營銷十年銷售與市場雜志

　　顧客十年

　　從1000美元到5400美元，過去十年中國人均GDP在提升。尤其當(dāng)中國在2008年超過人均GDP3000美元線時，其實很多品類都能感覺到自己行業(yè)的變化，“消費(fèi)升級”引起人們重視，但不要因此認(rèn)為顧客僅僅會對高價商品感興趣，沃爾瑪、宜家、ZARA等等低價或平價品牌，同樣迎來了機(jī)會。

　　從低感到高感：顧客對商品內(nèi)涵、工藝和細(xì)節(jié)的敏感度越來越高，這種變化已經(jīng)延伸到品牌表現(xiàn)的圖片、音樂和情感等各個方面。

　　從進(jìn)入到逃離：城市化浪潮中的顧客們越來越期待“從城市中逃離”，他們要么通過旅行、戶外運(yùn)動來“逃離”，要么在酒吧或“復(fù)古”中逃離。

　　“高感”和“逃離”是值得關(guān)注的兩個重點(diǎn)方向。

　　產(chǎn)品十年

　　從廣眾到細(xì)分的十年：從超市中的水果種類就可以看出來。

　　從基礎(chǔ)到多元的十年：在每一個細(xì)分領(lǐng)域，都可以看到更多層級的產(chǎn)品誕生，就像香蕉，在超市中可以是散裝和有包裝，也可以是小份、沙拉等不同售賣方式。

　　從表面到內(nèi)涵的十年：那些講求功能的產(chǎn)品和做足內(nèi)涵的產(chǎn)品，在以往十年都取得了成功。

　　從“產(chǎn)品無用”到“回歸產(chǎn)品”的十年：最初的市場空白眾多，渠道優(yōu)勢大于產(chǎn)品創(chuàng)新，但iPhone等大批新品的成功，提示中國企業(yè)在最近幾年開始回歸產(chǎn)品，爭奪話語權(quán)。

　　價格十年

　　從“每日低價”到“高低價”：真正實施天天低價策略的沃爾瑪，實際上不如家樂福那種“極低價吸引客流，中高價贏取利潤”的高低價策略。

　　從“每日平價”到“每日平價+”：顧客們逐漸發(fā)現(xiàn)絕對低價卻可能犧牲產(chǎn)品品質(zhì)，因此轉(zhuǎn)而接受那些品質(zhì)可以而價格公允(平價)的商品或零售模式。但顧客期盼如果在平價之外，能注入更多價值元素(如時尚、服務(wù)等)。

　　從“平均商品單價”到“形象價”：過去十年，像李寧這樣的企業(yè)喜歡將“平均商品單價”放到自己的財務(wù)報表中，但這個詞所代表的品牌素養(yǎng)其實不如那些推出個別戰(zhàn)略級高價形象產(chǎn)品的企業(yè)，后者更能拉動品牌升級。

　　渠道十年

　　從渠道為王到零售為王：十年前許澤人先生的專著《渠道為王》代表著一個時代的正式開始，但在十年的后半期，基于純粹零售品牌們的強(qiáng)勢，制造商們大量開始了自己的零售業(yè)務(wù)，而且零售資本的來源正在變得更豐富。

　　從深度分銷到深度營銷：十年前包政老師、《銷售與市場》和一批企業(yè)等正大力推動深度分銷原理、體系和方法的普及，以幫助初步建立品牌拉動力的制造商們迅速滲透到下線市場。在最近幾年，下線市場也充斥大量品牌，因此渠道逐步被賦予了“產(chǎn)品分銷”和“品牌推廣”兩方面任務(wù)，深度營銷開始了。

　　從跑馬圈地到精耕細(xì)作：前期，任何一個零售商只要多占市場、早占店址、多開門店就可以贏得市場優(yōu)勢，但是后來逐步發(fā)現(xiàn)最有效的發(fā)展模式仍然是回歸生意根本，讓每一個門店都“開有所值”。

　　從實體占優(yōu)到三元并進(jìn)：前期，我們?nèi)匀桓�多地關(guān)注實體店，但今天，實體店、網(wǎng)絡(luò)店以及無店鋪零售都占有自己的市場空間。

　　傳播十年

　　從固定到移動：十年前，固話和手機(jī)用戶同時達(dá)到2億，但十年后，固話數(shù)量僅增長了大約1億，而手機(jī)用戶已經(jīng)超過10億，連智能手機(jī)都超過4億。“打電話”已經(jīng)變成了“看電話、玩電話”，手機(jī)也變成傳播領(lǐng)域最有價值的媒介之一。

　　從灌輸?shù)交�動：十年間，互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入大發(fā)展時期，網(wǎng)絡(luò)的滲透，使其親民的對等互動傳播氛圍變得普及，“互動性”的核心是消費(fèi)者跟品牌商們的地位平等化。

　　從認(rèn)知到感動：很多品牌老總都發(fā)現(xiàn)僅僅讓顧客“認(rèn)知”已經(jīng)不夠了，還必須獲得他們心靈深處的更多傾向性支持。令人“感動”的傳播內(nèi)容在網(wǎng)絡(luò)上瘋傳，同樣代表著顧客所希望的社會化的心靈安慰。

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