論現(xiàn)代商場(chǎng)的內(nèi)部營(yíng)銷治理

論現(xiàn)代商場(chǎng)的內(nèi)部營(yíng)銷治理

2001-06-20

由于國(guó)內(nèi)大部分商品供求關(guān)系由賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變，我國(guó)流通企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)也逐漸由價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量已成為流通企業(yè)進(jìn)步經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的主要手段。但是，盡管很多商場(chǎng)在進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量上做了很大努力，制定了一系列服務(wù)措施和治理制度，但效果卻并不理想。近幾年來(lái)，關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的投訴不斷增多，大多數(shù)貿(mào)易企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量仍然沒(méi)有得到根本的改善。

隨著人們對(duì)服務(wù)本質(zhì)和服務(wù)特征熟悉的不斷深化，越來(lái)越多的商場(chǎng)開始把進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量的重點(diǎn)由制度轉(zhuǎn)向了人，于是，內(nèi)部營(yíng)銷治理開始受到現(xiàn)代商場(chǎng)的普遍關(guān)注和重視。

員工是決定商場(chǎng)服務(wù)

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