3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷模式探索

　　 [摘要]移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)存在著巨大的差異,在營(yíng)銷過程中需要進(jìn)行營(yíng)銷模式的創(chuàng)新并運(yùn)用。在實(shí)踐中,創(chuàng)新模式盡管更適合移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷,但運(yùn)用時(shí)同樣需要注意一些禁忌,否則營(yíng)銷達(dá)不到預(yù)期效果,更有甚者適得其反。本文從戰(zhàn)略層面和執(zhí)行層面分別闡述了作者對(duì)于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷的一些想法。
　　[關(guān)鍵詞]3G 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 營(yíng)銷
　　
　　隨著社會(huì)的不斷和生活水平的逐漸提高,人們不再滿足于互相割裂的、錯(cuò)綜復(fù)雜的信息供給,而是希望得到一站式、提供全業(yè)務(wù)的服務(wù)。信息技術(shù)的不斷進(jìn)步也為滿足人類的這一需求提供了現(xiàn)實(shí)的可能。
　　隨著傳統(tǒng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)增長(zhǎng)趨緩甚至下降,保持持續(xù)高速發(fā)展的新業(yè)務(wù)市場(chǎng)將為運(yùn)營(yíng)商下一階段關(guān)注的重點(diǎn)。順時(shí)應(yīng)勢(shì),電信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也進(jìn)入了與IT融合發(fā)展的新階段,進(jìn)而向用戶提供通信、信息、娛樂和交易等多業(yè)務(wù)融合的綜合性服務(wù),以滿足用戶全方位的生活、工作、休閑娛樂和商務(wù)交易等需求。習(xí)慣了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的運(yùn)營(yíng)商在新業(yè)務(wù)的營(yíng)銷推廣上仍然欠缺經(jīng)驗(yàn),集中反映為對(duì)新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)響應(yīng)速度較慢、用戶群細(xì)分不足、用戶體驗(yàn)較差和用戶定制和活躍程度較低上。導(dǎo)致新業(yè)務(wù)營(yíng)銷推廣乏力的主要原因是由于新業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)間存在有本質(zhì)區(qū)別,運(yùn)營(yíng)商在初進(jìn)入數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場(chǎng)時(shí)因缺乏經(jīng)驗(yàn)而顯得無(wú)法適從。
　　與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)不同,新業(yè)務(wù)具有個(gè)性化、多樣性以及更新?lián)Q代速度快的特點(diǎn),這就要求運(yùn)營(yíng)商在開展新業(yè)務(wù)營(yíng)銷時(shí)采用與之前完全不同的營(yíng)銷模式。
　　基于對(duì)新業(yè)務(wù)營(yíng)銷現(xiàn)狀的分析和對(duì)消費(fèi)者新業(yè)務(wù)使用行為的理解,3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷可以圍繞客戶生命周期的各個(gè)階段開展,而在每個(gè)階段,由于用戶對(duì)業(yè)務(wù)的認(rèn)知、接觸渠道、使用體驗(yàn)等有所不同,可有效開展的營(yíng)銷方式又不盡相同�？煽紤]以下幾種模式。
　　一、細(xì)分客戶群,匹配不同的3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)類型�；�于客戶需求,引導(dǎo)客戶參與體驗(yàn),獲得感性和理性認(rèn)知,從而發(fā)現(xiàn)客戶真實(shí)需求,促成訂購(gòu)
　　目前一線銷售人員是在推廣公司主推的業(yè)務(wù),或者是自己熟悉的業(yè)務(wù),而非客戶真正所需要的業(yè)務(wù),所以造成了業(yè)務(wù)量上升和客戶投訴率同步上升的不正常現(xiàn)象,也造成非活躍客戶增多,這位后續(xù)營(yíng)銷埋下了隱患。在一線網(wǎng)點(diǎn)要提高營(yíng)銷人員在推廣過程中,能夠根據(jù)客戶需求匹配相應(yīng)的3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),必須在熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí),對(duì)于客戶的大致身份,性格,資費(fèi)結(jié)構(gòu),消費(fèi)傾向,現(xiàn)狀問題,以及個(gè)人需求有全方面的了解,從而從客戶利益角度,推薦相對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)類型,這需要經(jīng)驗(yàn)的積累,也需要有客戶溝通的有效套路。
　　全業(yè)務(wù)時(shí)代,數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的種類會(huì)越來越多。而每一類型的數(shù)據(jù)所針對(duì)的消費(fèi)人群有不太一樣,最頭痛的事情莫過于市場(chǎng)細(xì)分,未來3G業(yè)務(wù)種類和數(shù)量會(huì)越來越多,隨著產(chǎn)品生命周期的變化,數(shù)量巨大的產(chǎn)品將成為“長(zhǎng)尾”產(chǎn)品,這些產(chǎn)品的銷售將主要依賴于以互聯(lián)網(wǎng)為代表的渠道。根據(jù)這一理論,大家不難發(fā)現(xiàn),現(xiàn)在市場(chǎng)上對(duì)于很多數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的需求將呈現(xiàn)一些小眾化的趨勢(shì)。

　　數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)不像傳統(tǒng)的語(yǔ)音業(yè)務(wù),只要保證通話質(zhì)量好就行。而數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)需要保證端到端的質(zhì)量,要給用戶提供長(zhǎng)期愿意使用、愿意信賴的業(yè)務(wù),這整個(gè)一套體系需要健全。對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來說,要把控好數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)端到端的體驗(yàn)全過程就需要做到精細(xì)化業(yè)務(wù)管理和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng),同時(shí)還要有創(chuàng)新。不僅僅指在業(yè)務(wù)上推陳出新,還要在終端上創(chuàng)新,在終端上加載更多的業(yè)務(wù),同時(shí)終端上操作更加便捷。而不至于一個(gè)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的辦理需要花費(fèi)很長(zhǎng)的時(shí)間,這將影響客戶的感知。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)因?yàn)槭且粋�(gè)長(zhǎng)期持續(xù)性消費(fèi)模式,這就要求運(yùn)營(yíng)商提供更好地售后服務(wù),簡(jiǎn)單來說,就是提供的內(nèi)容要貼近用戶實(shí)際,推動(dòng)端到端的業(yè)務(wù)提升,滿足用戶需求。
　　這些不但要求運(yùn)營(yíng)商在網(wǎng)絡(luò)上,在服務(wù)上、業(yè)務(wù)平臺(tái)上要做好,同時(shí)也要求運(yùn)營(yíng)商在整個(gè)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)這個(gè)鏈條上做好各環(huán)節(jié)。在這個(gè)過程中把控好每一個(gè)環(huán)節(jié)。
　　二、把相應(yīng)的業(yè)務(wù)傳達(dá)到目標(biāo)市場(chǎng)
　　大家一定對(duì)于“圈子營(yíng)銷”、“病毒式營(yíng)銷”、“事件營(yíng)銷”等熱點(diǎn)營(yíng)銷理論不陌生,而這些理論中都是基于一個(gè)假設(shè)前提下的成功,就是你能夠讓你的產(chǎn)品變成消費(fèi)者津津樂道的原意傳播的口頭禪或者自愿泛式推廣。

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