通信行業(yè)中集團(tuán)客戶的營銷策略
摘 要:隨著通信技術(shù)的發(fā)展和信息化建設(shè)在各行業(yè)的深入,集團(tuán)客戶對信息需求日趨個性化,集團(tuán)客戶的重要性日益凸現(xiàn)。集團(tuán)客戶營銷的基本任務(wù)是穩(wěn)定集團(tuán)客戶,通信行業(yè)的消費具有客戶長期重復(fù)購買的特性,因此穩(wěn)定客戶是企業(yè)的重要營銷戰(zhàn)略,如何把握這一戰(zhàn)略客戶群,并推進(jìn)其穩(wěn)定增長,已成為電信運營商關(guān)注的重點。
關(guān)鍵詞:通信行業(yè);集團(tuán)客戶;營銷策略。
隨著我國3G事業(yè)的快速發(fā)展,我們的通信行業(yè)迎來了全新的運營時代。各大通信行業(yè)的經(jīng)營者與管理者都開始逐漸在市場中積極尋找新的客戶,這就在一定程度上,提高了我國通信行業(yè)的競爭力,使得越來越多通信行業(yè)不得不調(diào)整自身的營銷策略,借以不斷增加自身的競爭能力。因此,如何正確的在其自身發(fā)展的通信行業(yè)中找到最適合市場需要,以及發(fā)展自身經(jīng)濟(jì)效益集團(tuán)客戶的營銷策略就成為通信行業(yè)發(fā)展的重中之重。
一、通信行業(yè)中發(fā)展集團(tuán)客戶營銷策略的重要性
對于一個以客戶效益為經(jīng)濟(jì)效益發(fā)展的重要組成的企業(yè)而言,一個良好的市場營銷策略不僅可以在短時間內(nèi)提高企業(yè)在市場的競爭力,還可以為企業(yè)開拓出更為美好的前景。因此,對于通信行業(yè)來說當(dāng)然也不例外,一個良好的營銷策略不僅可以在短時間內(nèi)給通信行業(yè)帶來大量的客戶,還可以適當(dāng)?shù)脑黾油ㄐ判袠I(yè)在其行業(yè)市場中的競爭力,給通信行業(yè)帶來發(fā)展的新空間以新環(huán)境。
二、通信行業(yè)中集團(tuán)客戶具備的特征
對于一個通信行業(yè)而言,其要想在行業(yè)中站穩(wěn)腳跟,就必須根據(jù)現(xiàn)今集團(tuán)客戶的具體需求,找到最為合適的營銷策略,才能對“癥”下藥,拉近自身企業(yè)與集團(tuán)客戶之間的關(guān)系,給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益。因此,通信行業(yè)必須對集團(tuán)客戶進(jìn)行系統(tǒng)分析,找出需求特點,才能更好的發(fā)展自身企業(yè)。通信行業(yè)要根據(jù)不同客戶的業(yè)務(wù)要求將服務(wù)分為以下4大類:
1.開通電話人工語音服務(wù)系統(tǒng)。
通信行業(yè)是一個服務(wù)行業(yè),所以要想迅速提高自身服務(wù)的質(zhì)量以及開發(fā)新客源,就必須提高服務(wù)的質(zhì)量,而在行業(yè)中開展電話人工語音服務(wù)系統(tǒng),不僅給客戶一種客戶至上的心理暗示,還可以及時收到市場中的發(fā)展信息,也可以迅速發(fā)現(xiàn)自己服務(wù)中存在的不足,對于通信企業(yè)的發(fā)展是十分重要的。另外,在電話人工系統(tǒng)中,還可以包含一些新業(yè)務(wù)的辦理等等,不僅給企業(yè)做了宣傳,還為企業(yè)增添了經(jīng)濟(jì)效益。
2.通信行業(yè)在其發(fā)展的過程中一定要最大程度的滿足客戶的需求,為客戶辦理一些雙贏的業(yè)務(wù),借此不斷增加企業(yè)的市場競爭力,為企業(yè)創(chuàng)造更高的財富價值。
3.通信行業(yè)要最大限度的滿足集團(tuán)客戶的個性化服務(wù),為客戶免費提供系統(tǒng)升級服務(wù)。而通信行業(yè)的服務(wù)若是有了一些變動或者是變化,就要立刻通知已辦理業(yè)務(wù)的客戶,讓其可以順利進(jìn)行服務(wù)系統(tǒng)升級工作,為客戶帶來最大的利益。
三、完善通信行業(yè)中集團(tuán)客戶營銷策略的對策
面對競爭如此激烈的市場,通信行業(yè)要想徹底發(fā)展集團(tuán)客戶,就必須對其自身的營銷策略進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)整,才能更好的發(fā)展我國的通信行業(yè)。
1.通信行業(yè)要最大限度完善自身企業(yè)的營銷管理機(jī)制。
對于通信行業(yè)而言,一個完善的營銷管理機(jī)制,不僅僅可以提升自身企業(yè)的工作效益,還能讓客戶從心里感覺到自己選擇通信行業(yè)是正確的。但是,目前我國的通信行業(yè)中的營銷體系仍處于發(fā)展的初級階段,其整個的管理體系仍存在許多的漏洞,亟需人們?nèi)ソ鉀Q、去完善。因此,通信行業(yè)要不斷根據(jù)市場的需要以及市場的客戶發(fā)展方向,構(gòu)建一個完善的營銷管理機(jī)制,將自身企業(yè)通信的事業(yè)發(fā)展到最好。將客戶的利益始終放在第一位,才能在本質(zhì)上發(fā)展通信行業(yè)。另外,通信行業(yè)還要盡自己最大的努力構(gòu)建一個強(qiáng)大的后期客戶服務(wù)熱線以及專業(yè)的服務(wù)隊伍,爭取最大限度的發(fā)展已存在的.客戶中的潛在經(jīng)濟(jì),徹底的實現(xiàn)服務(wù)“一條龍”的優(yōu)秀員工素質(zhì),我們要一方面提升集團(tuán)客戶售后服務(wù)水平;另一方面將售后的事情真正交給后臺去做,將客戶經(jīng)理解脫出來專心做好營銷工作。
2.通信行業(yè)要對自己的員工進(jìn)行定期培訓(xùn),借以來提高員工的綜合素質(zhì),進(jìn)而不斷提升與集團(tuán)客戶的關(guān)系。對于任何一個服務(wù)行業(yè)而言,業(yè)務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量以及與客戶的關(guān)系都是保障服務(wù)行業(yè)發(fā)展的重中之重。因此,通信行業(yè)務(wù)必要定期對自己的員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn),才能在本質(zhì)上徹底保障企業(yè)員工對客戶服務(wù)的質(zhì)量以及最大程度的拉近其與客戶的關(guān)系,增加客戶對企業(yè)的信任感以及歸屬感。
另外,業(yè)務(wù)員要時常對已存在的客戶進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)查,歸納在服務(wù)過程中存在的不足,這種調(diào)查、歸納不僅僅可以讓客戶感覺到其選擇的企業(yè)是把自己的利益與服務(wù)放在第一位,還可以更好的發(fā)現(xiàn)通信運行過程中存在的問題,對于以后通信行業(yè)自身的發(fā)展提供了一些市場信息以及發(fā)展的方向。
3.通信行業(yè)要盡量為集團(tuán)客戶提供具備集團(tuán)性質(zhì)的服務(wù)。
對于一個集團(tuán)客戶而言,其不只是對自身一個人的服務(wù),而是面對整個集團(tuán),在人數(shù)上是占有一定的比例的。因此,通信行業(yè)可以采取適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)改變,將現(xiàn)今已經(jīng)存在的業(yè)務(wù)根據(jù)集團(tuán)的特殊性,進(jìn)行合理有機(jī)的改變與完善,讓其具有更高的兼容性以及針對性。采取這種量身制定的方案,不僅可以讓集團(tuán)客戶感覺到通信行業(yè)不是死板、枯燥、不懂得開通的,還可以讓通信行業(yè)自身感覺到市場究竟需要哪些服務(wù)以及其自身未來的發(fā)展方向。通信行業(yè)在為集團(tuán)客戶改變服務(wù)方案時,一定要分析集團(tuán)客戶具有的特點與特色,進(jìn)行合理的修改,才能在本質(zhì)上保障方案具有更高的使用性與實踐性。
4.通信行業(yè)要不斷加強(qiáng)其與業(yè)務(wù)集成商的合作。對于一個通信行業(yè)而言,并不總是需要自身的業(yè)務(wù)員跑到市場去“拉”客戶,應(yīng)適當(dāng)?shù)倪x擇與SI(業(yè)務(wù)集成商)合作,SI不僅具有廣泛的集團(tuán)人脈,還具有多方面的渠道。因此,通信行業(yè)要不斷加強(qiáng)其與業(yè)務(wù)集成商的合作關(guān)系,讓自身企業(yè)具備更高、更強(qiáng)的企業(yè)競爭力。這不僅僅為通信行業(yè)自身節(jié)約了成本預(yù)算,還帶動了業(yè)務(wù)集成商企業(yè)的發(fā)展,真正意義上做到了雙贏。通信行業(yè)與SI合作方式有很多種,例如:依托運營商共享客戶資源、網(wǎng)絡(luò)資源、技術(shù)、營銷等。
結(jié)束語
放眼全球市場,經(jīng)濟(jì)一體化已成為未來市場發(fā)展的大趨勢,企業(yè)在未來市場多邊發(fā)展的過程中自我生存發(fā)展的能力更加重要,我國的通信行業(yè)要想更加順利的發(fā)展以及取得更為廣大的成績,就必須合理的分析現(xiàn)在發(fā)展的市場經(jīng)濟(jì)以及通信集團(tuán)客戶的具體需要,然后根據(jù)其具有的本身特點,合理的改變營銷的方法與策略,將自身企業(yè)與集團(tuán)客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展的最好,借此不斷增加企業(yè)的市場競爭力,讓通信企業(yè)在集團(tuán)客戶的穩(wěn)定開拓工作中,創(chuàng)造性地進(jìn)行“為客戶帶來價值”的工作,這樣才能真正的吸引客戶,從而實現(xiàn)集團(tuán)客戶營銷目標(biāo)。
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