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芻議企業(yè)大客戶(hù)服務(wù)創(chuàng)新的四維度模型
在日常學(xué)習(xí)、工作生活中，大家總免不了要接觸或使用論文吧，論文一般由題名、作者、摘要、關(guān)鍵詞、正文、參考文獻(xiàn)和附錄等部分組成。寫(xiě)起論文來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編整理的芻議企業(yè)大客戶(hù)服務(wù)創(chuàng)新的四維度模型論文，歡迎大家分享。
內(nèi)容摘要：本文結(jié)合國(guó)內(nèi)外企業(yè)大客戶(hù)服務(wù)創(chuàng)新的案例，通過(guò)建立并分析大客戶(hù)服務(wù)創(chuàng)新的四維度模型，闡明服務(wù)創(chuàng)新在企業(yè)中應(yīng)用的模式及應(yīng)注意的問(wèn)題。
關(guān)鍵詞：大客戶(hù) 服務(wù)創(chuàng)新 四維度模型
服務(wù)創(chuàng)新的含義及四維度模型
服務(wù)創(chuàng)新是企業(yè)根據(jù)社會(huì)需求，利用內(nèi)外部技術(shù)條件，對(duì)企業(yè)資源（含資金、設(shè)備、人員等）進(jìn)行重新組織，推出新服務(wù)或提高原有服務(wù)效率的行為。而企業(yè)大客戶(hù)服務(wù)創(chuàng)新則是企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新在大客戶(hù)管理這個(gè)領(lǐng)域的具體細(xì)化和應(yīng)用。為了形象地從結(jié)構(gòu)上分析企業(yè)大客戶(hù)服務(wù)創(chuàng)新，筆者建立了一個(gè)簡(jiǎn)單的服務(wù)創(chuàng)新四維度模型。圖1就是服務(wù)創(chuàng)新的四個(gè)維度以及它們之間的鏈接關(guān)系。
四維度模型的內(nèi)容及含義
維度一：新服務(wù)概念
服務(wù)概念是企業(yè)對(duì)服務(wù)的理解以及由此所衍生的具體運(yùn)作模式，服務(wù)概念創(chuàng)新就是提出新的服務(wù)理念�！伴T(mén)到門(mén)”運(yùn)輸服務(wù)、個(gè)人理財(cái)顧問(wèn)、電子商務(wù)等都是典型的服務(wù)概念創(chuàng)新。雖然并非所有的服務(wù)創(chuàng)新都具有強(qiáng)烈的概念因素，但是與制造企業(yè)相比，概念創(chuàng)新更容易在服務(wù)企業(yè)中被發(fā)掘。
對(duì)企業(yè)而言，大客戶(hù)的需求變化以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供的服務(wù)（尤其是新服務(wù)），將促使他們不斷提出新的服務(wù)概念來(lái)吸引、滿(mǎn)足客戶(hù)。滿(mǎn)足客戶(hù)的需求是服務(wù)概念創(chuàng)新的動(dòng)力，也是服務(wù)創(chuàng)新的目的。在這方面，電信行業(yè)的法國(guó)電信、浙江移動(dòng)等的大客戶(hù)服務(wù)概念創(chuàng)新值得借鑒。
法國(guó)電信高度重視大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)工作，提出一系列新的服務(wù)概念來(lái)為大客戶(hù)服務(wù)。首先，公司建立了大客戶(hù)管理系統(tǒng)，收集和分析大客戶(hù)的信息以供經(jīng)營(yíng)決策。其次，對(duì)大客戶(hù)按合同金額提供優(yōu)惠。對(duì)于消費(fèi)超過(guò)1000萬(wàn)法郎的大客戶(hù)，如果租用電信線(xiàn)路的合同期為3年的可優(yōu)惠5%，為5年的可優(yōu)惠8%，并對(duì)大客戶(hù)按其使用時(shí)間提供優(yōu)惠。最后，為進(jìn)一步搞好大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)工作，早在1987年就創(chuàng)建了法國(guó)第一所面向大客戶(hù)的推銷(xiāo)員學(xué)校。而浙江移動(dòng)公司則通過(guò)啟動(dòng)大客戶(hù)“全球通俱樂(lè)部”活動(dòng)來(lái)細(xì)分客戶(hù)群，實(shí)施差異化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，增加服務(wù)的含金量，留住高價(jià)值客戶(hù)。浙江移動(dòng)在大客戶(hù)服務(wù)概念上作了幾點(diǎn)創(chuàng)新：首先，細(xì)分客戶(hù)群，體現(xiàn)出俱樂(lè)部會(huì)員的高價(jià)值。浙江移動(dòng)從全省700多萬(wàn)客戶(hù)中精挑細(xì)選出50萬(wàn)左右作為俱樂(lè)部會(huì)員的發(fā)展對(duì)象，同時(shí)體現(xiàn)服務(wù)差異化，將全球通俱樂(lè)部會(huì)員又分A、B、C三類(lèi)，分別享受不同檔次的服務(wù)。其次，實(shí)時(shí)跟蹤、貼身服務(wù)。俱樂(lè)部會(huì)員全部登記在大客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)中，公司可以實(shí)時(shí)調(diào)取客戶(hù)資料，了解客戶(hù)的個(gè)性服務(wù)需求。再次，提高服務(wù)的含金量，讓大客戶(hù)享受到實(shí)實(shí)在在的高價(jià)值服務(wù)，涵蓋手機(jī)維修、業(yè)務(wù)受理、餐飲、住宿、訂票、娛樂(lè)等多項(xiàng)服務(wù)類(lèi)別。最后，還不定期的舉辦俱樂(lè)部會(huì)員活動(dòng)，促進(jìn)公司與會(huì)員間的溝通。
維度二：新顧客關(guān)系界面
服務(wù)創(chuàng)新中第二因素是設(shè)計(jì)企業(yè)與顧客之間的聯(lián)系界面。界面設(shè)計(jì)是許多服務(wù)創(chuàng)新的焦點(diǎn)，尤其是在服務(wù)生產(chǎn)中。服務(wù)生產(chǎn)可以理解為圍繞服務(wù)過(guò)程、服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)際消費(fèi)所形成的供應(yīng)商——顧客關(guān)系的映射�？梢钥吹�，在對(duì)大規(guī)模制造的研究中，供應(yīng)商與客戶(hù)之間的相互作用常常被忽視，但是服務(wù)交付以及服務(wù)供應(yīng)商和顧客之間的溝通應(yīng)是服務(wù)創(chuàng)新的主要領(lǐng)域。
許多顧客聯(lián)系界面的創(chuàng)新以IT為基礎(chǔ)，IT應(yīng)用軟件的廣泛應(yīng)用使得處理現(xiàn)有和潛在客戶(hù)的需要變得相當(dāng)方便，關(guān)系界面的創(chuàng)新將導(dǎo)致整個(gè)服務(wù)過(guò)程的再造。如浙江移動(dòng)近幾年積極開(kāi)發(fā)非面柜式服務(wù)，基于IT技術(shù)的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳為客戶(hù)提供了全新的用戶(hù)界面。
服務(wù)提供者與顧客的交流就是創(chuàng)新的主要來(lái)源，一般很難清晰地界定生產(chǎn)者行為的終點(diǎn)和用戶(hù)行為的起點(diǎn)。在這方面，企業(yè)應(yīng)根據(jù)大客戶(hù)的要求，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)收費(fèi)費(fèi)用的監(jiān)控，減少差錯(cuò)發(fā)生的可能。企業(yè)還通過(guò)編輯企業(yè)刊物，將最新服務(wù)收費(fèi)調(diào)整、優(yōu)惠政策、新業(yè)務(wù)知識(shí)、各類(lèi)通告等送到每位大客戶(hù)手中；同時(shí)還舉辦業(yè)務(wù)展示和各類(lèi)業(yè)務(wù)講座等一系列服務(wù)創(chuàng)新措施。
維度三：新服務(wù)交付系統(tǒng)和組織
新服務(wù)交付系統(tǒng)和組織涉及到內(nèi)部組織的安排以便引導(dǎo)員工正確完成自己的工作并進(jìn)一步發(fā)展服務(wù)創(chuàng)新。該維度與生產(chǎn)和交付新服務(wù)產(chǎn)品的組織本身、如何給員工授權(quán)以使他們更好地交付服務(wù)產(chǎn)品這兩方面密切相關(guān)。對(duì)一個(gè)擁有眾多分支機(jī)構(gòu)的大公司來(lái)說(shuō)，重要的是發(fā)展一種可以通過(guò)分支機(jī)構(gòu)向顧客提供標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量產(chǎn)品的交付系統(tǒng)，在這方面麥當(dāng)勞的連鎖服務(wù)形式堪稱(chēng)典范。這里一方面需要建立服務(wù)輸出標(biāo)準(zhǔn)，讓顧客確信他們得到的是預(yù)期的服務(wù)；另一方面，企業(yè)尤其是專(zhuān)業(yè)服務(wù)（廣告設(shè)計(jì)、計(jì)算機(jī)服務(wù)等）企業(yè)必須給員工授權(quán)，使員工更具靈活性和創(chuàng)造性。
企業(yè)的大客戶(hù)業(yè)務(wù)流程是從客戶(hù)申請(qǐng)到服務(wù)實(shí)施的一系列過(guò)程。根據(jù)實(shí)際工作需要，企業(yè)內(nèi)部可以設(shè)立專(zhuān)門(mén)的業(yè)務(wù)牽頭和協(xié)調(diào)部門(mén)，負(fù)責(zé)從方案設(shè)計(jì)、資源調(diào)配到服務(wù)的最終實(shí)施等工作，完善電子化流程，約束各道工序的時(shí)間。該部門(mén)的設(shè)置可參照矩陣式結(jié)構(gòu)，固定少量人員，遇到重要項(xiàng)目可以召集相關(guān)部門(mén)人員一同工作，提高工作效率。企業(yè)大客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)是典型的需求拉動(dòng)型生產(chǎn)系統(tǒng)，可以采取準(zhǔn)時(shí)化（JIT）生產(chǎn)方式。企業(yè)根據(jù)大客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，“生產(chǎn)”大客戶(hù)所需要的服務(wù)業(yè)務(wù)，滿(mǎn)足大客戶(hù)的新需求。
根據(jù)大客戶(hù)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)重組和員工培訓(xùn)也是維度三的重要一環(huán)。企業(yè)一般圍繞大客戶(hù)的行業(yè)性質(zhì)設(shè)置部門(mén)，組建服務(wù)團(tuán)隊(duì)。在員工培訓(xùn)上，除了針對(duì)客戶(hù)特點(diǎn)對(duì)客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行技術(shù)與營(yíng)銷(xiāo)技能培訓(xùn)外，還應(yīng)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理、后勤支持人員以及一線(xiàn)服務(wù)人員進(jìn)行相應(yīng)的素質(zhì)培訓(xùn)。
維度四：技術(shù)選擇
技術(shù)選擇主要涉及到服務(wù)型企業(yè)在實(shí)際情況中的技術(shù)發(fā)展尺度問(wèn)題。服務(wù)創(chuàng)新離不開(kāi)技術(shù)創(chuàng)新，所有的服務(wù)都依賴(lài)于某些技術(shù)的運(yùn)用如購(gòu)物車(chē)和倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)等。因此在技術(shù)驅(qū)動(dòng)型創(chuàng)新中，“技術(shù)”與“服務(wù)創(chuàng)新”存在廣泛的聯(lián)系。在實(shí)踐中，技術(shù)的變化是服務(wù)創(chuàng)新的主要推動(dòng)因素，尤其是IT技術(shù)更被認(rèn)為是其中的革命性技術(shù)。
當(dāng)然，服務(wù)企業(yè)對(duì)于技術(shù)的選擇與制造業(yè)不同，服務(wù)創(chuàng)新是一種用戶(hù)主導(dǎo)型創(chuàng)新，常常是由下游服務(wù)部門(mén)推動(dòng)的。盡管服務(wù)企業(yè)的某些技術(shù)要求來(lái)源于供應(yīng)商，但是用戶(hù)在新服務(wù)的發(fā)展和應(yīng)用中確實(shí)起著至關(guān)重要的作用。
四個(gè)維度的實(shí)施過(guò)程
任何服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)都是包括這四個(gè)服務(wù)創(chuàng)新維度的集合體。一項(xiàng)新的服務(wù)意味著開(kāi)發(fā)新的服務(wù)交付系統(tǒng)、改變員工工作方法或與顧客的關(guān)系以及在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中使用新的服務(wù)技術(shù)等。
企業(yè)大客戶(hù)服務(wù)創(chuàng)新的各個(gè)維度之間的聯(lián)系經(jīng)常在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和組織發(fā)展中形成。實(shí)施一個(gè)新的服務(wù)概念需要資深的市場(chǎng)專(zhuān)家建立與大客戶(hù)交流的界面，需要通過(guò)營(yíng)造合適的服務(wù)交付系統(tǒng)，了解服務(wù)是如何實(shí)現(xiàn)的（包括服務(wù)的生產(chǎn)與交付）。因此，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)大客戶(hù)服務(wù)創(chuàng)新，首先要能識(shí)別并持續(xù)觀(guān)察現(xiàn)有和潛在的在大客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；其次，企業(yè)需要與大客戶(hù)保持接觸，熟悉大客戶(hù)的特點(diǎn)和要求，分析大客戶(hù)的真正需要；再次，企業(yè)需要了解并改善員工所具有的能力、技能以及服務(wù)態(tài)度；最后，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身特點(diǎn)來(lái)定義各個(gè)服務(wù)創(chuàng)新維度及它們之間鏈接關(guān)系的權(quán)重，有針對(duì)性地開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新。
參考文獻(xiàn)：
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【拓展內(nèi)容】
芻議企業(yè)人力資源績(jī)效考核問(wèn)題及對(duì)策論文
隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的不斷發(fā)展，人力資源的管理也越來(lái)越重要。良好的人力資源管理，可以提高企業(yè)職工的素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。而績(jī)效考核在人力資源管理中是最能體現(xiàn)公正、公平的評(píng)估方式，有效的績(jī)效考核可以促進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)的有序進(jìn)行。本文闡述了企業(yè)人力資源績(jī)效考核的必要性，指出了現(xiàn)在績(jī)效管理中存在的問(wèn)題并分析提出了相應(yīng)對(duì)策。
一、前言
近年來(lái)，經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程加快，我國(guó)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也加快了前進(jìn)的步伐。我國(guó)現(xiàn)代企業(yè)的管理水平不斷提高，企業(yè)逐步向創(chuàng)新型發(fā)展，以培養(yǎng)、發(fā)展人才為企業(yè)發(fā)展的核心，人們?cè)絹?lái)越意識(shí)到人力資源是企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的前提，良好的人力資源管理模式能夠促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展�？�(jī)效考核在企業(yè)人力資源管理中處在關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，能夠調(diào)動(dòng)職工的工作積極性，提高工作效率，幫助企業(yè)提高人力資源管理的水平和效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。
但是，依然有一些企業(yè)對(duì)人力資源管理績(jī)效考核不夠重視，在推行績(jī)效考核的過(guò)程中并沒(méi)有出現(xiàn)理想的結(jié)果，原因有多方面。這需要我們對(duì)績(jī)效考核的各個(gè)方面上進(jìn)行分析，找出問(wèn)題所在并進(jìn)行完善。
二、企業(yè)人力資源績(jī)效考核的必要性
人力資源管理就是根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，有計(jì)劃地對(duì)人力資源進(jìn)行合理分配，通過(guò)對(duì)員工的招聘、使用、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、績(jī)效考核、支付薪酬激勵(lì)等一系列方式，結(jié)合組織與個(gè)人進(jìn)行有效開(kāi)發(fā)以便實(shí)現(xiàn)組織績(jī)效的最優(yōu)，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，最大程度的發(fā)揮員工的潛能，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，給企業(yè)帶來(lái)效益。一般人力資源管理包括人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、績(jī)效管理、薪酬福利管理等。
為適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)，人力資源管理也向著績(jī)效管理進(jìn)行轉(zhuǎn)變，績(jī)效考核是企業(yè)績(jī)效管理中的一個(gè)環(huán)節(jié)、一個(gè)手段，是指企業(yè)在既定的戰(zhàn)略目標(biāo)下，運(yùn)用特定的標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，對(duì)員工的工作行為及取得的工作成績(jī)進(jìn)行評(píng)估反饋，并將評(píng)估的結(jié)果對(duì)員工未來(lái)的工作行為和工作業(yè)績(jī)做出正面引導(dǎo)的過(guò)程和方法。
首先，企業(yè)可以根據(jù)績(jī)效考核中的信息來(lái)給員工發(fā)放、增加工資，晉升職位，提供了一個(gè)公平公正的依據(jù)，也為員工提供了一個(gè)表現(xiàn)自我的機(jī)會(huì);其次，對(duì)于在績(jī)效考核中出現(xiàn)問(wèn)題的員工，可以幫助及時(shí)改正，解決效率低下的行為，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能夠客觀(guān)地了解員工的工作成績(jī)和作為;企業(yè)可以根據(jù)員工在績(jī)效考核中的表現(xiàn)來(lái)制定合理的發(fā)展規(guī)劃，做到“物盡其用，人盡其才”，不僅激勵(lì)員工同時(shí)也發(fā)展了員工的個(gè)人優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)員工的成長(zhǎng)，整體上提高了企業(yè)效率，增強(qiáng)了企業(yè)的活力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
三、績(jī)效管理中存在的問(wèn)題及原因分析
目前依然有一些企業(yè)對(duì)績(jī)效考核缺乏應(yīng)有的認(rèn)識(shí)，認(rèn)為這只關(guān)于人力資源部門(mén)而非企業(yè)整體，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)績(jī)效管理的目的不重視，僅僅把績(jī)效考核與薪酬掛鉤，導(dǎo)致了企業(yè)形成將績(jī)效考核作為扣工資的標(biāo)準(zhǔn)，而不是進(jìn)行有效的績(jī)效管理，違背了績(jī)效考核的意義，打擊了員工的積極情緒，使員工認(rèn)為績(jī)效考核就是克扣工資，影響其工作效率。
由于企業(yè)對(duì)績(jī)效管理認(rèn)識(shí)不足，缺乏系統(tǒng)性的理論知識(shí)，使得績(jī)效考核制度不夠完善，沒(méi)有形成一個(gè)完整的體系，流于形式，對(duì)于績(jī)效考核中的目標(biāo)、結(jié)果、反饋與溝通等做的不到位，只是簡(jiǎn)單化的做了績(jī)效成績(jī)，并不能切實(shí)反應(yīng)員工的工作情況和工作能力，無(wú)法進(jìn)行深一層的做崗位分析，難以充分發(fā)揮其員工的優(yōu)勢(shì)，不能做合理的職業(yè)規(guī)劃，績(jī)效考核也就無(wú)法發(fā)揮其真正的作用。
有時(shí)企業(yè)內(nèi)部將績(jī)效考核的結(jié)果保密起來(lái)，不進(jìn)行公開(kāi)，使得員工對(duì)于績(jī)效考核的結(jié)果不清楚，容易產(chǎn)生不信任的感覺(jué)，考核的雙方之間缺乏溝通，也無(wú)法對(duì)員工出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行指導(dǎo)，失去了績(jī)效考核對(duì)員工的指導(dǎo)意義。
四、解決企業(yè)人力資源績(jī)效管理問(wèn)題的對(duì)策
1、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要重視績(jī)效考核
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須要了解績(jī)效考核完整的知識(shí)和流程，需要對(duì)績(jī)效考核做到高度重視，積極參與有關(guān)績(jī)效考核的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。只有自身對(duì)績(jī)效考核做到了深入的了解和認(rèn)識(shí)，才能有效的利用績(jī)效管理來(lái)考核員工，真正發(fā)揮績(jī)效考核的作用。樹(shù)立科學(xué)正確的績(jī)效管理理念，不能單純的只將績(jī)效考核與薪酬掛鉤，要充分發(fā)揮其績(jī)效考核的意義。作為考核者自身要提高自身素質(zhì)，積極參與學(xué)習(xí)績(jī)效考核，共同研究分析問(wèn)題、提出對(duì)策，秉承公平客觀(guān)的原則，提高工作績(jī)效。
2、完善改進(jìn)績(jī)效考核制度
企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身需求建立一套完整的績(jī)效考核體系，公平公正公開(kāi)的績(jī)效考核制度，明確的考核標(biāo)準(zhǔn)，將員工的工作能力和實(shí)際情況結(jié)合考查，根據(jù)員工的工作崗位分析，全面評(píng)價(jià)員工的工作業(yè)績(jī)和素質(zhì)，建立科學(xué)的、有針對(duì)性的能符合企業(yè)實(shí)際需要的考核體系，做到以理服人、用事實(shí)說(shuō)話(huà)。
3、充分運(yùn)用績(jī)效考核結(jié)果
企業(yè)進(jìn)行績(jī)效考核的過(guò)程中，最終的目的就是得到績(jī)效考核結(jié)果并加以運(yùn)用，使得提高員工和企業(yè)的效率。企業(yè)應(yīng)及時(shí)將績(jī)效考核的結(jié)果做出分析，發(fā)現(xiàn)存在的不足，與員工做到積極的溝通，全面了解員工的態(tài)度，挖掘其潛能，提出相應(yīng)的改進(jìn)對(duì)策，能夠幫助員工和企業(yè)雙方得到進(jìn)步。企業(yè)對(duì)員工做出積極的指導(dǎo)和激勵(lì)的措施，使員工自覺(jué)改進(jìn)，大大提高員工的工作積極性，發(fā)揮他們所在的崗位優(yōu)勢(shì)，提供適合他們發(fā)展的機(jī)會(huì)，促使員工更好的完成工作任務(wù)。
五、結(jié)語(yǔ)
績(jī)效考核是人力資源管理的核心問(wèn)題之一，是一種有效的企業(yè)管理手段，實(shí)際意義是為了企業(yè)和員工的共同進(jìn)步，提高員工和企業(yè)的工作績(jī)效。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的實(shí)際情況，對(duì)績(jī)效考核做到深入的了解認(rèn)識(shí)，不斷完善績(jī)效考核制度，發(fā)揮其績(jī)效管理的主要優(yōu)勢(shì)，以期員工與企業(yè)的發(fā)展融為一體，最終實(shí)現(xiàn)雙贏的局面。
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