WAP環(huán)境下的服裝銷售培訓(xùn)系統(tǒng)的設(shè)計與研究
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WAP環(huán)境下的服裝銷售培訓(xùn)系統(tǒng)的設(shè)計與研究
摘要：移動學(xué)習(xí)是移動學(xué)習(xí)者使用無處不在的計算技術(shù)，在正確的地點利用正確的時間學(xué)習(xí)正確的事情。因為移動學(xué)習(xí)的隨時隨地性，給許多學(xué)習(xí)者提供了一種新型的學(xué)習(xí)方式，讓忙碌的人們能夠更好地安排學(xué)習(xí)的時間和地點。本人主要介紹了基于移動終端的服裝銷售培訓(xùn)系統(tǒng)的功能模塊、數(shù)據(jù)庫設(shè)計和系統(tǒng)的運行測試等相關(guān)技術(shù)。
關(guān)鍵詞：移動學(xué)習(xí) WAP服裝銷售
一、引言
改革開放的三十幾年里，中國服裝業(yè)在短暫的時間內(nèi)取得了飛速的發(fā)展。在中國加入WTO以后，我國的服裝業(yè)更是機(jī)遇和挑戰(zhàn)共存。面對國外大量做工精致、設(shè)計獨到的服裝產(chǎn)品，我國服裝業(yè)面臨的競爭日趨激烈，人們的營銷意識逐漸增強(qiáng)。但企業(yè)往往偏重于促銷方面的事情，而忽略了踏踏實實的銷售管理工作。然而，一家服裝企業(yè)要想持續(xù)發(fā)展壯大，不僅要依靠做工精致、設(shè)計獨到的產(chǎn)品，而且要擁有一支素質(zhì)高、精力充沛和創(chuàng)造力旺盛的專業(yè)銷售隊伍，還要這支隊伍保持高昂的士氣、強(qiáng)烈的敬業(yè)意識以及協(xié)調(diào)高效的團(tuán)隊精神。做到以上這些并不容易，這需要企業(yè)不僅要懂得如何去選人、如何去用人以及如何去留人，更需要企業(yè)懂得如何去育人。人才是公司之本。
在今天的中國服裝銷售行業(yè)里，服裝銷售人員的平均年齡普遍偏向于年輕，她（他）們的知識水平普遍偏低，基本上沒接受過高等教育。她（他）們中的大多數(shù)人基本或者是根本不懂得什么銷售技巧，在她（他）們看來只要顧客自己喜歡就會花錢買商品，她（他）們不知道自己銷售技巧的好壞直接影響到商品的銷售情況。而有些銷售人員即使想學(xué)一些銷售技巧都不知道從何學(xué)起，這就需要企業(yè)給這些銷售人員創(chuàng)設(shè)一個好的學(xué)習(xí)銷售技巧的平臺。
近來，增長最快的網(wǎng)絡(luò)共同體就是那些經(jīng)由無線網(wǎng)絡(luò)用PDA或者手機(jī)來隨便翻閱網(wǎng)址、檢索網(wǎng)上信息的移動訪問者。同樣的，最近教育技術(shù)的發(fā)展正在傾向于被調(diào)動起來，變成可移動和個性化的。這種趨勢正在引導(dǎo)學(xué)習(xí)模式從傳統(tǒng)的教室學(xué)習(xí)變成電子學(xué)習(xí)（E-learning）、移動學(xué)習(xí)（M-learning）或者全方位學(xué)習(xí)（U-learning）。在這些新穎的學(xué)習(xí)方式中，移動學(xué)習(xí)是高效和靈活的；那是因為，移動學(xué)習(xí)能夠克服事件和空間上的限制，可以使學(xué)習(xí)者隨時隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)。最近，一些移動學(xué)習(xí)的方案正在被成功的提到課外教室的學(xué)習(xí)活動之中，比如TensEiTS（一種基于PDA的移動智能家教系統(tǒng)，該系統(tǒng)能知曉學(xué)習(xí)者的所在位置）。研究者做的所有這些努力都在為學(xué)習(xí)者提供更快、更有效、更便捷、更不受拘束的學(xué)習(xí)方式，使學(xué)習(xí)能夠成為某種意義上的娛樂。
二、WAP技術(shù)
1、簡介
WAP（Wireless Application Protocol，無線應(yīng)用協(xié)議）匯集了當(dāng)今正在飛速發(fā)展的兩種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，即無線數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)和Internet技術(shù)。1997年6月，由Ericsson、Motorola、Nokia以及Unwired Planet聯(lián)合建立了 一個非盈利組織——WAP論壇，著力于建立一個廣泛的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為無線設(shè)備提供Internet訪問能力。
WAP規(guī)范定義用于實現(xiàn)無線Internet接入的協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，在很大程度上依賴于現(xiàn)存的Internet協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，如：HTML、TCP/IP、XML、SSL,等。WAP的目標(biāo)是：一方面和現(xiàn)有Internet協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)的兼容性，另一方面也為減輕開發(fā)者的負(fù)擔(dān)。
WAP協(xié)議體系由以下幾層構(gòu)成：
�。�1）Wireless Application Environment（WAE），該層含有微型瀏覽器、WML、WMLSCRIPT的解釋器等功能；
（2）Wireless Session Layer（WSL）；
�。�3）Wireless Transport Layer Security（WTLS），該層為無線電子商務(wù)及無線加密傳輸數(shù)據(jù)時提供安全方面的.基本功能；
�。�4）Wireless Transport Layer（WTP）。
WAP不能直接使用Internet的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，因為WAP的客戶端和服務(wù)器端分別位于無線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和有線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。要想WAP手機(jī)能訪問WAP服務(wù)器上的內(nèi)容，這必須要有一個中間層——WAP網(wǎng)關(guān)（WAP Gateway）來完成這兩者之間的連接。WAP網(wǎng)關(guān)是一個軟件，它在Internet（或者Intranet）和WAP設(shè)備之間起到連接橋梁的作用。WAP網(wǎng)關(guān)在WAP設(shè)備與WAP服務(wù)器之間的連接中有好多功能，大概是：①將標(biāo)記語言（WML）從文本轉(zhuǎn)換成可以被WAP設(shè)備讀懂的編碼（二進(jìn)制/壓縮的）格式；②將WAP設(shè)備的請求轉(zhuǎn)換成Web中的HTTP請求；③在Web和WAP之間實現(xiàn)SSL加密和WTLS加密的轉(zhuǎn)換；④在Web和WAP之間的傳輸層之間實現(xiàn)TCP和WDP的轉(zhuǎn)換；⑤將Text文件或HTML文件轉(zhuǎn)換成可讀的WAP格式等。WAP網(wǎng)關(guān)起到協(xié)議的翻譯作用，如圖1所示。
2、WAP 服務(wù)實現(xiàn)途徑
第一種途徑：Web服務(wù)器傳送原有的HTML網(wǎng)頁，由HTML過濾器轉(zhuǎn)換成WML格式，再由WAP 代理服務(wù)器處理后形成二進(jìn)制的WML數(shù)據(jù)流送往客戶端。當(dāng)然，WAP代理服務(wù)器可以集成HTML過濾器的功能。在該途徑中，WAP代理服務(wù)器是在移動提供商一方。其實，WAP代理服務(wù)器也可以在內(nèi)容提供商一方。
第二種途徑：Web服務(wù)器直接將WML網(wǎng)頁傳送到WAP代理服務(wù)器，由服務(wù)器處理后形成二進(jìn)制的WML數(shù)據(jù)流送往客戶端。
第三種途徑：由WTA 服務(wù)器直接將二進(jìn)制的WML數(shù)據(jù)流送往客戶端。這種方式主要是用于提供電話呼叫服務(wù)。
以上三種WAP服務(wù)實現(xiàn)途徑可以通過圖2來表示：
三、基于移動終端的服裝銷售培訓(xùn)系統(tǒng)的設(shè)計
1、需求分析
經(jīng)過以上對手機(jī)移動學(xué)習(xí)面臨的問題和相關(guān)技術(shù)的分析和了解，本文中基于移動終端的服裝銷售培訓(xùn)系統(tǒng)的主要功能如下：WEB網(wǎng)頁轉(zhuǎn)換和數(shù)據(jù)訪問中間件。
基于移動終端的服裝銷售培訓(xùn)系統(tǒng)的主要目的是通過訪問WEB網(wǎng)的學(xué)習(xí)資源來完成學(xué)習(xí)目的，獲取學(xué)習(xí)資源是手機(jī)移動學(xué)習(xí)的第一步。而WEB網(wǎng)頁轉(zhuǎn)換的功能主要就是將學(xué)習(xí)者訪問的WEB網(wǎng)頁一定程度地轉(zhuǎn)換成WAP網(wǎng)可識別的WML文件。但是，要將WEB網(wǎng)頁的HTML文件完美地轉(zhuǎn)化為WAP網(wǎng)的WML文件是不可能的，因為HTTP協(xié)議于WAP協(xié)議之間存在著一定的差別，同時手機(jī)屏幕系統(tǒng)的主要功能就是用作學(xué)習(xí)資源的查詢，并不需要進(jìn)行完美的轉(zhuǎn)換，只需要達(dá)到能查找到資源的目的就可以。
學(xué)習(xí)者在使用基于移動終端的服裝銷售培訓(xùn)系統(tǒng)時，可能有經(jīng)常要訪問的數(shù)據(jù)，為了避免WEB網(wǎng)頁轉(zhuǎn)換帶來的手機(jī)顯示問題，可以通過設(shè)計數(shù)據(jù)訪問中間件來解決，使學(xué)習(xí)者能直接訪問WEB服務(wù)器數(shù)據(jù)庫的相關(guān)信息。
為了體現(xiàn)人性化設(shè)計，還需要提供視頻學(xué)習(xí)功能。
2、系統(tǒng)功能模塊劃分
服裝銷售培訓(xùn)系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)圖如圖3所示：
該系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖主要由以下三大模塊組成：
�。�1）基礎(chǔ)知識模塊。該模塊主要提供一些與服裝銷售相關(guān)的基礎(chǔ)知識，供培訓(xùn)者隨時隨地進(jìn)行查詢和學(xué)習(xí)，主要功能有：
�、俜b銷售禮儀：主要介紹一些最基本的禮儀原則與見面時、站立時以及行走時等不同情景下所應(yīng)該具備的不同的禮儀等；
�、阡N售語言表達(dá)：如何用得體的語言來表述服裝的特點，以此來迎合顧客的需求；
�、鄯b材料：介紹各種不同的服裝材質(zhì)以及不同材質(zhì)的服裝所適用的款式和剪裁方式等；
�、芊b陳列技巧：如何運用最好的陳列方式使產(chǎn)品達(dá)到最大的市場價值；
�、莘椛蚀钆洌翰煌馁|(zhì)和不同剪裁所適用的不同色彩，以及色彩與色彩之間協(xié)調(diào)與否。
�。�2）在線學(xué)習(xí)模塊。該模塊是服裝銷售培訓(xùn)系統(tǒng)的核心模塊之一，主要提供的功能有在線交流、視頻點播和服飾資訊。
①在線交流：以協(xié)作學(xué)習(xí)的方式來實現(xiàn)在線學(xué)習(xí)；
②視頻點播：采用移動流媒體技術(shù)，實現(xiàn)音視頻文件的在線實時播放；
�、鄯椯Y訊：通過瀏覽WEB網(wǎng)頁來查找跟服飾相關(guān)的最新資訊。
（3）關(guān)于與幫助模塊。該模塊主要提供服裝銷售培訓(xùn)系統(tǒng)的使用與幫助信息。
3、系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設(shè)計
數(shù)據(jù)庫設(shè)計是系統(tǒng)設(shè)計的一個重要組成部分。我們根據(jù)系統(tǒng)的功能設(shè)計出成員、協(xié)作組、協(xié)作組留言表、協(xié)作組管理員、好友等實體，給出了成員與協(xié)作組之間的E-R圖，協(xié)作組與協(xié)作組留言表之間的E-R圖，成員與協(xié)作組留言表之間的E-R圖，協(xié)作組管理員與協(xié)作組之間的E-R圖，協(xié)作組管理員與成員之間的E-R圖等。如圖4是成員與協(xié)作組之間的E-R圖。
圖4、成員與協(xié)作組之間的E-R圖
4、系統(tǒng)各模塊詳細(xì)設(shè)計
學(xué)習(xí)者要想使用服裝銷售培訓(xùn)系統(tǒng)，就必須先登錄到系統(tǒng)，系統(tǒng)的登錄頁面顯示格式如圖5所示。
當(dāng)學(xué)習(xí)者登錄系統(tǒng)成功以后，系統(tǒng)就會顯示主要功能界面，該頁面的顯示格式如圖6所示，主要包含基礎(chǔ)知識和在線學(xué)習(xí)兩大模塊。
�。�1）基礎(chǔ)知識模塊。該模塊包含一些跟服裝銷售有關(guān)的基礎(chǔ)知識，主要包括服裝材料、服裝銷售語言表達(dá)、服裝陳列技巧、服裝銷售禮儀和服飾色彩搭配這五大塊內(nèi)容，其頁面顯示格式如圖7所示。
�、俜b銷售禮儀子模塊。當(dāng)學(xué)習(xí)者點擊進(jìn)入服裝銷售禮儀子模塊的時候，其頁面顯示格式如圖8所示，主要包括禮儀原則、見面禮儀和儀態(tài)禮儀這三方面內(nèi)容，其中見面禮儀中又分為握手禮、鞠躬禮和致意禮三大塊內(nèi)容。
�、诜b材料子模塊。當(dāng)學(xué)習(xí)者點擊進(jìn)入服裝材料子模塊時，其頁面顯示格式如圖9所示，主要介紹了棉布、麻布、絲綢、呢絨、皮革、化纖和混紡這七大布料，點擊不同的布料就會顯示相應(yīng)布料的特性和不同用處。
③服裝銷售語言表達(dá)子模塊。當(dāng)學(xué)習(xí)者點擊進(jìn)入銷售語言表達(dá)子模塊，其頁面顯示格式如圖10所示。在該模塊的顯示頁面上面有三個圖標(biāo)，分別代表服裝銷售語言表達(dá)的三方面內(nèi)容：善用“我”代替“你”、選擇積極用詞和維護(hù)企業(yè)的形象。點擊不同的圖標(biāo)在下面的內(nèi)容框中會顯示相應(yīng)的內(nèi)容。
�、芊b陳列技巧子模塊。服裝陳列技巧子模塊主要介紹服裝陳列的原則、服裝陳列的形式、品牌服裝的陳列規(guī)范和服裝陳列設(shè)施的選擇這四方面內(nèi)容，其頁面顯示格式如圖11所示。其中，服裝陳列的原則有醒目化、豐富感、合理化、藝術(shù)美和說明性這五大原則；服裝陳列的形式包含分類陳列、主題背景陳列、特寫陳列、整體陳列、掛架陳列、柜式陳列和拋售陳列；品牌服裝的陳列規(guī)范分別包含疊裝陳列規(guī)范、橫向掛裝陳列規(guī)范和正面掛裝陳列規(guī)范；服裝陳列設(shè)施的選擇包含壁式陳列柜、陳列展示臺、掛衣柜的選擇、人臺和人體模特的選擇和衣架的選擇。在服裝陳列技巧頁面里，點擊每項內(nèi)容右邊的三角形按鈕就會顯示相應(yīng)的內(nèi)容條目，點擊所顯示出來的條目就會跳出跟本條目有關(guān)的內(nèi)容。比如點擊服裝陳列的原則右邊的三角形，就會把五大原則都顯示出來，如果點擊豐富感，顯示豐富感的內(nèi)容。
⑤服飾色彩搭配子模塊。當(dāng)學(xué)習(xí)者點擊進(jìn)入服裝色彩搭配子模塊時，系統(tǒng)將主色分為三大塊，其頁面顯示格式如圖12所示。在該模塊的顯示頁面上面有三個圖標(biāo)，分別代表服飾色彩搭配的三大主色搭配內(nèi)容：淺色、深色和鮮艷色。點擊不同的圖標(biāo)在下面的內(nèi)容框中會顯示相應(yīng)的服裝色彩搭配色系表。
�。�2）在線學(xué)習(xí)模塊。該模塊包含三部分內(nèi)容：在線交流、視頻點播和服飾資訊。學(xué)習(xí)者進(jìn)入該模塊所打開的頁面顯示格式如圖13所示。
四、結(jié)束語
本文提出了基于移動終端的服裝銷售培訓(xùn)系統(tǒng)框架和功能模塊，設(shè)計和開發(fā)了一個WAP環(huán)境下的移動培訓(xùn)系統(tǒng)原型，實現(xiàn)了服裝基礎(chǔ)知識的移動培訓(xùn)、在線服裝知識的交流和服裝資訊的掌握，滿足了服裝銷售人員隨時隨地利用零碎時間來學(xué)習(xí)的應(yīng)用需求。
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