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服務(wù)業(yè)女性營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)研究
摘要：研究服務(wù)業(yè)女性營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)問題，必須從女性營(yíng)銷的性別角色切入，分析研究服務(wù)業(yè)女性營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)類型、影響因素及規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的方法。隨著服務(wù)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中地位的不斷提升，女性營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避方法對(duì)服務(wù)業(yè)發(fā)展具有較好的指導(dǎo)性，這些方法會(huì)使風(fēng)險(xiǎn)逐漸減小。
關(guān)鍵詞：服務(wù)性企業(yè); 女性營(yíng)銷; 營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)；規(guī)避方法
在市場(chǎng)營(yíng)銷的各項(xiàng)活動(dòng)中，女性已經(jīng)成為重要的力量和組成部分，在服務(wù)性企業(yè)，這種情況更加明顯。美國(guó)的女性團(tuán)體The TrendSight Group的主席Martha Barletta[1]指出：事實(shí)上，今天， 在所有職業(yè)和高級(jí)管理的員工中有49%是女性，在公司的供應(yīng)和服務(wù)的業(yè)務(wù)中, 絕大部分是女性，在那些為公司營(yíng)銷、廣告和公共關(guān)系而購(gòu)買產(chǎn)品和媒體服務(wù)中的商業(yè)溝通的領(lǐng)導(dǎo)也常是女性。從 1987 到 1999年，擁有女性員工的公司數(shù)量增長(zhǎng)103%，更有甚者，女性員工數(shù)量增長(zhǎng)320%，而他們所創(chuàng)造的國(guó)民收入更是增加436%。女性商業(yè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)最快，許多較大的公司和企業(yè)有超過100位的女性員工。因此，筆者選擇服務(wù)性企業(yè)的女性營(yíng)銷為研究對(duì)象有其現(xiàn)實(shí)意義。女性營(yíng)銷人員因其性別的角色有其獨(dú)特性，在從事營(yíng)銷業(yè)務(wù)過程中將遇到更多的風(fēng)險(xiǎn)。筆者對(duì)服務(wù)性企業(yè)的女性營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)類型、影響因素及規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的方法等方面進(jìn)行研究。
一、服務(wù)性企業(yè)女性營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的類型
服務(wù)性企業(yè)女性營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，因女性的特性和女性營(yíng)銷的特質(zhì)而不同。服務(wù)性企業(yè)女性營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的類型表現(xiàn)如下：
�。ㄒ唬┡誀I(yíng)銷人員個(gè)體本身的風(fēng)險(xiǎn)
1.女性營(yíng)銷人員服務(wù)個(gè)性特征風(fēng)險(xiǎn)。無論采用何種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑u(píng)價(jià)程序，都無法完全免除人的個(gè)性和心理因素所帶來的風(fēng)險(xiǎn)。在市場(chǎng)環(huán)境異常復(fù)雜，技術(shù)革新層出不窮，機(jī)會(huì)稍縱即逝的今天，女性營(yíng)銷人員服務(wù)個(gè)性特征十分重要。由于女性營(yíng)銷人員在專業(yè)知識(shí)、外表形象、服務(wù)態(tài)度、文化素質(zhì)以及對(duì)市場(chǎng)的敏銳力等方面參差不齊，導(dǎo)致其在營(yíng)銷服務(wù)工作中存在一定的風(fēng)險(xiǎn)性。服務(wù)個(gè)性風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)在：女性營(yíng)銷人員的個(gè)體素質(zhì)低，服務(wù)態(tài)度不好如不熱情、不周到、不仔細(xì)、不耐心和服務(wù)的性格特征內(nèi)向等。
2.女性營(yíng)銷人員服務(wù)心理特征風(fēng)險(xiǎn)。良好的服務(wù)心理是服務(wù)性企業(yè)女性營(yíng)銷人員成功的要素。女性營(yíng)銷人員服務(wù)心理風(fēng)險(xiǎn)，包括女性營(yíng)銷人員的基本心理素質(zhì)和服務(wù)時(shí)期的心理反應(yīng)性。這些風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)屬于女性營(yíng)銷人員的內(nèi)在性風(fēng)險(xiǎn)。
（二）女性營(yíng)銷的服務(wù)鏈流程風(fēng)險(xiǎn)
1.女性營(yíng)銷服務(wù)過程風(fēng)險(xiǎn)。服務(wù)過程是女性在服務(wù)性企業(yè)從事營(yíng)銷服務(wù)工作不可缺少的程序，每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)都必須到位，否則女性營(yíng)銷服務(wù)過程風(fēng)險(xiǎn)就很有可能造成顧客的流失甚至負(fù)面影響，有的會(huì)影響到整個(gè)服務(wù)的滿意度，有的則會(huì)影響顧客對(duì)企業(yè)的信任與忠誠(chéng)。女性營(yíng)銷服務(wù)過程風(fēng)險(xiǎn)包括有：營(yíng)銷服務(wù)環(huán)節(jié)本身的風(fēng)險(xiǎn)和營(yíng)銷環(huán)節(jié)與環(huán)節(jié)之間的銜接風(fēng)險(xiǎn)。
2.女性營(yíng)銷的服務(wù)決策風(fēng)險(xiǎn)。服務(wù)決策是服務(wù)性企業(yè)女性營(yíng)銷服務(wù)工作中最重要的內(nèi)容，服務(wù)決策的正確與否直接關(guān)系到營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量的好壞和營(yíng)銷服務(wù)的成功。由于女性決策能力受女性特有的思維和個(gè)性的影響大，因此，女性營(yíng)銷的服務(wù)決策風(fēng)險(xiǎn)不可忽視。女性營(yíng)銷的服務(wù)決策風(fēng)險(xiǎn)主要有：女性營(yíng)銷泛思維決策風(fēng)險(xiǎn)、女性營(yíng)銷決斷力差風(fēng)險(xiǎn)。
3.女性營(yíng)銷服務(wù)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)服務(wù)性企業(yè)而言，營(yíng)銷服務(wù)業(yè)務(wù)的熟悉與創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展重要因素。女性營(yíng)銷服務(wù)業(yè)務(wù)的熟練與創(chuàng)新程度直接關(guān)系到營(yíng)銷業(yè)務(wù)進(jìn)展的順利和實(shí)施。主要的女性營(yíng)銷服務(wù)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)有：女性營(yíng)銷服務(wù)業(yè)務(wù)熟悉程度風(fēng)險(xiǎn)、女性營(yíng)銷服務(wù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)和女性營(yíng)銷服務(wù)業(yè)務(wù)鏈銜接風(fēng)險(xiǎn)。
（三）女性營(yíng)銷的服務(wù)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)
1.外部社會(huì)大營(yíng)銷環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)。女性營(yíng)銷服務(wù)外部環(huán)境對(duì)女性在營(yíng)銷服務(wù)的決策和過程有重要的影響。女性對(duì)營(yíng)銷服務(wù)環(huán)境的敏感性強(qiáng)，環(huán)境的變化將直接影響女性營(yíng)銷服務(wù)的心態(tài)變化，因此，存在著女性營(yíng)銷服務(wù)大環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)。
2.服務(wù)性企業(yè)內(nèi)部小環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)。女性營(yíng)銷服務(wù)還存在小環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)，主要是企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)或組織中存在的一些女性小圈子，這些小圈子可以在業(yè)務(wù)操作和營(yíng)銷決策等多方面產(chǎn)生直接或間接的影響，出現(xiàn)“玻璃房效應(yīng)”。“玻璃房效應(yīng)”[2]指在營(yíng)銷管理中，來自垂直的或水平的無形的組織環(huán)境中的障礙擠壓并抑制著營(yíng)銷工作場(chǎng)所中的“女性”的傳統(tǒng)知覺價(jià)值。這種“玻璃房效應(yīng)”的影響不可小視。
二、服務(wù)性企業(yè)女性營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的影響因素
造成營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的原因有很多，主要包括女性營(yíng)銷人員個(gè)人的主觀因素和外部客觀因素。
�。ㄒ唬┲饔^因素
1.女性營(yíng)銷人員的情緒營(yíng)銷。女性營(yíng)銷人員希望營(yíng)銷活動(dòng)盡快有結(jié)果，往往不顧自身的資源和能力的限制，盲目追求高速度，而忽視了高風(fēng)險(xiǎn)，從而對(duì)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)缺乏正確地認(rèn)識(shí)和估量。同時(shí)，情緒會(huì)使女性營(yíng)銷人員在心理失衡狀態(tài)時(shí)營(yíng)銷，導(dǎo)致營(yíng)銷活動(dòng)的場(chǎng)面失控，出現(xiàn)不良的后果。不良的情緒下的營(yíng)銷還會(huì)使女性營(yíng)銷人員進(jìn)行非理性營(yíng)銷，使別有用心的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有機(jī)可乘。因此，女性營(yíng)銷人員在營(yíng)銷時(shí)必須保持冷靜的心態(tài)，保持較好的情緒和心境，使?fàn)I銷風(fēng)險(xiǎn)掌控在自己手中。
2.缺乏主動(dòng)變革的思維和心態(tài)。在今天這個(gè)變革的時(shí)代，“唯一不變的是變化”。因此，變化是常態(tài)，不變化是非常態(tài)。如果女性營(yíng)銷人員在營(yíng)銷時(shí)，用靜態(tài)的思維方式和心態(tài)去營(yíng)銷，那么這種營(yíng)銷必然不能適應(yīng)變化的環(huán)境。營(yíng)銷活動(dòng)更多的是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程。女性營(yíng)銷人員如果按照舊的營(yíng)銷方法、舊的知識(shí)和舊手段，在動(dòng)態(tài)的營(yíng)銷環(huán)境里，無法適時(shí)改變，將會(huì)出現(xiàn)營(yíng)銷環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)。
3.缺乏主動(dòng)學(xué)習(xí)能力。由于環(huán)境和市場(chǎng)的變化很快，各種新產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)，隨之而來的各種新知識(shí)和新信息不斷出現(xiàn)，對(duì)于女性營(yíng)銷人員來說是一個(gè)挑戰(zhàn)。由于女性的所有精力不可能全部放在工作上，她們的學(xué)習(xí)環(huán)境和學(xué)習(xí)動(dòng)力較缺乏，必然對(duì)營(yíng)銷產(chǎn)生影響，出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)會(huì)大。女性營(yíng)銷人員缺乏主動(dòng)學(xué)習(xí)能力有以下幾種表現(xiàn)形式：一是對(duì)行業(yè)、產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)不了解；二是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況不熟悉；三是對(duì)新產(chǎn)品的技術(shù)范式和形態(tài)不主動(dòng)掌握；四是對(duì)新的營(yíng)銷手段和方法不愿接受，甚至不敢接受；五是對(duì)新的思想、思路和意見不愿接受并包容等。這些表現(xiàn)說明了女性營(yíng)銷人員更容易減退學(xué)習(xí)能力，從而導(dǎo)致營(yíng)銷能力下降，出現(xiàn)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。
4.缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光。女性營(yíng)銷人員只有站在全局的角度和更高的高度，才能保證營(yíng)銷得長(zhǎng)期性和有效性。這要求女性營(yíng)銷人員必須具有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光，然而這對(duì)女性營(yíng)銷人員來說是一個(gè)難題。女性營(yíng)銷人員在營(yíng)銷中一般更注重目前利益和局部利益，而對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和整體利益往往缺乏考慮，這對(duì)服務(wù)性企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展形成風(fēng)險(xiǎn)。
5.不能及時(shí)和充分進(jìn)行信息溝通。首先，服務(wù)性企業(yè)層級(jí)結(jié)構(gòu)和部門結(jié)構(gòu)人為地割裂了信息和事情的整體性，加大了信息溝通的難度。這種割裂往往使得有關(guān)管理者把部門利益凌駕于集團(tuán)利益之上，有意封鎖信息，阻礙信息的有效傳播。層級(jí)結(jié)構(gòu)則增大了信息傳播時(shí)間，降低了信息的內(nèi)涵和保真度，使女性營(yíng)銷人員不可能在相對(duì)充分信息的條件下營(yíng)銷，從而進(jìn)行錯(cuò)誤營(yíng)銷。再是女性營(yíng)銷人員的地位和威望所形成地隔閡，會(huì)損害有效溝通。充分和有效溝通往往是建立在平等的基礎(chǔ)上，但女性營(yíng)銷人員，特別是高層女性營(yíng)銷人員的威望和地位使上級(jí)和下屬很難進(jìn)行充分有效溝通。第三，女性營(yíng)銷管理者長(zhǎng)期不接觸基層的工作，高高在上，容易導(dǎo)致對(duì)下屬的營(yíng)銷行為不理解，從而不利于溝通。這些都會(huì)導(dǎo)致營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。
（二）客觀因素
1.宏觀環(huán)境變化劇烈。世界在不斷的變化發(fā)展，整個(gè)宏觀環(huán)境也處在一個(gè)動(dòng)態(tài)劇烈地變化中。如果女性營(yíng)銷人員不能很好的把握這個(gè)動(dòng)態(tài)變化就會(huì)處于一個(gè)靜止的意識(shí)狀態(tài)，以一種不變的眼光來考察整個(gè)世界動(dòng)向，從而做出不符合現(xiàn)實(shí)的營(yíng)銷，進(jìn)而給服務(wù)性企業(yè)帶來營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。
2.行業(yè)和產(chǎn)品發(fā)展變化迅速。在當(dāng)今社會(huì)，服務(wù)性產(chǎn)品日新月異，新的服務(wù)性產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)，而服務(wù)性產(chǎn)品的市場(chǎng)壽命周期卻大大縮短，這給女性營(yíng)銷人員帶來營(yíng)銷難度，要求女性營(yíng)銷人員不斷補(bǔ)充新的服務(wù)性產(chǎn)品的知識(shí)和技能。這些知識(shí)掌握的熟練程度直接影響到女性營(yíng)銷人員的營(yíng)銷工作。此外，舊的服務(wù)性行業(yè)有的會(huì)進(jìn)入蕭條，而新的服務(wù)性行業(yè)不斷出現(xiàn)，給女性營(yíng)銷人員帶來轉(zhuǎn)換知識(shí)和思想的成本。這些都增加了營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的存在。
3.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的創(chuàng)新發(fā)展。由于服務(wù)性產(chǎn)品的供過于求，服務(wù)性產(chǎn)品的差異化加劇，決定了現(xiàn)有服務(wù)性企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)度不斷加劇。服務(wù)性企業(yè)為了吸引新顧客或留住老顧客，就不斷地創(chuàng)新新產(chǎn)品或提供有服務(wù)特色新的產(chǎn)品或新的服務(wù)方式和方法。服務(wù)性企業(yè)的女性營(yíng)銷人員常受到來自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力和服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。因此，要求服務(wù)性企業(yè)的女性營(yíng)銷人員必須有優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷策略和手段，并應(yīng)有超前意識(shí)，使競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)降到最小。
4.服務(wù)對(duì)象的個(gè)性難以捉摸。女性營(yíng)銷人員應(yīng)該不斷的深入調(diào)查，以了解市場(chǎng)顧客不斷變化的新需求，從而制定出有利于企業(yè)發(fā)展的有效的服務(wù)營(yíng)銷。因?yàn)榉⻊?wù)對(duì)象的個(gè)性不盡相同，有很大差異性，要求女性營(yíng)銷人員在進(jìn)行營(yíng)銷時(shí)要考慮這一特性，因人、因時(shí)、因產(chǎn)品而營(yíng)銷，滿足不同顧客的不同服務(wù)需求，從而規(guī)避營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。
三、服務(wù)性企業(yè)女性營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避方法
�。ㄒ唬┤轿�、多層次的培訓(xùn)和提升策略
1.構(gòu)建高效的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。服務(wù)性企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的構(gòu)建取決于企業(yè)規(guī)模的大小以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)之特性。一般情況下，對(duì)于簡(jiǎn)單的小型企業(yè)，應(yīng)該選擇簡(jiǎn)單直線式培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，以便于控制全部營(yíng)銷活動(dòng)，對(duì)市場(chǎng)的不斷變化作出迅速反應(yīng)，及時(shí)抓住時(shí)機(jī)。 但隨著服務(wù)性企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，這種培訓(xùn)機(jī)構(gòu)就會(huì)顯得有些力不從心，必須向職能專業(yè)化培訓(xùn)轉(zhuǎn)化。對(duì)于服務(wù)性集團(tuán)企業(yè)則應(yīng)構(gòu)建專門的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，對(duì)員工進(jìn)行定期或不定期的崗位培訓(xùn)，以便提升女性營(yíng)銷人員的營(yíng)銷水平，降低營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，提高效益。
2.提高培訓(xùn)的師資水平。改變培訓(xùn)教師均來自企業(yè)內(nèi)部的習(xí)慣，可以和一些有專業(yè)水準(zhǔn)和經(jīng)驗(yàn)的高等學(xué)校聯(lián)系，進(jìn)行員工的系統(tǒng)性培訓(xùn)。此外，也可把內(nèi)部的培訓(xùn)教師定期或不定期地送到外地進(jìn)修學(xué)習(xí)，提高師資的水平，更好地解決營(yíng)銷中存在的問題，以規(guī)避的營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。
3.提高營(yíng)銷服務(wù)人員的素質(zhì)水平。營(yíng)銷服務(wù)人員素質(zhì)水平的高低直接影響營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的大小。因此，提升營(yíng)銷服務(wù)人員素質(zhì)水平是企業(yè)規(guī)避營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵。提升營(yíng)銷服務(wù)人員素質(zhì)水平可以從提升她們的營(yíng)銷知識(shí)、營(yíng)銷技巧、營(yíng)銷方法及營(yíng)銷能力等方面，使她們的素質(zhì)水平全面提升，以避免因水平差異所造成的營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。
�。ǘ┛茖W(xué)有序的選拔和考核策略
1.女性營(yíng)銷人員的選拔策略。（1）女性營(yíng)銷人員的素質(zhì)差異選拔策略。女性營(yíng)銷人員素質(zhì)的高低決定著營(yíng)銷工作的質(zhì)量。女性營(yíng)銷人員的素質(zhì)因其知識(shí)、能力等不同而出現(xiàn)較大的差異性。在選拔時(shí)應(yīng)盡量選擇有一定的知識(shí)面且有一定的學(xué)習(xí)能力和口語能力的人員，通過培養(yǎng)，可以發(fā)揮女性營(yíng)銷人員的特性，滿足服務(wù)營(yíng)銷工作的要求。（2)依據(jù)營(yíng)銷崗位需要的層次選拔策略。可根據(jù)營(yíng)銷崗位工作的不同需要來選擇合適的營(yíng)銷人員。主要從業(yè)務(wù)性質(zhì)差異和女性的個(gè)性差異來選拔。對(duì)于要做營(yíng)銷決策的人員應(yīng)選擇有較高素質(zhì)和水平的人，而對(duì)于中層營(yíng)銷管理者應(yīng)選拔中層素質(zhì)者，而對(duì)于一線的女性營(yíng)銷人員的選擇則應(yīng)降低她們的知識(shí)要求，具有相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)即可以。（3)依據(jù)營(yíng)銷業(yè)務(wù)需要的個(gè)性選拔策略。由于營(yíng)銷業(yè)務(wù)的差異性較大，選拔相應(yīng)個(gè)性的女性營(yíng)銷人員到合適的崗位上則能達(dá)到提高效益的效果。女性營(yíng)銷的工作個(gè)性包括較外向的性格和有親和的魅力。
2.女性營(yíng)銷人員的考核策略。女性營(yíng)銷人員的考核，不可講關(guān)系、講義氣、憑經(jīng)驗(yàn)，而應(yīng)該是有一套較科學(xué)的方法來考核女性營(yíng)銷人員的業(yè)務(wù)績(jī)效�？茖W(xué)的考核方法和制度能提高女性營(yíng)銷人員的工作熱情，激勵(lì)女性營(yíng)銷人員的工作干勁，對(duì)企業(yè)將產(chǎn)生良好的促進(jìn)作用，降低營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。
�。ㄈ┮�(guī)范營(yíng)銷業(yè)務(wù)過程策略
1.使用科學(xué)的營(yíng)銷方法和技巧。選擇確定營(yíng)銷方法和技巧，會(huì)對(duì)營(yíng)銷質(zhì)量帶來直接影響。不同的營(yíng)銷工作可以運(yùn)用的方法不同。女性營(yíng)銷人員應(yīng)掌握相應(yīng)的營(yíng)銷方法和技巧，結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行靈活運(yùn)用，只有這樣，營(yíng)銷質(zhì)量才能有保障，營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)才能下降。
2.制定科學(xué)的營(yíng)銷流程制度。針對(duì)不同的或相同的營(yíng)銷工作環(huán)節(jié)和階段，制定科學(xué)的營(yíng)銷流程制度。如女性營(yíng)銷人員應(yīng)學(xué)會(huì)做詳盡的營(yíng)銷過程記錄，以便事后能明確營(yíng)銷的不同階段、不同環(huán)節(jié)的責(zé)任。對(duì)營(yíng)銷流程制度進(jìn)行規(guī)范管理，有助于企業(yè)科學(xué)的管理營(yíng)銷工作，總結(jié)營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn)，提高營(yíng)銷的水平，避免一些基本的錯(cuò)誤和風(fēng)險(xiǎn)。
3.完善營(yíng)銷內(nèi)外循環(huán)系統(tǒng)。確定所做營(yíng)銷工作在企業(yè)整個(gè)營(yíng)銷體系中的位置，了解與其他內(nèi)外部營(yíng)銷工作的關(guān)系，達(dá)到營(yíng)銷內(nèi)外循環(huán)系統(tǒng)的全面了解，使個(gè)體行為符合營(yíng)銷內(nèi)外循環(huán)大系統(tǒng)，特別是營(yíng)銷中的女性更應(yīng)注意此項(xiàng)，完善營(yíng)銷內(nèi)外循環(huán)系統(tǒng)，減少營(yíng)銷內(nèi)外循環(huán)系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)。
4.協(xié)調(diào)營(yíng)銷業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)。女性營(yíng)銷人員應(yīng)周密規(guī)劃營(yíng)銷過程的環(huán)節(jié)和步驟，要求面對(duì)不同的營(yíng)銷環(huán)節(jié)，做出詳細(xì)的營(yíng)銷流程分析和營(yíng)銷程序說明，對(duì)具體的營(yíng)銷工作，做出詳細(xì)的界定。同時(shí)要求女性營(yíng)銷人員在各營(yíng)銷流程環(huán)節(jié)應(yīng)互相配合和協(xié)調(diào)，使?fàn)I銷工作有序進(jìn)行，減少投訴風(fēng)險(xiǎn)。
5.明確女性營(yíng)銷人員的個(gè)體責(zé)任。個(gè)體責(zé)任的細(xì)分和認(rèn)定是營(yíng)銷過程的重要環(huán)節(jié)。明確女性營(yíng)銷人員在營(yíng)銷過程的每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)步驟具體的責(zé)任，對(duì)服務(wù)性企業(yè)激勵(lì)的實(shí)施將有很大的效益。一般的女性都有害怕承擔(dān)責(zé)任的心理，明確重要責(zé)任，忽視細(xì)小內(nèi)容，有助于女性營(yíng)銷人員積極性的發(fā)揮，從而降低營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。
6.收集營(yíng)銷信息，減少營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。服務(wù)性企業(yè)應(yīng)主動(dòng)為女性營(yíng)銷人員收集信息并及時(shí)下達(dá)信息的內(nèi)容，以利于女性營(yíng)銷人員在營(yíng)銷中更有的放矢的工作。此外，女性營(yíng)銷人員也可在營(yíng)銷中和與顧客的交流中收集有用的信息。營(yíng)銷信息的及時(shí)了解，不僅能提高營(yíng)銷績(jī)效，還能減少營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。
四、結(jié)束語
隨著服務(wù)性企業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中地位的不斷提升，服務(wù)性企業(yè)中的女性營(yíng)銷人員也越來越多的受到關(guān)注。女性營(yíng)銷人員在工作中所存在的風(fēng)險(xiǎn)也得到更多的重視，女性營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的類型和風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)的原因?qū)μ岣叻⻊?wù)認(rèn)識(shí)有很大的幫助，女性營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避方法對(duì)服務(wù)性企業(yè)發(fā)展有較好的指導(dǎo)。相信在服務(wù)性企業(yè)和女性營(yíng)銷人員的共同努力下，女性營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)一定會(huì)下降并減少。
參考文獻(xiàn):
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