顧客讓渡價(jià)值理論在百貨業(yè)中的運(yùn)用

內(nèi)容摘要：面對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化、信息化和產(chǎn)品生命周期縮短等一系列劇烈變化，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)短缺已成為國內(nèi)外企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。如何順應(yīng)形勢(shì)、調(diào)整經(jīng)營理念、獲取持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，已成為我國百貨業(yè)面臨的緊迫課題。本文分析了顧客讓渡價(jià)值理論的內(nèi)涵，指出了百貨業(yè)重視顧客讓渡價(jià)值理論的動(dòng)因，并就福建東百商場(chǎng)擴(kuò)大顧客讓渡價(jià)值理論的成功實(shí)踐進(jìn)行探討，以期對(duì)百貨業(yè)的發(fā)展有所裨益。　　關(guān)鍵詞：顧客讓渡價(jià)值 百貨業(yè) 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
　　
　　隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，作為店鋪零售的百貨店與新型零售機(jī)構(gòu)相比，正在失去價(jià)格優(yōu)勢(shì)、環(huán)境優(yōu)勢(shì)、便利優(yōu)勢(shì)。去百貨店購物的人口正在減少，頻率正在降低。百貨店的市場(chǎng)份額呈現(xiàn)下降趨勢(shì)，其銷售與利潤(rùn)增長(zhǎng)緩慢，有些百貨店出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)，有些百貨店甚至出現(xiàn)經(jīng)營虧損。在這一背景下，百貨業(yè)如何通過擴(kuò)大顧客讓渡價(jià)值構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，顯得十分重要。
　　
　　百貨業(yè)擴(kuò)大顧客讓渡價(jià)值的動(dòng)因
　　
　　“顧客讓渡價(jià)值”理論是1996年美國著名的市場(chǎng)營銷專家菲利浦

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