61%;三是教育水平差別,根據(jù)《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》(2000-01)中國互聯(lián)網(wǎng)用戶中擁有大專以上文化程度的用戶占總數(shù)的84%。中國互聯(lián)網(wǎng)的用戶結(jié)構(gòu)缺乏廣泛性,這將制約中國旅行社業(yè)推行網(wǎng)絡(luò)營銷。
(三)旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷的機遇(Opportunities)分析
1.旅行社開展網(wǎng)絡(luò)營銷的國內(nèi)市場廣大。據(jù)發(fā)達(dá)國家旅游業(yè)的經(jīng)驗表明,在人均GDP達(dá)到1000美元以后,旅游的大眾化、普遍化便開始迅猛發(fā)展。中國已經(jīng)接近于這一臨界值,說明中國大眾旅游時代很快就要到來。按國際慣例,國際旅游收入與國內(nèi)旅游收入比例為1∶8或1∶9,而中國目前離這個比例還有一定的差距,由此可見,國內(nèi)旅行社開展網(wǎng)絡(luò)營銷的國內(nèi)市場潛力巨大,應(yīng)牢牢抓住這個機遇。
2.旅行社開展網(wǎng)絡(luò)營銷的國際市場也是廣大的。中國是一個歷史文明古國,對世界旅游者的吸引力是無窮的,加之現(xiàn)在的高科技和交通的發(fā)達(dá),國外旅游者越來越有條件來到中國旅游。因此,國內(nèi)旅行社開展網(wǎng)絡(luò)營銷的國際市場也是巨大的。
(四)旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷的挑戰(zhàn)(Threats)分析
隨著中國加入WTO,國內(nèi)旅行社在面臨機遇的同時,也面臨著極大的挑戰(zhàn)。國外旅行社將進軍中國市場,與國內(nèi)旅行社進行競爭。而國外的旅行社不論在技術(shù)上還是在經(jīng)濟實力,抑或是經(jīng)驗上都遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過國內(nèi)旅行社,這對于國內(nèi)旅行社來說是極大的挑戰(zhàn)。
三、國內(nèi)旅行社開展網(wǎng)絡(luò)營銷的思路
1.開展網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)鍵是注冊一個域名,建立一個自己的網(wǎng)站。旅行社在注冊域名時一定不要只注冊.com,而應(yīng)該連.net和.cn的域名一起注冊,以免引起混淆或者域名被其他域名覆蓋的情況。有一個旅游者想到深圳龍崗區(qū)海濱旅游,可在網(wǎng)上搜索不到任何相關(guān)資料。等到了旅游地后發(fā)現(xiàn)該旅游中心的門票上在地址下面有醒目的獨立網(wǎng)站,可令人失望的是當(dāng)輸入門票上印刷的網(wǎng)址時卻出現(xiàn)的一個毫不相關(guān)的網(wǎng)站。
2.建立專業(yè)導(dǎo)航臺。按不同類型為游客提供更多的、具有特色的旅游信息。通過市場細(xì)分,對游客進行分類。為了方便不同類型的游客,通過在界面上設(shè)置不同的導(dǎo)航服務(wù)為他們提供相對應(yīng)的信息服務(wù)。使他們能方便、快捷的得到服務(wù)。在專業(yè)旅游網(wǎng)站中國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)上旅游專業(yè)站點十分有限,而且大部分是簡單的企業(yè)介紹。屈指可數(shù)的一些如信息網(wǎng)站更多的是停留在專業(yè)門戶階段。內(nèi)容主要包括國內(nèi)主要的旅游路線、景點介紹、出門常識和游記作品,缺乏專業(yè)資源的支持。限于規(guī)模、內(nèi)容及知名度等因素,這些旅游門戶網(wǎng)站的訪問量一直不佳。因此應(yīng)進行市場細(xì)分,針對不同的市場營銷不同的旅游產(chǎn)品。雖然現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的普及率極高,但是主要還是集中在學(xué)生、知識分子、教師等有知識、高素質(zhì)的中青年群體,針對這部分市場,旅行社可以開發(fā)諸如休閑旅游、商務(wù)旅游、科考旅游、生態(tài)旅游等專項旅游產(chǎn)品來吸引旅游者。
3.應(yīng)充分利用多媒體技術(shù)向旅游者展示自己的旅游產(chǎn)品,用特色吸引旅游者的眼球。旅行社可以利用圖片、文字等多媒體向旅游者展示旅游線路,展示地方的風(fēng)貌及食宿條件,還應(yīng)該推出自己的特色旅游產(chǎn)品,做到人無我有,人有我新,人新我特,人特我轉(zhuǎn),用特色搶占旅游市場。
4.采用適當(dāng)?shù)膬r格策略來吸引旅游者,占領(lǐng)市場。網(wǎng)絡(luò)特有的開放性使得旅游者可以自由地瀏覽網(wǎng)上的資料,能夠?qū)Ω鱾旅行社的產(chǎn)品價格進行比較,選擇適合自己的旅游產(chǎn)品,旅行社為了能夠在競爭中取得勝利,應(yīng)采用適當(dāng)?shù)膬r格策略(如低價或折價策略)來吸引旅游者。
法國德格列夫旅行社是一家沒有門市,而是利用電子媒體開展業(yè)務(wù)的旅行社,創(chuàng)建七年來,其知名度和營業(yè)額居全法第二。它的成功在于在價格和產(chǎn)品上的優(yōu)勢,利用遍及各地的信息源搜索信息,提供全球范圍內(nèi)的綜合旅游產(chǎn)品,且由于銷售的是別家旅游企業(yè)在特定的時間段內(nèi)尚未銷售出去的產(chǎn)品,因而產(chǎn)品價格比普通市場價格低30%~40%,有“減價先生”的雅號。
法國德格列夫旅行社為我國國內(nèi)旅行社開展網(wǎng)絡(luò)營銷提供了一個成功的范例,也讓我們看到了價格策略的優(yōu)越性和重要性,物美價廉的旅游產(chǎn)品最受旅游者的喜愛。因此,國內(nèi)旅行社必須在產(chǎn)品和價格上狠下苦功。
5.宣傳企業(yè)文化,創(chuàng)立品牌,塑造企業(yè)良好形象。既然網(wǎng)絡(luò)的虛擬性會降低旅游者對旅行社的依賴程度,那么國內(nèi)旅行社應(yīng)該借助傳統(tǒng)的營銷模式來宣傳自己的企業(yè)文化,創(chuàng)立品牌,塑企業(yè)在社會上的良好形象,提升旅游者對企業(yè)的信賴度。
6.安排專門的人員從事和管理網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易。旅行社進行網(wǎng)絡(luò)營銷,無論是內(nèi)銷還是外銷,都應(yīng)做好信息發(fā)布、更新,及時處理最新的資訊,保證其實效性。同時應(yīng)建立旅游網(wǎng)絡(luò)論壇,讓旅游者反饋意見及其需求,同時便于旅游者之間進行交流與合作。
7.對旅行社員工進行培訓(xùn),使其掌握基本的網(wǎng)絡(luò)技術(shù),F(xiàn)今這個網(wǎng)絡(luò)極大普及的時代,旅行社不論是進行網(wǎng)絡(luò)營銷抑或是與其他旅游企業(yè)進行信息交流合作,都需要掌握網(wǎng)絡(luò)這門技術(shù)。所以,對員工進行網(wǎng)絡(luò)知識培訓(xùn),使其掌握基本的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是極其必要的。
總之,國內(nèi)旅行社開展網(wǎng)絡(luò)營銷是大勢所趨,各旅行社可借鑒以上的經(jīng)驗,分析自身的優(yōu)劣勢,有的放矢地開展旅游網(wǎng)絡(luò)營銷。
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