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探析酒店網(wǎng)絡(luò)營銷
【摘要】現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)實(shí)質(zhì)上是一種以現(xiàn)代信息技術(shù)為核心的全球網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)，酒店將如何順應(yīng)全球信息經(jīng)濟(jì)的發(fā)展浪潮，成為當(dāng)今酒店業(yè)的重要課題，本文主要論述酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的意義、酒店網(wǎng)絡(luò)營銷目前存在的問題以及對策。
【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)營銷；意義；策略
網(wǎng)絡(luò)營銷或E Marketing)就是以國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式。簡單的說，網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的，為達(dá)到一定營銷目的的營銷活動。
現(xiàn)代市場營銷的主旨是用戶導(dǎo)向，然而迄今為止，大多數(shù)企業(yè)的市場營銷都是單向的，即依賴各種各樣的媒體廣告來促進(jìn)顧客的接受，再以各種各樣的調(diào)查研究方式了解顧客的需求。兩種過程在大多數(shù)場合下是分離的。
而互聯(lián)網(wǎng)則提供了企業(yè)與顧客雙向交流的通道，使企業(yè)得以發(fā)展規(guī)�；慕换ナ降氖袌鰻I銷方式。這種交互式的市場營銷方式一方面讓企業(yè)更直接、更迅速地了解顧客的需求；另一方面，使企業(yè)有更多的空間，為用戶提供更具價值的售前服務(wù)和售后服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)應(yīng)用改變了傳統(tǒng)的買賣關(guān)系，帶來了企業(yè)市場營銷方式的變革，對市場營銷提出了新的要求。隨著互聯(lián)網(wǎng)廣泛的信息技術(shù)和市場營銷相互結(jié)合，相互作用，形成了網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品、價格、促進(jìn)和渠道組合。
酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的意義．網(wǎng)絡(luò)是酒店企業(yè)宣傳的綜合信息平臺酒店可以利用多媒體信息技術(shù)，把酒店整體的設(shè)施設(shè)備、內(nèi)部環(huán)境裝飾、各種特色服務(wù)等在互聯(lián)網(wǎng)上動態(tài)地表現(xiàn)出來，網(wǎng)絡(luò)宣傳比傳統(tǒng)的宣傳方式更快捷、更清晰、更全面、更互動，使無形服務(wù)有形化，它效率更高、成本更低、信息更準(zhǔn)確、溝通變得更互動。
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為酒店創(chuàng)造價值網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)不僅通過對各個服務(wù)環(huán)節(jié)的滲透間接創(chuàng)造價值，還能直接節(jié)省成本，給酒店帶來實(shí)惠。如家酒店每個月有4萬份訂單，其中4 0％來自中央預(yù)訂系統(tǒng)，而每份訂單平均人住1．天。如果沒有中央預(yù)訂系統(tǒng)，這些訂單來自中介機(jī)構(gòu)的話，那么每天每房要支付2 0元。僅此一項，如家每月就節(jié)省了4 8萬元人民幣。在信息技術(shù)的支持下，管理者和消費(fèi)者都過上了 幸福生活。
網(wǎng)絡(luò)使酒店全球營銷成為由于互聯(lián)網(wǎng)具有跨時空性，網(wǎng)絡(luò)營銷可以不受時間、空間的限制而進(jìn)行信息傳播和交流，突破傳統(tǒng)營銷媒體手段的限制，為全球范圍的潛在消費(fèi)者提供全天候的服務(wù)。
網(wǎng)絡(luò)為客戶關(guān)系管理提供更好的技術(shù)支持酒店可以利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)對客戶按消費(fèi)水平實(shí)行分級管理，即實(shí)行S PG優(yōu)先客人計劃。
根據(jù)不同消費(fèi)積累積分，經(jīng)常與客戶溝通，告訴客戶以他目前的積分可以享受哪些消費(fèi)、哪些優(yōu)惠、哪些獎勵等，同時，酒店對不同消費(fèi)水平的客人也可展開有針對性的促銷活動或者差別定價。
網(wǎng)絡(luò)幫助酒店提高個性化服務(wù)質(zhì)量酒店可以利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)廣泛收集記錄客人的愛好及要求，進(jìn)而對這些信息進(jìn)行分析，針對不同賓客的不同需要，設(shè)計、生產(chǎn)個性化產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)大規(guī)模定制化服務(wù)。
酒店網(wǎng)絡(luò)營銷目前存在的問題．1酒店網(wǎng)站設(shè)計簡單不美觀、生動，內(nèi)容單調(diào)，信息更新速度慢，時效性低。
網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)容簡單目前大多數(shù)的酒店的網(wǎng)絡(luò)營銷僅限于客人預(yù)定房間和客房的展示，其實(shí)網(wǎng)絡(luò)營銷的意義不會這么簡單，它是一家企業(yè)的網(wǎng)上形象，是宣傳企業(yè)文化、服務(wù)水平、服務(wù)價值和吸引顧客的一個很重要的網(wǎng)上市場，而且現(xiàn)代酒店營銷強(qiáng)調(diào)人性化和互動，形式陳舊的內(nèi)容不可能給酒店帶來良好的網(wǎng)上效應(yīng)。
網(wǎng)絡(luò)營銷沒有和其他營銷方式有效的結(jié)合起來營銷的最終目的是為了占領(lǐng)目標(biāo)市場，而不是單單為了追趕潮流而流于形式，網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)和其他的營銷方式，如綠色營銷結(jié)合起來，網(wǎng)絡(luò)是一個工具，可以為酒店的綠色營銷提供途徑。
網(wǎng)絡(luò)營銷中沒有很好的利用促銷手段大多數(shù)的酒店只是簡單的把網(wǎng)絡(luò)營銷作為酒店的一個介紹性的窗口和一個預(yù)定房間的工具。
其實(shí)網(wǎng)絡(luò)營銷的本身也需要促銷，如制定酒店網(wǎng)站的會員制、積分制，讓越來越多的會員為酒店的網(wǎng)站促銷。
酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的對策．1產(chǎn)品策略一虛擬客房顧客在購買產(chǎn)品前對他將要購買的產(chǎn)品都要有一個了解。酒店可以利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段營造一間 虛擬客房，讓顧客能夠?qū)λ麑⒁A(yù)訂的客房有一個全方位的了解，從而真正使酒店客房的有形產(chǎn)品和無形服務(wù)達(dá)到最佳結(jié)合。
顧客只要在酒店主頁的醒目位置用鼠標(biāo)點(diǎn)擊按紐，屏幕會立刻從平面進(jìn)入一個立體空間，顧客就可以進(jìn)入酒店的 虛擬客房進(jìn)行參觀了。
首先，屏幕上為顧客開門的是穿著考究、面帶微笑的服務(wù)員，她領(lǐng)你進(jìn)人客房，為你開窗、沏茶、開音樂，并在一旁用她悅耳的聲音為顧客做客房介紹。屏幕也會隨著她的介紹依次為顧客展示客房全景、家具介紹、房間裝飾、地板花紋等等。
展示完畢以后 (當(dāng)然你也可有選擇地進(jìn)行參觀瀏覽)你還可以移動鼠標(biāo)查看新的服務(wù)項目，甚至還可以遠(yuǎn)眺窗外景色。如果顧客對所 參觀的客房很滿意的話，就可以進(jìn)行預(yù)訂確認(rèn)。
價格策略隨著酒店市場發(fā)展的逐漸完善，市場的價格透明度也越來越高，賓客對價格也越來越敏感，尤其是網(wǎng)絡(luò)預(yù)定客戶和會議客戶。因此產(chǎn)品價格體系的合理與否直接關(guān)系到酒店產(chǎn)品的市場競爭力的高低。網(wǎng)絡(luò)營銷中產(chǎn)品和服務(wù)的定價要考慮以下因素：
國際化。由于互聯(lián)網(wǎng)營造的全球市場環(huán)境以及互聯(lián)網(wǎng)體現(xiàn)的信息對稱性，酒店在制定產(chǎn)品和服務(wù)的價格時，要考慮國際化因素，針對國際市場、國內(nèi)市場的需求狀況和產(chǎn)品價格情況，以確定本酒店的價格對策。
趨低化。由于網(wǎng)絡(luò)營銷使酒店的產(chǎn)品開發(fā)和促銷等成本降低，酒店可以進(jìn)一步降低產(chǎn)品價格。同時由于互聯(lián)網(wǎng)的開放性和互動性，市場是開放和透明的，消費(fèi)者可以就產(chǎn)品及價格進(jìn)行充分地比較、選擇， 貨比三家，因此，要求酒店以更高的性價比向消費(fèi)者提供產(chǎn)品和服務(wù)。
價格解釋體系。酒店通過互聯(lián)網(wǎng)，向顧客提供有關(guān)產(chǎn)品定價的資料，如產(chǎn)品的生產(chǎn)成本、銷售成本等，建立價格解釋體系，為產(chǎn)品定價提供理由，并解答消費(fèi)者的詢問，使消費(fèi)者認(rèn)同酒店的產(chǎn)品價格。
靈活變價。由于互聯(lián)網(wǎng)上客房價格隨時都有可能受到同行業(yè)酒店的沖擊，所以應(yīng)在網(wǎng)上建立客房價格自動調(diào)節(jié)系統(tǒng)，按照旅游的淡旺季、市場供需情況、其他酒店的價格變動等情況，在計算最大盈利的基礎(chǔ)上自動地進(jìn)行實(shí)際的價格調(diào)整，并且定期提供優(yōu)惠、折扣等形式以吸引顧客。
彈性議價。酒店不能在網(wǎng)上與預(yù)訂客房的顧客 討價還價。酒店應(yīng)該充分利用互聯(lián)網(wǎng)具有的交互式特點(diǎn)和顧客一起商議合理的價格。酒店讓顧客在預(yù)訂時輸入他可以接受的價格范圍以及所需的客房的樓層，朝向等資料，然后酒店根據(jù)這些資料為顧客確定令顧客滿意的客房。如果顧客需要預(yù)訂的是一個價格不超過300元位于四樓的標(biāo)準(zhǔn)間，此時酒店便可以和顧客進(jìn)行協(xié)商，讓其做出選擇，并向顧客做出承諾，如果下次他再住本酒店的話，酒店會給他更優(yōu)惠的價格。這樣，顧客就會比較主動地做出購買決策。這比傳統(tǒng)的服務(wù)員報價要省去很多麻煩，也比顧客在互聯(lián)網(wǎng)上根據(jù)價格一樣一樣地挑選商品要省時，要知道影響網(wǎng)上漫游的顧客是否作出購買決策的最重要因素就是時間和耐心。
此外，網(wǎng)絡(luò)營銷中提供產(chǎn)品和服務(wù)的價格依然要根據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)的需求彈性來指定，同時又要考慮網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)。酒店在網(wǎng)上可以向顧客提供價格更低的產(chǎn)品和服務(wù)，但酒店向顧客提供更多的方便和閑暇時間也是不可忽視的重要因素。
如果僅從銷售渠道的層次來看，互聯(lián)網(wǎng)營銷的渠道就退化為互聯(lián)網(wǎng)這個單一的層次，因此，對于酒店來說其重點(diǎn)應(yīng)放在不斷完善這種渠道以吸引顧客上�？梢圆扇〉姆绞接泻芏�，如建立會員網(wǎng)絡(luò)，提供免費(fèi)的服務(wù)和產(chǎn)品。
會員網(wǎng)絡(luò)是酒店在建立虛擬組織的基礎(chǔ)上形成的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)體。
酒店可以把曾經(jīng)住過本酒店的顧客和酒店的�？徒M成一個會員網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)他們之問的聯(lián)系和交流，培養(yǎng)顧客對酒店的忠誠度，并且把顧客融人到整個營銷過程中，讓每一個會員都互惠互利，共同發(fā)展。
比如在客人離店后，酒店通過互聯(lián)網(wǎng)上的EMAIL詢問他對酒店客房的意見，以示對客人的尊重和關(guān)心；還比如在節(jié)假日，酒店可通過EMAIL向會員發(fā)送精致的賀卡，在酒店推出新的服務(wù)項目以及對客房 進(jìn)行重新設(shè)計前，也可以通過EMAIL這種方式通知會員，并征求他們的意見，這樣，顧客就會有一種被尊重、被重視的感覺，從而對本酒店就會有一個持續(xù)良好的印象。
促銷策略酒店網(wǎng)站只有得到大量的網(wǎng)友訪問，才有可能實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)銷售上的根本性突破，因此在互聯(lián)網(wǎng)上酒店客房的促銷演變?yōu)閷频甑木W(wǎng)址和網(wǎng)站的促銷，提高其點(diǎn)擊率和瀏覽率。當(dāng)然，前面的產(chǎn)品策略中的網(wǎng)站內(nèi)容的建設(shè)是一個重要的方面，但僅有極富吸引力的網(wǎng)頁是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須和相應(yīng)的促銷手段相配合。
網(wǎng)站促銷。酒店可以根據(jù)客人的訂房方式進(jìn)行差別定價，對于通過酒店的網(wǎng)站預(yù)訂客房的客人，實(shí)行最低銷售價格，以促進(jìn)、鼓勵客人訪問酒店網(wǎng)站，通過網(wǎng)絡(luò)訂房。
網(wǎng)站會員促銷。酒店鼓勵網(wǎng)站的會員推薦、介紹自己的朋友、親戚、同事選擇酒店的網(wǎng)在經(jīng)過了前面的以點(diǎn)帶面的復(fù)習(xí)、變式訓(xùn)練、考點(diǎn)分析與及時反思的復(fù)習(xí)以后，學(xué)生對高考題有了一定的認(rèn)識，這個時候可以讓學(xué)生嘗試去自編自解高考模擬題，出高考模擬試卷。教師要教會學(xué)生進(jìn)行編題的方法，如以知識點(diǎn)為主線，結(jié)合數(shù)學(xué)思想方法將有關(guān)的考點(diǎn)鏈接在一起變成考題，又或用變式的方法去改編題。編題的時候，要要求學(xué)生寫出本張試卷考查的知識點(diǎn)與數(shù)學(xué)思想方法，將各個小題的命題意圖寫出來，各小題的考點(diǎn)寫出來，并能解出正確的答案。教師可選擇編得較好的模擬試卷用來考試，讓學(xué)生相互之間看各自出的高考題，相互交流出題心得體會，讓學(xué)生在交流中把握高考、熟悉高考。培養(yǎng)學(xué)生交流、分享站訂房，對于預(yù)訂客房的客人實(shí)行最低房價，對于介紹人.酒店網(wǎng)站會員實(shí)行會員積分獎勵，而一定的會員積分可以兌換免費(fèi)的客房服務(wù)，這樣酒店通過酒店網(wǎng)站會員進(jìn)行有效的關(guān)系營銷。
電子郵件形式。電子郵件是互聯(lián)網(wǎng)傳送的個人信件，可以把酒店的廣告通過EMAIL直接發(fā)給顧客。酒店所投寄的信息顧客不一定需要，這樣就容易導(dǎo)致顧客對本酒店產(chǎn)生不良的印象，這就要求酒店互聯(lián)網(wǎng)營銷人員要認(rèn)真分析和嚴(yán)格審查，根據(jù)其資料進(jìn)行取舍，同時提高所投電子郵件的質(zhì)量，包括措辭、文字設(shè)計、背景圖案等各方面的內(nèi)容。
當(dāng)然在前面提到的會員網(wǎng)絡(luò)中使用電子郵件這種形式還是較為常用的一種方法。
專業(yè)銷售網(wǎng)。這是在互聯(lián)網(wǎng)上專門從事某一類產(chǎn)品或服務(wù)的直接營銷方式，其主要優(yōu)點(diǎn)在于方便顧客查詢。一般訪問酒店銷售網(wǎng)的顧客都帶有較為明確的目的一一預(yù)訂客房。而且專業(yè)成功的快樂。通過這個環(huán)節(jié)的訓(xùn)練，讓學(xué)生自己站在命題者的角度去把握高考的題型，去把握高考的重點(diǎn)與熱點(diǎn)，進(jìn)一步了解高考數(shù)學(xué)考查的知識點(diǎn)與數(shù)學(xué)思想方法，進(jìn)一步增強(qiáng)了學(xué)生對高考的自信，使學(xué)生做到心中有數(shù)，就等高考的到來了。
沖刺階段的高考數(shù)學(xué)復(fù)習(xí)備考是數(shù)學(xué)教師的一份事業(yè)，如何經(jīng)營得好，需要我們一線教師去大膽嘗試，去總結(jié)研究。
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