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淺論網(wǎng)絡營銷的利弊
［摘 要] 隨著互聯(lián)網(wǎng)絡的迅速發(fā)展和貿(mào)易全球化進程的不斷加快，網(wǎng)絡營銷越來越受到企業(yè)的重視，日益成為一種新的重要的營銷方式和手段。網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷模式相比，既有優(yōu)勢，也存在不足之處，關鍵在于企業(yè)如何加以引導和利用。企業(yè)應當積極利用這一新的途徑來變革自身的經(jīng)營理念、經(jīng)營方式與經(jīng)營組織，提高競爭力，促進企業(yè)的快速發(fā)展。[關鍵詞] 互聯(lián)網(wǎng) 網(wǎng)絡營銷 優(yōu)勢 不足
一、引言
當前，人類社會迅速步入數(shù)字化時代，電子商務正迅速改變著工業(yè)化社會傳統(tǒng)的、物化的營銷模式�；ヂ�(lián)網(wǎng)對于傳統(tǒng)的市場營銷之所以具有革命性的影響就在于其縮短了生產(chǎn)與消費之間的距離，減少了商品在流通中經(jīng)歷的諸多環(huán)節(jié)，消費者可直接操縱鼠標和鍵盤在網(wǎng)上完成購買行為。無疑，網(wǎng)絡與經(jīng)濟的緊密結(jié)合推動市場營銷走入了一個嶄新的發(fā)展階段——網(wǎng)絡營銷時代。
二、網(wǎng)絡營銷的優(yōu)勢
所謂網(wǎng)絡營銷即是指企業(yè)利用計算機系統(tǒng)、在線網(wǎng)絡和相互作用的數(shù)字媒介進行市場調(diào)查、產(chǎn)品推銷等一系列經(jīng)營活動, 以達到企業(yè)營銷目標的一種營銷方式。網(wǎng)絡營銷一經(jīng)誕生, 其勢頭便不可阻擋。有資料統(tǒng)計,Internet上僅“模擬商場”的營業(yè)額在1995年已有7億美元,1996年達到30億美元,預計到2000年可能達到950億美元之巨。目前全球已有6000多萬人足不出戶在網(wǎng)上購物、轉(zhuǎn)賬等。網(wǎng)絡營銷從誕生至今短短幾年時間, 能取得如此的成績, 正是因其所具有的獨特的優(yōu)勢所致。本文擬從營銷組合的4P來分析說明。
1.Product(產(chǎn)品)。營銷組合中的Product(產(chǎn)品)指的是提供給目標市場的貨物和服務的組合。網(wǎng)絡營銷中能提供給用戶的產(chǎn)品是豐富多彩的,如圖書、CD、花卉、化妝品、酒類、電腦及其相關產(chǎn)品、飛機票、食品、運動器材,幾乎無所不包。其中又以具有世界性的標準化產(chǎn)品或是無形的各種服務發(fā)展最為迅速。據(jù)NetSmart公司的最新資料,82% 的用戶上網(wǎng)購買電腦及其相關產(chǎn)品,70%的用戶達成過旅游服務,46% 接受了金融服務,44% 進行了汽車交易。著名的Levis公司利用Internet替用戶量體裁衣,而Panzeroto比薩店則在Internet上根據(jù)用戶自己的要求做到了眾口能調(diào)。另外,Internet 還為企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)、服務等帶來了方便和效率。微軟打算在全球的幾個不同時區(qū)建立工作地點, 當一個時區(qū)的工作人員下班后, 另一個時區(qū)的職員可以接著開發(fā)軟件, 這樣就縮短了軟件的開發(fā)周期, 可以大大降低軟件的開發(fā)成本。
2.Price(價格)。我們知道在市場營銷中如果我們采用面對面的銷售策略就可以大幅度減少銷售成本從而使產(chǎn)品在價格上更具有競爭力,而傳統(tǒng)的營銷方式要做到這一點就需要企業(yè)消耗大量的人、財、物力去構(gòu)筑銷售網(wǎng)點。網(wǎng)絡營銷在這方面就顯示出它的優(yōu)越性。在Internet上,用戶與廠商是一對一的關系,所以網(wǎng)絡營銷采取的是面對面的銷售,同時由于減少了營銷中的環(huán)節(jié),節(jié)約了時間,使得銷售過程中的時間成本也大幅度降低, 這樣就使企業(yè)有效降低了銷售成本, 使產(chǎn)品具有強大的價格優(yōu)勢。另外由于在Internet 上用戶可以很方便地與廠商進行溝通, 廠商就可以免除郵寄樣品、產(chǎn)品新聞發(fā)布會, 節(jié)省通信成本和人工成本。HP公司董事長就曾經(jīng)說過, 由于在網(wǎng)上建立了一個打印機驅(qū)動程序庫就使公司每月節(jié)省了800 萬美元,而且這一數(shù)目還有增無減。
3.Place (分銷)。隨著Internet 涉及的面越來越寬,Internet也扮演起了一個功能日漸強大的分銷渠道的角色,在Internet里除了實物流動以外,所有權流動、付款流動、信息流動以及促銷流動都能實現(xiàn), 無疑這樣就可以使營銷工作的效率大幅度提高。由于Internet 超越時間和空間的限制,24小時隨時隨地提供全球性的營銷服務, 廠商可以利用它實現(xiàn)全球營銷, 展示企業(yè)形象、介紹企業(yè)產(chǎn)品、發(fā)布供求信息和尋找合作伙伴, 還可以通過和客戶作互動雙向的訪問進行產(chǎn)品測試和消費者調(diào)查。
4.Promotion(促銷)。與電視、廣播和報紙一樣,Internet本身就是媒體,且不說在Internet上做廣告費用更低, 單單是它比其他媒體具有更快的發(fā)展速度和更為廣闊的發(fā)展前景,就使得在Internet上促銷極具魅力。據(jù)有關資料顯示,目前使用Internet的個人用戶其年齡多集中在20歲～40歲這一階段,收入頗高,且?guī)缀醵际苓^高等教育, 對這部分人促銷, 極有可能使他們成為產(chǎn)品的早期采用者, 從而引起一輪新的消費時尚。另外,通過Internet 促銷也使促銷流動更為合理, 消費者可以通過網(wǎng)絡主動搜索促銷信息, 廠商也可以使廣告更集中于目標顧客。
通過以上幾個方面的分析, 我們可以看出網(wǎng)絡營銷是極具生命力的一種新興的營銷方式,它所具有的長處是現(xiàn)今任何一種方式的市場營銷無法比擬的, 但是所謂“金無足赤, 人無完人”網(wǎng)絡營銷也具有它自身的不足, 筆者仍就從以下8個方面來做進一步的闡述。
三、網(wǎng)絡營銷不足
作為網(wǎng)絡經(jīng)濟的產(chǎn)物，網(wǎng)絡營銷的發(fā)展尤其在我國仍處于嘗試和起步階段，還存在不少問題，主要表現(xiàn)在以下幾點：
1.現(xiàn)實消費文化對網(wǎng)絡營銷的影響。中國人受傳統(tǒng)思想“眼見為實，耳聽為虛”的觀念束縛至深。就目前而言，我國人口知識水平總體不是很高，對網(wǎng)絡營銷認識不足，主體空位，市場難以定位。網(wǎng)絡營銷提供的是一個虛擬的市場，它的前提條件是供需雙方互相信任，尤其是部分企業(yè)認為網(wǎng)絡營銷只是建立一個企業(yè)網(wǎng)站發(fā)布信息，忽視了其在營銷、調(diào)研、客戶分析、產(chǎn)品開發(fā)、銷售策略、信息反饋、售后服務等方面的作用。
2.網(wǎng)絡基礎設施建設滯后。由于經(jīng)濟實力和技術方面的原因，網(wǎng)絡的基礎設施建設還比較薄弱，已建成的網(wǎng)絡設施的質(zhì)量也離網(wǎng)絡營銷的要求相差甚遠。另外，上網(wǎng)用戶比率較低，網(wǎng)民的素質(zhì)也普遍不高，網(wǎng)絡利用率低，網(wǎng)絡資源大量閑置和浪費，其次銀行、稅務等幾十個部門的聯(lián)網(wǎng)才剛剛開始。從網(wǎng)絡營銷的市場分布范圍看，我國上網(wǎng)用戶群體多分布在大中城市和東部沿海經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，一些邊遠地區(qū)的人可能連計算機都沒摸過。
3.物流對網(wǎng)絡營銷的影響。物流配送系統(tǒng)，主要包括郵局、快遞公司等完成傳統(tǒng)的配送任務，但是，中國的物流系統(tǒng)和國際標準物流系統(tǒng)相比有較大的差距：國外利用的是成熟的計算機技術，采用國際通行交易方式，按價格優(yōu)先、時間優(yōu)先、系統(tǒng)資源優(yōu)先的原則，由計算機自動撮合成交，完成異地和遠程貨物運輸。國內(nèi)利用的還是原始的技術，可以毫不夸張地說，中國的物流水平相當于發(fā)達國家20世紀30年代的水平。因此，我們可以看出：滯后的物流早已經(jīng)和快速發(fā)展的網(wǎng)絡營銷不相適應。
4.技術問題——網(wǎng)上支付�；ヂ�(lián)網(wǎng)上的交易雙方只有通過網(wǎng)絡進行交流、洽談、確認，最后才能發(fā)生交易，在交易的最后，網(wǎng)上銀行充當了一個重要角色。在網(wǎng)上直接進行交易，需要通過銀行的信用卡進行網(wǎng)上支付來完成。而目前我國各國有專業(yè)銀行網(wǎng)絡選用的通信平臺不統(tǒng)一，不利于各銀行之間跨行互聯(lián)和中央銀行金融監(jiān)管以及宏觀調(diào)控政策實施。
5.安全問題。安全問題是企業(yè)在網(wǎng)絡營銷中最擔心的問題。安全包括信息內(nèi)容安全和網(wǎng)絡系統(tǒng)安全兩部分。信息內(nèi)容的安全與否直接關系到消費者的個人隱私。現(xiàn)在，消費者若直接在網(wǎng)上購物，消費者的個人信息很有可能被盜取，電子銀行賬號里的錢就有可能被不法分子通過破解密碼盜取。
6.立法問題。網(wǎng)絡營銷是一種自由度很高、開放的營銷模式，由一個游戲規(guī)則限制著它的發(fā)展，使其能有序的發(fā)展。而目前，我國現(xiàn)行的法律法規(guī)只能解決傳統(tǒng)的書面型合同、保險單、發(fā)票等文件，卻無法解決網(wǎng)絡中的這些文件。這些問題的出現(xiàn)，需要我國在今后的立法工作中盡快解決。
7.稅收問題。這是國際社會爭議頗多的話題，發(fā)達國家不主張對網(wǎng)上的交易征稅，發(fā)展中國家則主張征稅。因為實現(xiàn)了買賣，商品的所有權由賣方轉(zhuǎn)向了買方，屬于銷售活動，產(chǎn)品價值得以實現(xiàn)，就應征收增值稅、消費稅等多個稅種。但是目前這些沒有明確的法律規(guī)定，同時對網(wǎng)絡營銷的銷售行為缺乏有效的監(jiān)督等，都給稅收征管工作帶來難度。
8.誠信問題。如今，許多人經(jīng)常上網(wǎng)溜達但從內(nèi)心深處害怕上網(wǎng)的很大原因是網(wǎng)絡上虛假的東西太多，基于網(wǎng)絡的虛擬性和跨時空性，一些犯罪分子開始轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡�？梢栽O想一下，如果企業(yè)和消費者之中若存在一方故意欺詐，那么，造成的嚴重后果可想而知，被欺詐的一方想要找尋他們都困難。由于網(wǎng)絡是虛擬的，用戶隨時可以在網(wǎng)上蒸發(fā)且不留下蛛絲馬跡。
四、小結(jié)
綜上所述,網(wǎng)絡營銷是以現(xiàn)代電子技術和通信技術的應用與發(fā)展為基礎而發(fā)展起來的,相對于傳統(tǒng)的市場營銷,它在許多方面都具有明顯的優(yōu)勢,可以說,它帶來了一場營銷觀念的革命,它是一種新的營銷技術,更是一種新的意識。它可以擴大企業(yè)的視野,為企業(yè)發(fā)展提供新的思路,拉近與消費者之間的距離,彌補人力溝通與單向媒體溝通中存在的不足,改變市場競爭的狀態(tài)。隨著完全電子商務的逐漸實現(xiàn),網(wǎng)絡營銷必將成為促進其發(fā)展的一個新選擇。
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