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試論市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)中的誠(chéng)信教育
[摘要] 今天的青年學(xué)子，將是未來社會(huì)的實(shí)際營(yíng)銷工作者，他們的品行不僅事關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)的成敗，也與社會(huì)中每一個(gè)消費(fèi)者的切身利益息息相關(guān)，更是事關(guān)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的突出問題�！罢\(chéng)信”教育，從青年學(xué)子抓起，勢(shì)在必行。作為一名市場(chǎng)營(yíng)銷的專職教育工作者，應(yīng)認(rèn)識(shí)到位；要善于引導(dǎo)；要把“誠(chéng)信”教育融入到日常的營(yíng)銷學(xué)理論教學(xué)中；要將誠(chéng)信教育有機(jī)地滲透到市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐和實(shí)習(xí)中；培養(yǎng)學(xué)生“誠(chéng)信”營(yíng)銷的品德，更要常抓不懈。[關(guān)鍵詞] “誠(chéng)信”營(yíng)銷 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì) 理論教學(xué) 實(shí)踐教學(xué) 常抓不懈
“誠(chéng)信”是道德之首，是人際交往中的一切道德規(guī)范的基石。我國(guó)自古以來就是一個(gè)崇尚誠(chéng)信的民族，要求人們說老實(shí)話、辦老實(shí)事、做老實(shí)人。圣人孔子云:“人而無信，不知其可也”，“言必行，行必果”。朱熹曰:“行不及言，可恥之甚�！�
“誠(chéng)信”是人生哲理的基本準(zhǔn)則。大到忠君報(bào)國(guó)，拯救民族，小到立身處世，待人接物。文天祥不辱使命，留取丹心照汗青；岳飛精忠報(bào)國(guó)，青山處處埋忠骨;周恩來為振興中華，大江歌罷掉頭東，誠(chéng)心可鑒，光芒四射，留芳千古。反之，失信者則遺臭萬年，紂王撒謊，烽火戲諸候，賠了夫人又喪國(guó)；秦檜撒謊，假傳圣旨，白鐵無辜鑄佞臣。
“誠(chéng)信”，不僅屬于道德范疇,也屬于經(jīng)濟(jì)范疇�，F(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是“誠(chéng)信”經(jīng)濟(jì)、法治經(jīng)濟(jì)和競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì)的有機(jī)結(jié)合。市場(chǎng)運(yùn)作靠法律保障，法律靠信譽(yù)支持。如果沒有“誠(chéng)信”，法律及合同都會(huì)成為一紙空文。“恪守信用，合法經(jīng)營(yíng)，良性競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)發(fā)展”，是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基調(diào)，也是建立和規(guī)范社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的重要保證。這就要求企業(yè)在開展?fàn)I銷活動(dòng)時(shí)，既要競(jìng)爭(zhēng)，又要守法，更要講究“誠(chéng)信”。著名的北京老藥店“同仁堂”，店內(nèi)有一副對(duì)聯(lián)：“品味雖貴，必不敢減物力；炮制雖繁，必不敢省人工�！闭强恐@份承諾，同仁堂歷經(jīng)300年風(fēng)雨而不倒，從一家普通的家族藥鋪發(fā)展為國(guó)藥第一品牌。就國(guó)內(nèi)家電業(yè)執(zhí)牛耳者海爾而言，其產(chǎn)品之所以能夠熱銷大江南北并走出國(guó)門，一個(gè)最重的砝碼，就是“言出必行”的售后服務(wù)。很顯然，“信譽(yù)”已成為這些優(yōu)秀企業(yè)無形資產(chǎn)的重要部分�？v觀國(guó)內(nèi)外眾多的成功企業(yè)，無一不是以“誠(chéng)信”為本而發(fā)展壯大的，這些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者均強(qiáng)調(diào)，“誠(chéng)信”既是為人處世的原則之一，也是成功企業(yè)共同追求和必備的品質(zhì)之一。
智慧總是與勤奮之人共處，財(cái)富總是與誠(chéng)信之人相伴�！罢\(chéng)信”，牽動(dòng)著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。國(guó)內(nèi)一度在商品生產(chǎn)銷售中出現(xiàn)的合同欺詐、買空賣空、賴債逃債、制造假賬、虛報(bào)數(shù)字、偷漏稅收、惡意訴訟、司法不公、制售假冒偽劣商品，摻雜污染食品，欺行霸市和短斤少兩等現(xiàn)象，都是個(gè)人“誠(chéng)信”嚴(yán)重缺失的反映，極大地影響了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。現(xiàn)實(shí)的例子不少，教訓(xùn)也很慘痛。遠(yuǎn)在十多年前，溫洲劣質(zhì)鞋事件，使溫洲一時(shí)成了假冒偽劣的代名詞，導(dǎo)致溫洲鞋無人問津。事后，盡管溫洲人想盡了辦法，采取了諸多措施挽救、彌補(bǔ)，但其假冒偽劣之陰影在消費(fèi)者心中始終揮之不去，市場(chǎng)損失無法計(jì)算。前多年，山西朔州假酒案，使山西白酒業(yè)險(xiǎn)遭滅頂之災(zāi)。南京冠生園陳餡月餅事件，使當(dāng)年全國(guó)月餅銷量銳減四成以上。近年來，安徽阜陽(yáng)假奶粉事件、肯得基的蘇丹紅事件、雀巢奶粉碘超標(biāo)事件、光明乳業(yè) “回產(chǎn)奶”事件，直至前一段時(shí)間，眾多媒體連篇累牘報(bào)導(dǎo)的齊齊哈哈爾市第二制藥廠假藥事件和最近的“紅心鴨蛋”事件，使得眾多國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)或產(chǎn)品損失慘重，教訓(xùn)深刻。概言之，這些企業(yè)的失敗，其實(shí)就是“誠(chéng)信”的破產(chǎn)。
目前，企業(yè)營(yíng)銷的觀念與方式正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。市場(chǎng)營(yíng)銷，在經(jīng)歷了生產(chǎn)導(dǎo)向、銷售導(dǎo)向、營(yíng)銷導(dǎo)向和社會(huì)營(yíng)銷導(dǎo)向的發(fā)展過程之后，市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的理論與實(shí)踐正處于一個(gè)幾乎是革命性的大變革時(shí)期。當(dāng)前，市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展呈現(xiàn)出五個(gè)趨勢(shì):從產(chǎn)品營(yíng)銷走向服務(wù)營(yíng)銷；從零售分銷走向網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷;從戰(zhàn)術(shù)營(yíng)銷走向戰(zhàn)略營(yíng)銷;從企業(yè)營(yíng)銷走向社會(huì)營(yíng)銷;從實(shí)物營(yíng)銷走向文化營(yíng)銷。而這些市場(chǎng)營(yíng)銷變革都仍然貫穿、滲透、突顯著一條主線——“誠(chéng)信”營(yíng)銷�！罢\(chéng)信”營(yíng)銷，是市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中嶄露頭角的一個(gè)新課題，也是當(dāng)今企業(yè)搏擊市場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)中最具生命力的營(yíng)銷方式之一,許多企業(yè)在“誠(chéng)信”營(yíng)銷中獲益巨大。作為一名市場(chǎng)營(yíng)銷專職教師，如何把“誠(chéng)信”營(yíng)銷觀念灌輸給營(yíng)銷實(shí)踐工作的后備軍——青年學(xué)生呢？筆者認(rèn)為應(yīng)從以下幾方面著手:
一是要認(rèn)識(shí)到位。百年大計(jì)，教育為本。教育家陶行知曾說過:“千教萬教，教人求真;千學(xué)萬學(xué)，學(xué)做真人。”真，反映在道德領(lǐng)域內(nèi)，就是誠(chéng)實(shí);反映在人際關(guān)系中，就是真誠(chéng);反映在市場(chǎng)交易中，就是“誠(chéng)信”。“誠(chéng)信”教育，從青年學(xué)生抓起，才能本固基實(shí)。只有培養(yǎng)造就出一批又一批具有高素質(zhì)的合格建設(shè)者和接班人，我們的國(guó)家和民族才會(huì)有遠(yuǎn)大前程和光輝未來;只有培養(yǎng)造就出一批又一批具有高度“誠(chéng)信”的合格營(yíng)銷者，我國(guó)才能涌現(xiàn)出一大批立于世界之林的知名企業(yè)和企業(yè)家，才能實(shí)現(xiàn)國(guó)家整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。
二是要善于引導(dǎo)。現(xiàn)代教育觀念認(rèn)為教育的主體在學(xué)生，主導(dǎo)在教師。因此，教師要當(dāng)好導(dǎo)演角色，要學(xué)高為師、身正為范，負(fù)責(zé)地、用心的教、傳、幫、帶，以教師高尚的品性、人格的魅力、誠(chéng)信的作風(fēng)取信于學(xué)生和社會(huì)，提高公信力，做誠(chéng)信的楷模。
三是巧妙地把“誠(chéng)信”教育融入到日常的營(yíng)銷學(xué)理論教學(xué)中�！罢\(chéng)信”營(yíng)銷是老話題，又是新問題;對(duì)青年學(xué)子來說，既有弘揚(yáng)問題，也有重建問題。要弘揚(yáng)、重建并舉。筆者在講述交換及市場(chǎng)的起源時(shí)，就有意識(shí)地串講了我國(guó)古代十六兩秤的涵義。古人在早期制做十六兩秤時(shí)，就把“誠(chéng)信”的規(guī)則蘊(yùn)涵在其中，要求人們莫作“損福折壽”之事。十六兩秤上的十六顆星意為“北斗七星、南勺六星、福、祿、壽三星，合為一十六星”。十六星為十六兩，十六兩為一斤。如果拿秤人缺斤少兩，就會(huì)遭到損福、斷祿、折壽的報(bào)應(yīng)。雖然上述關(guān)于十六兩秤的解釋帶有一定的唯心主義色彩，但其意義是非常積極的。通過這一典故給學(xué)生上了一堂生動(dòng)的“誠(chéng)信”教育課。筆者在講述營(yíng)銷環(huán)境分析時(shí)，充分利用了我國(guó)悠久的歷史文化，利用我國(guó)古今楹聯(lián)中許多涉及 “誠(chéng)” 與“信”之佳對(duì)、警句，對(duì)學(xué)生開展“誠(chéng)信”教育。諸如“誠(chéng)是身基，無欺自安”，“一生信為本，百代誠(chéng)做基”，“誠(chéng)為至寶一生用不盡，信做良田百世耕有余”，“誠(chéng)信無欺言如九鼎，寄托為重諾比千金”，“財(cái)源茂盛憑誠(chéng)信，生意興隆靠競(jìng)爭(zhēng)”，“人無信不立，家無信不睦，業(yè)無信不興，國(guó)無信不寧”，“文明源于誠(chéng)信，誠(chéng)信創(chuàng)造未來”等。真是言簡(jiǎn)意賅，寓意深長(zhǎng)，發(fā)人深省。
四是將“誠(chéng)信”教育有機(jī)地滲透到市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐和實(shí)習(xí)中，培養(yǎng)學(xué)生“誠(chéng)信”營(yíng)銷的品德�！罢\(chéng)信”營(yíng)銷教育的重點(diǎn)在知行統(tǒng)一，關(guān)鍵在踐行。要精心安排貼近生活、貼近實(shí)際、貼近學(xué)生的“誠(chéng)信”營(yíng)銷實(shí)踐和實(shí)習(xí)教學(xué)，使學(xué)生在親身參與中體驗(yàn)“誠(chéng)信”營(yíng)銷道德養(yǎng)成的重要性。通過成功的“誠(chéng)信”營(yíng)銷實(shí)踐與實(shí)習(xí)教學(xué)活動(dòng)促進(jìn)青年學(xué)生自我感悟、自我教育、自我錘煉。
五是“誠(chéng)信”營(yíng)銷教育，必須常抓不懈。這既符合人生品德積淀的客觀規(guī)律，也是由青年學(xué)生身心發(fā)展的特點(diǎn)所決定的�？鬃釉唬骸吧俪扇籼煨�，習(xí)慣成自然”。說的是從小教育培養(yǎng)成怎樣的習(xí)慣，習(xí)久成性，就會(huì)形成怎樣的品性。一旦習(xí)慣養(yǎng)成，就會(huì)“不慮而行”，自覺地使自己的行為符合社會(huì)的道德要求。不僅如此，習(xí)慣養(yǎng)成還具有很強(qiáng)的穩(wěn)定性，行為習(xí)慣一旦形成，就會(huì)成為一種內(nèi)在的自律需要，變?yōu)橐龑?dǎo)和激勵(lì)青年學(xué)生不斷向善的重要精神動(dòng)力。學(xué)生時(shí)期是道德素質(zhì)養(yǎng)成的最佳時(shí)期，青年學(xué)生的生理、心理、思想等特點(diǎn)，使得他們的思想品德具有極大的可塑性，在其習(xí)慣還未形成或尚在形成時(shí)，通過正面教育、引導(dǎo)、訓(xùn)練，就能較快地形成良好的道德素質(zhì)。如果在未走向社會(huì)以前養(yǎng)成了良好的道德習(xí)慣，以后便會(huì)終身受益；如果在學(xué)生時(shí)期沒有打下良好的基礎(chǔ)，成年以后的道德教育必將事倍功半，因此“誠(chéng)信”營(yíng)銷教育將伴隨青年學(xué)子的整個(gè)求學(xué)時(shí)代。
總之，“誠(chéng)信”是成功之本，失信是失敗之根。政府沒有“誠(chéng)信”就會(huì)失去人民的擁護(hù)；干部沒有“誠(chéng)信”就會(huì)失去群眾的支持；老師沒有“誠(chéng)信”就會(huì)失去學(xué)生的尊敬；企業(yè)沒有“誠(chéng)信”就會(huì)失去市場(chǎng)；商家沒有“誠(chéng)信”就會(huì)失去顧客；搞營(yíng)銷沒有“誠(chéng)信”就會(huì)失去消費(fèi)者的信賴。就象無根之木，無源之水，必將一敗涂地。
社會(huì)需要“誠(chéng)信”，人生需要“誠(chéng)信”，市場(chǎng)營(yíng)銷更需要“誠(chéng)信”。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，“誠(chéng)信”教育應(yīng)是市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)中的重頭戲。
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